1、旅游行業的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。（）（√）2、“專職導游”是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）（×）3、一旦發現游客有中風征兆，導游應立即將其攙扶到旅游車上去休息。（）（×）4、導游服務是腦力勞動和體力勞動的高度結合，沒有大專以上文化程度是做不好導游工作的。（）（×）5、在疫情沒有完全終結的情況下團隊出游，導游要提醒客人乘車時佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）（√）6、接待中小學研學旅行團隊時導游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊，制定各種安全預案。（）（√）7、導游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。（）（√）8、旅游者患一般性疾病，導游可建議其離團休息，并告知醫療費用自理。（）（×）9、導游講解的虛實結合法，要求導游不能只講故事和傳說，還應當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學的原理。（）（√）10、根據民航局的規定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（）（√）11、參加海外大學面試的學生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）（×）12、在汽車行進途中，導游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。（）（×）13、高質量導游服務的三要素是語言、知識和態度。（）（×）14、導游職業道德三大意識是政治意識、敬業意識和服務意識。（）（√）15、若有游客中暑，導游應立即將其送至陰涼通風處，并采取相應的處置措施。（）（√）16、導游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）（√）17、2016年8月國家旅游局下發《關于深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意見》，宣布取消導游資格證三年有效的規定，明確導游資格證終身有效。（）（√）18、全陪作為國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動中起主導作用。（）（√）19、導游服務質量的優劣，直接影響著旅游產品的銷售，這是導游服務具有信息反饋作用的具體體現。（）（×）20、在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。（）（√）21、導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內能聞到香味較為合適。（）（×）22、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）（×）23、握手時間的長短可根據握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）（×）24、導游帶團時絕對不允許喝酒。（）（×）25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。（）（×）26、西餐禮儀規范中，男客人應幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）（×）27、地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐。（）（√）28、地陪到機場接團，應提前10分鐘到達。（）（×）29、地陪接到旅游團集合登車后，應用手指逐一清點人數，清點無誤后方可示意司機開車。（）（×）30、游客肌肉拉傷，24小時內不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。（）（√）31、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務的包價旅游。（）（×）32、為了防止地接社向導游員下達接待任務時出現失誤，在接團前導游員應先與全陪核對各自的行程安排。（）（×）33、旅游者進入酒店后，地陪應陪同到前臺辦理住店手續，并將房卡分發給旅游者，告訴全陪和領隊自己的房間號，以便聯系。（）（×）34、旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅游者。（）（×）35、抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）（√）36、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）（×）37、導游員送海外客人離境，應該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續。（）（×）38、對于常去的景區，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團活動。（）（×）39、導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應該無條件滿足。（）（√）40、購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）（√）41、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）（×）42、在景點游覽時，全陪與地陪應分工協作。全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。（）（×）43、伸出食指往下彎曲，在中國表示數字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）（√）44、導游人員對游客的發問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。（）（×）45、某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協調。（）（√）46、如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯店的擺設是不能購買的。（）（×）47、有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（）（×）48、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學中稱為“近因效應”。（）（√）49、現代導游服務是一種專業化、職業化的服務，不以盈利為目的。（）（×）50、如果晚上安排自由活動，全陪應給客人規定返回酒店的時間，以保證客人的安全。（）（√）51、旅游者在境外滯留不歸，領隊應及時向旅行社和當地的中國使、領館報告。（）（√）52、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導游不應站在前排進行講解。（）（√）53、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）（×）54、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）（√）55、按照國際慣例，導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。（）（×）56、導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）（×）57、導游接待青少年研學旅行團隊，應將實踐性放在第一位。（）（×）58、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則。“合理”和“可能”這兩個條件要同時滿足。（）（√）59、游客要求去不對外開放的地區（或機構）參觀游覽，導游人員可以協助辦理相關手續后，帶領團隊前往。（）（×）60、為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。（）（×）61、旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）（×）62、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫院，地陪則帶團繼續游覽。（）（√）63、所謂錯接，是指導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導游員應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）（√）64、如果發生空接事故，經過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。（）（×）65、如果已經造成誤機（車、船）事故，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）（√）66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發生是不可能完全杜絕的。（）（√）67、如果錯接發生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那