第32頁共32頁收費(fèi)處蹲?點(diǎn)工作總?結(jié)下基?層工作總?結(jié)我院?開始實(shí)施?職能科室?負(fù)責(zé)人下?基層蹲點(diǎn)?以來，我?在收費(fèi)處?蹲點(diǎn)已有?一段時間?了，現(xiàn)在?我對我在?下基層期?間的工作?做了此次?的全面總?結(jié)：我?在下基層?蹲點(diǎn)工作?之前，先?按照pd?ca循環(huán)?管理模式?制定了工?作計(jì)劃。?首先確定?工作中的?重點(diǎn)和難?點(diǎn)，收費(fèi)?處的工作?重點(diǎn)在于?一直保持?收費(fèi)的準(zhǔn)?確度，發(fā)?生多收漏?收等事件?的次數(shù)必?須控制在?合理的范?圍內(nèi)；其?次，收費(fèi)?處工作的?難點(diǎn)在于?穩(wěn)定并提?升自身的?服務(wù)滿意?度，因?yàn)?收費(fèi)處作?為醫(yī)院的?前臺部門?，收費(fèi)處?給病人以?及病人家?屬的印象?往往就是?他們對醫(yī)?院的印象?。最后，?收費(fèi)處也?要與時俱?進(jìn)，吸納?同行醫(yī)院?的優(yōu)點(diǎn)，?簡化自身?的流程，?更好的方?便群眾，?為群眾服?務(wù)。針?對這些問?題，我在?收費(fèi)處蹲?點(diǎn)工作時?，做了以?下一些工?作：__?__對于?保持收費(fèi)?準(zhǔn)確度的?問題，一?方面，對?收費(fèi)處工?作人員進(jìn)?行現(xiàn)場監(jiān)?督，讓她?們在工作?時沒有半?點(diǎn)懈怠之?心，注意?力集中自?然錯誤率?就少；一?方面對個?別業(yè)務(wù)不?夠嫻熟或?者有些地?方工作的?不夠到位?的員工進(jìn)?行單獨(dú)的?輔導(dǎo)；一?方面，我?督促她們?每天進(jìn)行?現(xiàn)金和_?___的?盤點(diǎn)，同?時我會進(jìn)?行定期、?不定期的?現(xiàn)金盤點(diǎn)?，對于多?收、少收?，現(xiàn)金不?準(zhǔn)現(xiàn)象都?會留下記?錄，對收?費(fèi)處人員?進(jìn)行考核?的時候這?些記錄也?將影響她?們的考核?分?jǐn)?shù)。當(dāng)?然，是有?獎有懲的?，這樣，?能調(diào)動她?們的積極?性，更好?的減少錯?誤的發(fā)生?。2對?于提高服?務(wù)滿意度?的問題，?收費(fèi)處病?人滿意度?低于其他?科室一直?是擺在收?費(fèi)處面前?的難題。?作為醫(yī)院?的前臺科?室，收費(fèi)?處的表現(xiàn)?直接影?響病人對?我們醫(yī)院?的第一印?象。針對?這一情況?，收費(fèi)處?參考了銀?行的服務(wù)?理念，結(jié)?合自身的?實(shí)際情況?，推出了?站立式服?務(wù)的措施?。我們收?費(fèi)處的站?立式服務(wù)?的形式是?在病人前?來繳費(fèi)時?，起身，?舉手指引?病人到指?定的柜臺?，微笑對?病人示意?，然后再?坐下進(jìn)行?收費(fèi)服務(wù)?。這樣的?服務(wù)形式?，一方面?能更好的?展現(xiàn)收費(fèi)?處日益良?好的精神?風(fēng)貌，另?一方面，?我覺得也?能安撫病?人、病人?家屬或者?因?yàn)椴∏?或者因?yàn)?排隊(duì)等待?引起的焦?躁情緒。?3在收?費(fèi)處蹲點(diǎn)?期間，我?也針對醫(yī)?院服務(wù)的?高峰時段?對收費(fèi)處?作息時間?進(jìn)行了一?些改動，?例如在高?峰時段增?加了備班?，同時住?院收費(fèi)處?也增加到?了兩人。?并且收費(fèi)?處與信息?科合作，?推出了床?邊結(jié)算項(xiàng)?目，能夠?極大的方?便住院病?人的出院?手續(xù)，并?且能夠利?用好收費(fèi)?處較空閑?的時段。?這一段?時間下來?，收費(fèi)處?多收少收?的現(xiàn)象明?顯減少，?收費(fèi)處員?工的技能?和工作熱?情也有明?顯的提高?。收費(fèi)處?引入站立?式服務(wù)的?理念后，?經(jīng)過幾周?的培訓(xùn)、?教導(dǎo)、監(jiān)?督，收費(fèi)?處員工除?了在繁忙?時段外，?基本上能?做到對所?有病人進(jìn)?行站立式?微笑服務(wù)?。在幾次?的滿意度?調(diào)查中，?收費(fèi)處的?滿意度也?有所上升?，說明了?我們的服?務(wù)理念是?正確的。?收費(fèi)處在?增加了床?邊結(jié)算的?項(xiàng)目后，?進(jìn)行了數(shù)?次的床邊?結(jié)算，也?獲得了病?人們的好?評。在?今后的工?作中，我?們收費(fèi)處?也一定上?下一心，?堅(jiān)持以病?人為中心?，提供一?流服務(wù)為?目標(biāo)，做?一個合格?的___?_醫(yī)院員?工，為醫(yī)?院爭光添?彩。收?費(fèi)處蹲點(diǎn)?工作總結(jié)?（二）?學(xué)校蹲點(diǎn)?教師工作?總結(jié)根?據(jù)本人所?屬學(xué)校安?排，進(jìn)行?蹲點(diǎn)，以?輔助輔導(dǎo)?員管理學(xué)?生們，在?過去的大?半年中，?雖然我與?這個班的?學(xué)生接觸?的不是非?常多，但?是這個班?現(xiàn)狀以及?班級所出?現(xiàn)的問題?還是有所?了解的，?先匯報(bào)如?下：從?整體上看?，班級的?情況還算?良好，但?是由于班?上一些干?部沒能起?到好的帶?頭作用，?導(dǎo)致同學(xué)?們比較懶?散、工作?熱情不夠?，還有幾?個同學(xué)把?大部分精?力都用在?玩上了，?漸漸他們?就對學(xué)習(xí)?是去了興?趣。這些?現(xiàn)象極大?影響了一?個班級的?學(xué)風(fēng)。雖?然班級整?體情況還?算良好，?但是還是?存在一些?問題：?一、班級?的凝聚力?不夠高大?家應(yīng)該因?為一個共?同目標(biāo)奮?斗，為班?級榮譽(yù)貢?獻(xiàn)一份自?己的力量?，但是他?們大多數(shù)?人歸屬感?不強(qiáng)導(dǎo)致?凝聚力不?高。二?、班干部?對制度的?執(zhí)行力不?高。很多?班級制度?很早就已?經(jīng)制定好?了，但執(zhí)?行起來卻?有相應(yīng)的?困難，經(jīng)?常被同學(xué)?們視而不?見。三?、學(xué)生參?加活動不?積極。大?部分同學(xué)?表示對目?前的班級?生活不滿?意，參與?班級活動?也不積極?。四、?對自己信?心不夠。?以至于削?弱了他們?的斗志。?五、大?部分人處?于迷茫中?，這是普?遍學(xué)生的?心理，從?而不知自?己應(yīng)該做?什么，應(yīng)?該怎樣做?。六、?個別同學(xué)?存在吸煙?、酗酒、?曠課等現(xiàn)?象。首?先，在班?級管理中?要始終堅(jiān)?持公平公?正，民主?化，以人?為本的原?則，同學(xué)?們之間應(yīng)?該做到相?互了解，?共同進(jìn)步?。尤其是?班干部在?管理過程?中要對每?一個同學(xué)?進(jìn)行深入?的了解，?做到公平?公正，不?偏袒。班?級的事情?不能由班?干部們自?己決定的?，一定要?和全班同?學(xué)商量。?這樣可以?提高大家?的興趣，?讓他們?nèi)?入到班_?___中?，增強(qiáng)班?級的凝聚?力。其次?，當(dāng)班上?開展活動?時，活動?的形式種?類要經(jīng)過?大家的共?同討論后?決定，而?不是由班?干部自己?選擇。從?而使同學(xué)?們積極參?加到班級?活動中來?。然后，?可以有效?開展一些?小型聚會?以聚餐等?形式出現(xiàn)?，這有助?于促進(jìn)大?家之間的?感情，增?強(qiáng)同學(xué)們?之間的情?誼，從而?使大家感?覺這是一?個___?_，有溫?暖的歸屬?感在其中?。最后，?班委要主?動與同學(xué)?們交流，?主動互串?寢室，這?樣有助于?增強(qiáng)班委?在同學(xué)們?心中的影?響力。我?相信做到?上面幾點(diǎn)?，我們的?班風(fēng)就會?漸漸好起?來，班級?凝聚力也?會增強(qiáng)。?總之，?在這班級?蹲點(diǎn)的大?半年來，?我感觸頗?深，收獲?也很多。?首先，?我覺得我?沒有很好?勝任這個?職務(wù)，沒?有起到很?好的模范?帶頭作用?。而且，?由于缺乏?經(jīng)驗(yàn)，我?不知道該?如何很好?地去__?__管理?一個班級?。感謝學(xué)?校給了我?這個機(jī)會?，讓我鍛?煉了自己?的___?_管理能?力，同時?我也通過?自己的努?力，得到?了大家一?定的認(rèn)可?，沒有讓?大家失望?。再就是?，這次也?讓我體會?到了團(tuán)隊(duì)?力量作用?的重要性?，只有集?中大家的?力量才能?很好地完?成一件事?情，團(tuán)隊(duì)?的力量是?偉大的。?最后，我?想說的是?，我承認(rèn)?我有很多?不足，也?希望得到?大家的指?正。我相?信我以后?一定會做?得更出色?，克服一?切困難，?更上一層?樓。希望?通過我們?的努力提?高同學(xué)們?的自信心?，讓同學(xué)?們向更新?的目標(biāo)前?進(jìn)。篇二?：蹲點(diǎn)領(lǐng)?導(dǎo)工作總?結(jié)工作總?結(jié)實(shí)驗(yàn)?小學(xué)楊金?秀本學(xué)?期我依據(jù)?開學(xué)初制?定的學(xué)校?工作計(jì)劃?，以新課?程改革為?突破口，?以一切為?了孩子的?成長與發(fā)?展為出發(fā)?點(diǎn)，以全?面實(shí)施素?質(zhì)教育為?根本宗旨?，全力深?化學(xué)生合?作學(xué)習(xí)，?開展課件?教學(xué)，_?___備?課，集中?復(fù)習(xí)，始?終把提高?學(xué)校的教?育質(zhì)量放?在首位，?依靠全體?教師(蹲?點(diǎn)二年級?)的共同?努力，抓?年級組教?育教學(xué)各?個環(huán)節(jié)，?使教學(xué)質(zhì)?量有了顯?著提高。?一、自?身政治思?想方面?牢固樹立?教育是一?種服務(wù)的?意識，為?學(xué)生服務(wù)?、為教師?服務(wù)、為?學(xué)校服務(wù)?。真誠、?熱情、公?正的對待?每一個人?、每一件?事。嚴(yán)格?遵守學(xué)校?的各項(xiàng)管?理制度，?能深刻認(rèn)?識到中層?干部應(yīng)做?身正為范?、做自覺?遵守學(xué)校?制度的表?率，要求?教師做到?的，自己?先做到。?校長吩咐?的事，盡?自己的努?力去辦好?；教師需?要解決問?題，盡自?己的所能?去解決。?工作從不?推諉懈怠?。熱愛教?育工作，?熱愛自己?的學(xué)校，?心系教育?，堅(jiān)持做?好每一件?工作。?1、我從?教已經(jīng)十?多年了，?從中師畢?業(yè)到現(xiàn)在?，時代變?遷，社會?進(jìn)步，我?也不忘自?身學(xué)業(yè)的?進(jìn)修，通?過努力學(xué)?習(xí)，在_?___月?份獲得了?本科學(xué)歷?2、在?教育研究?工作上也?取得了一?定的成績?。電化教?育論文《?黃山奇松?》獲__?__年全?市優(yōu)秀教?育技術(shù)論?文獎，并?被推薦到?省里繼續(xù)?參評；教?學(xué)論文《?把外出學(xué)?習(xí)的收獲?轉(zhuǎn)化為工?作中的動?力》也獲?得了市級?獎、二?、蹲點(diǎn)年?級組教學(xué)?、教育研?究工作?在教學(xué)上?，我時刻?不忘我是?一名教師?，嚴(yán)謹(jǐn)教?學(xué)是我的?風(fēng)格，追?求教學(xué)優(yōu)?質(zhì)、高效?是我的教?學(xué)目標(biāo)，?每一節(jié)課?我都精心?謀劃，精?心準(zhǔn)備，?努力做到?知識教得?清，能力?培養(yǎng)到位?，不圖急?功近利，?真正讓_?___學(xué)?生在課堂?學(xué)習(xí)中得?到發(fā)展。?注重減輕?學(xué)生負(fù)擔(dān)?，嚴(yán)格控?制學(xué)生作?業(yè)量，_?___學(xué)?生的全面?發(fā)展。_?___學(xué)?生良好學(xué)?習(xí)習(xí)慣的?養(yǎng)成，嚴(yán)?格要求，?加強(qiáng)訓(xùn)練?。1、?計(jì)劃制定?情況嚴(yán)?格執(zhí)行課?程計(jì)劃，?____?年級教研?組結(jié)合學(xué)?校實(shí)際制?定切實(shí)可?行的教研?、備課組?計(jì)劃，緊?緊圍繞學(xué)?校教研計(jì)?劃，結(jié)合?本學(xué)科特?點(diǎn)、教師?特點(diǎn)，創(chuàng)?造性的制?定任務(wù)目?標(biāo)、方法?措施，并?做好各項(xiàng)?計(jì)劃的審?核工作。?通過全面?扎實(shí)的教?育管理來?追求教學(xué)?效益，_?___了?全面發(fā)展?的原則。?2、教?師備課情?況。依?據(jù)備課要?求，嚴(yán)把?備課關(guān)，?各門課程?都有科學(xué)?的進(jìn)度計(jì)?劃，總體?教學(xué)目標(biāo)?。每個教?學(xué)單元都?有目的、?要求，重?點(diǎn)難點(diǎn)和?關(guān)鍵點(diǎn)，?單元授課?節(jié)數(shù)等。?本學(xué)期通?過年級學(xué)?科組__?__備課?、年級組?____?備課，采?用定時、?定點(diǎn)、專?人負(fù)責(zé)制?度，在學(xué)?科組長、?備課組長?帶領(lǐng)下，?二年級分?別統(tǒng)一進(jìn)?度。備課?中不僅注?重備教材?教法，還?注重備學(xué)?生，每節(jié)?課教案都?是在新理?念指導(dǎo)下?完成的，?都能做到?各個環(huán)節(jié)?齊全，內(nèi)?容具體，?切合本班?實(shí)際。最?可喜之處?，教師責(zé)?任意識較?濃，根據(jù)?個人教學(xué)?情況，每?周寫教學(xué)?反思。教?研組檢查?教案__?__次，?有詳實(shí)記?錄。全體?教師基本?上能超額?完成備、?教、批、?輔、考的?工作任務(wù)?。好教師?有。3?、教師的?上課情況?。本學(xué)?期，我采?用詢問學(xué)?生、查課?、看黑板?板書等不?同形式來?了解老師?的上課情?況，隨時?了解每位?教師的上?課情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進(jìn)行整改?。本學(xué)期?發(fā)現(xiàn)教師?進(jìn)課堂遲?，課中間?學(xué)生出教?室現(xiàn)象，?教師知識?性錯誤，?學(xué)生上課?有遲到現(xiàn)?象，給合?實(shí)際情況?，均對以?上現(xiàn)象給?予了指正?。在課堂?教學(xué)中，?圍繞教材?教學(xué)內(nèi)容?，采用新?教法，讓?學(xué)生動起?來，充分?發(fā)揮學(xué)生?自主學(xué)習(xí)?和自主創(chuàng)?新的精神?，注意培?養(yǎng)學(xué)生的?合作學(xué)習(xí)?能力，注?重了學(xué)生?學(xué)習(xí)過程?，注重了?課堂的效?率，向四?十分鐘要?質(zhì)量，做?到了按時?上下課。?我經(jīng)常_?___教?師___?_備課、?聽課、議?課，并檢?查聽、議?課筆記。?所有老師?都能按要?求上好每?一堂課，?上課的積?極性高，?教學(xué)效率?和教學(xué)質(zhì)?量有極大?地提高。?好教師有?、4、?作業(yè)的批?閱情況。?學(xué)生作?業(yè)書寫中?，大部分?學(xué)生書寫?認(rèn)真整潔?，并按教?師要求書?寫。在作?業(yè)的檢查?中著重查?了作業(yè)錯?題、錯字?的更正情?況、請假?學(xué)生的作?業(yè)補(bǔ)做情?況等。關(guān)?于作業(yè)的?批閱，總?體上來講?作業(yè)批閱?認(rèn)真及時?，全批全?閱，批閱?沒有拖閱?現(xiàn)象。?本學(xué)期共?檢查各科?作業(yè)__?__次，?對發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?了及時糾?正，學(xué)期?結(jié)束前，?對各科作?業(yè)完成情?況進(jìn)行了?檢查統(tǒng)計(jì)?，所有教?師都按時?完成了作?業(yè)任務(wù)。?好教師有?、5、?班主任工?作。在?開學(xué)時，?每個班主?任都寫出?了科學(xué)、?可行的班?主任工作?計(jì)劃，以?班級為主?體，從班?級具體情?況出發(fā)，?對差生、?思想后進(jìn)?生進(jìn)行細(xì)?致耐心的?談話、交?流，了解?學(xué)生思想?狀況，關(guān)?心幫助每?一位學(xué)生?。好的班?主任、?三、管理?工作任?職教導(dǎo)副?主任已經(jīng)?____?年，我始?終都堅(jiān)決?執(zhí)行學(xué)校?規(guī)章，努?力遵守學(xué)?校制度。?在對待校?長布置的?任務(wù)上，?我都做到?第一時間?認(rèn)真解決?，第一時?間認(rèn)真匯?報(bào)，先解?決，做到?工作勤勤?懇懇。作?為教導(dǎo)副?主任，我?能正確定?位，努力?配合校長?、書記和?主任做好?助手。?1、在郭?校長、_?___的?指導(dǎo)下，?和教導(dǎo)處?廖主任研?討，制訂?好學(xué)校的?教育教學(xué)?工作計(jì)劃?、師培計(jì)?劃、青年?教師培訓(xùn)?計(jì)劃并_?___實(shí)?施，使學(xué)?校教育教?學(xué)工作更?有針對性?、實(shí)效性?，并注意?總結(jié)教育?教學(xué)方面?的經(jīng)驗(yàn)。?2、制?訂教導(dǎo)工?作方面的?有關(guān)規(guī)章?制度和檢?查考核制?度，負(fù)責(zé)?好教學(xué)工?作的月常?規(guī)檢查，?期中抽測?和期末檢?測工作，?為學(xué)校考?評教師提?供依據(jù)。?3、_?___、?指導(dǎo)、_?___各?年級教育?活動計(jì)劃?，各教研?組教學(xué)教?研計(jì)劃，?____?全校教育?教學(xué)研究?和經(jīng)驗(yàn)交?流，__?__檢測?，審批試?題及質(zhì)量?分析，領(lǐng)?導(dǎo)和指導(dǎo)?教研組工?作。4?、關(guān)心全?體學(xué)生的?全面發(fā)展?，安排好?興趣小組?活動，_?___好?學(xué)生的競?賽活動。?積極__?__開展?了“我身?邊的好老?師”征文?活動和“?親子教育?”的征文?比賽，兩?次活動我?校均獲“?優(yōu)秀__?__獎”?。兩次征?文共有_?___名?同學(xué)獲獎?、多名教?師獲優(yōu)秀?指導(dǎo)獎。?經(jīng)典誦讀?節(jié)目《誦?月》獲市?二等獎。?我校再獲?“優(yōu)秀_?___獎?”5、?狠抓教師?的備課。?依據(jù)中心?校的備課?要求，教?導(dǎo)處嚴(yán)把?備課關(guān)，?各門課都?有科學(xué)的?進(jìn)度計(jì)劃?，總的教?育教學(xué)目?標(biāo)。每個?教學(xué)單元?都備有目?的要求，?重點(diǎn)難點(diǎn)?和關(guān)鍵點(diǎn)?，單元授?課節(jié)數(shù)等?。每學(xué)期?查教師教?案___?_次，且?有記錄與?通報(bào)，全?體教師能?超額完成?備課任務(wù)?、6、?注重老師?的上課管?理。本學(xué)?期來，教?導(dǎo)處采用?詢問學(xué)生?、查課等?不同形式?來了解老?師的上課?情況，對?發(fā)現(xiàn)的問?題采取措?施及時糾?正。一年?來教師都?能按要求?上好每一?堂課，上?課的積極?性高，極?大提高了?課堂教學(xué)?質(zhì)量。作?為一名中?層領(lǐng)導(dǎo)，?我深知只?有清踏實(shí)?、清廉，?才能對得?起領(lǐng)導(dǎo)和?學(xué)校的培?養(yǎng)，才能?問心無愧?的工作，?并自覺接?受___?_、領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?監(jiān)督四?、我的工?作上還存?在有許多?需改進(jìn)的?地方：?1、__?__教研?活動開展?有力，但?個人深入?到班指導(dǎo)?聽課的力?度不夠。?2、師?資培訓(xùn)方?面。培訓(xùn)?的內(nèi)容應(yīng)?更加豐富?一些。?3、青年?教師的培?養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)?造更多的?機(jī)會和條?件，走出?學(xué)校，成?為學(xué)校教?學(xué)骨干，?成為名教?師。4?、為教學(xué)?服務(wù)的力?度還應(yīng)加?大，及時?搜集教育?信息傳達(dá)?給教師，?教師搜集?的優(yōu)秀?教育信息?共享。_?___編?寫復(fù)習(xí)、?檢測資料?，提供給?老師，形?成良好的?教育導(dǎo)向?。作為教?導(dǎo)副主任?，在學(xué)校?負(fù)有一定?的責(zé)任，?感到有一?定的壓力?。我要把?壓力轉(zhuǎn)化?為進(jìn)步的?動力，謙?虛謹(jǐn)慎，?腳踏實(shí)地?，讓自己?的工作更?上一層樓?。篇三：?蹲點(diǎn)班工?作總結(jié)?蹲點(diǎn)班工?作反饋?本學(xué)期本?人蹲點(diǎn)初?三(a)?班，全班?共有學(xué)生?____?人，一年?來沒有學(xué)?生輟學(xué)流?失，班中?學(xué)生的日?常生活、?學(xué)習(xí)情況?良好，班?中學(xué)生對?學(xué)校的管?理和科任?老師的教?學(xué)工作比?較滿意。?本學(xué)年?以來，本?人堅(jiān)特每?周星期天?晚上學(xué)生?回校后到?蹲點(diǎn)班了?解學(xué)生的?回校情況?、向班主?任了解蹲?點(diǎn)班的基?本情況，?每周到蹲?點(diǎn)班隨堂?調(diào)研聽課?1-__?__節(jié)，?及時了解?科任老師?的教學(xué)動?態(tài)。中考?在即，初?三(a)?班全體同?學(xué)都參加?中考，班?中整體的?學(xué)習(xí)氣氛?比上學(xué)期?有較大的?改善，學(xué)?習(xí)氣氛較?好，但班?中學(xué)生有?____?人由于基?礎(chǔ)知識薄?弱，學(xué)習(xí)?興趣不濃?，成績跟?不上，這?方面還須?與科任老?師溝通，?對這部分?學(xué)生進(jìn)行?基礎(chǔ)知識?的復(fù)習(xí)，?提高學(xué)生?的基礎(chǔ)知?識及綜合?能力，中?考取及更?好的成績?。本學(xué)?期來，初?三(a)?班沒有發(fā)?生嚴(yán)重的?違紀(jì)事件?，但學(xué)生?遲到現(xiàn)象?比較嚴(yán)重?，早上的?體育訓(xùn)練?和星期一?早上的升?旗活動時?學(xué)生遲到?現(xiàn)象較多?，課堂上?學(xué)生睡覺?現(xiàn)象時有?發(fā)生，自?修時學(xué)生?的學(xué)習(xí)態(tài)?度較為散?漫，學(xué)生?宿舍的清?潔衛(wèi)生情?況較差，?學(xué)生午休?和晚休時?未能按時?回去進(jìn)行?休息，學(xué)?生在校時?沒有按照?學(xué)校的要?求穿校服?，針對以?上種種學(xué)?生違紀(jì)現(xiàn)?象，本人?與班主任?多次召集?違紀(jì)學(xué)生?進(jìn)行談話?和教育，?雖然各種?違紀(jì)現(xiàn)象?大為減少?，但還時?有發(fā)生，?這方面本?人還將繼?續(xù)配合班?主任做好?學(xué)生的思?想工作。?收費(fèi)處?蹲點(diǎn)工作?總結(jié)（三?）一年?以來，在?院班子和?財(cái)務(wù)科領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和熱?情關(guān)心下?，在其他?科室同志?的積極配?合和大力?支持下，?住院收費(fèi)?處全體人?員緊緊圍?繞醫(yī)院中?心工作及?年初工作?安排，以?病人及家?屬滿意為?目標(biāo)，以?提高經(jīng)濟(jì)?效益為重?點(diǎn)，解放?思想，與?時俱進(jìn)，?真抓實(shí)干?，認(rèn)真履?行收費(fèi)職?能，大力?推進(jìn)收費(fèi)?工作規(guī)范?運(yùn)行，積?極開展內(nèi)?部管理工?作，進(jìn)一?步提高住?院收費(fèi)處?的服務(wù)滿?意度，各?項(xiàng)工作開?展順利，?能夠較好?地完成了?我院下達(dá)?的任務(wù)。?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)如下：?一、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，提升?服務(wù)水平?。根據(jù)?住院收費(fèi)?處這個服?務(wù)窗口的?特點(diǎn)，轉(zhuǎn)?變過去認(rèn)?為只要一?收一付即?為完成工?作的觀念?，積極_?___人?員學(xué)習(xí)同?行業(yè)中先?進(jìn)的服務(wù)?方法和良?好的服務(wù)?態(tài)度，深?入開展討?論活動，?在不斷的?學(xué)習(xí)和討?論中，找?出存在的?問題，從?而提高科?室人員的?思想認(rèn)識?，強(qiáng)化部?門人員的?職業(yè)責(zé)任?，牢牢樹?立“以病?人為中心?”的服務(wù)?理念，倡?導(dǎo)愛崗敬?業(yè)，無私?奉獻(xiàn)的精?神，推行?微笑服務(wù)?，使用文?明用語，?特別是在?人多吵雜?，出現(xiàn)排?長龍的時?候，更要?保證優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，避?免發(fā)生一?些糾紛和?患者投訴?的現(xiàn)象，?從而提高?住院收費(fèi)?處的服務(wù)?滿意度，?有利于醫(yī)?患關(guān)系的?和諧發(fā)展?。另外，?為了方便?患者的掛?號和繳費(fèi)?，在有已?有值班窗?口的同時?，我收費(fèi)?處克服由?于人員十?分緊張的?困難，再?另外開個?窗口，并?且提前_?___分?鐘開窗口?，而其它?窗口仍然?嚴(yán)格按規(guī)?定時間開?放，確保?患者能夠?及時的掛?上號。另?外，還專?門成立了?監(jiān)督小組?，對服務(wù)?窗口進(jìn)行?不定期地?檢查，一?旦發(fā)現(xiàn)有?服務(wù)態(tài)度?不好或者?不準(zhǔn)時開?窗的情況?，會進(jìn)行?相應(yīng)的處?罰。二?、積極配?合部門工?作，推進(jìn)?各項(xiàng)事務(wù)?有序開展?。1、?積極配合?院部單種?收費(fèi)工作?的開展，?協(xié)力提升?醫(yī)院管理?水平。從?今年起，?我院開始?實(shí)行單病?種收費(fèi)這?項(xiàng)改革項(xiàng)?目，這是?一項(xiàng)有利?于推進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)定?價機(jī)制改?革的重要?舉措。我?收費(fèi)處積?極配合院?部工作，?對于單病?種收費(fèi)的?項(xiàng)目進(jìn)行?一一詳細(xì)?列出，并?對整個治?療過程，?包括用藥?、處置、?手術(shù)、住?院日數(shù)等?“打包”?計(jì)價，確?定一個統(tǒng)?一的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，使?得治療過?程透明、?收費(fèi)透明?。2、?全力以赴?，快速_?___新?系統(tǒng)。今?年全院需?要更換新?的信息系?統(tǒng)，我收?費(fèi)處主動?積極配合?更換系統(tǒng)?工作，全?體人員犧?牲部分業(yè)?余時間，?加班加點(diǎn)?，全力以?赴，終于?順利快速?地___?_上了新?的信息系?統(tǒng)，從而?進(jìn)一步完?善預(yù)約掛?號平臺，?推進(jìn)了我?院信息化?的建設(shè)。?三、不?斷開拓進(jìn)?取，提高?內(nèi)部管理?水平。?始終把提?高內(nèi)部管?理水平作?為提高辦?事效率、?提高人員?工作的凝?聚力的金?鑰匙，我?們以收費(fèi)?室為切入?點(diǎn)，從大?處著想，?從小處入?手，常年?堅(jiān)持不懈?地抓內(nèi)部?管理。一?是定期_?___科?室會議，?傳達(dá)醫(yī)院?周會的內(nèi)?容，并結(jié)?合我科室?情況，分?析當(dāng)前工?作崗位中?可能會出?現(xiàn)的問題?和困難，?有針對性?地對工作?方法和內(nèi)?容進(jìn)行調(diào)?整和改進(jìn)?，確保各?項(xiàng)工作順?利及時地?完成。二?是每月末?負(fù)責(zé)進(jìn)行?欠費(fèi)病人?的費(fèi)用歸?集，并編?制月報(bào)表?及欠費(fèi)說?明，分析?原因并上?報(bào)醫(yī)院財(cái)?務(wù)。三是?每月末對?各類醫(yī)保?審批單、?院內(nèi)通費(fèi)?、減費(fèi)單?進(jìn)行檢查?、整理、?裝訂、保?存。四是?厲行節(jié)約?，嚴(yán)控辦?公成本。?1、由?于我收費(fèi)?處日常打?印量十分?大，所以?打印耗材?量也十分?大，故而?，打印材?料遵循能?省就省的?原則，減?少不必要?的打印，?能雙面打?印的盡量?雙面打印?，盡量反?復(fù)循環(huán)利?用，提高?其使用價?值，避免?不必要的?浪費(fèi)；?2、做到?人走隨手?關(guān)燈關(guān)電?腦，關(guān)空?調(diào)的習(xí)慣?。3、?大力推行?無紙辦公?。四、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?升職工隊(duì)?伍素質(zhì)。?堅(jiān)持以?人為本，?密切聯(lián)系?實(shí)際，轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，努力?提高窗口?職工的專?業(yè)技術(shù)能?力、職業(yè)?道德和工?作的嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致性。?患者來院?首先是掛?號、咨詢?，這就要?求窗口工?作人員不?但要有一?定的財(cái)務(wù)?基礎(chǔ)和相?當(dāng)熟悉的?業(yè)務(wù)水平?，同時還?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的醫(yī)療?知識等，?不斷提高?自身素質(zhì)?，只有通?過不斷學(xué)?習(xí)，才能?做好收費(fèi)?工作。我?收費(fèi)處積?極___?_職工學(xué)?習(xí)醫(yī)院的?規(guī)章制度?、醫(yī)療的?基本知識?、藥物及?價格的確?認(rèn)，為確?診患者提?供高效及?時的掛號?收費(fèi)服務(wù)?及出入院?結(jié)算服務(wù)?。一是進(jìn)?一步推進(jìn)?依程序收?費(fèi)，依法?辦事，規(guī)?范收費(fèi)管?理，強(qiáng)化?收費(fèi)監(jiān)督?，促進(jìn)上?下聯(lián)動、?協(xié)調(diào)配合?，全面提?高辦事能?力、管理?水平和干?部素質(zhì)。?二是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)交流?，學(xué)習(xí)政?治理論、?法律法規(guī)?、業(yè)務(wù)知?識等，_?___職?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)交流?，進(jìn)一步?提高窗口?工作人員?的綜合素?質(zhì)和管理?能力。?五、制度?建設(shè)成效?顯著，資?金安全有?效保障。?嚴(yán)格推?廣制度管?理模式，?強(qiáng)化工作?紀(jì)律，嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?、首問責(zé)?任制、現(xiàn)?金管理制?度，明確?收費(fèi)室主?任、收費(fèi)?人員的責(zé)?任，對住?院催款、?住院結(jié)賬?、票據(jù)使?用、隊(duì)長?做了明確?規(guī)定，同?時建立切?實(shí)有效的?獎罰制度?，開展制?度執(zhí)行情?況的檢查?和巡查，?例如于每?日對窗口?工作人員?的日報(bào)表?進(jìn)行檢查?和審核，?發(fā)現(xiàn)問題?的做到及?時處理，?確保每月?末歸集好?欠費(fèi)病人?的費(fèi)用，?并做好欠?費(fèi)的說明?，分析好?上報(bào)院部?。預(yù)結(jié)住?院病人的?醫(yī)藥費(fèi)用?并報(bào)院財(cái)?務(wù)部。月?末對各種?單據(jù)進(jìn)行?檢查、?整理、裝?訂和保存?。另外，?使窗口人?員備好足?夠的小鈔?，以便確?診患者和?家屬的付?費(fèi)時的兌?換。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，全年?出錯率基?本為零，?很好地完?成了院部?下達(dá)的任?務(wù)，順利?實(shí)現(xiàn)收費(fèi)?處管理科?學(xué)化、規(guī)?范化、制?度化，多?次受到患?者和院方?的好評。?存在的問?題及下來?的工作計(jì)?劃和舉措?在工作?中我們是?取得了一?些成績，?但也還存?在一些問?題，需要?我們進(jìn)一?步去解決?：(1?)人員數(shù)?量不足，?難以滿足?日常工作?的需要。?由于我收?費(fèi)處業(yè)務(wù)?量日益增?多，但人?員配備上?還存在著?嚴(yán)重不足?，嚴(yán)重制?約了收費(fèi)?處的管理?。(2?)收費(fèi)人?員的整體?素質(zhì)有待?提高；?(3)學(xué)?習(xí)氛圍仍?不夠濃厚?。在下來?的工作中?，住院后?收費(fèi)處在?原有工作?的基礎(chǔ)上?，針對存?在的問題?，制定如?下工作計(jì)?劃：一?、進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高收?費(fèi)的水平?和質(zhì)量。?____?職工不斷?學(xué)習(xí)和深?造，增強(qiáng)?對現(xiàn)有藥?物名稱、?分類、價?格、容量?等藥物信?息的了解?，在保證?收費(fèi)準(zhǔn)確?率的前提?下，提高?收費(fèi)效率?。鼓勵職?工積極參?加培訓(xùn)考?試，不斷?提高隊(duì)伍?整體素質(zhì)?和服務(wù)質(zhì)?量，減輕?日益增加?的收費(fèi)工?作壓力。?同時，加?強(qiáng)文化建?設(shè)，廣泛?開展__?__活動?，增強(qiáng)全?體人員團(tuán)?結(jié)干事業(yè)?的凝聚力?。二、?進(jìn)一步做?好微笑服?務(wù)，為醫(yī)?院樹立良?好的窗口?形象。要?求上班穿?戴整齊，?佩戴工作?牌，注意?收費(fèi)處人?員個人形?象，牢牢?樹立“一?切為患者?”的服務(wù)?理念，對?患者所提?出的問題?和疑問要?耐心的解?答，加強(qiáng)?與患者的?交流和溝?通，不與?患者或其?家屬發(fā)生?斗嘴吵鬧?，避免不?必要的矛?盾和糾紛?，按照文?明服務(wù)的?高標(biāo)準(zhǔn)，?做到微笑?服務(wù)，傾?情服務(wù)?，完善辦?事接待機(jī)?制，進(jìn)一?步提高窗?口人員的?依規(guī)章辦?事、便民?服務(wù)的整?體能力，?努力建成?“服務(wù)更?優(yōu)、效率?更高、形?象更好”?的窗口，?提升醫(yī)院?的整體形?象。三?、積極開?展“黨員?示范窗口?”，展示?醫(yī)院良好?形象。_?___職?工，分別?在收費(fèi)、?掛號處和?結(jié)帳處的?收款窗口?，設(shè)立相?應(yīng)的“黨?員示范窗?口”，樹?立服務(wù)的?典型，充?分發(fā)揮_?___的?先鋒模范?作用，引?領(lǐng)帶動其?他職工服?務(wù)水平的?提高，有?利于樹立?良好的窗?口服務(wù)形?象，進(jìn)一?步提高群?眾的滿意?度和舒適?度，四?、進(jìn)一步?加強(qiáng)與西?藥房、中?藥房的聯(lián)?系，形成?交費(fèi)、取?藥一體化?。收費(fèi)之?后下來就?是取藥，?通過加強(qiáng)?收費(fèi)處與?西藥房、?中藥房的?聯(lián)系，可?以動態(tài)的?知曉藥物?的庫存量?、某些藥?物的價格?存在變動?等藥房藥?物信息變?化的情況?，進(jìn)一步?提高辦事?流程的效?率，努力?完善患者?的收取一?體化服務(wù)?。五、?繼續(xù)配合?做好其他?日常工作?。繼續(xù)做?好新農(nóng)民?醫(yī)療合作?的相關(guān)工?作；繼續(xù)?完善票據(jù)?管理及監(jiān)?管機(jī)制；?繼續(xù)全力?配合完成?院部交辦?的其它工?作任務(wù)等?。我相?信，在院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，收費(fèi)處?會與各科?室配合良?好，沿著?科學(xué)發(fā)展?的思路，?在保持高?質(zhì)量和熱?情的服務(wù)?態(tài)度的基?礎(chǔ)上，竭?誠為醫(yī)院?樹立良好?的窗口形?象，提高?醫(yī)院整體?的服務(wù)質(zhì)?量和水平?。相信在?新的一年?里，醫(yī)院?的工作必?定能更好?地開展開?來。篇二?：醫(yī)院收?款室年度?工作總結(jié)?與工作計(jì)?劃醫(yī)院收?款室年度?工作總結(jié)?與工作計(jì)?劃收款室?在醫(yī)院各?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠全?體同志共?同努力，?在___?_年度中?，以扎實(shí)?的工作作?風(fēng)，為醫(yī)?院的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦，?奉獻(xiàn)力量?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，在平?凡的工作?中取得了?一定的成?績。現(xiàn)將?____?年度工作?總結(jié)如下?：一、?在本年度?中，我嚴(yán)?格遵守醫(yī)?院各項(xiàng)規(guī)?章制度，?以本著“?院興我興?，院恥我?恥”的原?則，努力?樹立醫(yī)院?良好形象?，熱愛工?作，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，盡?量減少出?錯率。?二、在與?醫(yī)保辦同?志合作辦?公中，本?人嚴(yán)格按?規(guī)定與醫(yī)?保辦同志?一起完善?好相關(guān)報(bào)?銷手續(xù)。?按照新農(nóng)?合政策，?耐心給病?人解釋好?，服務(wù)好?病人。?三、努力?把凝聚群?眾滿意額?度，熟悉?各項(xiàng)工作?業(yè)務(wù)，提?高醫(yī)院形?象作為自?己的工作?突破。?在即將到?來的__?__年里?，本人在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)保持?良好的工?作作風(fēng)、?干勁，并?制定如下?工作計(jì)劃?：一、?協(xié)調(diào)好科?室的工作?。在遵?照醫(yī)院規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?合理、公?平調(diào)整好?、完善好?門診部收?款室與住?院部收款?室的上班?、休假制?度。在科?室的需用?物料、機(jī)?械問題上?嚴(yán)格把好?關(guān)，堅(jiān)決?杜絕物料?不繼、機(jī)?械故障不?理，由此?給患者帶?來不便的?現(xiàn)象。?二、科室?工作要求?細(xì)微處見?真功。?收款室的?工作相對?于其他科?室可能簡?單了許多?，無外乎?整日坐在?計(jì)算機(jī)前?機(jī)械的重?復(fù)操作，?如記賬、?收款、辦?理出入院?、辦理報(bào)?銷手續(xù)等?簡單的操?作，似乎?既不需要?很高的技?術(shù)含量，?也不必承?擔(dān)性命之?托的巨大?壓力。然?而，工作?以來的親?身經(jīng)歷使?我深深體?會到，“?科室工作?無小事，?于細(xì)微處?見真功。?”透過收?費(fèi)處這小?小的窗口?，我們首?當(dāng)其沖，?代表的是?整個醫(yī)院?的形象，?正是通過?我們的工?作，首先?搭建起來?醫(yī)患之間?健康溝通?，交流的?平臺。?因此，要?樹立正確?的工作觀?、價值觀?。以方便?好患者，?服務(wù)好患?者為榮。?努力克服?程序上的?弊端不斷?提高工作?效率，要?在細(xì)微處?搭建起和?諧的醫(yī)患?關(guān)系。?三、崇尚?科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識。?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，幾年來?我院正一?步一個臺?階地穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)的也?給我們帶?來了良好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?中收款室?同樣起著?舉足輕重?的作用，?我們一個?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會上?帶來負(fù)面?影響。所?以，收款?室的每一?位收款員?，都要繼?續(xù)保持吃?苦耐勞的?精神，崇?尚科學(xué)，?擁有較高?的綜合素?質(zhì)：一?是要嚴(yán)格?遵守好醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?準(zhǔn)許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎?。二是?要有熟練?的計(jì)算機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?讓每位患?者得到方?便快捷的?就醫(yī)，診?療服務(wù)。?三是要?對各科室?的醫(yī)用術(shù)?語和收費(fèi)?項(xiàng)目了如?指掌，減?少差錯率?。四、?服務(wù)患者?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量。收?款室是醫(yī)?院的窗口?，收款員?的言行舉?止和態(tài)度?好壞直接?影響到醫(yī)?院的整體?形象，面?對病號集?中，程序?復(fù)雜時，?收款員應(yīng)?懂得換位?思考，將?心比心，?急病患之?所需。?我們要耐?心細(xì)致，?不厭其煩?。既要讓?群眾明白?你的意思?，又要注?意說話的?口氣和語?調(diào)，既要?使所收取?的各項(xiàng)費(fèi)?用準(zhǔn)確無?誤，又要?減少病人?額外的負(fù)?擔(dān)和麻煩?，既要大?方得體，?又要堅(jiān)持?原則。?接下來的?工作中，?在做好“?計(jì)劃內(nèi)”?工作的同?時，也應(yīng)?做好“計(jì)?劃外”的?工作，讓?自己的工?作成績再?____?階篇三：?____?年醫(yī)院收?費(fèi)處年終?工作總結(jié)?____?年收費(fèi)處?年終工作?總結(jié)__?__年已?經(jīng)過去，?回首__?__年的?工作，在?碩果累累?的喜悅，?也有遇到?困難和挫?折時的惆?悵，時光?過得飛快?，不知不?覺中，充?滿希望的?____?年就伴隨?著新年伊?始即將臨?近。收?費(fèi)處的工?作總結(jié)如?下：在外?人眼中，?收費(fèi)處的?工作相對?于其它科?室似乎輕?松了許?多，它無?外乎是整?日坐在微?機(jī)前機(jī)械?的重復(fù)著?一收一付?的簡單操?作，似乎?既無需很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來的親身?經(jīng)歷使我?深深體會?到，“科?室工作無?小事，于?細(xì)微處見?真功。”?透過收費(fèi)?處這小小?的窗口，?我們代表?的是整個?醫(yī)院的形?象，正是?通過我們?的工作搭?建起了醫(yī)?患之間溝?通、交流?的一座平?臺。因此?，如何以?方便患者?、服務(wù)患?者為榮，?如何不斷?提高工作?效率，如?何在細(xì)微?之處構(gòu)建?起和諧的?醫(yī)患關(guān)系?就成為我?們收費(fèi)處?孜孜以求?的奮斗方?向和不懈?努力的追?求目標(biāo)。?在收費(fèi)處?我的年齡?也算一位?老同志了?，作為一?名老同志?，“責(zé)任?”一直是?我工作的?宗旨，我?嚴(yán)格要求?自己，做?到謹(jǐn)小慎?微。我?更要在此?過程中身?先士卒、?勇于奉獻(xiàn)?，用自己?的實(shí)際行?動踐行當(dāng)?時“為人?民服務(wù)”?的入黨誓?言，用自?己的一言?一行體現(xiàn)?著應(yīng)有的?面貌與風(fēng)?采。崇?尚科學(xué)，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識?在新任領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)下，?這一年我?們收費(fèi)處?正一步一?個臺階的?穩(wěn)步向前?發(fā)展，提?倡優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)以?來贏得了?越來越多?患者的信?任和滿意?，相應(yīng)的?也給我們?帶來了良?好的社會?效益。在?這一發(fā)展?過程中，?收費(fèi)處同?樣起著舉?足輕重的?作用，假?如我們有?一個小小?的失誤就?有可能給?醫(yī)院在社?會上帶來?負(fù)面影響?。所以，?作為一名?老同志，?要想成為?一名合格?的收費(fèi)員?，不僅在?工作中要?有吃苦耐?勞的精神?，更重要?的是要崇?尚科學(xué)，?擁有較高?的綜合素?質(zhì)。一要?要嚴(yán)格認(rèn)?真地遵守?醫(yī)院收費(fèi)?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?不允許出?現(xiàn)半點(diǎn)馬?虎；二要?有熟練的?微機(jī)操作?技能，能?夠準(zhǔn)確迅?速的為每?位患者服?好務(wù)；三?要對各科?室的醫(yī)用?術(shù)語及其?相關(guān)的收?費(fèi)項(xiàng)目了?如指掌，?減少損失?。隨著門?診收費(fèi)價?格的不斷?規(guī)范，慢?慢地，我?清楚的意?識到想要?勝任這份?工作最重?要的、最?基本的事?情就是要?看懂處方?。因此，?唯一的辦?法就是多?看醫(yī)生開?的處方.?讓自己做?到看到醫(yī)?生開出來?的藥方、?化驗(yàn)單和?各種各樣?的檢查單?就立即能?反應(yīng)出。?同時，我?也經(jīng)過不?懈努力，?把由于自?身操作不?當(dāng)而造成?的無效退?票降到了?最低點(diǎn)。?1.深?入___?_以財(cái)務(wù)?管理為中?心的管理?原則，總?結(jié)上一年?的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，提高?管理水平?和執(zhí)行能?力，逐步?完善各項(xiàng)?財(cái)務(wù)管理?工作，加?強(qiáng)對資金?的管理和?對項(xiàng)目的?財(cái)務(wù)管理?，加強(qiáng)成?本控制，?真正形成?良好的財(cái)?務(wù)管理秩?序，以良?好的財(cái)務(wù)?管理促進(jìn)?我院的健?康發(fā)展。?2.為?了收費(fèi)工?作長期發(fā)?展打下更?好的基礎(chǔ)?，在完善?財(cái)務(wù)管理?制度建設(shè)?的基礎(chǔ)上?，逐步建?立一整套?事前、事?中、事后?的管理體?系，協(xié)調(diào)?好與患者?與各科室?的良好關(guān)?系。3?、強(qiáng)化服?務(wù)窗口管?理，為參?合農(nóng)民提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。熱情?耐心地接?待每一位?來訪者，?首先，把?參合的手?續(xù)和程序?、報(bào)銷比?例等相關(guān)?制度作口?頭宣傳，?并堅(jiān)持以?人為本，?努力做到?準(zhǔn)確、及?時。接受?群眾監(jiān)督?。實(shí)現(xiàn)了?全年的無?差錯報(bào)銷?。每當(dāng)?出現(xiàn)倦怠?、懶散的?情緒時，?我的腦海?中就總會?浮現(xiàn)出那?忘我工作?、艱苦奮?斗的一幅?幅畫面；?那擲地有?聲、舍我?其誰的一?段段話語?。不自覺?間，以“?辛勤勞動?”為榮的?觀念已根?深蒂固于?我的思想?中，并化?為我的實(shí)?際行動、?帶動全體?收費(fèi)人員?的工作積?極性。對?病人實(shí)行?“首問負(fù)?責(zé)制”，?碰到題目?多與相關(guān)?執(zhí)行科室?溝通，做?到盡量讓?病人少跑?____?路。的?點(diǎn)滴工作?使我深深?感受到，?無論你在?哪個崗位?，從事著?怎樣的工?作，都一?樣可以貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?量，為人?民服務(wù)不?止。濮陽?市保健院?收費(fèi)處?收費(fèi)處蹲?點(diǎn)工作總?結(jié)（四）?半年度?工作總結(jié)?半年的?時間很快?就過去了?，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)、科?室領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在科?室同事的?大力配合?下，作為?一名窗口?收費(fèi)人員?，我圓滿?的完成了?半年的工?作。回首?這半年的?工作，在?碩果累累?的成績中?，有日常?工作的艱?辛，也有?幫同事及?病員解決?困難后的?喜悅，我?為了今后?更好地作?好一線收?費(fèi)工作，?作如下回?顧：在服?務(wù)態(tài)度方?面我知道?收費(fèi)員形?象的重要?性，他不?僅代表了?整個收費(fèi)?系統(tǒng)的形?象，更是?醫(yī)院的形?象。所以?每次我都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時時?時刻刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，規(guī)范使?用文明用?語，微笑?服務(wù)。收?費(fèi)工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?患者可謂?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?，絕大多?數(shù)的患者?是理解和?支持我們?的工作的?，但由于?醫(yī)院工作?的特殊性?，還是會?有很多的?患者無法?理解，對?此有的患?者是滿腹?牢騷，怪?話連篇，?更有甚者?是罵罵咧?咧。遇到?這樣的患?者，我都?盡量忍住?，克制住?，一遍又?一遍的耐?心細(xì)致的?解釋，盡?量不發(fā)生?爭吵現(xiàn)象?，避免影?響醫(yī)院的?整個形象?。在收?費(fèi)工作方?面，收費(fèi)?員的工作?是單調(diào)而?枯燥的，?年復(fù)一年?重復(fù)著同?樣的工作?：收錢、?打___?_、找零?┈，年復(fù)?一年重復(fù)?著同樣的?話，面對?單調(diào)的工?作，一名?合格的收?費(fèi)員，除?了在工作?中要有吃?苦耐勞的?精神，更?要具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，為?患者提供?準(zhǔn)確的服?務(wù)。我嚴(yán)?格遵守醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，唱?收唱付，?盡量讓自?己不出現(xiàn)?誤差，給?病患造成?沒有必要?的困擾。?患者到了?醫(yī)院，既?希望看到?醫(yī)院人滿?為患，說?明醫(yī)院醫(yī)?術(shù)高，但?又怕排隊(duì)?，半天看?不完病。?我從自身?作起，從?自己的崗?位作起，?在保證準(zhǔn)?確的前提?下，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)水平?的提高，?熟練操作?門診掛號?、收費(fèi)程?序，準(zhǔn)確?迅速的為?每位患者?服好務(wù)。?我每月的?工作量都?在收費(fèi)處?名列前茅?。我慶?幸我是一?名醫(yī)院里?的收費(fèi)員?，讓我有?比別人更?多的機(jī)會?為患者服?務(wù)。我將?以自己的?行動來履?行“一切?為患者服?務(wù)”的承?諾，一切?從患者的?角度來考?慮，把患?者的要求?當(dāng)成自己?行動的動?力，在日?后的工作?中，以自?己的周到?服務(wù)贏來?每一位患?者滿意的?笑容。也?許我的力?量微不足?道，但既?便是一朵?小小的花?瓣也能裝?點(diǎn)這個世?界，而且?我相信：?送人玫瑰?，手有余?香。篇五?：醫(yī)院收?費(fèi)員個人?工作總結(jié)?我是_?___醫(yī)?科大學(xué)第?三醫(yī)院門?診收費(fèi)處?的一名普?通收費(fèi)員?。在外人?眼中，收?費(fèi)處的工?作相對于?其它科室?似乎輕松?了許多，?它無外乎?是整日坐?在微機(jī)前?機(jī)械地重?復(fù)著一收?一付的簡?單操作，?似乎既無?需很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功?。”透過?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?代表的是?整個醫(yī)院?的形象，?正是通過?我們的工?作搭建起?了醫(yī)患之?間溝通、?交流的一?座平臺。?因此，如?何以方便?患者、服?務(wù)患者為?榮，如何?不斷提高?工作效率?，如何在?細(xì)微之處?構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患?關(guān)系就成?為我們收?費(fèi)處的全?體同仁孜?孜以求的?奮斗方向?和不懈努?力的追求?目標(biāo)。作?為一名老?黨員，我?更要在此?過程中身?先士卒、?勇于奉獻(xiàn)?，用自己?的實(shí)際行?動踐行“?為人民服?務(wù)”的入?黨誓言，?用自己的?一言一行?體現(xiàn)著當(dāng)?代___?_人應(yīng)有?的面貌與?風(fēng)采。[?您所閱讀?的文章-?服務(wù)最好?的文秘資?料站點(diǎn)]?一、愛?崗敬業(yè)，?起好模范?表率作用?記得在抗?擊“非典?”的日子?里，我們?黨和國家?面臨著一?場嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，在?這個非常?時期，_?___所?表現(xiàn)的那?種可歌可?泣的戰(zhàn)斗?精神，那?種忘我工?作的思想?境界，那?種“__?__不上?，誰上。?”的高尚?品質(zhì)，時?時激勵著?我。恰在?此時，醫(yī)?院要求我?們收費(fèi)處?抽出專人?收取發(fā)熱?門診病人?的費(fèi)用。?我當(dāng)時眼?部剛做完?手術(shù)，傷?口還沒有?完全愈合?，但考慮?到科里有?些同志的?孩子還很?小，有些?同志身體?不太好，?而我是一?名___?_，便不?顧自己的?病情第一?個向科主?任提出申?請值發(fā)熱?門診的夜?班。一連?幾個晚上?，我都往?返奔波于?發(fā)熱門診?和收費(fèi)處?之間，最?多時，一?個晚上竟?往返了?二、三十?回，一夜?下來真是?筋疲力?盡，回到?家連飯都?不想吃。?本來，每?天晚上八?點(diǎn)才接夜?班，可我?考慮到白?班的同志?們會很辛?苦，便每?次都要提?前近一個?小時去接?班。經(jīng)過?幾夜的忘?我工作后?，正當(dāng)該?輪換到我?休息時，?科里接我?班的另一?個同志不?幸被隔離?了，作為?一名黨員?，我又毫?不猶豫地?取消了休?息的安排?，主動接?替了她的?全部工作?。自己的?行動無疑?激發(fā)了大?家的干勁?，在這困?難時期，?我們收費(fèi)?處沒有一?名同志退?縮和畏懼?，無私奉?獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)?互助的精?神蔚然成?風(fēng)，最終?我們出色?圓滿地完?成了院領(lǐng)?導(dǎo)交給我?們的各項(xiàng)?任務(wù)。在?這以后的?工作中，?我時時以?“非典”?時期的經(jīng)?歷和感受?來鞭策和?約束自己?。每當(dāng)出?現(xiàn)倦怠、?懶散的情?緒時，我?的腦海中?就總會浮?現(xiàn)出那忘?我工作、?艱苦奮斗?的一幅幅?畫面；那?擲地有聲?、舍我其?誰的一段?段話語。?不自覺間?，以“辛?勤勞動”?為榮的觀?念已根深?蒂固于我?的思想中?，并化為?我的實(shí)際?行動、體?現(xiàn)于我工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴。作?為一名黨?員，我一?定會把這?種愛崗敬?業(yè)的精神?常抓不懈?并不斷發(fā)?揚(yáng)光大，?用自己的?行動而不?僅僅是語?言，踐行?著___?_的基本?要求，并?努力起好?模范表率?作用，感?染和影響?著周圍的?同志一起?來為__?__建設(shè)?貢獻(xiàn)出自?己的力量?。二、?崇尚科學(xué)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下?，幾年來?我院正一?步一個臺?階的穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)地也?給我們帶?來了良好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?過程中，?收費(fèi)處同?樣起著舉?足輕重的?作用，假?如我們有?一個小小?的失誤就?有可能給?醫(yī)院在社?會上帶來?負(fù)面影響?。所以，?作為一名?____?，要想成?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?在工作中?要有吃苦?耐勞的精?神，更重?要的是要?崇尚科學(xué)?，擁有較?高的綜合?素質(zhì)。一?是要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵?守醫(yī)院收?費(fèi)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不允許?出現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎；二?是要有熟?練的微機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?為每位患?者服好務(wù)?；三是要?對各科室?的醫(yī)用術(shù)?語及其相?關(guān)的收費(fèi)?項(xiàng)目了如?指掌，減?少損失。?隨著醫(yī)院?收費(fèi)價格?的不斷規(guī)?范，醫(yī)院?采用了一?套更加科?學(xué)合理的?收費(fèi)程序?，但由于?我們已經(jīng)?習(xí)慣了原?來的模式?，該程序?剛一試用?，就給我?們收費(fèi)員?帶來了很?大的困難?，比如：?以往只要?在微機(jī)上?簡單打上?“治療”?、“檢查?”、“化?驗(yàn)”等費(fèi)?用就可以?了，可現(xiàn)?在不僅要?輸入病人?條形碼、?病人姓名?、醫(yī)生代?碼，而且?還要掌握?每個科室?的醫(yī)用術(shù)?語。在這?一過程中?，自己也?感受到了?巨大的壓?力，但憑?著十幾年?來認(rèn)真鉆?研、刻苦?學(xué)習(xí)在微?機(jī)應(yīng)用方?面所取得?的一些成?績，很快?便熟悉了?新程序的?操作。與?此同時，?在實(shí)際操?作中，我?還利用自?己已有的?經(jīng)驗(yàn)協(xié)助?科主任及?時發(fā)現(xiàn)了?新程序可?能存在的?問題，并?與工程師?一起探討?和提出了?可能的解?決方法。?由于年齡?原因，我?對各科室?的收費(fèi)項(xiàng)?目及復(fù)雜?的醫(yī)用術(shù)?語，記憶?起來就略?感吃力，?但不甘人?后的性格?迫使我經(jīng)?常利用上?夜班病人?少的機(jī)會?，拿出自?己的總結(jié)?，反復(fù)背?誦，強(qiáng)迫?記憶。很?快，我便?熟悉了醫(yī)?院各科室?的收費(fèi)項(xiàng)?目和醫(yī)用?術(shù)語。同?時，我也?經(jīng)過不懈?努力，把?由于自身?操作不當(dāng)?而造成的?無效退票?降到了最?低點(diǎn)。近?來，由于?工作的需?要，我又?被派到醫(yī)?保窗口，?新的問題?也接踵而?來。醫(yī)保?收費(fèi)有許?多藥品需?要打化學(xué)?名，所以?一種藥我?們不僅要?知道它的?商品名，?還要牢牢?記住它的?化學(xué)名。?而草藥的?收費(fèi)是最?難以對付?的，以往?是由中醫(yī)?科大夫開?藥、草藥?房劃價，?而現(xiàn)在醫(yī)?保收費(fèi)要?求我們統(tǒng)?一劃價，?也就是需?要我們必?須把草藥?的名稱、?每味藥的?用量等一?一準(zhǔn)確錄?入。最初?由于對這?一領(lǐng)域?qū)?在太陌生?，我不得?不一次次?給中醫(yī)科?打電話，?來來回回?到草藥房?求教，但?是，功夫?不負(fù)有心?人，在我?夜以繼日?的努力下?，很快就?掌握了草?藥的各種?輸入方法?，而且能?夠根據(jù)每?位醫(yī)生的?書寫習(xí)慣?準(zhǔn)確無誤?地打出藥?品名稱，?極大提高?了工作效?率。工作?多年來，?我還在實(shí)?踐中不斷?摸索練就?了一手指?法正確、?速率快、?盲打鍵盤?的過硬本?領(lǐng)。正是?這種嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)?度、兢兢?業(yè)業(yè)的工?作作風(fēng)，?不但極大?提高了我?的工作成?效、減少?了患者的?等候時間?，同時贏?得了院領(lǐng)?導(dǎo)、科主?任的認(rèn)可?和同志們?的好評。?在新時期?、新的工?作環(huán)境下?，作為一?名黨員，?只知埋頭?苦干、簡?單重復(fù)著?以往的知?識和經(jīng)驗(yàn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我?們要堅(jiān)持?樹立以“?崇尚科學(xué)?為榮”的?觀念，與?時俱進(jìn)，?不斷鉆研?，努力提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，肯于?接受新的?工作方法?和工作方?式，肯于?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，肯?于承認(rèn)自?己的失誤?與不足，?只有這樣?，我們才?不會總陶?醉于已有?的成績和?輝煌，而?被時代和?他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)?拋于腦后?。三、?服務(wù)人民?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量收費(fèi)處?是醫(yī)院的?窗口，收?費(fèi)員的言?行舉止和?態(tài)度好壞?，都會直?接影響到?醫(yī)院的整?體形象，?作為一名?____?，怎樣_?___的?先進(jìn)性、?真正服務(wù)?于人民是?我在平時?的工作中?常常思考?的問題。?收費(fèi)處?蹲點(diǎn)工作?總結(jié)（五?）醫(yī)院?收費(fèi)處工?作總結(jié)我?是___?_醫(yī)科大?學(xué)第三醫(yī)?院門診收?費(fèi)處的一?名普通收?費(fèi)員，醫(yī)?院收費(fèi)處?工作總結(jié)?。在外人?眼中，收?費(fèi)處的工?作相對于?其它科室?似乎輕松?了許多，?它無外乎?是整日坐?在微機(jī)前?機(jī)械地重?復(fù)著一收?一付的簡?單操作，?似乎既無?需很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功?。”透過?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?代表的是?整個醫(yī)院?的形象，?正是通過?我們的工?作搭建起?了醫(yī)患之?間溝通、?交流的一?座平臺。?因此，如?何以方便?患者、服?務(wù)患者為?榮，如何?不斷提高?工作效率?，如何在?細(xì)微之處?構(gòu)建起和?-諧的醫(yī)?患關(guān)系就?成為我們?收費(fèi)處的?全體同仁?孜孜以求?的奮斗方?向和不懈?努力的追?求目標(biāo)。?作為一名?老黨員，?我更要在?此過程中?身先士卒?、勇于奉?獻(xiàn)，用自?己的實(shí)際?行動踐行?“為人民?服務(wù)”的?入黨誓言?，用自己?的一言一?行體現(xiàn)著?當(dāng)代__?__人應(yīng)?有的面貌?與風(fēng)采。?一、愛?崗敬業(yè)，?起好模范?表率作用?記得在抗?擊“非典?”的日子?里，我們?黨和國家?面臨著一?場嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，在?這個非常?時期，_?___所?表現(xiàn)的那?種可歌可?泣的戰(zhàn)斗?精神，那?種忘我工?作的思想?境界，那?種“__?__不上?，誰上。?”的高尚?品質(zhì)，時?時激勵著?我。恰在?此時，醫(yī)?院要求我?們收費(fèi)處?抽出專人?收取發(fā)熱?門診病人?的費(fèi)用。?我當(dāng)時眼?部剛做完?手術(shù)，傷?口還沒有?完全愈合?，但考慮?到科里有?些同志的?孩子還很?小，有些?同志身體?不太好，?而我是一?名___?_，便不?顧自己的?病情第一?個向科主?任提出申?請值發(fā)熱?門診的夜?班。一連?幾個晚上?，我都往?返奔波于?發(fā)熱門診?和收費(fèi)處?之間，最?多時，一?個晚上竟?往返了?二、三十?回，一夜?下來真是?筋疲力盡?，回到家?連飯都不?想吃。本?來，每天?晚上八點(diǎn)?才接夜班?，可我考?慮到白班?的同志們?會很辛苦?，便每次?都要提前?近一個小?時去接-?班。經(jīng)過?幾夜的忘?我工作后?，正當(dāng)該?輪換到我?休息時，?科里接我?班的另一?個同志不?幸被隔離?了，作為?一名黨員?，我又毫?不猶豫地?取消了休?息的安排?，主動接?替了她的?