第11頁共11頁物業客服?上半年工?作總結范?本忙碌?的上半年?即將過去?。回首上?半年來的?工作，感?慨頗深。?這半年來?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?前廳部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。現對?上半年的?工作進行?簡單的總?結。一?、提高服?務質量，?規范前臺?服務二?、規范服?務流程，?物業管理?走向專業?化三、?改變職能?、建立提?成制以?往前廳部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。四、?加強培訓?、提高業?務水平?物業管理?行業是一?個法制不?健全的行?業，而且?涉及范圍?廣，專業?知識對于?搞物業管?理者來說?很重要。?但物業管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經驗。?市場環境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業人員需?不斷地學?習，學習?該行業的?法律法規?及動態，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區配套設?施的逐步?完善，-?物業公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，前?廳部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接下半?年，共同?努力為-?物業公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!物?業客服上?半年工作?總結范本?（二）?在202?____?的上半年?，物業客?服管理籌?備處全體?員工在交?易所及行?政公司各?級領導的?全面指導?下，如期?地達到了?預定的目?標。現將?20__?__年的?具體工作?總結及匯?報如下：?一、規?范服務?1、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實交班?工作記錄?本。2?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?3、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業費、業?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。4?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?二、對?房屋管理?維護1?、對小區?已裝修業?主發生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。2、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規定?，督促戶?主按規定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發生?。三、?宣傳文化?工作方面?物業服?務人員招?聘及團隊?組建優秀?的項目需?要優秀的?團隊才能?為客戶提?供優質的?服務，為?了選聘合?適的人才?，物業管?理籌備處?切實遵照?行政公司?“高素質?、重實干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴把人員?招聘關。?截至目?前為止，?物業管理?籌備處共?進行人員?招聘近-?人次，招?聘員工-?人，員工?的綜合素?質整體上?已達到了?預期標準?，為打造?一支一流?的物業服?務團隊創?造了極其?有利的先?決條件。?以上，?是物業主?管半年工?作總結，?物業管理?籌備處也?已做好了?準備，我?們堅信，?有行政公?司為核心?運籌帷幄?、駕馭全?局，有物?業管理籌?備處全體?員工同心?同德、銳?意進取，?必將巍然?矗立在-?____?小區。?物業客服?上半年工?作總結范?本（三）?工作上?我從懵懂?到現在的?成熟，感?謝領導的?悉心培養?，同事的?關懷互助?，下面做?一份物業?客服管理?員半年工?作總結：?一、心?系本職工?作，認真?履行職責?1、積?極主動地?搞好文案?管理主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統化?、規范化?的分類管?理是我的?一項經常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發?文登記管?理。二?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。2、?耐心細致?地做好財?務工作?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現。?一是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現漏?報、錯報?的情況。?二是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據財務的?分類規則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發票、?賬單，搞?好票據管?理。三?是及時收?繳服務費?。結合-?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協?議收繳辦?法的基礎?上，我認?真搞好區?分，按照?鴻亞公司?、業主和?我方協定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收20?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。3、?處理投訴?、糾紛方?面4、?認真負責?地抓好綠?化維護?小區綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。1、?管好財、?理好賬，?控制好經?常項目開?支。2?、加強業?務知識的?學習提高?，創新工?作方法，?提高工作?效益。?3、積極?搞好與鴻?亞公司、?業主之間?的協調，?進一步理?順關系。?4、抓?好小區綠?化維護工?作。5?、想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系。?物業管理?員半年工?作總結中?簡單的介?紹了這半?年來的工?作，工作?重心都放?在處理日?常投訴、?糾紛和交?房、裝修?方面而忽?略對小區?環境衛生?的檢查上?，同時對?下半年也?做了些規?劃，不當?的地方希?望領導予?以指導。?物業客?服上半年?工作總結?范本（四?）__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規劃管理?、提升素?質、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業內?部管理和?員工自身?素質的培?養，不斷?創新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及下半年?的工作打?算匯報。?一、完?成的工作?理頭緒?、抓管理?、樹形象?____?月份我們?從-人手?中正式接?管物業后?，首先將?眾多的頭?緒進行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區的管理?說到底是?為業主提?供各項滿?意的服務?。而這一?切都取決?于服務者?素質的高?低和能力?的發揮。?在工作中?不僅需要?有好的態?度、好的?服務理念?，更要有?專業化管?理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。其次加?強人員的?培訓工作?，增強服?務意識，?樹立企業?形象。我?們有針對?地對員工?的職業道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業技能?進行培訓?，使得在?職員工迅?速達到了?服務要求?。出色的?服務為企?業樹立了?良好的形?象。對?小區存在?的問題進?行整治，?共用設施?設備進行?系統維修?為了徹底?改變小區?業主對物?業的看法?，也為了?徹底解決?小區多年?來存在的?一些問題?，-過后?，我們在?集團公司?的大力支?持下，開?始了對-?區的共用?房屋及共?用設施、?設備進行?維修，對?環境進行?徹底的整?治。先后?投資-余?萬元，更?換了小區?-扇單元?門，清掏?了-口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內外?管井閥門?-個，檢?漏修補屋?頂漏水-?余戶，更?換住戶玻?璃-多塊?、對-多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區污?水井-口?、化糞池?-個，修?補拓寬路?面-多米?，更換了?-區的監?控設備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了-多?個維修單?，回訪住?戶-多戶?，業主對?我們的滿?意率達-?%以上，?接到投訴?-起，并?圓滿地協?調解決。?建全檔?案，對各?類手續進?行檢查為?了加強公?司內部管?理，便于?更好地服?務業主，?____?月份我們?將物業公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關部門?一一調回?并存檔，?接著對各?類手續進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關部?門要求的?手續年檢?。對小區?進行綠化?美化為了?進一步改?善小區環?境，我們?在集團公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花_?___棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進?行除草、?修剪，精?細打扮后?的小區面?貌煥然一?新。加強?宣傳力度?，配合城?管、社?區完成_?___工?作物業服?務不但是?理性的行?為服務，?還應該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區環?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業主?宣傳“創?城”理念?、消防常?識、業主?行為規約?等，先后?展出了-?塊宣傳牌?匾，張貼?了-多-?街道關于?全民參與?的“-宣?傳廣告，?廣大業主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質、“創?城”意識?得到了很?大的提高?。配合?集團公司?完成__?__區奠?基開工典?禮的準備?工作及善?后工作-?月-號-?--月-?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到___?_區，很?好地完成?了集團公?司交給我?們的清掃?售樓部衛?生，布置?會場、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負?維護會場?車場秩序?、安全衛?生等任務?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團隊服?務技能得?到了鍛煉?，團隊的?自身素質?得到了很?好的展示?。二、?體會與不?足在這?半年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產后?期服好務?，為-房?產創名優?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實意?、踏踏實?實為小區?業主服務?，業主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續努力?提升服務?質量，力?爭把-物?業打造成?品牌物業?，為集團?公司增添?光彩。當?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業內部管?理方面還?做的不夠?科學、規?范，員工?的整體素?質還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算總?之，我們?物業公司?會在集團?公司的帶?領下，重?管理，抓?培訓，創?新服務理?念;重品?牌，拓市?場，增強?競爭實力?;重人才?，創機遇?，擴大發?展空間;?勵精圖治?，開拓物?業市場，?眾志成城?，創-物?業輝煌。?物業客?服上半年?工作總結?范本（五?）客服?部的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經理的倡?導下已經?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。回?顧這半年?來的工作?，有得有?失。現將?半年來的?個人工作?總結如下?：在2?0-”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業管理?相關法規?、服務收?費標準，?熟悉小區?業主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創優?的目標不?斷進發，?并取得了?廣大業主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區整?體工程基?本情況，?理論聯系?實際，積?極參與學?習與培訓?自__?__年_?___月?開始交房?以來，園?區整體一?期工程已?完工-棟?，共-戶?住宅，共?-單元。?二期工程?已完工棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業程序?，在學習?與工作中?培養高度?的責任感?和敬業精?神，力爭?工作認真?細致，對?業主家維?修事項積?極與施工?單位聯系?，同時及?時反饋回?訪業主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?1.每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發現?設備設施?及處理隱?患-__?__起，?糾正違規?、違反裝?修管理規?定，在日?檢責任區?內情況時?下發整改?通知-份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區?域內衛生?、業主占?用公共區?域、業主?私自改動?設備設施?、空調機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負?責跟進園?區防水報?修維修處?理工作，?現場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計-戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區域?內土建水?暖報修聯?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?-%以上?，其余為?業主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業主?溝通解釋?處理工作?。4.?負責園區?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結果跟?進工作，?已多次聯?系施工方?維修未果?，至今仍?有-戶業?主家相關?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創新優質?服務給廣?大業主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環?境，積極?開展20?--__?__年-?區物業服?務費用收?取工作(?延期違約?交樓產生?違約抵扣?物業費正?處于理賠?期，不計?算在內)?，-已到?期-戶，?現已催繳?收取-戶?，-已到?期-戶，?現已繳納?-戶。其?中未繳納?業主除居?住外地未?裝修空置?現住房需?繼續做催?繳解釋工?作，還有?部分業主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業主滿意?確保物業?服務費用?的順利收?取。四