第17頁共17頁物業客服?部個人工?作總結標?準范本?我通過這?一年的學?習與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現將?一年年多?來的工作?情況總結?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對本小?區業主，?所以客服?部是小區?物業公司?形象最為?重要的一?個部。也?正因為如?此，公司?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態度?、一抓到?底作風的?“五個一?”質量文?化準則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業主來訪?；處理業?主投訴；?處理業主?報修的聯?系、跟進?、回訪工?作。二?、加強學?習，提高?業務水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強在?專業知識?方面的學?習，在這?方面公司?也加強了?對專業知?識的培訓?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運用?相關的專?業知識，?這樣下來?在業務水?平方面的?確有了一?定的進步?。經過?不斷的學?習、不斷?積累經驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業務?素質，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結，著實?發現了一?些問題和?不住，主?要表現在?：(一?)由于最?初對物業?管理專業?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。(二?)有些工?作還不夠?細，一些?工作協調?不是十分?到位。?(三)相?關的專業?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業費，每?年我們對?物業費都?有優惠政?策，這樣?一來可以?提高物業?費的收繳?率，是對?我們公司?服務質量?的衡量，?更是業主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現。?(四)維?修墻體發?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物業?公司的領?導和地產?負責人分?析了主要?原因：一?方面是冷?橋現象，?再就是是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案：我們?客服部接?到報修墻?體發霉的?電話第一?時間先給?地產負責?人回報情?況，較為?重要的地?產負責人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業?管理知識?、服務態?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業管理?知識和相?關法律常?識。加?強對物業?公司發展?的了解，?加強周圍?環境、同?行業發展?的了解和?學習，要?對公司的?統籌規劃?，但前情?況做到心?中有數；?更要注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業?主、其他?部門的服?務水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務好?業主，維?護好公司?利益，積?極為業主?提供優質?的服務，?為公司創?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優異?的工作成?績。物?業客服部?個人工作?總結標準?范本（二?）轉瞬?間，__?__在我?們忙碌的?工作中已?經過去。?回首_?___物?業公司客?服部，可?說是進一?步發展的?一年，不?斷改進完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協助，?經過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，"?業戶至上?"的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規?章制度的?基礎上，?____?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據公司的?發展現狀?，加深其?對物業管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業管?理行業一?些法律、?法規的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?，積極開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據每?周末的工?作量統計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、___?_區物業?費的收繳?工作根?據年初公?司下達的?收費指標?，積極開?展、__?__區物?業費的收?繳工作。?最終在物?業經理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務?--__?__區首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作；?同時，又?完成了部?分___?_區回遷?樓(__?__#-?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系青海玉?樹地震"?組織開展?募捐活動?在得知?青海玉樹?地震的消?息后，物?業公司領?導立即決?定在社區?內進行一?次以"為?災區人民?奉獻一份?愛心"的?募捐活動?，這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后，客?服部全體?人員積極?獻計獻策?，最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節?日期間園?區的裝點?布置工作?積極完?成各節日?期間園區?內的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節?(倍受年?輕人關注?的節日)?期間園區?裝點布置?的力度，?在小區門?及___?_區各大?堂內購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業?主座談會?在春節?前夕，組?織進行了?一年一度?的業主座?談會。邀?請來的各?位業主在?會上積極?發言，對?物業公司?的服務工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的建?議。總?之，在_?___的?工作基礎?上，__?__我們?滿懷信心?與希望，?在新的一?年里我們?堅信，只?要我們勤?奮工作，?努力工作?，積極探?索，勇于?進取，我?們一定能?以"的努?力"完成?公司下達?的各項工?作指標。?物業客?服部個人?工作總結?標準范本?（三）?忙碌的_?___即?將過去。?回首客務?部一年來?的工作,?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟,并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量,?規范前臺?服務。?自___?_年我部?門提出“?首問負責?制”的工?作方針后?,___?_是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題,?我們都能?作到各項?工作不推?諉,負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實,保證?公司各項?工作的連?慣性,使?工作在一?個良性的?狀態下進?行,大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記錄?統計,今?年前臺的?電話接聽?量達__?__余次?,接待報?修___?_余次,?其中接待?業主日常?報修__?__余次?,公共報?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達__?__余次?,日平均?接待來訪?____?余次,回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負責制?”方針落?實的同時?,我們在?____?月份對前?臺進行培?訓。主要?針對《前?臺服務規?范》、《?前臺服務?規范用語?》、《儀?態禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業務?規范用語?〉等進行?培訓。培?訓后還進?行了筆試?和日檢查?的形式進?行考核,?而且每周?在前臺提?出一個服?務口號,?如“微笑?、問候、?規范”等?。我們根?據平時成?績到月底?進行獎懲?,使前臺?的服務有?了較大的?提高,得?到了廣大?業主的認?可。二?、規范服?務流程,?物業管理?走向專業?化。隨?著新《物?業管理條?例》的頒?布和實施?,以及其?它相關法?律、法規?的日益健?全,人們?對物業公?司的要求?也越來越?高。物業?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀,?而是朝著?專業化、?程序化和?規范化的?方向邁進?。在對園?區的日常?管理中,?我們嚴格?控制、加?強巡視,?發現園區?內違章的?操作和裝?修,我們?從管理服?務角度出?發,善意?勸導,及?時制止,?并且同公?司的法律?顧問多溝?通,制定?了相應的?整改措施?,如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的,一經?發現我們?馬上下整?改通知書?,責令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對收費?工作不夠?重視,沒?設專職收?費人員,?由樓宇管?理員兼職?收費,而?且只在周?六、日才?收,造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位,收費?放在第二?位,這樣?樓宇管理?員沒有壓?力,收多?收少都一?樣,甚至?收與不收?一個樣,?嚴重影響?了收費率?。所以,?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?,取消樓?宇管理員?,設立專?職收費員?,將工資?與收費率?直接掛鉤?,建立激?勵機制,?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員,通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業務?水平物?業管理行?業是一個?法制不健?全的行業?,而且涉?及范圍廣?,專業知?識對于搞?物業管理?者來說很?重要。但?物業管理?理論尚不?成熟,實?踐中缺乏?經驗。市?場環境逐?步形成,?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業?人員需不?斷地學習?,學習該?行業的法?律法規及?動態,對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服部是與?業主打交?道最直接?最頻繁的?部門,員?工的素質?高低代表?著企業的?形象,所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平,我?們培訓的?主要內容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?,物業管?理首先是?一個服務?行業,接?待業主來?訪,我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態度和藹?、這樣即?使業主帶?著情緒來?,我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?,以使我?們解決業?主的問題?這方面,?陳經理專?門給全部?門員工做?專業性的?培訓,完?全是酒店?式服務規?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員,?必須在鈴?響三聲之?內接起電?話,第一?句話先報?家門“您?好”,天?元物業_?___號?____?人為您服?務”。前?臺服務人?員必須站?立服務,?無論是公?司領導不?是業主從?前臺經過?時要說“?你好”,?這樣,即?提升了客?務部的形?象,在一?定程度也?提升了整?個物業公?司的形象?,更突出?了物業公?司的服務?性質。?(二)搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能除?了禮儀培?訓以外,?專業知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《物業管?理條例》?、《物業?管理企業?收費管理?辦法》等?污染法規?、學習相?關法律知?識,從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題,我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關工?程維修方?面的知識?,如業主?報修,我?們應能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應?帶什么工?具去、各?部分工程?質量保修?期限是多?少,是有?清楚了這?些問題,?才能給業?主宣傳、?講。讓業?主清楚明?白物業管?理不是永?遠保修的?,也不是?交了物業?管理費我?們公司就?什么都負?責的,我?們會拿一?些經典案?例,大家?共同探討?、分析、?學習,發?生糾紛物?業公司空?間承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?五、組織?活動、豐?富社區文?化物業?管理最需?要體現人?性化的管?理,開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區?文化活動?,是物業?公司與業?主交流溝?通的橋梁?。物業公?司在往年?也組織了?大量的社?區文化活?動,如一?些晚會、?游園活動?,短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業主的認?可,但是?結合現在?物業的實?際運營情?況,__?__元/?平方米標?準的物業?費連日常?的管理開?支都保證?不了,更?何況組織?這些活動?要花費相?當大的一?筆費用,?在這種情?況下,我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?,合理利?用園區的?資源有償?收費開展?活動。?我們結合?實際情況?,聯系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區?內搞活動?,這些公?司提負責?供完整的?一臺節目?,園區業?主共同參?與,寓樂?其中,經?銷商們不?僅發放了?禮品,而?且物業公?司還收取?了一定的?費用來彌?補物業費?的不足,?通過一次?次的活動?,體現了?____?小區人性?化的物業?管理,同?時也增進?了物業公?司與業主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據統計自?____?月以來以?園區內開?展活動形?式收取現?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調查,?據資料統?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?,從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上,?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發現了新?的問題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表,?并且追繳?了費用。?七、執?行新自來?水的水費?收費標準?,及時調?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統一價?格調整,?園區內_?___多?住戶,我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?,便于_?___月?份水費上?調的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調整班?次,將人?員劃分范?圍,客服?部全體人?員停休,?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力,在不?到一個月?的時間內?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務。?使___?_月份的?水價平穩?的由__?__元/?噸上調到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍,?共查出漏?戶約__?__戶,?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取,?取代以前?一個季度?才收一次?的規定,?減少工作?失誤,細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦,入?戶進行滿?意度調查?。根據?計劃安排?,___?_月開始?進行滿意?度調查工?作,我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調?查工作,?同時重新?登記業主?的聯系電?話,我們?會將業主?的最新聯?系電話重?新輸入業?主資料中?。據統計?至今為止?已發放_?___份?,返回_?___份?,回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?,隨著我?們服務質?量的不斷?提高,小?區配套設?施的逐步?完善物業?公司將會?向著更高?、更強的?目標邁進?,客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情,以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?,共同努?力為物業?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?客服部?____?年工作計?劃：一?、針對_?___滿?意度調查?時業主反?映的情況?進行跟進?處理,以?便提高_?___收?費率。?二、繼續?規范各項?工作流程?,認真_?___執?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》,提?高員工素?質及服務?水平。?四、根據?公司要求?,在__?__對客?服部全體?人員進行?業務素質?及專業知?識培訓,?及時進行?考核。?五、繼續?執行現行?的物業費?收取機制?,在實際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成陽?臺維修工?作物業?客服部個?人工作總?結標準范?本（四）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規范?管家服務?自__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務規?范》、《?交房接待?人員服務?規范用語?》、《儀?態禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規范?”等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業主的?認可。?二、規范?服務流程?，物業管?理走向專?業化隨?著新《物?業管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規?的日益健?全，人們?對物業公?司的要求?也越來越?高。物業?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業化、?程序化和?規范化的?方向邁進?。在對小?區的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發現小區?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經發現我?們馬上發?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習，?學習該行?業的法律?法規及動?態，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1、?搞好禮儀?培訓、規?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業?公司的形?象，更突?出了物業?公司的服?務性質。?2、搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業管理?費物業公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發生糾?紛物業公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區入住業?主的增多?，物業將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?物業公司?逸庭服務?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調?查時業主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續規范?各項工作?流程，認?真___?_執行各?崗位的崗?位職責?3、推行?《客戶大?使服務規?范》、《?交房接待?人員服務?規范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質及?服務水平?。4、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?5、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關?人員巡視?，做到及?時發現及?時處理。?時光如?梭，不知?不覺中來?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業?知識，時?光已經流?逝；漫長?的是要成?為一名優?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?物業客?服部個人?工作總結?標準范本?（五）?在過去的?一年中，?經過個人?對客戶滿?意度的調?查，發現?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產品?、服務等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業、產品?或服務在?客戶心目?中的滿意?度級別。?對客戶?滿意度的?一個調查?也主要是?在客戶回?訪中做到?的，在一?年的時間?里，通過?對一些客?戶的回訪?，來收集?客戶的意?見，并將?這些意見?整理和總?結，反映?給公司，?這樣的話?就能夠進?一步地提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進?一步銷售?鋪墊的準?備。客戶?對于具有?品牌知名?度或認可?其誠信度?的企業的?回訪往往?會比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見?。客戶提?供的信息?是企業在?進行回訪?或滿意度?調查時的?重要目的?。如果企?業本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。所以我?在每次回?訪的時候?都會保護?好客戶的?隱私，盡?量談一些?客戶喜歡?的，這樣?就能夠收?集到更多?的意見，?而這些意?見對于我?們公司來?說是寶貴?的。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業?的一個愿?景，也是?我們企業?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達到這?樣的企業?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務的質量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標，他要?求公司能?