第15頁共15頁2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范本忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個?總結(jié)，不?當之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務(wù)?。4：負?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財?務(wù)報表。?4.對?廠家提供?的技術(shù)改?進信息及?時通報服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費更換，?有異議的?負責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機與車?身質(zhì)保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反映故障?，4s找?出故障原?因，并確?定應(yīng)更換?哪個零件?，確定零?件是否在?索賠范圍?的是由索?賠員決定?的。遇到?疑難故障?，反復(fù)維?修后沒有?解決的，?技術(shù)總監(jiān)?會把情況?上報廠家?尋求解決?方案。?雖然索賠?員的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3服務(wù)顧?問工作總?結(jié)范本（?二）一?整年，時?光流轉(zhuǎn)。?一整年，?慢慢成長?。一整年?，漸漸收?獲。這一?年，是我?參加工作?以來的第?一個整年?。上半年?，在公司?____?項目做銷?售秘書;?下半年，?調(diào)到公司?做行政秘?書。感謝?公司給我?機會鍛煉?，讓我嘗?試這兩項?既有區(qū)別?又有共通?點的工作?。寫年終?總結(jié)，也?寫自己在?這兩項工?作上面的?些許收獲?。一、?售樓部銷?售秘書工?作總結(jié)?1、銷售?秘書職責(zé)?是實時高?效準確無?誤做好一?切銷售協(xié)?助工作。?細節(jié)決定?成敗，其?中有很多?細節(jié)方面?的事項，?必須特別?注意。?2、銷售?秘書的工?作，大致?上可以分?成三大類?。一是，?協(xié)助銷售?;二是，?協(xié)助案場?經(jīng)理監(jiān)督?執(zhí)行售樓?部管理制?度;三是?，報表統(tǒng)?計及分析?。3、?協(xié)助銷售?。第一?點、主要?是客戶進?售樓部，?銷售秘書?必須做到?第一個見?到客戶，?并且能迅?速上前熱?情接待客?戶。在兩?分鐘之內(nèi)?簡單了解?客戶(貴?姓是否來?過通過哪?種渠道獲?知本樓盤?等)并讓?客戶做好?來訪客戶?登記。之?后迅速安?排排輪置?業(yè)顧問接?待客戶并?提醒下一?個排輪置?業(yè)顧問準?備。第?二點、接?聽來電客?戶電話并?做好較詳?細的來電?登記，包?括客戶姓?名、性別?、獲知途?徑、客戶?需求以及?聯(lián)系方式?(獲取聯(lián)?系方式這?一點是最?重要的，?有必要時?要跟客戶?進行確認?)。下班?前，準確?分配來電?給每一位?置業(yè)顧問?。第三?點、核對?銷售合同?，每一份?認購協(xié)議?和買賣合?同都需要?仔細核對?房號、單?價、面積?、總價。?買賣合同?簽定后需?要進行網(wǎng)?上備案。?4、協(xié)?助執(zhí)行售?樓部管理?制度。售?樓部管理?制度一般?分為：售?樓部規(guī)章?制度(即?工作制度?)、售樓?部見客制?度(包括?排輪制度?和分單制?度)、業(yè)?務(wù)員管理?制度(即?銷使管理?制度)。?5、根?據(jù)銷售情?況做好各?類銷售報?表。根據(jù)?每天的銷?售情況，?準確無誤?的做好《?銷售日報?表》，做?好后給每?一位置業(yè)?顧問簽字?，讓置業(yè)?顧問清楚?的知道自?己當天的?見客情況?和業(yè)績情?況;樓盤?每天的銷?售情況累?積起來，?合成樓盤?每個月的?銷售月報?表，銷售?經(jīng)理一看?月報表，?就清楚這?個月的樓?盤銷售情?況(多少?套成交、?多少套需?要催款、?多少套已?經(jīng)放貸以?及置業(yè)顧?問本月業(yè)?績情況)?。二、?公司辦公?室行政秘?書工作總?結(jié)從今?年___?_月__?__日我?調(diào)到公司?做行政工?作。主要?參與完成?了以下幾?項工作：?1、以?踏實的工?作態(tài)度，?適應(yīng)辦公?室日常工?作特點。?辦公室?是公司運?轉(zhuǎn)的一個?重要樞紐?部門，對?公司內(nèi)外?的許多工?作進行協(xié)?調(diào)、溝通?，做到上?情下達，?辦公室工?作具有紛?繁復(fù)雜，?缺少連貫?性、隨機?性大的特?點。每天?除了本職?工作外，?還經(jīng)常有?計劃之外?的事情需?要臨時處?理，而且?通常比較?緊急，讓?我不得不?放心手頭?的工作先?去解決，?經(jīng)常是忙?忙碌碌的?一天下來?，原本計?劃要完成?的卻沒有?做。但手?頭的工作?也不能耽?誤，因此?，我寧愿?加班也不?會把今天?的工作留?到明天再?做，爭取?做到今日?事今日畢?，以輕松?愉快的心?情迎接明?天的工作?。2、?根據(jù)各崗?位要求做?好招聘工?作__?__年是?公司發(fā)展?壯大的一?年。__?__個新?項目的開?盤，預(yù)示?各項目以?及公司總?部需要更?多的人員?來支持公?司的發(fā)展?。為此，?辦公室根?據(jù)總經(jīng)辦?的指示，?積極籌備?人員的招?聘補充事?宜。制?定招聘一?系列表格?，包括《?報名簽到?表》、《?應(yīng)聘人員?登記表》?、《面試?初評表》?、《復(fù)試?評定表》?以及《員?工考核表?》。整?理修改《?置業(yè)顧問?培訓(xùn)手冊?》和《銷?售經(jīng)理提?升手冊》?，為各案?場人員培?訓(xùn)提供支?持。3?、以認真?負責(zé)的心?態(tài)，協(xié)助?做好各項?工作。?協(xié)助國研?所開展的?各項目。?____?企業(yè)評選?、家評選?、___?_皮書編?寫、行業(yè)?調(diào)查、人?物傳記、?晚宴等，?我都認真?負責(zé)地做?好文件輸?出打印、?傳真、資?料圖片掃?描、信息?電話傳達?、報刊資?料整理歸?檔、物料?準備等協(xié)?助工作。?積極參?與協(xié)助公?司各項目?認籌開盤?階段。_?___年?____?月___?_日隨州?北城__?__項目?開盤、_?___年?____?月___?_日武漢?____?項目交房?、___?_年__?__月_?___日?廣水山水?____?項目開盤?、___?_年__?__月_?___日?隨州星城?開盤，全?力配合物?料的準備?以及調(diào)配?到項目協(xié)?助開盤工?作。4?、協(xié)助完?善公司各?項制度?協(xié)助制定?完成《武?漢營銷管?理手冊》?，適用于?公司各案?場的營銷?管理，進?一步完善?和統(tǒng)一各?案場的管?理制度。?協(xié)助草?擬了《公?司員工手?冊》，其?中包含了?公司目標?、公司文?化、基本?工作制度?以及各部?門的部門?職責(zé)。?協(xié)助草擬?了《人事?聘用合同?》，為明?年公司與?員工之間?簽定勞動?合同打基?礎(chǔ)。三?、以更加?積極主動?的態(tài)度迎?接明年?是相信大?家都對明?年充滿了?期待。明?年對于我?來說也將?是全新的?一年，我?將以更加?積極的心?態(tài)并且滿?懷信心的?接受新的?鍛煉和挑?戰(zhàn)，與公?司以及全?體同仁一?起邁向新?的進步。?202?3服務(wù)顧?問工作總?結(jié)范本（?三）國?內(nèi)轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標?創(chuàng)歷史新?高。作為?分公司的?總經(jīng)理，?同時也很?榮幸的被?評為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻獎”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細分用?戶群體實?行差異化?營針對今?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?，結(jié)合總?經(jīng)理在_?___商?務(wù)大會上?的指示精?神，分公?司將全年?銷售工作?的重點立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個方面?。面對市?場愈演愈?烈的價格?競爭，我?們漢陽分?公司沒有?一味地走?入“價格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說“價格?是一把雙?刃劍”，?適度的價?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標治?理1、服?務(wù)流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據(jù)_?___的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市場、?零散用戶?等四大市?場。對于?這四大市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了出租?車協(xié)會理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會的宣傳?，來正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態(tài);?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務(wù)一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現(xiàn)場解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協(xié)商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現(xiàn)場?培訓(xùn)。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯(lián)手?，先后和?理工大后?勤車隊聯(lián)?合，成立?校區(qū)維修?服務(wù)點，?將服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)猜測?當今的市?場機遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學(xué)的?市場猜測?成為了階?段性銷售?目標制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責(zé)的制?度，通過?天天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數(shù)量?的同時，?我們強化?對市場占?有率。我?們把分公?司在__?__市場?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標?。今年完?成任務(wù)，?順利完成?總部下達?的全年銷?售目標。?對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是大客戶?市場的同?時，結(jié)合?新的商?務(wù)政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業(yè)?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時銷售?。售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度，對于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時間進?度表;用?戶進站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強調(diào)語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務(wù)?意識，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量_?___是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?重的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)治?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動?銷售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在治理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在治理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進行服?務(wù)質(zhì)量改?進，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進行動?進行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進計?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了“?交鑰匙”?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對?手動態(tài)加?強自身競?爭實力?對于內(nèi)部?治理，作?到請進來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對?分公司的?展廳現(xiàn)場?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)?余時間，?對___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競爭對?手的4S?站，進行?實地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對方?的優(yōu)點，?為日后工?作的開展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團?隊建設(shè)?分公司是?個整體，?只有充分?發(fā)揮每個?成員的積?極性，才?能。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會?，每月的?經(jīng)營分析?會等一系?列例會制?度。營銷?治理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標。在?加強自身?治理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團隊的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請國際專?業(yè)的企業(yè)?治理顧問?咨詢公司?()對員?工進行了?如何提高?團隊精神?的培訓(xùn)，?進一步強?化了全體?員工的服?務(wù)意識和?理念。?____?是不平凡?的一年，?通過全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營工作取?得了全面?勝利，各?項經(jīng)營指?標屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對?成績歡欣?鼓舞的同?時，我們?也清醒地?看到我們?在營銷工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場?開拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對市場變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對即將?到來的_?___，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)團體，?一定會充?分發(fā)揮團?隊合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)治理?”這個主?旨，將“?品牌營銷?”、“服?務(wù)營銷”?和“文化?營銷”三?者緊密結(jié)?合，確保?分公司_?___經(jīng)?營工作的?順利完成?。20?23服務(wù)?顧問工作?總結(jié)范本?（四）?轉(zhuǎn)眼間，?來到__?__4S?點已經(jīng)半?年了。?回顧這半?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)且熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，在?這個崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)顧問及?時快速的?找出問題?點所在。?經(jīng)過這?半年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時，有時?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?。所以?，接下來?我必須培?養(yǎng)和維護?一批長期?穩(wěn)定與我?們合作的?老客戶，?發(fā)展新的?忠誠客戶?，我會從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心。?當然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然