第6頁(yè)共6頁(yè)值班經(jīng)理?職責(zé)范本?值班經(jīng)?理崗位職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)處理?當(dāng)值時(shí)的?前廳部的?工作和業(yè)?務(wù)活動(dòng)中?的問(wèn)題。?2、協(xié)?調(diào)和溝通?各部門的?業(yè)務(wù)工作?。二、?工作資料?l、巡?視和檢查?部屬員工?的儀容、?儀表、儀?態(tài)及對(duì)他?們的考勤?狀況。?2、巡視?和檢查各?部門的工?作進(jìn)度和?工作質(zhì)量?。3、?了解和掌?握當(dāng)日的?房間狀況?，檢查分?房狀況。?4、巡?視和檢查?門前迎賓?員工作狀?況。檢查?行李員的?工作狀況?及團(tuán)體行?李到達(dá)狀?況。5?、檢查對(duì)?“v.I?.P.”?客人的接?待準(zhǔn)備及?落實(shí)狀況?，檢查酒?店代表的?工作狀況?。6、?檢查總服?務(wù)臺(tái)、大?堂、前門?的清潔及?店容狀況?。7、?審閱各部?門工作記?錄和工作?日志，及?時(shí)處理發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?和意外事?件。8?、審閱日?報(bào)表和各?種報(bào)表，?從中了解?狀況和發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)進(jìn)行?處理或向?上級(jí)報(bào)告?o9、?分析房間?狀態(tài)，用?心進(jìn)行推?銷，力爭(zhēng)?當(dāng)天的開(kāi)?房率到達(dá)?最理想水?平。值?班經(jīng)理職?責(zé)范本（?二）一?、值班時(shí)?間當(dāng)天?門店正常?營(yíng)業(yè)時(shí)間?二、值?班安排?由各店店?務(wù)會(huì)議統(tǒng)?一制定。?店務(wù)會(huì)議?參加人員?：店長(zhǎng)、?客服經(jīng)理?（前臺(tái)主?管）、P?S主管、?后道主管?、機(jī)房主?管、店會(huì)?計(jì);三、?值班紀(jì)律?1、遵?守值班制?度，按班?交接，堅(jiān)?守工作崗?位。2?、忠于職?守，在值?班時(shí)對(duì)店?內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所進(jìn)行巡?視檢查，?用心認(rèn)真?、迅速準(zhǔn)?確地處理?各種問(wèn)題?，在遇到?重大或緊?急狀況時(shí)?及時(shí)報(bào)告?總經(jīng)理或?董事長(zhǎng)。?3、值?班經(jīng)理有?事外出時(shí)?，應(yīng)將職?責(zé)交接給?下一位值?班經(jīng)理，?值班經(jīng)理?原則上應(yīng)?由店內(nèi)主?管以上人?員擔(dān)任。?4、值?班經(jīng)理應(yīng)?佩戴“值?班經(jīng)理胸?牌”上崗?值班。?四、值班?資料1?、值班經(jīng)?理代表門?店全權(quán)負(fù)?責(zé)門店內(nèi)?經(jīng)營(yíng)管理?中發(fā)生的?問(wèn)題，確?保門店經(jīng)?營(yíng)管理工?作正常進(jìn)?行。一?;檢查店?內(nèi)員工工?作裝是否?穿整齊。?二;維?護(hù)店內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生，?督促各崗?位隨時(shí)清?理。三?;管理好?員工班次?表及考勤?。四;?負(fù)責(zé)監(jiān)督?設(shè)備保養(yǎng)?和維護(hù)及?報(bào)修，安?全生產(chǎn)。?五;接?待上門客?戶和處理?客戶文件?。六;?合理安排?客戶訂單?及跟蹤，?并及時(shí)解?決客戶問(wèn)?題。七?;負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各部門?工作及部?門之間的?工作及安?排送貨。?八;檢?查監(jiān)督前?臺(tái)開(kāi)單、?制作部填?單、機(jī)房?打印填寫?登記、和?前臺(tái)對(duì)應(yīng)?各機(jī)器讀?數(shù)及裝訂?程序。?九;嚴(yán)禁?無(wú)單生產(chǎn)?，人為返?工單、機(jī)?器廢P開(kāi)?進(jìn)超贏系?統(tǒng)，質(zhì)檢?裝訂成品?。十;?根據(jù)各部?門工作狀?況，合理?安排各部?門員工加?班，給予?補(bǔ)時(shí)和調(diào)?休。2?、突發(fā)事?件的處理?。值班工?作是上傳?下達(dá)、傳?遞信息的?重要環(huán)節(jié)?，對(duì)當(dāng)值?班發(fā)生的?任何問(wèn)題?，接待任?務(wù)和突發(fā)?事件均應(yīng)?及時(shí)處理?報(bào)告。?3、處理?顧客投訴?。當(dāng)值班?期間發(fā)生?客人投訴?，應(yīng)謹(jǐn)慎?行事，抱?著實(shí)事求?是的態(tài)度?進(jìn)行解決?，并將處?理結(jié)果做?好記錄。?4、各?崗位、各?區(qū)域的衛(wèi)?生狀況。?5、值?班記錄。?值班要記?錄好值班?時(shí)所處理?的事項(xiàng)與?問(wèn)題。記?錄簡(jiǎn)明扼?要、突出?重點(diǎn)、文?字通順、?字跡清楚?。領(lǐng)導(dǎo)層?囑辦的各?種事務(wù)工?作也應(yīng)在?值班記錄?中說(shuō)明。?在第二天?的會(huì)議上?匯報(bào)值班?狀況，責(zé)?成相關(guān)部?門整改。?五、相?關(guān)事項(xiàng)?如遇客人?投訴，應(yīng)?根據(jù)實(shí)際?，在查清?楚事實(shí)真?相的狀況?下。值?班經(jīng)理職?責(zé)范本（?三）前?廳值班經(jīng)?理崗位職?責(zé)職責(zé)?概述、目?標(biāo)：確?保前廳及?大堂區(qū)域?內(nèi)的接待?及問(wèn)候酒?店顧客的?操作規(guī)范?貼合公司?的規(guī)定，?根據(jù)酒店?的標(biāo)準(zhǔn)及?程序處理?客人的要?求和投訴?，確保在?最大程度?上滿足客?人，獲得?客人的認(rèn)?可，為?酒店贏得?生意.?.職責(zé)分?類：_?___人?事1）?確保部門?培訓(xùn)計(jì)劃?并成功的?實(shí)施;?2）對(duì)下?屬帶給有?效的處理?和解決客?人投訴的?指導(dǎo);?3）堅(jiān)持?在所有員?工的著裝?、衛(wèi)生、?制服和儀?容儀表管?理上的高?標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)?懲制度;?4）服?從公司員?工手冊(cè)上?列出的規(guī)?章制度;?5）確?保部門內(nèi)?部良好的?溝通交流?、人際關(guān)?系以及團(tuán)?隊(duì)合作精?神;6?）要持續(xù)?與前廳各?部門之前?相關(guān)事務(wù)?上的溝通?與交流;?7）在?客人與管?理之間持?續(xù)良好的?關(guān)系，立?即解決從?客人投訴?中所發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題;?8）參?加必要的?會(huì)議及培?訓(xùn)2.?產(chǎn)品及服?務(wù)質(zhì)量?1）評(píng)估?前廳各小?部門員工?服務(wù)的工?作表現(xiàn)及?效率，結(jié)?果報(bào)告經(jīng)?理。2?）按規(guī)定?的程序，?批準(zhǔn)水果?，鮮花及?其他娛樂(lè)?設(shè)施的發(fā)?放。3?）迎接并?護(hù)送VI?p至房間?，以最快?的速度辦?理入住。?4）按?酒店標(biāo)準(zhǔn)?檢查指定?給VIp?的房間，?按每個(gè)前?廳部的標(biāo)?準(zhǔn)，確保?管理層規(guī)?定的贈(zèng)送?物品已送?到5）?夜班時(shí)，?多次巡查?酒店?duì)I業(yè)?區(qū)域的經(jīng)?營(yíng)狀況、?員工儀容?儀表、紀(jì)?律狀況及?公共區(qū)域?衛(wèi)生、安?全狀況，?和保安一?齊負(fù)責(zé)檢?查營(yíng)業(yè)部?門的安全?檢查工作?;6）?按照酒店?的規(guī)定程?序及信用?政策，授?權(quán)與客人?相關(guān)的房?價(jià)/換房?、結(jié)帳、?折扣、預(yù)?付現(xiàn)金、?理解支票?等事情;?7）與?保安部聯(lián)?合調(diào)查行?為詭異的?客人;?8）堅(jiān)持?在交班本?上記錄每?一天的操?作記錄及?所發(fā)生的?事件，呈?報(bào)到前廳?部經(jīng)理;?9）準(zhǔn)?備客人、?員工和非?酒店客人?的事故記?錄報(bào)告以?及個(gè)人丟?失或損壞?報(bào)告包括?酒店周圍?的財(cái)產(chǎn);?10）?與財(cái)務(wù)部?聯(lián)系，報(bào)?告和減少?酒店的財(cái)?產(chǎn)管理體?系的故障?等。3?.財(cái)務(wù)?1）確保?前廳的所?有操作都?按照公司?的核算標(biāo)?準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)?行;.?2）了解?酒店的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?并協(xié)助其?發(fā)展策略?和程序;?3）透?過(guò)生產(chǎn)管?理，確保?透過(guò)有效?的房間數(shù)?目管理和?遠(yuǎn)期計(jì)劃?獲得最多?的預(yù)定;?4）透?過(guò)持續(xù)有?效的控制?，協(xié)助完?成酒店的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?;5）?在當(dāng)夜班?時(shí)打印相?關(guān)的報(bào)表?;6）?密切調(diào)查?任何可能?出此刻夜?間審核基?礎(chǔ)上的帳?單差異;?4.銷?售1）?抓住贏得?客人滿意?的機(jī)會(huì)為?酒店贏得?回頭客的?生意;?2）在所?有前廳部?員工中建?立銷售意?識(shí)和信心?以獲得最?大的潛在?利潤(rùn);?3）確保?有效的推?銷酒店的?設(shè)施、服?務(wù)及宣傳?活動(dòng)以獲?得最大的?潛在利潤(rùn)?;4）?確保高效?的酒店市?場(chǎng)優(yōu)惠活