第25頁共25頁物業年終?工作總結?參考樣本?保安部?是物業管?理企業中?非常重要?的部門，?肩負著大?廈的治安?、消防、?監控、車?場管理等?多項工作?，在這半?年中，我?部員工本?著“業主?至上，服?務第一”?的企業宗?旨作好每?一件事，?站好每一?班崗，確?保了大廈?的安全并?通過日常?的服務與?溝通贏得?廣大客戶?及業主的?一致好評?，在這半?年里保安?部的工作?有得有失?、有好有?壞，下面?就一年來?的工作做?一下簡單?匯報。?1、治安?方面在?此期間我?部還處理?了我公司?及___?_公司印?章被冒用?一事并多?次到網通?調查，此?事后公司?加強了印?章、營業?執照復印?件的管理?完善了簽?字不確認?制度。在?工作期間?組織保安?部員工多?次進行治?安演習，?如發現可?疑物品的?處理、在?樓層內發?現可疑人?員監控跟?蹤等。在?演習中鍛?煉了員工?之間的協?調能力、?團隊合作?精神、熟?悉了各個?人員在突?發事件中?應做的工?作。2?、消防工?作方面：?消防工?作作為日?常保衛工?作的重點?，我部對?大廈敏感?單位每月?進行多次?檢查，下?達隱患整?改通知單?____?余份并督?促相關單?位進行了?整改，其?中工作重?點為__?__酒家?及B1施?工現場。?多次組織?本部門員?工進行消?防常識培?訓、滅火?實戰技能?演習，在?培訓中員?工掌握了?基本的消?防常識。?與工程部?配合每月?對消防設?備進行測?試、保養?、維護，?達到了消?防設備完?好率10?0﹪，保?障了在緊?急情況下?消防設備?的靈敏度?。煙感?探測器由?于長時間?未做清洗?，部分已?經開始出?現誤報、?錯報、不?報警現象?。經公司?同意我部?正在考察?廠家調研?價格、質?量及保修?時間，調?研結束后?計劃在近?期對大廈?所有煙感?探測器進?行清洗，?工期約_?___天?左右。同?步還在進?行中控室?維保事宜?的洽談，?與維保單?位已基本?達成一致?意見，計?劃近期內?簽署維保?合同并對?中控室設?備開始維?修保養工?作，確保?設備的正?常運轉。?3、日?常管理工?作保安?管理設大?堂崗、巡?邏崗、監?控崗、車?場崗、許?可證局大?堂崗，崗?與崗之間?密切聯系?，對大廈?實行全方?位___?_天__?__小時?的安全保?衛，嚴格?的管理制?度確保了?一年本大?廈無治安?、刑事案?件、火災?事故的發?生。對新?招聘的保?安員進行?上崗前崗?位的基本?知識和操?作技能培?訓，加大?對在職保?安員的培?訓力度，?注重崗位?形象、禮?節禮貌、?應急處理?能力等多?項培訓，?從而增強?保安員的?工作責任?心和整體?素質;強?化服務意?識，樹立?“友善與?威嚴共存?、服務與?警衛并在?”的服務?職責，保?安人員在?做好治安?管理職能?外，還為?業主提供?各種服務?，形成了?一道亮麗?的風景線?。4、?警隊管理?：二是?抓制度建?設。工作?的規范有?序、卓有?成效的關?鍵是靠科?學適用的?制度作保?證，“不?以規矩，?不成方圓?”。團隊?組建后，?對值班、?交接班、?學習、訓?練等方面?都出臺了?一整套嚴?格、實用?的制度，?對團隊實?行準軍事?化管理，?用制度來?規范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務的完?成。形?式多樣的?思想品德?教育，收?到了實實?在在的效?果。無論?在工作上?，還是在?日常生活?中，我們?的隊伍中?出現了“?三多三無?”的喜人?局面。即?：工作積?極主動的?多，消極?應付的少?;干事情?吃苦在前?的多，討?價還價的?無;做好?人好事的?多，違紀?背法的無?。小結?：回顧一?年來的工?作，在取?得成績的?同時，我?們也清楚?地看到自?身存在的?差距和不?足。突出?表現在：?一是由?于隊員來?自四面八?方，綜合?素質參差?不齊。?二是我們?的工作方?法還有待?進一步的?創新和改?進。三?是工作上?還存在一?些不如人?意的地方?。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。___?_年及今?后的工作?要求將會?更高，難?度將會更?大，這就?對我們的?工作提出?了新的更?高的要求?。我們?一定正視?現實，承?認困難，?但不畏困?難。我們?將迎難而?上，做好?工作。具?體講，要?做到“三?個再創新?”，“兩?個大提升?”，最后?實現“三?個方面的?滿意”。?即：在思?想觀念上?再創新，?在工作質?量上再創?新，在工?作方法上?再創新;?在工作成?績上再大?提升，在?自身形象?上大提升?;最后達?到讓公司?領導滿意?，讓全體?業主及客?戶滿意，?以上是保?安部__?__年一?年的工作?總結，不?到、不妥?、不對之?處，懇請?領導批評?指正。?物業年終?工作總結?參考樣本?（二）?____?年即將過?去，新的?一年即將?到來，我?在這里先?給各位領?導，同事?拜過早年?祝新春快?樂，萬事?如意。?我雖是一?名普通的?保安員，?但在我心?中，__?__小區?就是我的?家，領導?是我的家?長。同事?是我的兄?弟姐妹，?小區的事?是我自已?的事，我?要精心守?衛我的家?，使它在?安全的環?境中茁壯?成長。我?明白作為?一個家庭?成員，一?名保安員?"守衛小?區、守衛?我家"的?責任重大?。保衛?是一項特?殊的、并?具有很大?危險性的?工作，可?我沒有因?此而膽怯?、畏懼。?卡內基鋼?鐵公司總?裁齊瓦勃?曾經說過?"我們不?是在為老?板打工，?更不是單?純為了賺?錢，我是?在為自己?的夢想打?工，為自?己的遠大?前途打工?。我們只?能在業績?中提升自?己。"因?此，我們?必須秉承?嚴肅認真?的工作態?度，干好?日常看似?平淡的工?作，要想?得到，做?得全。堅?決完成上?級領導交?給們的每?一項任務?，做到讓?領導放心?。在隊?長的帶鄰?下，我們?圓滿地完?成了今年?的工作任?務，得到?租、住戶?的滿意，?得到了領?導的認可?，我們的?工作今年?是比較重?的一年.?當中有幾?家住戶裝?修，消防?的施工，?進出的人?員多且復?雜，對我?們的工作?加大了壓?力，在這?種情況下?我們加強?對進出人?員、施工?人員正監?管和登記?，定時進?行樓巡，?把萌芽的?事故撤底?消滅，確?保小區的?安全。?在工作之?余，在隊?長帶領下?，我們進?行了保安?員體能訓?練，內容?包括隊列?訓練、軍?體權等。?堅持完成?預期目標?，保質保?量地完成?訓練計劃?，我剛開?始時雖然?有叫苦叫?累的現象?，但我明?白作為保?安員只有?過硬的業?務本領和?強壯體能?素質，才?能更好地?發揮"養?兵千日、?用在一時?"沒有刻?苦訓練關?健時刻怎?么能發揮?出我們的?作用呢所?以我不怕?苦不怕累?，一直堅?持。所以?我對這一?年做了個?總結，如?下：1?.堅決服?從領導、?認真領會?執行公司?的經管理?策略和工?作，指示?精神，并?____?到崗位實?際工作當?中始終把?維護公司?利益放在?弟一位。?2.對?小區的治?安嚴于管?理，敢于?不法分子?作斗爭。?3.對?進出的車?輛嚴于記?錄，對收?費的車輛?安照工的?要求進行?收費，做?到文明服?務。4?.在隊長?的帶領下?我們進，?了小區的?綠化、維?護工作。?創建和諧?文明小區?。5.?堅持"預?防為主、?防消結合?"的消防?方針，完?善消防設?備巡查及?保養措施?，并加強?消防知識?的培訓，?提高防火?意識，能?掌握消防?設備的操?作方法，?確保安全?。以上?是我在一?年中做到?做好的方?面，縱觀?一年的工?作客觀自?我剖析，?自已在下?列中方面?存在不足?之處，我?愿意接受?領導的指?正與批評?，以待今?后的工作?中進一步?加強和改?正。1?、工作當?中有松懈?。2、?工作經驗?和相關管?理知識仍?需進一步?學習、積?累。_?___年?即將過去?，我們將?滿懷地迎?來___?_年，新?的一年意?味著新的?機遇新的?跳戰，今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。我?堅信在公?司領導英?明決策下?物業公司?的明天會?更好，做?為工司的?一份子，?在明年的?工作我將?一如既住?，全心作?意的為公?司貢獻一?份微薄之?力。物?業年終工?作總結參?考樣本（?三）_?___年?____?月___?_日，物?業進駐前?湖校區，?這一學年?來，我全?體員工團?結一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創新，進?一步完善?和改進了?公司的管?理和服務?質量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優秀的?物業管理?團隊，創?建了一種?科學的管?理模式和?先進的管?理理念、?管理方法?，以及嚴?格的質量?標準和工?作程序;?形成了服?務與管理?相結合的?專業分工?體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰?略規劃、?品牌建設?、內部管?理、信息?溝通、服?務績效來?展開一系?列的工作?。戰略?規劃對?物業管理?的理念進?行戰略性?的轉變。?天健物?業自成立?以來，管?理理念經?歷了從“?管理型”?到“服務?型”的深?刻轉變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態，倡?導了“服?務育人，?業主至上?”的全新?服務理念?。天健物?業在發展?過程中即?使遭遇到?了內外環?境的嚴重?挑戰，但?為業主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業性不強?，服務內?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環境?衛生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。一?、___?_按is?o體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質?量去滿足?業主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業主及?使用人展?示了公司?相關方面?優質服務?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?三、建立?天健物業?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷;操作?零缺陷;?設備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發生的?問題。?內部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓包括?：企業文?化培訓，?專業技術?培訓等，?特別是對?管理層進?行的物業?管理員資?格考本文?來源：優?秀范文網?評培訓和?保安隊伍?的消防知?識培訓以?及專業知?識培訓。?通過培訓?，提高了?員工的綜?合素質，?改善了員?工的工作?態度，激?發員工團?結合作，?大大提高?了服務質?量。目?前，公司?內部已經?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業能力，?綜合能力?出眾的專?業人才;?能出謀劃?策的企業?策劃人員?等，給公?司的發展?提供了廣?闊的空間?。二、?規章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據?。三、?維修方面?去年學?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學生公?寓可謂是?以超常規?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設?備設施還?在保修期?內，故多?數單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務?承諾，可?因各種設?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內的配?套設施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設施?過差，人?員素質過?低，專業?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領導的外?松內緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業知識培?訓。從去?年至今，?共進行了?六次專業?知識培訓?，二次消?防知識學?習以及一?個多月的?軍事訓練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優秀隊員?，扣罰表?現較差的?隊員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內學生?生命財產?的安全。?同時因建?設初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規?范和控制?來訪車輛?，創造了?一個安全?、安靜、?優雅的學?生公寓環?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務，?認真遵守?公司和管?理處的各?項規章制?度，嚴格?執行清潔?工作規程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創造了?一個干凈?的居住環?境。2?、我保潔?部實行嚴?格的考核?辦法，采?用師生監?督制和打?分制，每?月實行四?次，確保?工作的力?度。同時?實行互監?制，即保?安人員監?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監督保安?的工作狀?態。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。;?六、其?它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機兩部，?錢包__?__個，?現金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實?行便民服?務，提供?打氣筒，?免費讓學?生打氣，?免費開鎖?，___?_次送生?病的學生?去醫院看?病，__?__余次?為學生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進?行有效的?溝通：?1、在每?棟設立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態度有意?見可提。?2、發?放意見征?求表，我?們給學校?的有關機?構發放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監督和指?導。3?、召開學?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復。5?、設立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復，且?答復時間?不超過_?___小?時。服?務績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務師生。?結束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們取?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業?性不強、?單一的經?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。?物業年終?工作總結?參考樣本?（四）?一、全力?配合集團?地產開發?，小區管?理品質不?斷提升?今年，為?了配合集?團的物業?發展，公?司調整了?發展戰略?，奉行“?先品牌、?后規模”?、“把工?作重心放?在改進集?團開發物?業的服務?品質”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優勢資源?確保為集?團開發的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業管理。?為此，公?司進行了?一系列的?調整：首?先強化了?領導分工?，由總經?理直接分?管、各副?總協助參?與集團開?發物業的?管理服務?工作，并?專門設立?了集團開?發物業周?工作例會?制度，縮?短發現問?題和解決?問題的周?期;優化?人力資源?配置，調?換部分管?理處負責?人;收支?實行“取?之于集團?物業，用?之于集團?物業”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設。?制定“封?閉式管理?規范標準?”，以集?團開發物?業小區為?試點，并?向各全委?小區全面?推廣封閉?式管理;?加強對各?小區的安?全評估，?對小區內?易攀爬部?位實施安?全防范，?采取各項?防攀爬措?施;實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構，?安全總監?-安全管?理部-安?全主管垂?直領導，?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現?場實操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據工作?崗位的變?化，合理?調整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基矗?第二，調?整保安培?訓重點，?強調保安?的敬業精?神和紀律?性，以及?對值班時?各類事件?的處理規?范，特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓?時間達_?___小?時/人。?第三，?加強對保?安工作和?生活的關?心。對保?安工資實?行了大幅?度的調整?，解決了?保安的社?會保險問?題，平均?增幅達_?___元?/人·月?;同時投?入___?_余萬元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開設公?司職工食?堂，解決?隊員的吃?飯問題;?配置了報?紙、__?__期刊?、物業報?、保安園?地等報刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業余生?活。第?四、嚴肅?紀律和檢?查處罰。?堅決執行?請銷假制?度，防止?私自外出?;實行嚴?格的查崗?查哨和晚?點名制度?;加大檢?查督導的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強化“以?業主為中?心”的服?務意識，?率先在深?圳業內提?出并推行?“7__?__24?”服務模?式，力求?最大限度?地滿足業?戶需求;?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發物?業全年上?門維修_?___次?，得到業?主的好評?，大大提?高了業主?對小區服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關職業技?能和行為?規范培訓?，共__?__項內?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據集團公?司三季度?對開發物?業進行的?調查，業?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示物?業管理良?好形象，?滿足集團?地產銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應急維?修隊，在?地產客服?中心統一?調度下統?一工作，?全力參與?地產維修?整改工作?，使小區?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產公司?做好業戶?走訪工作?，“黃牌?”數量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內)，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產生?的不良影?響，有力?地配合了?地產公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業主生活?同時并存?的環境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現?場管理、?入伙前與?業主的主?動溝通及?規范的入?伙手續辦?理、服務?導向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復?雜環境下?的封閉式?管理和快?速反應的?維修服務?，使已入?伙業主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務。?今年以來?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個小區?先后成立?了業主業?委會，花?園業委會?完成改眩?金海灣、?花園、翠?園等__?__個管?理處完成?了物業管?理合同的?續簽工作?。海景順?利通過安?全文明小?區的復檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區通過市?級安全文?明標兵小?區的考評?;彩世界?通過深圳?市物業管?理示范小?區考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業?管理示范?小區考評?;公司通?過質量體?系認證復?審，同時?被沙頭辦?評為環衛?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、翠?園消防系?統進行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協?議。為公?司相關外?包工作進?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應?顯現今?年，為配?合公司市?場營銷工?作，公司?切實加大?了品牌宣?傳。根據?“管理項?目樹品牌?，顧問項?目創效益?”的思路?，以開發?商、中介?公司和物?業管理同?行為重點?宣傳對象?，一方面?打造塑造?精品小區?，通過讓?客戶參觀?小區以及?接受業務?培訓等方?式，親身?感受物業?的管理，?達到業務?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產、?集團、置?業的參觀?超過一百?批次，參?觀人數近?千人次，?同時接待?了來自西?安、桂林?、洛陽、?南京、武?漢、石堰?等全國各?地顧問單?位物業公?司人員的?實習。另?一方面，?我們以報?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進行品牌?宣傳。?____?公司共出?版《物業?管理》報?____?期，平均?發行數量?為___?_份/期?，發行范?圍遍及_?___個?省市。公?司內外部?網站在今?年也進行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報道公司?重大新聞?和重要信?息、展現?公司業務?規模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業務?類型和服?務特色、?反映員工?思想動態?和改進建?議等方面?發揮了積?極的作用?。《物業?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對外免費?推出，目?前閱讀人?次節節升?高，反應?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會?期間，我?們接待了?來自全國?____?個城市的?43批客?戶，為明?年市場拓?展打下了?堅實的基?矗三、?市場拓展?頻創佳績?___?_年，在?抓好集團?開發物業?管理品質?提升的同?時，我們?還按照集?團領導的?要求，豐?富公司的?物業管理?類型，延?伸產品線?。自去年?實現寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領公?寓)、學?生類公寓?(重慶學?府大道_?___號?)以及中?心區頂級?豪宅(熙?園)等業?務的拓展?，尤其是?萬基大廈?與白領公?寓的接管?，實現了?該業務市?場零的突?破，標志?著公司產?品結構開?始進入真?正意義上?的調整。?今年，?公司以品?牌求發展?，將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?，注重項?目的投入?產出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個項目，?其中：全?委項目_?___個?，顧問項?目___?_個。新?拓展項目?的管理面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個;管理?總面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項目已?發展到全?國___?_個城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺、濰坊?、海口、?鎮江。?四、管理?工作改進?明顯進?一步強化?清單式管?理，推行?月度工作?計劃考核?網上填報?和考核，?網上工作?日記填報?、顧問項?目管理信?息填報等?，規范提?升了管理?的力度和?效率。?完善顧問?運作工作?指引，強?化前方項?目經理，?后方專家?顧問團的?運作，保?障并進一?步提升項?目管理品?質。積?極搭建物?業管理網?上辦公平?臺，先后?開發包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設奠?定了堅實?的基礎，?提升了公?司形象和?管理效率?。加強?分支機構?財務核算?、稽核、?審計管理?力度，建?立了公司?經濟效益?測算模式?、對分支?機構業務?管理及指?導的體系?，改變了?財務部原?簡單的核?算職能，?確立了財?務管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質管?理體系的?健全完善?，作業操?作文件體?系的修訂?、品質檢?查方法的?改進、質?量問題的?整改跟蹤?督導，逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設。?完成會?所移交工?作，改進?會所經營?管理，有?效的改變?各會所長?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運作。?安全管?理工作的?改進提高?，保安人?才的建設?、小區封?閉式管理?的實施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動?安全管理?的有效實?施。小?區設備管?理模式的?探討和實?施，工程?部在業務?管理地位?的明確，?強化了各?小區的設?備日常維?護工作，?改善了設?備運行效?果。狠?抓制度執?行落實，?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀律?等的檢查?，確保公?司各項制?度得以執?行。五?、人才隊?伍建設效?果顯著?今年以來?，公司就?人才引進?的渠道和?方式進行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的改進?，為公司?在人才引?進特別是?高素質人?才引進奠?定了基矗?一方面立?足業績考?核和能力?評估，不?拘一格，?積極選拔?內部人才?，共晉職?晉級__?__人。?另一方面?大膽引進?外部人才?。通過參?加現場招?聘會、網?絡發布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時加?大對項目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進保?安招聘與?基地化建?設。通過?多種渠道?，與多個?學校、人?才市場建?立了長期?合作關系?，進一步?完善保安?的基地化?建設，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內部推行?三級培訓?管理，公?司級培訓?共計__?__次;?職能部門?組織對口?培訓共計?____?次;部門?內訓約計?____?次。管-?理-員培?訓時間達?____?小時/人?年，保安?人員培訓?時間達_?___小?時/人。?六、企?業文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細心?指導下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻?的高尚品?質，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅持對小?區進行消?殺、消毒?，向全體?業主宣傳?抗“非典?”知識，?努力為業?戶創造一?個健康安?全的生活?環境。尤?其是在北?京成為非?典重災區?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個人?安危，一?如既往地?堅守在工?作最前線?，表現出?優秀的職?業素養和?崇高的思?想品質，?贏得了開?發商和業?主的嘉許?和贊譽，?也展現了?物業公司?強大的企?業凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業文?化活動和?社區文化?活動依然?有序進行?。公司組?織了女員?工“三八?”節旅游?，先進員?工赴韓國?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時?，公司還?積極參與?集團組織?的各類活?動，先后?參加了集?團“創新?杯”保齡?球賽、“?誠信杯”?足球聯賽?、“激-?情杯”游?泳大賽、?“共享杯?”羽毛球?賽等，并?在足球、?排球、籃?球三大球?賽事中奪?冠，展示?出公司員?工精誠協?作、團結?互助的良?好精神風?貌。小?區的社區?文化活動?方面，公?司利用五?一、六?一、國?慶等重大?節假日，?在各小區?組織開展?了多種形?式的社區?文化活動?，如舉辦?各類賽事?、展覽、?講座、少?兒活動以?及晚會等?，豐富了?社區生活?，增進了?與業主的?交流，得?到了小區?業主的好?評。七?、反思與?展望各?位領導、?全體同事?，___?_工作改?進業績讓?我們堅定?了發展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團領導?正確領導?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___相?比，我們?在業務類?型、贏利?能力、企?業規范建?設、基礎?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們仍然?存在很多?的問題和?不足：物?業管理品?牌品質與?集團地產?的精品要?求有差距?;在行業?中的領先?地位、優?勢不是很?明顯;基?礎工作仍?然不夠規?范、扎實?;管理執?行力與目?標要求的?差距較大?;跨地區?的業務管?理能力較?弱，人才?隊伍建設?不能滿足?發展的要?求，等等?，這些都?是公司發?展面臨亟?待解決的?問題，也?是公司今?年的重點?改進工作?。我們?在過去取?得了一些?成績，但?離我們的?目標還有?很大差距?。___?_，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進：公?司住宅小?區的物業?管理，除?了繼續做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區開支?預算分類?分級管理?，改進配?套的物資?配送和財?務報銷程?序;顧問?管理要大?力推進在?線式顧問?工作平臺?建設，完?善、改進?顧問項目?的作業流?程，建立?科學的運?作體系，?通過任職?資格認證?、在崗培?訓，通過?顧問工作?指引、項?目任務書?、顧問報?告專家組?，提高顧?問項目品?質受控性?;市場拓?展要強化?甲方意識?，建立起?市場拓展?模板和潛?在客戶檔?案;加強?人員素質?提升，大?力加強員?工專業能?力培訓，?培養本地?人才，引?進專業人?才，尤其?是擁有豐?富物業管?理經驗的?骨干成員?，強化終?端管理能?力;推動?計劃考核?體系調整?完善，使?工作計劃?與崗位職?責結合起?來;品質?管理要抓?好文字規?范和行為?規范，通?過流程規?范去實現?品質與成?本目標;?加強分公?司基礎管?理，強化?職能部門?對分公司?工作的指?導與支持?;等等。?根據公?司所處發?展階段特?點和建設?改進型企?業的要求?，我們將?____?年確定為?“紀律年?”，并提?出了“以?紀律提高?效率”的?口號，要?求各個部?門、各個?員工必須?不折不扣?地執行公?司制度、?計劃與決?策，嚴明?紀律，提?高公司整?體工作效?率和協作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標責任書?，也是出?于加快工?作節奏，?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是物業的?管理人員?，是推動?公司發展?的原始動?力，希望?大家要有?危機感、?緊迫感，?適應公司?發展、改?進的需要?。各位?領導、各?位同事，?____?是集團快?速發展、?碩果累累?的一年，?無論是經?營效益還?是企業品?牌，都充?分得到社?會、市嘗?客戶的認?可，集團?領導也因?為他們卓?越的貢獻?得到社會?的高度評?價，在_?___年?由建設部?科學技術?委員會、?中國房地?產與住宅?研究會、?中國房地?產業協會?城市開發?專業委員?會聯手推?出的__?__ch?ic中國?房地產推?動力人物?年度榜中?，集團凌?克董事長?被推為“?中國房地?產十佳產?業推動人?物”，張?華綱總裁?位居“中?國房地產?十佳品牌?人物”榜?首，趙漢?忠副總裁?則以其在?上海地產?界的出色?表現而成?為“中國?房地產十?佳創新人?物”，作?為___?_工，我?們深感自?豪和信心?，當然我?們也倍感?壓力，那?就是集團?快速發展?對物業公?司發展的?要求、集?團地產品?牌對物業?管理服務?品牌的品?質要求。?物業年?終工作總?結參考樣?本（五）?___?_年的工?作在物業?公司的正?確領導下?、在全體?職工的共?同支持和?幫助下，?以___?_“__?__”精?神作為指?導思想，?認真落實?“___?_”。嚴?格按照_?___區?區委、區?政府及路?街道黨工?委的文件?精神，圍?繞著物業?公司__?__年的?總體目標?和要求，?做了大量?的工作，?圓滿完成?了社區各?項工作任?務，現將?____?年個人的?主要工作?匯報如下?：一、?勞動保障?工作情況?：今年社?區共登記?失業人員?____?人、安排?“靈活就?業”__?__人；?組織失業?人員參加?____?區人力資?源中心組?織的招聘?會___?_次、職?業技術培?訓班6批?次；為_?___名?失業人員?辦理了“?4