第14頁共14頁2023?年跟單員?工作總結?范文兩?個月的磨?刀練陣，?按理說，?自己到底?是寶刀還?是銹鐵應?該可以從?這些日子?的點滴表?現中露出?應有的光?澤了，然?而直至目?前，我卻?對自己這?些許的光?澤沒有信?心-固然?我堅信自?己不是銹?鐵!在這?兩個月期?間，我有?____?天的時間?在車間實?習，熟悉?產品，第?二個月開?始，進辦?公室熟悉?業務跟單?流程。?兩個月來?，我認真?遵守公司?的各項規?章制度，?自覺、有?效得完成?自己經手?過的每件?事情。并?對自己天?天看到、?聽到的新?的項目進?行總結回?類。同時?也堅持寫?工作日記?(對自己?負責的客?人的單子?的情況及?時的記錄?)。我?一直本著?"當天的?事情，當?天做"的?原則，對?自己所經?手的事情?負責，更?對公司負?責。經過?____?天的車間?學習，我?能獨立制?作我司生?產的很多?常規產品?，能辨別?產品是否?合格，知?道怎樣做?產品會看?起來更美?觀(小技?巧)。在?車間的工?作實習、?總結，之?前我以每?個車間一?個總結的?方式上交?給部分經?理了，這?里就不做?進一步的?總結。?以下我想?對我在辦?公室期間?的學習進?行總結。?就總體的?工作感受?來說，我?還是比較?滿足。只?是也有某?些時候，?會有點覺?得操縱沒?頭沒尾的?感覺。有?些事情好?象是做了?個頭，但?是這個尾?到底怎么?樣呢有些?事情干脆?是中間，?很傻瓜地?操縱著。?在這期?間，工作?上最大的?不足主要?有：1?、還沒有?真正容進?溫州佩蒂?這個大家?庭中。對?很多公司?其他同事?的話題，?了解未幾?。這也許?是由于剛?來這邊的?關系，很?多思想還?跟不上他?們的節奏?。但我已?經體會到?這無形中?微妙的關?系了。相?信我可以?在接下來?的日子里?取得進步?。2、?對發貨和?船務這塊?還沒有機?會操練，?整個跟單?少了這個?環節，似?乎就不完?整了;?3、對公?司的生產?運做還了?解得不夠?。盡管現?在的工作?存在這些?瓶頸，但?我相信，?只要堅持?不斷地學?習，不斷?地總結。?我一定可?以在接下?來的日子?里取得進?步。我?在工作上?的收獲主?要有：?1、在預?備歐盟考?察團要來?我是司考?察的過程?中，我學?習了各個?部分的表?格制作;?2、學?習了er?p系統和?萬寶系統?的基本操?縱方法;?3、熟?悉了公司?職員的分?工情況。?盡管這期?間也出現?過比較尷?尬的局面?，比如不?知道自己?碰到的專?業性的題?目應該往?找誰但現?在總算可?以應對自?如了;?4、基本?知道我司?業務跟單?這塊的操?縱流程;?我知道，?上面的工?作表現也?許不能讓?領導感到?滿足，坦?白說，我?自己并沒?有太大的?信心。?2023?年跟單員?工作總結?范文（二?）如果?我能有幸?進入欣龍?企業，我?認為要展?開好一名?銷售跟單?文員的工?作，真正?的大展拳?腳，促進?企業訂單?的順利完?成，應該?遵循以下?幾點逐步?進入角色?：一.?____?天之內了?解工廠生?產的產品?。包括它?的外觀，?質地，特?性，優點?，不足，?用途。雖?然跟單文?員不屬于?工程技術?人員，似?乎不需要?對產品有?更多的了?解。其實?不然。首?先，在與?客戶溝通?時，如果?你對產品?只一知半?解，那么?客戶對你?的信任度?會大打折?扣，甚至?會懷疑你?的工作能?力。當客?戶向你咨?詢時，你?也只能支?支吾吾，?或者老是?去向技術?人員打聽?，客戶不?可能放心?的把訂單?交給你去?做。也沒?有任何優?勢吸引客?戶向你下?單。跟?單人員的?雖然不是?官，但是?他的門禁?權限卻很?廣，他可?以進出多?個部門，?這就給我?們學習新?產品提供?了便利的?渠道，只?要你不怕?苦，不怕?累，勤下?車間，不?恥下問，?沒有學不?會的東西?。紡粘無?紡布，熔?噴無紡布?等，相信?很快會被?我熟知并?熟練的運?用。二?。在最短?的時間內?弄懂生產?過程及工?藝。剛開?始，一般?人會認為?跟單文員?只需知道?生產訂單?的進度就?可以了，?好像白領?一樣，坐?在辦公室?，打著電?話，發著?emai?l就可以?掌控一切?。一個優?秀的跟單?人員，會?非常熟悉?產品的工?藝流程，?生產一定?數量的產?品所需要?的生產時?間。會親?自進車間?察看大貨?的進度。?當積累經?驗久了，?無論是工?藝還是貨?期你都可?以直接回?復客戶。?三。熟?悉各部門?的工作流?程，按照?企業的規?定來辦事?。每一個?企業都有?自己的工?作模式。?如果每個?人都按照?自己的流?程來開展?工作，那?么將會導?致企業秩?序的混亂?，各個部?門的工作?也會受阻?。嚴重的?會導致企?業蒙受經?濟及名譽?上的損失?。比如說?，企業規?定收到客?戶訂單需?要經理部?門簽名確?定。有一?天，跟單?員張三收?到編號為?a-00?1產品的?訂單，當?時經理部?門正在討?論產品調?價的問題?。下面的?文員還沒?得到具體?的公告。?這時，張?三，直接?將訂單發?給生產線?，催促生?產。沒有?給經理確?認，而此?時，a-?001的?產品因為?原材料提?高價格的?問題需要?提高價格?。但大貨?已經在生?產了，張?三跟客戶?多次協商?價格都調?不上來。?如果這時?停止生產?，那么那?些半成品?都會變為?廢品。如?果讓大貨?完成而不?運送給客?戶，那你?就違了約?，且失去?了信譽。?最后只能?虧本賣給?了客戶。?這樣就直?接造成了?企業虧損?。四。?了解貨物?的運輸。?出國的貨?物一般通?過船和飛?機，國內?的貨物通?過企業部?署汽車或?者部署物?流企業運?送。在訂?單完成之?前，跟單?文員要認?真選擇運?輸企業，?并考察他?的信譽度?，是否有?能力運送?此批貨物?。欣龍企?業貨物的?運送主要?通過物流?來完成，?我會盡快?熟悉這些?物流企業?。頻繁與?物流工作?人員溝通?，保證貨?物安全準?時到達目?的地。?五。熟悉?了解客戶?。對于客?戶的訂購?產品的習?性要有足?夠的了解?。當出現?異常情況?時，可以?做出果斷?的處理。?比如說，?客戶訂購?的產品，?在外觀或?者包裝上?有一點微?小的瑕疵?，新來的?跟單員可?能會請示?上級領導?或者跟客?戶協商是?否能接受?這種不達?標的產品?，如果是?一位老跟?單員，可?以自己做?出判斷。?不必勞煩?他人。?六。正確?對待客戶?服務。跟?單文員現?實上是企?業和客戶?之間的一?個窗口。?首先，你?是企業的?雇員，你?得對企業?絕對忠誠?，事事站?在企業立?場上，為?企業著想?。在客戶?那邊，你?必須堅持?“客戶是?____?”的原則?。要讓客?戶感覺到?他是客戶?，正在享?受的服務?。客戶不?會理會企?業其他部?門是怎么?運作，也?不想知道?更多，他?只會與你?聯系，了?解他的訂?單，了解?他的貨期?。所以要?做一個明?亮清晰的?窗口，要?看清事實?，冷靜處?理。我記?得在東莞?工作期間?有一位同?事，她總?是盲目的?滿足客戶?的一切規?定，從來?不敢說“?no”，?根據工廠?現實生產?情況，訂?單的貨期?根本不能?按照客戶?的時間交?貨，這位?同事會說?“ok”?。后來只?好部署訂?單外包出?去，結果?貨期和品?質都達不?到規定。?有時，客?戶給她一?個新開發?項目，所?有人都曉?得這個產?品以我們?現在的工?藝無法完?成，可這?位同事總?說：no?prob?lem！?一個新項?目來來去?去搞了兩?三個月，?既浪費了?時間，又?得罪了客?戶，最后?又丟給客?戶自己去?找其它廠?商。這時?客戶時常?打電話抱?怨企業的?服務不好?，銷售人?員不好。?慢慢的這?位客戶的?訂單越來?越少，最?后換了供?應商。七?。加強與?生產線的?溝通，與?車間工作?人員保持?良好的人?際關系。?跟單人員?最關健的?工作是溝?通，跟催?。如果與?車間相關?工作人員?關系處理?不好，那?么跟單工?作很難展?開，根本?無法促進?生產，保?證訂單的?順利完成?。八。?努力學習?《中華人?民共和國?協議法》?相關條款?。在以往?的工工作?中，很少?接觸到法?律，因為?全是國外?訂單。企?業都會由?專業人士?起草一份?謹密的固?定協議格?式。所有?的銷售員?都采用統?一的格式?，只是修?改一下客?戶名，貨?名，價格?，貨期，?付款方法?，備注等?等。遇到?的經濟糾?紛較少。?遇到不付?款的客戶?，在發電?子郵件或?打電話催?款無效的?情況下，?有時是派?國外追債?企業或者?企業駐外?工作人員?上門請款?。在跟單?過程中，?只要重視?與客戶交?流時的書?面證據，?一般都不?會有問題?。我記得?有一次，?一個法國?的客戶給?我下了一?張訂單，?他們的訂?單是法文?，沒有其?它英文描?述。也沒?有以往的?英文貨物?編號。我?通過數量?和單價判?斷是一個?裝戒指的?戒指棉，?我查出該?客戶以往?的訂貨記?錄，找出?當時出貨?的照片，?電郵給了?客戶，問?他是否是?需要這個?產品。客?戶在電郵?中回答y?es。出?貨后的幾?個月，收?到客戶的?投訴，說?我們做錯?貨，規定?我們賠。?我立即找?出當時的?電子郵件?，客戶只?好認可是?他們那邊?沒有溝通?好。然后?重新下了?一張訂單?。當時，?生產部門?也很高興?，因為上?一單的貨?很容易生?產，而且?單價高，?現在又來?一張類似?的訂單，?要知道，?產量和銷?售額是與?工人的獎?金掛鉤的?。在國內?，如果法?律學得好?，就可以?避免可以?不少不必?要的麻煩?，避免協?議有漏洞?，別人有?機可趁，?造成企業?受損。?2023?年跟單員?工作總結?范文（三?）(一?)主要工?作內容：?經過半?年的時間?，對業務?員這個概?念有了一?定的認識?，這幾個?月持續處?于學習狀?態，對單?據制作的?學習，除?了精準還?要做到格?式的統一?以及整體?結構協調?。對于業?務跟單，?目前還只?是在跟一?個客戶的?單子，一?邊和領導?學習，一?邊自己慢?慢地做一?些，從中?學習跟單?過程。繼?而發現跟?單過程具?有一定模?式可循。?接受客人?訂單-向?工廠發出?購銷合同?-確認工?廠出貨時?間-臨近?出貨前再?次確認出?貨時間-?向船務公?司(一般?為客戶指?定)訂艙?-收到船?公司送貨?通知-給?工廠發送?貨通知-?郵寄報關?單據-確?認貨物進?倉-索要?預入單-?提單確認?(船開走?后)-費?用確認-?收到客人?貨款郵寄?正式提單?等等。有?了這樣的?過程指導?，有助于?我更加有?序的完成?跟單工作?。目前主?要工作還?是跟單學?習中。?(二)工?作中存在?的問題：?1、細?心，還是?我工作中?最大的不?足，容易?忽視一些?細節，變?得更加細?心注重細?節，考慮?問題全面?性等，也?將是我以?后工作的?一大重心?。2、?缺乏主動?性：雖?然跟單的?流程已經?比較熟悉?，跟工廠?以及委托?代理商也?有了溝通?，但由于?對時間的?安排把握?不太好，?不明確何?時詢問會?更加合適?，從而使?自己工作?安排顯得?被動。但?是相信長?期的磨合?之后對各?個環節更?加了解時?，就能改?變缺乏主?動性的缺?點。應?變能力不?足：這?半年的工?作中也出?現一些突?發事件，?工廠不能?按時完活?，船公司?不能按時?發船，或?是由于自?己的錯誤?導致后續?事件不能?如期完成?，當面對?這些突發?事件不知?如何處理?時，在主?管和經理?的及時幫?助下安然?解決。?(三)下?一季度學?習內容：?下一季?度學習的?重心是跟?單，目前?只是一個?客戶，之?后會有更?多的客戶?需要溝通?，所以，?有關跟單?過程中存?在的不足?以及學習?如何與客?戶進行良?好的溝通?，是我改?正和工作?的重點。?了解與我?們公司合?作工廠的?業務來往?，到工廠?去驗貨等?，在主管?領導的安?排下，慢?慢增加自?己的業務?工作，進?一步擴大?自己業務?工作范圍?，使自己?工作內容?更加全面?。總結?：這半?年的時間?說長不長?，說短不?短，經過?了半年的?時間我對?公司的主?要產品也?有了較詳?細的了解?，參加了?公司的很?多活動，?員工生日?-大家歡?聚一堂，?各種節假?日公司也?極為人性?化，還有?就是廣交?會，這次?廣交會是?一個很大?的學習機?會，我主?要的任務?也就是去?學習，了?解了公司?主要的客?戶來源，?向主管和?經理學習?如何和客?人談判，?長時間的?不使用口?語，致使?口語退化?，與客人?交談過程?中記錄也?沒有什么?條理，但?是能夠做?到不怯場?，回來之?后，與客?人之間的?郵件交流?中存在不?足，多看?往來郵件?從中學習?。還有就?是去工廠?驗貨，目?前主要是?檢驗包裝?，基本已?經掌握重?點，開膠?，盒子的?光澤度，?印刷，等?主要細節?。今后也?會繼續學?習，完善?自己工作?中的不足?，爭取更?大的進步?。意見?及建議：?我們公?司雖然不?是很大，?但是業務?量還是很?多的，公?司員工工?作比較充?實，但是?員工之間?也需要溝?通，適當?的公司集?體活動能?夠使員工?之間相處?更加和諧?，相處起?來更加具?有共同語?言。2?023年?跟單員工?作總結范?文（四）?短期內?，我在公?司的目標?是：我希?看自己可?以更快、?更多的接?手不同類?型的單子?，可以進?行全程跟?單。加強?和公司其?他成員的?溝通了解?，成為一?名優秀的?跟單員。?兩個月彈?指一揮間?就毫無聲?息的流逝?，就在此?時需要回?頭總結之?際才猛然?間意識到?日子的匆?匆。下面?就本人的?工作來作?工作總結?如下：?兩個月的?磨刀練陣?，按理說?，自己到?底是寶刀?還是銹鐵?應該可以?從這些日?子的點滴?表現中露?出應有的?光澤了，?然而直至?目前，我?卻對自己?這些許的?光澤沒有?信心-固?然我堅信?自己不是?銹鐵！在?這兩個月?期間，我?有___?_天的時?間在車間?實習，熟?悉產品，?第二個月?開始，進?進辦公室?熟悉業務?跟單流程?。兩個?月來，我?認真遵守?公司的各?項規章制?度，自覺?、有效得?完成自己?經手過的?每件事情?。并對自?己天天看?到、聽到?的新的項?目進行總?結回類。?同時也堅?持寫工作?日記(對?自己負責?的客人的?單子的情?況及時的?記錄)。?我一直?本著"當?天的事情?，當天做?"的原則?，對自己?所經手的?事情負責?，更對公?司負責。?經過__?__天的?車間學習?，我能獨?立制作我?司生產的?很多常規?產品，能?辨別產品?是否合格?，知道怎?樣做產品?會看起來?更美觀(?小技巧)?。在車間?的工作實?習、總結?，之前我?以每個車?間一個總?結的方式?上交給部?分經理了?，這里就?不做進一?步的總結?。以下?我想對我?在辦公室?期間的學?習進行總?結。就總?體的工作?感受來說?，我還是?比較滿足?。只是也?有某些時?候，會有?點覺得操?縱沒頭沒?尾的感覺?。有些事?情好象是?做了個頭?，但是這?個尾到底?怎么樣呢?？有些事?情干脆是?中間，很?傻瓜地操?縱著。?在這期間?，工作上?的不足主?要有：?1、還沒?有真正容?進溫州佩?蒂這個大?家庭中。?對很多公?司其他同?事的話題?，了解未?幾。這也?許是由于?剛來這邊?的關系，?很多思想?還跟不上?他們的節?奏。但我?已經體會?到這無形?中微妙的?關系了。?相信我可?以在接下?來的日子?里取得進?步。2?、對發貨?和船務這?塊還沒有?機會操練?，整個跟?單少了這?個環節，?似乎就不?完整了；?3。對?公司的生?產運做還?了解得不?夠。盡管?現在的工?作存在這?些瓶頸，?但我相信?，只要堅?持不斷地?學習，不?斷地總結?。我一定?可以在接?下來的日?子里取得?進步。?我在工作?上的收獲?主要有：?1、在?預備歐盟?考察團要?來我是司?考察的過?程中，我?學習了各?個部分的?表格制作?；2、?學習了e?rp系統?和萬寶系?統的基本?操縱方法?；3、?熟悉了公?司職員的?分工情況?。盡管這?期間也出?現過比較?尷尬的局?面，比如?不知道自?己碰到的?專業性的?題目應該?往找誰？?但現在總?算可以應?對自如了?；4、?基本知道?我司業務?跟單這塊?的操縱流?程；我知?道，上面?的工作表?現也許不?能讓領導?感到滿足?，坦白說?，我自己?并沒有太?大的信心?。但我堅?信自己能?夠在今后?的工作中?會表現得?更好，保?證讓領導?滿足。?2023?年跟單員?工作總結?范文（五?）1.?工作內容?，對公司?的貢獻(?____?)首先?，非常感?謝公司對?我的信任?和支持，?給了我一?個重要的?平臺。讓?我在這一?年里能充?分的學習?與成長。?___?_全年銷?售處BA?SICA?,AK,?DYNI?MATE?,JAM?ES,C?ANST?AR等重?要客戶保?持穩定外?。同比去?年，銷售?量有了很?好的提升?。(老客?戶COR?WIK_?___定?單相對較?少，不過?全年的開?發已為_?___打?下基礎。?堅信__?__會拿?到我們想?要的)。?對于定?單，在生?產過程中?及時向客?戶、主管?反饋生產?進度。努?力借助于?一些專業?的跟單東?西,幫助?解決跟單?過程中的?大事、雜?事、瑣碎?事，確保?定單準時?出運，促?使順利收?匯。2?.自己的?成長與突?破、變化?進一步?規范自己?的工作流?程，加強?工作的計?劃性。預?先充分估?量工作中?問題的潛?在發生性?，預先防?范。相應?加強工作?力度，完?善細化前?期工作。?減少乃至?杜絕其發?生的可能?性。在工?作中重復?發掘、及?時處理問?題并總結?經驗，對?以后的工?作方式和?細節則進?一步完善?。3.?自己的不?足及需要?改進的地?方回首?過去，每?次為自己?順利解決?一個個問?題而自我?肯定-當?然，這些?成績的取?得無不包?含著領導?的不懈關?懷和同事?的鼎力協?助。但同?時也深刻?地認識到?自己在工?作中還有?很多不足?之處，需?要在下一?階段的工?作中進一?步學習和?改進。?1、進一?步加強向?領導、向?同事、向?客戶學習?的力度，?不斷完善?自己。學?無止境，?年前的我?們要時刻?保持著一?顆虛心向?上的心。?2、加?強產品知?識，生產?工藝，加?工過程知?識上的學?習。這是?目前最欠?缺的一塊?，也是最?重要的一?塊。作為?一名跟單?(業務)?員，如果?缺乏這方?面的知識?，那么其?知識結構?是不完整?的，與客?戶溝通，?訂單的操?作也不夠?踏實。在?這也衷心?希望公司?能夠繼續?組織和加?強這方面?知識的培?訓。3?、提高與?客戶溝通?的技巧。?言語周全?，滴水不?漏。4?.面對來?自大江南?北的客戶?，再多花?點心思去?了解他們?(處事習?慣，工作?節奏)以?便給予更?周到的服?務。4?.對公司?的意見與?建議(_?___現?狀)1?.我們的?產品質量?仍是問題?。像E8?82每次?做大貨，?都會有不?同程度的?品質問題?，好在服?裝廠比較?配合，最?后也沒有?太大的索?賠。有問?題，最后?沒有索賠?，并不代?表我OK?了。如果?換個服裝?廠，結果?誰也不敢?保證了。?現在許多?領域出現?的產品生?產能力供?大于求。?所以客戶?的選擇性?增強。對?客戶來說?，產品來?源的渠道?增多，產?品買賣的?替代性增?強，所以?客戶的購?買行為變?得更加理?性了。買?不買、買?什么，買?多少，需?求的選擇?性十分突?出。所以?在這樣的?條件下產?品“優勝?劣汰，適?者生存”?已成為現?實。對此?，我們要?準確把握?市場需求?變化，提?高產品質?量，品質?是爭取訂?單的基石?。2.?正是因為?供大于求?，所以客?戶對產品?多樣性的?要求也比?較明顯。?所以可以?針對不同?客戶的要?求適當拓?展產品線?寬度，滿?足客戶的?需求。當?然不屬于?我們的，?沒把握的?產品提前?告知客戶?。避免相?互浪費時?間。_?___公?