第11頁共11頁服務員的?工作總結?精編版?我是一名?____?德潤家政?服務有限?公司的家?政服務員?，今年_?___歲?，一年前?有幸加入?這個光榮?的團隊，?使我走過?了一段平?凡而又充?實的道路?，使我對?人生的價?值觀有了?更深一層?的了解和?體會。?____?年初，工?作還沒有?著落，一?次偶然的?機會參加?了家政服?務工程的?培訓，從?培訓過程?中我知道?了什么是?家政服務?員，如何?做好家政?服務工作?，以及家?政服務員?的發展前?景等;慢?慢曾經世?俗的觀念?早已隨著?時代的發?展、社會?的進步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優異的成?績培訓合?格，取得?了家政服?務職業資?格證書。?在一年?的工作時?間里，我?嚴格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時間來參?加公司的?家政服務?提升培訓?，不斷地?累積經驗?，總結教?訓，掌握?各項技能?，竭盡所?能為雇主?提供最好?的服務。?在關系到?雇主的家?庭內部問?題時，做?到盡量不?參與，并?且保護好?雇主的隱?私情況，?關心老人?，照顧小?孩，真誠?的對待雇?主家里的?每一位成?員;要做?一個好的?家政服務?員，首先?要調整好?自己的心?態，不僅?要工作質?量、服務?態度，更?重要的是?文化修養?，自身素?質的提高?，才能為?雇主提供?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務?。在工?作的這段?期間里，?我通過自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過一起?家政服務?質量上的?投訴與法?律法規上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評及?認可;在?這次的評?選上能得?到公司的?推薦，我?萬分感?激，在以?后的工作?中我一定?會一如既?往的為雇?主服務，?讓雇主滿?意，做一?名德潤家?政的優秀?家政服務?員。服?務員的工?作總結精?編版（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領導?的關心支?持下，在?經理的正?確領導下?，透過全?體員工齊?心協力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終持?續在__?__%以?上，酒店?業績連創?新高，在?安全、衛?生、服務?等方面得?到了相關?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，透過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領導?，聽從指?揮在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?理解領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規守?紀，搞好?服務遵?守酒店制?定的各項?規章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用禮貌用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發現酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一齊進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協?作，不計?得失和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?留意眼，?和同事發?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫忙，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?雖然做?客房服務?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓中?，思想上?重視，行?動上用心?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學習時做?好筆記，?認真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習，加深?印象，工?作中，仔?細揣摩，?正確應用?，不懂、?不會的就?請教領導?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點，?使自己服?務水平和?個人素質?再上一個?新臺階。?五、存?在的不足?和問題?1、有時?工作熱情?不高，不?太用心，?有拖拉的?現象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?禮貌禮貌?用語用得?少，態度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經理?的正確領?導下，我?將認真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務水平?，團結同?事，用心?進取，做?到會聽話?，會服務?，會學習?，和酒店?全體員工?一齊團結?協調作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業?績突飛猛?進，節節?高，再創?佳績。?服務員的?工作總結?精編版（?三）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業?績連創新?高，在安?全、衛生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業績突?飛猛進，?節節高，?再創佳績?。服務?員的工作?總結精編?版（四）?回顧_?___年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?要努力的?是未來，?有好多人?說我個性?變了，我?相信。我?真的很滿?意，有好?多好多的?事壓著我?，我還是?堅持挺過?，我的生?活，情緒?都是一樣?照就，雖?說沒有大?起大落，?至少也經?歷了一些?風風雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，就算?沒有我，?地球一樣?照轉，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。現?將工作總?結如下：?一、培?訓方面?1、托盤?要領，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會各部門?幫忙跑菜?的相關知?識講解。?3、賓?館相關制?度培訓與?督導。?4、出菜?途徑相關?安全意識?。5、?對本班組?進行學習?醬料制作?。二、?管理方面?1、上?級是下級?的模范，?我一直堅?持以身作?則，所以?我的班組?非常團結?。2、?我對任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__年傳?菜全年離?職人數_?___人?，___?_年傳菜?全年離職?人數__?__人，?____?年是比較?穩定的一?年。三?、作為我?本人，負?責傳菜工?作。1?、負責廳?面的醬料?運轉。?2、傳菜?出菜相應?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協調?。四、?在操作方?面的幾點?。1、?人手不足?，忙時導?致菜肴造?型變形，?體現不了?本公司的?精華。?2、由于?國家的興?旺，導致?現代的年?輕人都是?寶貝，越?來越不會?干活，越?來越被爸?爸媽媽寵?壞，只追?求金錢、?不知道為?他人換位?思考，做?今天的我?真難啊!?3、為?什么招不?進人的原?因、這是?須及時解?決的最大?問題。?4、什么?叫編制、?什么叫發?展、什么?叫進步、?什么叫改?進、什么?叫管理、?什么叫誰?管誰、什?么叫誰為?誰維護誰?、要怎樣?才能穩定?。5、?望上級了?解其它同?行業傳菜?人手配制?。五、?本班組在?本年度做?的不到位?。1、?部分員工?禮貌禮節?、儀容儀?表不到位?。2、?有時沒按?相關標準?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過于反常?，沒法溝?通，導致?監督力度?不到位。?___?_年又是?以今天作?為一個起?點，新目?標、新挑?戰，在新?的一年中?繼續努力?工作，勤?學習、勤?總結，最?后祝愿我?們賓館生?意興隆、?財源廣進?!祝愿各?位領導在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風?順、祝愿?各位同事?在新的一?年里續寫?人生新的?輝煌!?服務員的?工作總結?精編版（?五）新?年的鐘聲?業已敲響?，___?_年的帷?幕已經拉?開，在這?辭舊迎新?的日子里?，回顧_?___年?所做的工?作，并對?____?年工作經?行規劃顯?得尤為重?要。在?____?年，我們?延續了長?期以來一?貫堅持的?工作方針?方法。在?樂政龍副?校長“六?個意識”?的指引下?，堅持“?賓客至上?，服務第?一”的思?想原則，?“主動、?熱情、禮?貌、誠懇?、周到”?的企業精?神，致力?于服務社?會、服務?教育科研?事業、服?務華師全?校師生、?服務桂苑?賓館的發?展大局、?服務住店?賓客的宗?旨，我們?順利的完?成了各項?工作，取?得了一定?成績。并?成功的接?待了湖北?省高考閱?卷、中南?高等師資?培訓、全?國教育碩?士專業學?位《學科?教學數學?》教學研?討會、外?國文學教?學改革與?教材建設?學術研討?會、第_?___屆?中國水禽?發展大會?、___?_屆高校?畢業研究?生雙向選?擇大會、?社會工作?研究高級?學術研討?民盟武昌?區工委七?屆九次參?政議政工?作會議、?華碩經銷?商大會、?全省英語?口語考試?考務會等?一大批重?要會議和?以萬計的?客人。?此間我虛?心學習、?耐心做事?，認真的?完成領導?指定的任?務。遵守?各項賓館?規章制度?、做好本?職工作、?履行崗位?職責，工?作上取得?了一定成?績。面對?住店賓客?做到主動?、熱情、?禮貌、周?到、耐心?的服務。?在做房方?面我嚴格?執行“三?“凈”“?三度”“?二查”：?衛生制度?，它包括?房間衛生?、床鋪衛?生、衛生?間衛生等?三凈。為?了切實提?高客房質?量合格率?，即搞完?衛生本人?自查、要?求領班復?查，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質?量的完成?。本著節?約就是創?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現?象，主要?表現在：?①回收?客用一次?性低值易?耗品，兌?在一起使?用。②?要求對退?客樓層的?走道燈關?閉。③?查退房后?拔掉取電?卡，房間?這樣日復?一日的執?行下來，?能為賓館?節約一筆?不少的電?費。④?每天下班?前，將工?作間的燈?、空調、?熱水器關?掉，做到?“電不常?明、水不?常流”?在工作中?我深刻認?識到，我?們桂苑賓?館就是一?個大家庭?，我們每?個人都是?這個大家?庭中的一?員。我們?應該相互?關愛、相?互學習、?共同進步?、共同發?展。同時?客房是酒?店的重要?組成部分?，是客人?住宿的場?所，是酒?店經濟收?入的主要?來源部門?之一，其?經營管理?直接關系?到酒店和?員工的收?益。客房?部的工作?直接影響?到客人的?第一印