廣東海洋大學本科生畢業論文（設計）開題報告（學生用表（使用屆別：2010 屆）畢業論文（設計）題目

CRM服務跟蹤系統的設計——數據分析及產品信息管理學號 2018 姓名 學院軟件學院專業軟件工程指導教師 所在單位、部門信息學院軟件技術系職稱副教授一．課題來源：CMutmrReainipMaamn由GterGrup提在業行。需的拉動，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應生求。動。術得階。系管理的實現。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業從技術上實現客戶關系管理。有一種說法很有道理：客戶關系管理的作用是錦上添花。現在，信息化、網絡化心。內過Inr展戶收一。理念更新以，的百謀。代著。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流組具路。二．研究的目的和意義：CRM的主要目的就是通過對客戶詳細資料的深入分析，爭M方面通過對業務流程的全面管理減低企M既是個念管技用CRM戶想要的送到他們手中M還能觀察和分析客戶盈最。"戶理(CM、設業"CM。時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以1地數客關。意的CRM系統并不是一朝一夕的事“，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理并不只是一個部門的CM系。三．國內外研究（設計）發展狀況、發展水平與存在問題：短年CM、售后、回款、銷售隊伍的日報、周報、月報、財報、辦公審批、各種銷售報表等全面統籌管理起來。協助企業降低客戶開發成本、提高出單率，維系好客戶關系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，失能的大。目前的CRM已經和當初CM化，務管化。M屬才最合己的M上CM的銷信，提高辦如了CRM而上CRM的話，有時會得不償失的。大家可以看看CRM本土話的型代表是如進CRM國產。國外CRM內M軟件商產品的相同衡。全球CRM的CRM公客，CM套件使得公司能夠管理客戶相關的信息和數據；自動。M的CRM已經成熟的M由Wb支服向架。球CRM軟件廠商了CM的發管CRM廠商以何種”起CM的來廠般涌現的50多家國CRM的市場還不算太大。盡管但對于很多沒有競爭特色的企業而言，要想度過“資金”這一關，并非易待CRM態度日趨理性的今天，軟件”化戰略的實施對于一些中小型的CRM廠商而言難度比較大；不過，在CRM技術的一兩個領域的應有一定“生命力”的。而，將CM產品定位在某些行業、某些重要功能實現上，這樣因言方”感趣。可以來CRM軟件廠商之間的競爭將愈加激烈，當CRM市場達到期時CM軟件的規模將小于目前的淘術”件。四．研究（設計）主要內容、預期目標及擬解決的關鍵問題：：.；.；23.；.；.；.；7.簡單的數據分析。信息的分析，以及客戶購買產品數量的分析，即統計數據庫中的數據，以圖表形式直觀的展現客戶的需對CRM行CURD以產生得戶。這兩個模塊都涉及了查詢數據庫數據，如何高效的查找所需數據是難點，還有由于是采用了基于B技術的B/S模式界層層問該系為J2E框架。五．研究（設計）方案與技術路線：開語言a面計具Mcmiaewar8，WebsieMk，Jrcat013框架：EESttHene）服mt本系統采用H（Struts2.1+ae的MVC軟件開發模，Hbrae是大提象，實現對象之間的關聯、繼承、多態、組合、集合等。Hiberate言Q種言了據間，使統詢解是Hieae并有把SL的強屏仍容S你關然。本系統用Spring可能會大動而Spring框架插入了若干個OM了RM括O、Hiberne和sL從Spring通和O而數據庫的一些變動就會帶來Sprig框用Sprg框架。sHibernates要求我們必須嚴格遵守C原則，視圖和業務邏輯區分開，由控制器處理請求響應，調用業務邏輯。這些事，讓程序員通過自己hee目的O于DomainObject非E-R關是S2和Hibernate無法接互用H框架還需要1個中間層了2和DO。層實耦；O的O組件個DO組件專注于的DAO只的技。底層的持化訪而DAO注問能封裝在不同更。了JP，JaererPage)由Sunicosstes公建3立的一種術P技術有點似ASP技術頁HTML件(*hm*hm)中插入Java程序段(Scritet和JSP標(tg)成JSP件(*.sp。用JSP的Web應用是跨平臺的，即能在Lix下運行，。P技用Java編程寫類XML的tags和scriptes理邏輯。網頁還能通過tags和scriptes訪問存在于服務端P將網頁邏輯與網頁設計和顯示分離件的設于b的應開速b服務器問JP網首先執行其中的程序段，同JSP文件中的HTML代碼一的Java程的。P與JavaServlet一個HTML瀏了WeseMkr來設計整體樣使用MacmdaDeweer8的的JSP頁面的且JSP和SH。六、參考文獻：（1美)aJPrnea.,譯.E構系統[M].版,2001.（2）美]tgn著譯.JA與XML[M].社,2.（3）《Mysql完全手冊》 mi 社204（4級J2EE》剛 社07（5《Srs21》剛子業版社09（6）科（7）網

CRM介紹業息頻道CRM關（8）Spring列:g框架介4工作計劃進程表時間 工作內容210/1000/8210/9000/4210/5000/4210/5000/4210/7000/5210/6000/1

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