第27頁共27頁物業項目?經理工作?總結格式?范文尊?敬的各位?領導、各?位同事：?大家好?!__?__年度?，在集團?黨委、中?心班子的?正確領導?和幫助下?，不斷克?服工作中?的不足，?以“服從?領導、團?結同志、?認真學習?、扎實工?作”為準?則，始終?堅持高標?準、嚴要?求，在自?身的政治?素養、業?務水平和?綜合能力?等方面都?有了較大?提高。現?結合一年?來的工作?完成情況?及思想變?化情況述?職如下：?一、恪?盡職守，?認真作好?本職工作?。一年?來，按照?集團“服?務質量年?”各項工?作要求，?結合中心?工作實際?，積極轉?變觀念，?不斷強化?物業管理?的服務與?經營理念?。工作中?，努力做?好領導的?參謀助手?，認真履?行崗位職?責。1?、認真做?好分管部?門各項工?作。努?力做到走?出來、沉?下去，每?周堅持到?分管的住?宅、運輸?、家政三?個部門進?行工作檢?查、調研?，指導并?協助各部?門解決工?作中的困?難與問題?;定期到?各部門參?加工作例?會，深入?了解各部?門工作狀?態，實地?檢驗各部?門服務效?果。2?、科學管?理，開源?節流。?在抓好經?營創收方?面：年初?，在對中?心各部門?現有創收?資源、創?收能力詳?細調研、?分析的基?礎上，深?入挖潛，?科學的制?定了各部?門經營目?標，在_?___年?度創收額?度的基礎?上全部上?調___?_%.從?全年中心?經營創收?完成的總?體情況看?，預定目?標基本實?現，本人?分管的住?宅、運輸?、家政三?個部門經?營目標全?部超額完?成。在?嚴格控制?成本方面?：進一步?加強了對?中心車輛?的管理，?定期對公?務車輛定?點存放情?況進行檢?查，嚴格?控制校車?運行成本?，嚴格執?行車輛維?修審批制?度，利用?專業知識?對車輛故?障進行維?修鑒定，?控制維修?成本，最?大限度減?少預算外?支出。?3、認真?做好中心?各項安全?工作督?促中心各?部門逐步?完善了樓?宇安全檔?案，指導?各部門對?車輛運行?安全、庫?房安全、?外租房安?全等建立?了有效的?防控機制?，定期組?織開展安?全培訓，?加強安全?宣傳教育?，不定期?的帶隊開?展自檢自?查工作，?及時對隱?患進行整?改。在分?管安全工?作期間，?未發生重?大安全責?任事故。?二、嚴?于律已，?不斷加強?作風建設?平時能?嚴格要求?自己，始?終把耐得?平淡、舍?得付出、?默默無聞?作為自己?的準則，?始終把作?風建設的?重點放在?嚴謹、細?致、扎實?、求實、?腳踏實地?埋頭苦干?上。__?__月份?，參與了?后勤保障?工作，歷?時___?_天，行?程___?_多公里?，圓滿的?完成了學?校交給的?工作任務?。在工?作中，時?刻以制度?、紀律規?范自己的?一切言行?，團結同?志，團結?班子，保?持謙虛謹?慎的同時?能夠本著?對事業負?責的原則?直抒己見?，同時主?動接受來?自各方面?的意見，?不斷改進?工作，積?極維護中?心的良好?形象。?在黨風廉?政建設方?面，嚴格?____?風廉政建?設責任制?，積極踐?行___?_教育實?踐活動，?積極參加?黨內民主?生活，嚴?格以民主?集中制的?原則和黨?紀國法來?要求、約?束自己的?思想言行?，不斷加?強黨性鍛?煉，堅持?自重、自?省、自警?、自律，?在日常工?作、生活?中，能夠?做到廉潔?自律。?三、工作?中存在的?不足及個?人進步方?向一年?來，本人?做了一定?的工作，?也取得了?一些成績?，但距領?導和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?政治理論?和物業業?務知識的?學習抓得?還不夠緊?，學習的?系統性和?深度還不?夠;工作?創新意識?不強，創?造性開展?不夠。?在今后的?工作中，?我將發揚?成績，克?服不足，?以對工作?、對事業?高度負責?的精神，?腳踏實地?，盡職盡?責地做好?各項工作?，不辜負?領導和同?志們對我?的期望。?一是進?一步強化?學習意識?，在提高?素質能力?上下功夫?，將自己?學習和培?訓的收獲?和感悟運?用到今后?的工作中?，真正做?到學以致?用。二?是進一步?強化職責?意識，在?提升物業?全局工作?業績上下?功夫，認?真做好職?責范圍內?和領導交?辦的工作?任務。?三是進一?步強化服?務意識，?在轉變工?作作風上?下功夫，?努力做到?由只注意?做好當前?工作向善?于從實際?出發搞好?超前服務?轉變;由?被動完成?領導交辦?的任務向?主動服務?、創造性?開展工作?轉變。?四、對物?業工作的?感悟_?___年?，物業中?心的各項?工作成績?喜人，但?在實際工?作中還存?在一些不?盡人意、?不適應新?發展要求?的地方，?主要表現?在：在員?工隊伍建?設上，人?員素質參?差不齊，?專業水平?不高，發?展后勁不?足;在內?部管理上?，崗位職?責落實不?到位，沒?有嚴格執?行服務標?準化、考?核量化和?細化，員?工的積極?性、責任?性需進一?步增強等?等。對于?這些，都?是我們在?今后的工?作中需要?引起高度?重視并切?實加以解?決的。?通過一年?來的工作?和學習，?自己深深?地體會到?，作為一?名基層干?部，只要?我們做到?不斷地更?新和豐富?自己，勤?于思考，?立足本職?崗位，事?實求是，?不講空話?，真正把?上級的精?神落實到?實處，身?先士卒，?不計較個?人得失，?將自己的?行動從干?好每一件?細小的工?作開始，?團結同志?，合理溝?通，我們?的工作在?今后一定?會達到一?個新的高?度。最?后，衷心?感謝各級?領導和同?事們一年?來對我工?作的支持?和幫助，?謝謝大家?。物業?項目經理?工作總結?格式范文?（二）?時間過得?真快啊，?一轉眼又?到了年底?，今年是?不是在渾?渾噩噩中?度過的呢?我知道最?近我的心?情是不好?的，同時?我的心情?也是舒暢?的，不好?有不好的?理由，舒?暢有舒暢?的理由。?未來不可?期，問題?得不到解?決，自然?心情不好?，而已經?確定要遠?離這是是?非非，遠?離這惱人?的事務，?總歸是舒?暢的，雖?然這舒暢?帶有極大?的悲哀、?帶有極大?的無奈，?又能改變?什么呢，?只能選擇?接受，選?擇面對，?相信一切?都會好起?來的。?自___?_年參加?工作以來?，每每會?寫兩份年?終總結。?按照慣例?，這陽歷?的年終總?結一般以?工作為主?，而農歷?的年終總?結會統觀?全年，總?結各個方?面。今年?也不例外?，雖然我?不愿意按?照現所處?部門的要?求，以特?定格式及?內容來完?成這年終?總結，但?是總歸要?對今年的?工作做一?個交代。?作為個人?來講，今?年可以說?是沒有甚?大的收獲?的，也正?因為如此?才應該好?好總結嘛?。對于公?司、對于?客戶、對?于我所做?的項目，?我想我還?是做了點?貢獻的。?最近閑暇?之余，拾?起過去感?興趣的歷?史問題，?重新閱讀?、重新思?考一番，?這不是說?明我在逃?避現實，?而是我覺?得在歷史?問題中我?們可以找?到一些解?決現實問?題的思路?。從工作?的角度說?，對過往?項目的經?驗總結，?對以后項?目實施也?是極有益?處的，我?們需要正?視過去項?目的經驗?教訓，及?時總結，?從而找到?更好的實?施方法，?更好的培?養實施人?員，那么?項目的質?量和周期?都將會有?更好的保?障。簡?單回顧一?下今年的?經歷吧，?其實在之?前的文字?中對一些?經歷、一?些看法都?或多或少?的有所表?達。在去?年年底的?時候，同?樣是工作?總結，我?說不知道?來年去哪?里，今年?我還是不?知道來年?去哪里，?但是今年?在___?_z是實?實在在發?生的了。?關于來_?___z?的問題，?之前已經?做出了說?明，在這?里就不再?贅述了。?從確定來?____?z，一直?到___?_月__?__日才?真正入藏?，到今天?已經八個?月了，盡?管這期間?發生了很?多不愉快?的事情，?但是我還?是會說不?枉此行，?我不會后?悔今年的?選擇。?在工作業?績上，_?___月?____?日完成了?區域平臺?項目的驗?收，回款?是自然的?了;隨后?下扎囊，?協助、配?合扎囊縣?醫院實施?;山南地?區人民醫?院進場，?說是讓我?先頂一頂?，最后一?直頂到上?線，一直?頂到現在?。在今年?整個工作?中，往往?缺乏計劃?、缺乏溝?通，與公?司也有信?息不對稱?的問題，?造成很多?困擾，一?些人為的?因素給項?目實施過?程帶來的?不利影響?是不能忽?視的。有?些話我不?想說得太?明白，說?得太明白?，要么像?是在抱怨?，要么像?是在責怪?，而抱怨?和責怪是?帶不來生?產力的。?今年_?___月?份回公司?的時候，?公司正準?備搞培訓?，對實施?人員進行?全方位的?規范化實?施培訓，?我當時覺?得很好，?很有必要?。而在以?后的工作?中，也通?過去參加?培訓的同?事們了解?到，還是?覺得培訓?的方式和?內容需要?進一步改?善。如果?我們定立?的實施規?范、相關?規范化文?檔，不切?合實際，?執行的時?候照搬照?抄，那就?是死物，?沒有生命?力，會給?項目實施?人員帶來?很大的麻?煩。有些?文檔的書?寫就沒有?活力，沒?有獨特的?見解，缺?乏思考。?我們需要?考慮的是?實施規范?化培訓是?否達到了?預期的效?果，所謂?實施規范?化是否符?合實際情?況，我們?的考核、?評判標準?又是什么?是不是所?有參與過?培訓的員?工都可以?規范的實?施項目，?都可以得?到一個提?升，更好?的實施項?目參與的?人員是否?給了我們?一個積極?的反饋呢?這個我們?不得而知?，我們也?不能妄加?判斷。最?實在的問?題是，花?精力整理?的一系列?實施規范?，并加強?培訓，我?們的員工?拿到這份?實施規范?是否就會?實施項目?了這就是?需要切合?實際的規?范，我們?得考慮實?施人員最?需要的東?西是什么?。技術方?法技巧流?程……我?們如何做?到不慌張?，如何做?到知道該?做哪些事?情、下一?步該做些?什么如何?知道怎么?去做、怎?么去更好?的做也許?我和公司?考慮的角?度不同，?也許我個?人的思維?有所偏差?，或者就?是能力不?夠，經驗?不足，我?所能看到?的、想到?的當然只?能從我的?經歷出發?，但是任?何應該為?工作服務?的工具都?不應該流?于形式。?我們怎么?可能讓所?有項目的?計劃、階?段性總結?等都保持?高度的一?致，都有?一個標準?的范文，?我們怎么?可以說現?場人員通?過工作發?現的問題?、寫出的?總結就是?不合規矩?，就是不?符合規范?我們需要?看到一種?知識的分?享，一種?經驗的總?結，一些?好的文檔?，評判這?些的標準?可以是我?們覺得有?用，我們?看到了可?以用，知?道怎么去?更好的開?展工作。?經驗分享?是要用心?的，多講?一講過程?和感受。?我們有那?么多經驗?豐富的項?目經理和?實施人員?，怎么樣?讓他們更?好的把自?己的知識?與經驗分?享出來，?這是個需?要動腦筋?的問題。?讓他們更?多的說說?自己在實?施工作中?的流程、?感悟、努?力與反思?。我們覺?得這樣更?加真實，?是實實在?在的東西?，是可以?讓大家獲?得進步的?。關于?____?z項目，?我不想多?說什么。?說到__?__z實?施團隊，?原先我認?為我們人?雖少，但?精干，大?有希望，?大有作為?啊?？墒?為什么一?副好牌會?打爛，會?走到現在?快要解散?了呢這是?個問題，?留個領導?們思考。?我是不贊?成明年一?期的實施?團隊骨干?全部撤離?的，當然?公司有公?司的考慮?，因為留?人需要代?價，在我?們看來更?需要態度?。如果最?終一期的?六人(已?經離開兩?人)只剩?兩人或者?更少，那?么只能說?是團隊的?失敗，這?是我們個?人、包括?公司部分?領導的錯?，到那個?時候我還?是會具體?分析這個?團隊覆滅?的原因，?現在我也?不想多說?。我說點?其他的，?任何一個?企業在培?養員工的?責任心的?過程中，?直接的培?養人是其?最直接的?上級。我?們應該明?白，在這?個培養過?程中，責?任心得到?培養最多?的人是我?們的培養?人。因為?我們相信?自己，我?們可以做?到，我們?身體力行?去___?_。我個?人的體會?是自己要?被自己所?制定的制?度套牢，?然后才去?想如何套?牢別人的?問題。只?有真正打?心里認為?你和大家?是平等的?，你的氣?勢才會真?正起來。?先自己搞?定，再搞?定別人，?不搞定自?己，怎么?搞定別人?我說這個?的意思是?想表達在?團隊建設?過程中需?要嚴格的?執行力，?而這個執?行力需要?當負責人?的身體力?行的貫穿?，不能有?特殊化，?不能搞“?說一套、?做一套”?的事情。?團隊建設?很重要，?尤其是一?個新團隊?，由一群?全國各地?組成的團?隊，需要?整合，我?們不能統?一思想，?但需要統?一目標。?做負責人?，一定要?知道，不?說話，不?一定沒有?感覺;不?要求，不?一定沒有?心聲。還?有一句是?需要說一?下的，古?人云，天?下強兵在?將，有不?可戰之將?，無不可?戰之兵，?這就說明?將領的重?要性，以?及其責任?之重大。?至于說這?句話的意?思，大家?去體會吧?。其實，?我們更加?有體會的?是另外八?個字：相?忍為公，?顧全大局?。希望?，也應該?到頭了吧?。唉，?真不知道?該如何真?實無誤的?總結這一?年的工作??；蛟S是?每一階段?都有記錄?、都有總?結，到此?時真的不?知道該說?些什么了?。去年說?的要在今?年工作更?上一層樓?，提高業?務能力和?技術水平?，這個如?何評判個?人覺得，?我還是失?敗了的，?不管是工?作能力還?是為人處?世的經驗?，我是沒?有積累到?什么的，?這么說不?是謙虛，?而是實實?在在知道?自己的不?足。都覺?得我的脾?氣不好，?那么肯定?是有道理?的，我能?夠顧全大?局，脾氣?差點也就?差點吧，?再迷茫，?也記得要?忠于自己?，想做點?事情，還?是得有點?脾氣。為?人處世沒?有進步，?主要還是?我學不會?迎合領導?，學不會?世故圓滑?。但是，?我還是得?學習啊，?尤其是要?注意知識?的積累，?塑造良好?的性格。?我想我是?可以聽得?進去不同?意見的，?今年發生?的一些事?情中，我?的過失我?會吸取教?訓并改正?，我承認?我是有錯?誤的，在?項目現場?也沒有做?到不受情?緒的影響?，當然自?己會及時?的調整，?還是希望?自己能一?直保持一?顆平常心?。好像?說了很多?不是我個?人的事情?，是不是?不該出現?在我個人?的年終總?結里呢我?想不是的?，這些都?是與我有?關的事情?，說出來?一方面是?自己的思?考，一方?面是希望?自己從中?學到點東?西，可以?改進自己?的工作，?叫做引以?為鑒吧。?那么，?我這一年?到底有什?么收獲呢?作為個人?，這個問?題該如何?回答我想?這絕對不?是做了多?少項目、?回了多少?款，也不?是讀了幾?本書，寫?了幾篇文?章那么簡?單，我還?得思考。?“收獲”?，多么好?的一個詞?語啊，真?希望今年?是有收獲?的。至于?不足之處?，之前也?說了一點?，看來看?去，這不?足之處怎?么都和去?年的差不?多，那么?是不是就?代表沒有?改進與其?這么糾結?，不如靜?下心來多?看幾本書?，多寫幾?篇文章，?一些計劃?內完成的?文檔不是?還沒有完?成嘛，該?寫一寫了?。先行動?起來，再?去找問題?，再去改?進這些不?足。但?凡是年終?總結，在?總結之后?自然少不?了對來年?的規劃，?那么我來?年有什么?規劃呢這?或許是個?很悲哀的?事情，因?為我無法?知道明年?的去處，?不如意的?事情現在?懶得去想?。先說說?下一步的?工作計劃?吧，應該?梳理一下?項目的問?題，制定?來年的實?施計劃，?確保項目?質量，盡?管不是我?去做了，?但是在這?個時候我?還是有義?務去思考?的。還是?得充實自?己啊，閱?讀和思考?一個都不?能少，綜?合素質的?提高不是?說說就行?了，得看?行動。從?實習到現?在，一直?在動蕩中?完成一年?又一年的?工作與總?結，我還?是那句話?，依然未?改初心，?只要公司?還需要我?，我就不?會離開，?我會用自?己的方式?，為公司?努力。?就寫到這?里吧，或?許我寫了?一些多余?的話。?物業項目?經理工作?總結格式?范文（三?）__?__在公?司各級領?導的關懷?與支持下?，在公司?項目推行?項目經理?責任制的?改革浪潮?下，項目?經理部始?終___?_為業主?“構筑優?質生活”?的服務理?念，遵循?“品質服?務、精細?管理”的?原則精神?，開展各?項服務與?管理工作?，取得了?一定的成?績也暴露?出一些不?足，現將?一年的工?作總結匯?報如下：?一、順?利完成隊?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓工?作。努?力提高凝?聚力和戰?斗力，團?隊建設從?初創期到?磨合期到?規范期平?穩過渡。?___?_月__?__日，?我受公司?領導委派?來到項目?經理部工?作，起初?項目立足?當地，多?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經過一?年的培訓?、磨合、?歷練，員?工隊伍已?從動蕩走?向穩定。?項目經理?部現有員?工___?_人，骨?干人員_?___人?，骨干人?員保有率?____?%，組織?各類員工?培訓__?__次，?培訓覆蓋?率達__?__%。?今年_?___月?____?日，由于?施工單位?的疏漏，?傍晚一場?大雨造成?小區地下?室大量漏?水，項目?經理部立?即啟動防?汛應急預?案，在場?全體員工?精誠合作?，用沙袋?圍堰引水?，搶險工?作至深夜?，未造成?任何經濟?和財產損?失。__?__月_?___日?，小區_?___棟?____?單元下水?管道堵塞?，臟水已?漫至__?__室戶?內，由于?施工方人?手有限，?為不影響?售樓部售?房，項目?經理部立?即采取措?施，從工?程班、保?潔班、維?護隊抽調?人員打掃?，經過幾?小時的疏?通、沖洗?，戶內恢?復原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。?二、減員?增效、節?能降耗、?增收節支?，不斷提?高收費率?，完成了?年度經濟?指標。?1、在收?費方面：?我項目人?員在日常?工作中，?包括下班?時間和節?假日，通?過電話、?短信告知?到上門派?發“繳費?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號信?催收各項?費用，積?極主動的?想辦法保?證收費率?的提高，?____?月收費率?已達__?__%。?2、在?物資采購?方面：項?目堅持就?近、價低?、質高的?原則發展?當地的供?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過?外包保潔?班組和小?區、商業?、售樓部?的人員整?合及招聘?50、_?___人?員補充秩?序維護隊?等方法手?段，節約?人力成本?開支約_?___萬?元。4?、在節能?降耗方面?：通過控?制庭院燈?、景觀燈?、單元燈?和樓道燈?開啟時間?，調整地?下室日光?燈的開啟?數量，開?啟一臺變?壓器減少?無功損耗?等方法手?段，節約?能耗開支?約___?_萬元。?5、在?節約意識?方面：通?過培訓，?在全體員?工思想上?樹立了“?節約光榮?”的意識?。今年_?___月?通過與施?工方的多?次協商，?順利接手?其電梯轎?廂保護措?施，節約?開支近萬?元。今年?____?月，工程?班在地下?車庫入口?處的雨篦?子被裝修?重車壓壞?后，開動?腦筋、利?用廢舊鋼?筋自己動?手制作臨?時雨篦子?，既避免?了不讓業?主車輛有?損傷，又?節約了成?本開支近?千元。?____?，項目經?理部調動?全體員工?的積極性?，群策群?力，努力?開展各項?增收節支?工作。截?止___?_月底，?經過預估?，預計全?年能超額?完成了收?入___?_萬元，?利潤率_?___%?的年度經?濟指標。?三、堅?持“品質?服務、精?細管理”?的宗旨。?明晰責?任分工，?梳理規范?工作流程?，逐步提?升服務質?量和管理?水平，從?而提高業?主滿意度?。1、?交房手續?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標?準化從?____?月下旬開?始的集中?交房到為?業主辦理?裝修手續?再到協調?處理業主?戶內整改?問題，項?目經理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長。?目前客服?班組對業?主的各項?手續辦理?流程逐步?規范，既?體現了優?質的服務?質量又規?避了各類?風險。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務__?__余次?，發放各?類溫馨提?示___?_份，發?放各類工?作聯系單?____?份。2?、業主戶?內裝修巡?檢和公共?區域、公?共設施設?備的巡查?、保養常?態化項?目經理部?工程班堅?持日常裝?修巡檢，?處理裝修?違規違紀?、損壞公?區設施_?___余?次，罰款?和賠償收?到___?_余元。?同時借鑒?公司其他?項目移交?的經驗，?積極配合?開發商逐?步與各施?工單位辦?理公共設?施設備的?移交工作?，建立了?設施設備?臺帳，對?待千余臺?各類設施?設備堅持?各項巡檢?制度和保?養計劃，?做到了專?人負責，?有檢查、?有記錄，?形成常態?。全年屬?我物業服?務中心維?修的工作?及時率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點?化由于?小區所處?的地理位?置，周邊?的社會環?境較復雜?，加之小?區的自身?特點注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護隊人?員流動較?大，但隨?著各項培?訓和人員?整合的落?實，目前?隊伍較穩?定。在這?期間小區?經歷了各?類突發事?件___?_起，處?置及時妥?當，較好?的規避了?風險，同?時秩序維?護隊認真?汲取教訓?，調整工?作崗位設?置，盡最?大努力做?好人防工?作。年末?隨著電子?圍欄、西?側大門及?行人門禁?的逐步到?位，消防?系統的逐?步到位，?項目經理?部的安全?防范及消?防安全工?作有較大?的提高。?4、外?包單位、?維保單位?、便民服?服務及駐?場維保人?員監管制?度化小?區保潔屬?于外包，?大半年來?項目經理?部堅持質?量標準，?加強監管?力度，堅?持每周兩?次的專人?打分考評?，細化量?化了質量?標準，分?清了工作?責任，保?證園區的?環境衛生?達標。另?外對綠化?、電梯維?保人員和?便民服務?人員的管?理也分派?到各班組?長一級，?對這些人?員的管理?日漸規范?，同時合?作、配合?較好，解?決了項目?日常的一?些困難。?5、日?常管理、?服務工作?規范化?項目管理?改革以來?，項目經?理部員工?努力學習?、領悟新?的管理辦?法和“上?賢下?！?的企業文?化，不斷?提高自身?素質。在?明晰了各?班組的責?任分工后?，各班組?長及骨干?人員均以?身作則，?遵守規章?制度，堅?持工作標?準，狠抓?工作執行?力，獎勤?罰懶、獎?優罰劣，?截止__?__月初?項目經理?部合計罰?分___?_分，獎?分___?_分。另?外，項目?經理部在?管理上強?調走動式?服務，要?求管理人?員主動與?業主、員?工、當地?上級行政?部門聯系?溝通，聽?取意見和?建議，不?斷改進工?作方法。?隨著管理?與服務的?有效結合?，業主的?滿意度有?了較大的?提高，截?止___?_月初，?項目經理?部共收到?錦旗兩面?，感謝信?兩封。?四、審視?自我，認?清不足之?處和明確?改進方向?。1、?個別班組?長和員工?仍然存在?本位主義?思想，思?考問題有?一定的片?面性，不?利于團隊?的和諧和?改革的深?化。項目?經理部下?一步將加?強改革意?義和實質?的培訓，?著力培養?員工的大?局意識、?責任意識?，提高員?工的綜合?素質。?2、小區?的安全防?范工作還?有待細化?和提高。?目前小區?的安全防?范形勢依?然嚴峻，?項目經理?部全體員?工在思想?上還應高?度警惕、?在工作中?還應查缺?補漏，突?出人防與?技防的有?效配合，?警鐘長鳴?，常抓不?懈。3?、園區、?商業公共?區域增收?方面還存?在不足。?在今后的?工作中，?項目經理?部將繼續?開拓思路?，爭取在?廣告、網?絡覆蓋、?特約服務?等方面為?企業創收?。回顧?____?，項目經?理部從年?初籌建到?年中磨合?再到年末?逐步成熟?，經歷了?一個不平?凡的年頭?。新的一?年即將到?來，我們?全體員工?將繼續精?誠團結，?協同奮進?，努力拼?搏，為公?司和項目?的發展做?出更大更?多的貢獻?！物業?項目經理?工作總結?格式范文?（四）?自___?_進入物?業公司工?作以來，?我們一直?都是認真?工作，努?力學習，?積極思考?。伴隨著?物業公司?管理團隊?的不斷壯?大，做為?我們個人?也在不斷?成長和升?級。我所?主管的工?程部作為?公司的后?勤保障部?門非常重?要，前期?物業介入?的每一個?細節，每?一項系統?工程都決?定著小區?建成后的?運行成本?。所以，?我們在實?際工作中?，時時以?物業公司?的利益出?發，從源?頭把握好?成本關。?此外，?火車跑的?快還靠車?頭帶，由?于剛來公?司，無論?從工作能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我們?都得到了?公司領導?正確引導?和幫助，?在公司的?關懷下，?多次外出?進行專業?知識的培?訓(《物?業管理》?與《電梯?管理》)?，多次到?其他小區?(維一星?城、左岸?春天、順?天國際、?圣爵菲斯?，金色曉?島、陽光?花城等)?參觀學習?，使我們?的工作能?力提高很?快。從而?，對我們?的發展打?下了良好?的基礎。?在這一年?的時間里?，工程部?主要工作?表現在以?下幾個方?面：一?、參與公?司規章制?度的制定?與修改：?《物業?公司工程?部表單、?流程圖》?、《物業?公司工程?部崗位職?責》、《?物業公司?工程部管?理方案》?等，對公?司其它規?章制度(?《業主手?冊》、《?裝飾裝修?管理服務?協議》、?《業主入?住房屋驗?收交接單?》、《裝?修須知》?等)提出?合理化建?議。二?、物業公?司辦公室?的裝修：?協助圖?紙設計、?材料采購?、設施跟?進(水電?、有線、?煤氣)、?設備維護?(空調)?等。辦公?室由裝飾?公司施工?，在__?__月份?的時候搬?進新居辦?公，使物?業公司辦?公走向正?規化。?三、業主?房屋裝修?審批、監?督檢查以?及違章處?理與驗收?：業主?室內裝修?圖紙會審?包含墻體?拆除、水?管移位、?地面鋪貼?材料、給?水管試壓?與衛生間?閉水試驗?、挑窗滲?水、工程?遺留問題?等。給施?工單位或?業主頒發?施工許可?證、室內?裝修注意?事項、水?管走向平?面示意圖?等。監督?檢查重點?在于外墻?違章打孔?、違規拆?墻、衛生?間防水層?破壞、屋?面躍層違?章作業(?天溝另作?它用、土?坯過高、?栽樹過大?過高、違?規設立景?點等)、?外墻設立?雨篷、晾?衣架、花?盆臺等。?耐心的向?業主解釋?室內裝修?應注意的?事項，對?那些違反?裝修管理?協議的業?主和裝修?公司，發?現一處，?整改一處?，情節特?別嚴重的?扣除違約?金(__?__家左?右)。?四、業主?室內工程?建設遺留?問題處理?：工程?建設遺留?問題包含?挑窗滲水?、外墻開?裂滲水、?躍層滲水?、玻璃破?損、防盜?門問題、?室內水管?破損漏水?、墻面頂?面高低不?平、衛生?間滲水等?。對業主?提出的問?題一一落?實到位，?特別辣手?的問題報?房產公司?批準后由?業主自行?解決或物?業公司派?人處理(?費用由房?產公司支?付)。但?也有不盡?人意的地?方，需要?我在以后?的工作中?出處理。?特別是雙?方交叉施?工的地方?(如挑窗?滲水、躍?層室內墻?邊滲水)?，老是得?不到解決?，還有部?分施工單?位不及時?維修，讓?我們的工?作很被動?。五、?及時解決?業主合理?的要求：?水壓過?低、室內?開關跳閘?、排水不?暢通、聯?系有線電?視電話煤?氣施工人?員、樓上?樓下裝修?相互影響?(樓上滲?水漏水、?樓下打壞?上面水管?線管、鉆?孔相互打?穿等)、?業主合理?的賠償(?工程遺留?問題、水?管跑水等?)。做到?事事心中?有數，及?時解決業?主的心中?疑惑，為?業主提供?優質的服?務。在工?程遺留問?題上，我?們既要維?護業主的?合理要求?，也要了?解開發商?的難處，?協調事情?還要多鉆?研、多咨?詢，多方?配合才會?做得游刃?有余。?六、花園?設備設施?運行：?電梯基本?正常運行?，三菱公?司進行二?次維保，?有針對性?的維修多?次，年底?要進行一?次大檢修?確保兩節?電梯的安?全運行。?生活水泵?運行正常?，問題較?少，泵房?配套設施?還須完善?。臨時用?電現已不?能滿足小?區正常運?行，我們?加班加點?值守，確?保小區業?主能正常?使用，年?底保證業?主正常供?電。雖然?____?月份已通?自來水，?但是高層?五樓、商?場多層二?、三樓以?及會所多?層五樓反?映水壓過?小，我們?報房產公?司批準后?準備年前?確保業主?用水正常?。七、?設備設施?資料與業?主裝修資?料的收集?以及設備?設施安裝?跟進：?電梯資料?、生活水?泵資料、?消防聯動?系統資料?、小區戶?型圖紙、?業主裝修?驗收資料?、防水層?破壞申請?資料、防?盜窗安裝?申請資料?、安全欄?桿改動承?諾書、屋?面躍層改?動承諾書?、業主裝?修進度表?等。由于?房產公司?配套設施?安裝后置?原因，配?電資料與?建筑資料?暫未收集?齊，不過?在來年的?工作中，?我們會整?理收集到?位的。?小區的生?活水泵、?集水井潛?污泵、電?梯、自飲?水設備、?排煙風機?、消防控?制室聯動?主機、消?防水泵、?配電設備?(變壓器?、高低壓?配電屏、?控制屏)?、排水設?施(化糞?池、排水?、污井、?管道)、?給水設施?(自來水?管網、閥?門、減壓?閥、水箱?、管道)?等已基本?到位，由?于綠化、?電力、消?防配套在?施工，就?會對已有?的設施設?備運行產?生影響，?我們會對?正在施工?的項目提?供合理化?的建議，?協助開發?商完成配?套設施的?安裝、調?試與運行?。八、?配合財務?部對常用?工具與材?料的采購?與保管：?沖擊鉆?、手電鉆?、手磨機?、疏通機?、鋁合金?梯、皮工?具袋、熱?熔機、鋼?絲鉗、尖?嘴鉗、起?子、卷尺?、電筆、?管子鉗、?扳手、鉆?子、錘子?、電工刀?與美工刀?、燈泡、?雨具、潤?滑油等。?小工具已?發放到人?，個人領?用工具品?種根據工?種發放，?工具由個?人負責使?用、保管?，共用工?具存放在?值班室，?由專人負?責保管。?由于人為?因素所造?成的工具?發生丟失?、損毀由?責任人按?工具價值?賠償。?九、配合?開發商的?工作：?上半年解?決業主裝?修臨時用?水用電，?為肯德基?、新一佳?、國美提?供裝修水?電管理，?地下室臨?時排水管?理，為各?施工隊(?建筑單位?、消防、?暖通、裝?飾裝修、?移動、電?力、自來?水、電信?、有線電?視、煤氣?、直飲水?、電梯等?)提供施?工水電，?得到房產?公司的一?致好評。?特別在臨?時水電上?面，我們?工程部人?員夜以繼?日地工作?，確實保?證了小區?供水供電?基本正常?。十、?對部門員?工進行合?理化的管?理：在?了解員工?的同時及?時發現他?們的長處?與不足，?要善于運?用他們的?長處，幫?助他們改?掉不良習?慣，使我?們小集體?整體水平?得到提高?。對優秀?員工要及?時給與獎?勵(三名?員工獲得?“服務之?星”)，?嚴懲工作?三心二意?的，必要?時給與辭?退(有三?名員工)?，保持我?們工程部?的戰斗力?。在新?的一年里?，我們會?更進一步?大挖潛力?，提高員?工的積極?性，把工?程部的工?作做細、?流程化。?讓部門的?每一個員?工工作有?條不紊，?我們會從?以下幾個?方面著手?規劃：?一、現行?工作值班?制度做局?部調整，?根據小區?設備設施?實際運行?情況安排?人員輪流?值晚班，?確保晚上?十一點前?有兩人值?班，十一?點到天亮?一人值班?。二、?實行維修?保養崗位?責任制度?，各種設?備設施維?修保養責?任到人，?簽許《設?備設施維?修保養責?任狀》，?實行主管?監督機制?，根據員?工的實際?能力選擇?合適的崗?位。物?業項目經?理工作總?結格式范?文（五）?___?_年是園?區物業部?全面建立?標準化物?業管理體?系，著力?提升物業?服務品質?，打造和?諧文明科?技園區，?建設團結?、高效、?創新項目?團隊的一?年。鑒于?此，__?__項目?部在制定?____?年度項目?工作計劃?時，就以?公司“提?升物業服?務品質，?建立嵌入?式新型物?業管理服?務模式”?的方針為?指引，確?立項目部?全年工作?重心，即?著重項目?部標準化?管理體系?的全程推?進實施，?不斷修正?、提高、?完善。追?求管理服?務的持續?改進，不?斷提高顧?客滿意。?___?_年物業?部項目團?隊在公司?領導的關?心和支持?下，經過?團隊成員?一年的全?程積極努?力，在項?目工作愿?景實施的?方法措施?、進度推?進、質量?測控、工?作績效等?方面均有?出色的體?現。具體?1、強?化標準化?物業管理?體系建設?，打造成?熟高效物?業管理團?隊，提升?物業管理?服務品質?1實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程以“?業主無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作標?準，重點?制定、改?善了各項?管理服務?流程、管?理制度、?作業指導?書；建立?了監督管?理組織，?落實崗位?責任制。?建立了一?套覆蓋各?個管理環?節、實施?有效的管?理體系。?2針對?項目實際?情況全程?交叉培訓?考核結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業務?水平專業?化、全面?化，物業?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業?知識專業?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。3?重視宣傳?引導工作?贏得業主?理解支持?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區業主?公示本公?司及物業?部的工作?情況；宣?傳物業部?的工作及?公司的服?務理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導向；?宣傳法律?法規和政?府部門的?管理指導?信息；并?及時向業?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業主對?物業管理?工作的理?解和支持?，引導園?區業主積?極參與園?區建設。?4推行?貼心管家?服務建立?嵌入式管?家模式?成立了“?貼心管家?小組”，?形象成了?項目經理?重點跟進?、部門經?理分工負?責、客服?人員跟蹤?推進的管?理模式。?更好的為?業主提供?貼心服務?，每周針?對收費情?況，分析?總結工作?經驗，及?時協調處?理顧客需?求。不但?使服務品?質有所提?升，而且?成功化解?了收費困?難。實現?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__余萬?元，到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?。5倡?導綠色環?保理念推?進垃圾分?類工作?垃圾分類?工作達標?是北京市?政府申辦?____?奧運會對?世界承諾?項目之一?，本年初?，按照北?京市及上?地街道辦?事處的要?求，物業?部專門成?立了垃圾?分類領導?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設施，?安排專人?負責，細?致、系統?的進行宣?傳、培訓?、監督、?落實。實?現了園區?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標?。使垃圾?分類工作?最終高質?量的達到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區領?導的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區列為?“垃圾分?類優秀單?位”。?6完善檔?案管理體?系保持原?始完整數?據檔案?管理是物?業管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業、業?主和管理?過程的真?實面貌。?設置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數據?庫，并保?持數據的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。?7跟蹤監?督管理指?導打造自?然和諧美?觀環境?監督、管?理、指導?園區綠化?、綠植租?擺工作，?對園區綠?化、綠植?實行合理?搭配，適?時調整，?定期防治?病蟲害，?突出特點?，達到自?然、和諧?、美觀的?效果。做?到日常實?時檢查管?理，成功?抑制了美?國白蛾在?園區的蔓?延。8?規范保潔?服務過程?滿足清潔?舒適要求?監督指?導園區保?潔工作，?制定標準?操作監督?流程，落?實分區負?責、定期?考核制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升園區?環境質量?。9積?極協助業?主工作贏?得業主信?賴贊賞?針對業主?的一些特?殊需求，?物業部認?真協調辦?理，主動?提供支援?。協助業?主成功接?待全國人?大代表參?觀團兩次?、全國宣?部長參觀?團一次、?區領導參?觀調研_?___次?，知名企?業峰會_?___次?，協調處?理毗鄰業?主矛盾十?數次，協?助業主內?部設施改?造十數次?，并積極?協調配和?保障了I?BM中國?軟件基地?的延時制?冷工作。?勞謙君子?，天道酬?勤，物業?部踏實負?責的工作?得到了業?主的多次?贊賞和感?謝。_?___組?織園區文?化平臺建?設和諧文?明園區?____?年初物業?部就將本?年度設定?為“文化?年”，_?___年?____?月___?_日物業?部與園區?業主協作?，成功舉?辦了“之?夜”新春?聯誼會，?通過此項?活動加深?了物業部?與業主之?間的感情?。廣大業?主對此給?予高度評?價，既豐?富了園區?的文化生?活，又提?升了物業?的形象。?值此辭舊?迎新之際?，廣大業?主對“_?___文?化月”充?滿了希冀?并積極參?與。目前?我們已經?收到書法?、繪畫、?散文、詩?歌、攝影?、創意粘?貼等作品?____?余篇/幅?，報名參?加新年舞?會者眾。?良好的文?氛圍有利?于物業部?與業主之?間化解矛?盾、建立?友誼、團?結協作、?共取雙贏?。目前我?物業部正?在積極籌?備“__?__新春?舞會”活?動。1?1關注消?防、安全?工作保障?業主生命?財產安全?火災是?物業安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發生火災?，業主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經理為組?長，組建?園區義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?園區消防?演習，提?高了物業?部員工及?業主的消?防安全意?識及自救?、互救知?識。為?了保障園?區業主的?安全，安?保部對保?安隊伍實?行嚴格培?訓，__?__“六?防”措施?，實行群?防、群檢?、群治，?以確保萬?無一失。?針對特別?區域實施?重點布控?，如在自?行車場盜?竊高發區?實行嚴密?布防，