第頁共頁業務理論業務實訓總結5篇(實用)總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。業務理論業務實訓總結篇一當然，整個過程是相當繁雜的，首先談生意這一環是根底，沒有客戶需求就談不上產品出口，因此業務員必須在網上努力尋找客戶，有了客戶才有開場，外貿業務見習報告。一般在此過程中，業務員必須承受客戶的詢盤，實習中我所見的包姐在網上聊天就是承受客戶詢盤，即向客戶介紹產品和細節問題以及向客戶報價。當業務員和客戶溝通確定初步意向后，客戶通過快遞把樣品和加工細節數據傳過來，公司按客戶要求把加工完成的樣品快遞給客戶，客戶確認樣品合格后會再將樣品寄回，同時下訂單。業務部在接到訂單后，制作出“出口合同審核表”再交銷售部制成銷售訂單，然后由銷售部下達消費任務書(我所在的公司業務部和銷售部職能分工并不明顯)。消費車間在接到消費任務后，制定消費工藝流程并且安排消費，從產品消費到出廠這是備貨階段，產品出廠后要進展驗貨，屬于國家法定商檢產品的還要到商檢局辦理商檢手續。這個過程要制作好出口商品檢驗申請單、外銷合同信譽證、商業發票裝箱單、換證憑單等單據，以便商品在出口口岸承受商檢。在備貨過程中，業務員還要提早聯絡船公司進展租船訂倉，同時與報關行聯絡，準備好報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、外銷合同、出口答應證、商檢換證憑單、出境貨物通關單、送貨通知等單證委托報關行到海關辦理通關手續。實習公司在實際操作中“報關”和“運輸”都是委托代理公司做的，但是商檢這塊由銷售部的陳經理辦理，可能是他和商檢局的人員比擬熟悉吧，工作報告《外貿業務見習報告》。公司的產品運到碼頭后按規定船期裝船運輸直到交到客戶手中，當然在實習過程中從產品出國門到抵達另一端是看不到的，但是通過理解我知道了裝船出運也要準備很多單據，出口貨物明細單、裝貨單場站收據副本、裝運通知、海運提單、出口答應證(正本)、商業發票裝箱單等等。客戶收到貨物后自然要支付貨款，國外的客戶一般會通過信譽證支付，而這便是公司財務部的工作了，結匯期間財務部還要到外匯管理局進展申報，將獲得的外匯兌換成人民幣，還有向國家稅務局申報出口退稅。以上就是我在公司粗略理解的外貿過程了，當然有許多不懂和不準確。但是在實習中也有一些體會和收獲，以下小結一下實習的收獲并歸結一下大三學習的重點：1.加強英語的學習對于外貿從業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、會談、寫、書信等，假如專業英語根底不好，就會影響業務的順利進展。就我所在的實習公司，老總告訴我公司根本要求員工英語過六級，英語的重要性不言而喻。2.要學會制作單證實習過程中，外貿業務各個環節的單證數不勝數，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，大三學習實務課時要特別注意掌握。3.注意專業課與其他相關課程的聯絡國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容嚴密相聯。應該將各們知識綜合運用。比方講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去理解商品學科的知識;講到商品的價格時，就應去理解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容;講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去理解運輸學、保險學科的內容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去理解有關法律的知識等等。我所在的公司專業消費電機，所以假如做業務首先要下消費車間理解電機的消費流程，還必須理解各種型號電機的性能、價格、特點等等，而且在業務中當然要對國際法有所理解,因此在大三學習專業主干課時還必須拓寬知識面，多理解一些貿易外延知識。業務理論業務實訓總結篇二為了在專業課開設之前可以認識企業，理解企業，實習體驗作為一名銷售人員的實際生活，業務運作，在理論報告中領悟專業根底知識與技能，我進展了為期20天的認識實習。實習單位是xx市xx食品工業〔以下稱xx公司〕，實習所在的部門是銷售部。在這20天里，我首要的任務是理解公司，公司產品及其價格體系。隨后，我跟著不同的銷售人員理解在各渠道內產品的根本運作以及銷售情況。下面，我簡要的介紹一下我的實習單位：xx市xx食品工業和公司的產品以及產品的銷售渠道。xx市xx食品工業是以山西特色農業產品紅棗，紅果，核桃等果蔬的消費，營銷為主的專業化股份公司。公司以國家農業產業構造高速調整的方針和政策為指導，開掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資優勢，采取“品牌企業+基地+農戶”的形式，在名棗產地柳林，臨縣，石樓和xx陽曲合作開發優質果蔬基地，圍繞品牌經營，形成了以“xx”品牌為綱，以中國最大的真空低溫紅棗深加工消費基地為根底，集種植，加工，營銷一體開展的產業格局，為全國棗果行業專業化消費和營銷規模最大的企業之一。公司的管理構造為部門制構造，其產品銷往全國，在全國各地都有辦事處，負責市場維護和產品銷售。我實習所在的銷售部是山西省的銷售總部，總辦事處主要負責xx地區的市場，下設大同，朔州，臨汾三個銷售辦事處。公司的產品主要分為三大系列，即棗系列，營養泥系列和紅棗濃漿系列。在棗系列中有貢棗產品系列和香脆棗產品系列。這些產品都是對棗進展了深加工，進步了產品的附加值。另外，公司進展了產品創新，研發了xx野酸貢棗〔富含沙棘〕，xx阿膠貢棗〔阿膠低糖〕，xx木糖醇貢棗〔薄荷味〕，滿足了市場上不同消費者的需求。而xx香脆棗更是棗制品行業的一大創新性產品，其最大賣點是不但香酥可口，自然清脆，而且保存了紅棗獨有的色香味和豐富的營養成分，是別具營養價值的休閑食品。營養泥系列下設產品有啊嗚一口純粹山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純粹山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是專門針對兒童研發的，產品在口味上酸甜可口，受到小朋友的青睞；產品在宣傳上面向孩子家長，突出產品的食物補血，富含鈣和鋅，能進步免疫力，健腦益腦使孩子茁壯成長的功能。像啊嗚一口純粹山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產品，食用者和購置者相別離：食用者是孩子，購置者是家長。所以針對不同的人宣傳的價值不一樣：針對兒童，產品的食用性即產品的味道和產品的包裝由為重要；而針對家長宣傳的側重點主要的產品的功能性。這一點xx公司做的非常好，在產品剛上市時，在賣場做促銷，進展產品的試吃活動，體驗式營銷讓孩子感受到產品的味道，賣場促銷員的講解和產品宣傳單頁讓家長理解了產品的功能性。雙管齊下，在購置力條件允許的情況下，家長都會為孩子的茁壯成長買單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時尚年輕人特別是時尚女性這個消費群體設計研發的，產品的功能性強，富含膳食纖維促進腸胃運動，增加飽腹感，可以減肥塑體。紅棗濃漿系列是xx公司新推出的一種保健性飲品。根據其保健功能性開發了12種產品，針對不同的目的消費群體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養血適用于女性消費群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預防風濕適用于男性消費群體以及中老年年齡階段的人群，純粹山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有專門為孕婦和產婦研發的孕婦伴侶和產婦伴侶。產品上市有一年多，但如今的銷量欠佳，我認為原因有以下幾點：1、產品的價格較高，消費者對產品價值認知度不高，對價格比擬敏感。2、如今是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品容易上火，所以其銷量不如秋冬季節的銷量。3、產品過分依賴于商超。xx公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場〔如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯超市等〕，便利連鎖店〔如唐久超市和金虎便利〕，直營〔個體商店，食品批發店，土特產店，孕嬰店等〕。在理解了公司和產品根本情況的根底上，我跟隨不同渠道的業務員跑市場，理解不同渠道內產品的銷售流程，銷售情況，結款方式以及業務員的工作內容。在實地實習過程中，我發現了一些涉及產品銷售和管理方面的問題。xx公司絕大局部紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認為紅棗濃漿禮品盒的終端不應該只是大型商超。原因如下：1、雖然商超的客流量大，產品受眾廣，但產品的針對性不強。2、在商超的上架費用高，假如產品的流動性不強，就會被賣場鎖碼或要求退場，產品銷售比擬被動。3、單品和禮品盒擺放在一起，價格比照度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨購置價格為113元，同時還有促銷活動，而禮品盒的售價為160元，多了一個禮品盒和禮品盒內的贈杯，價格卻進步了近50元。假如是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費者絕對不會購置禮盒。4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。禮品本身的定義就局限了購置者和購置情景，即訪親、探病、慰問、拜訪等，而且禮品的特性決定了購置者和使用者相別離。購置者對價格不敏感，產品的價格彈性低，而這些購置者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價值以及產品帶給購置者心理上的滿足感和榮譽感，要讓購置者感到送這樣的禮品很體面。根據以上分析^p，我提幾點建議1、針對禮品盒的投放渠道要根據禮品盒內產品不同的功能和購置者的不同購置目的，例如孕婦伴侶產婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫院附近的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產品搭配組成的禮品盒可投放在醫院附近的商店和禮品店，金虎、唐久便利店〔禮盒銷售較好的店面〕以及社區商店。2、包裝精致化，為消費者傳遞一種只為安康生活，送禮送安康的理念。因為公司如今的銷售側重點在營養泥和紅棗濃漿上，賣場里三分之二的促銷人員由原來所在的休閑區〔休閑區主要銷售棗系列產品〕調換到沖調區〔沖調區主要銷售營養泥和紅棗濃漿系列產品〕，促進營養泥和紅棗濃漿的銷售。但這剩下來的三分之一促銷員經常以各種理由不能按規定到崗，使得棗系列產品被其它競爭品牌以低價、促銷為由，終端攔截很嚴重。因此，要加強賣場促銷員特別是休閑區促銷員的管理，負責賣場的業務要根據賣場的實際情況制定相應的促銷人員考核制度。在促銷人員的獎勵制度方面，也應做相應的調整。以美特好超市為例，xx市共有10家美特好店，雖然都是美特好超市，但是因為其地理位置不同所帶來的客流量和消費者的購置力程度也不同，因此公司產品在美特好各個店面的銷售情況也不一樣。而公司給促銷員制定的獎勵制度是統一的，在統一制度下，有的美特好超市因為客流量等一系列客觀因素的影響，銷量根本達不到獎勵標準，所以促銷員的信心很受打擊，沒有動力做好自己的工作。因此，在制定獎勵措施上應該根據詳細店面整體的銷售情況制定不同的獎勵制度，使得制定出來的獎勵制度既保證產品在賣場銷售的本錢費用，又能激發銷售人員的工作激情，促進銷售量的進步。無論是連鎖和直營，店長或是商店老板對xx公司都頗有微辭，原因就是業務更換太頻繁，售后效勞跟不上。連鎖店方面，一個業務員用將近一個月的時間理解店面方位，狀況，銷售情況和店長認識，第二個月熟悉店面，各店的銷售情況與店長建立良好關系，彼此都根本熟悉了聯絡方式，工作方式。結果沒多久，業務員走了，又換一新的，所有的程序還要重新來一遍，在此過程中造成了聯絡不便，補貨不及時，臨期貨物無法更換等問題。在直營方面，除上述問題之外，還有因業務更換造成的廠商之間關系維護不到位、客戶喪失、管理混亂等問題。據我理解，造成業務員對公司滿意度不高的原因有以下三點：1、工資程度低，業務員認為自己的辛苦付出卻得不到預期的工資回報，鼓勵性工資——提成比例太少，起不到鼓勵作用；2、工資不能按時發放；3、作為業務員，沒有職業開展空間；這是雇員和用人單位之間的矛盾，員工抱怨企業給的工資低，沒有開展空間，企業認為員工沒有業績怎能高薪聘用，企業又不是福利機構。所以解決上訴矛盾的唯一途徑是進步產品的銷售量。作為業務員來說既要努力工作，同時要考慮，要創新性工作，努力進步銷售量，自己的工資通過努力自己爭取，而不是抱怨企業。在xx公司銷售部實習的20天里，我學到了很多，加深理解了專業根底知識課程中學到的一些專業知識，除此之外，還接觸了許多不同的人，公司促銷員、同事、領導、賣場管理人員、便利連鎖店店長、個體老板、顧客等等，體會與不同的人的接觸交往方式。在當今社會，只有卓有成效的與人打交道，才稱得上是成功的可靠保證。怎樣與不同的人打交道，怎樣讓一個看似與你不相關的人幫助你，這是一個銷售人員必須掌握的才能。這方面是我的弱項，如何與自己不喜歡的人相處，怎樣控制自己的情緒等等這些情境是我不知道如何去處理的。所以在今后的學習和生活當中應該著重培養自己這方面的才能。在今后的生活和學習中，要能承受委屈，力帆老總尹明善說過“受得屈中屈，方為人上人”，在工作中，受委屈的地方很多，沒必要斤斤計較，要學會能屈能伸，努力做好自己，時間會證明一切的。特別是在與領導的相處上，不能當眾頂撞領導，不要因為年輕氣盛與上司叫板，這樣做，受傷的終究是自己。要培養自己多方面的愛好，多參加些活動，這樣一方面可以愉悅身心，更重要的是以后可能將成為你與客戶溝通的橋梁。多結交些朋友，人脈對于一個銷售人員來講至關重要，比方要翻開一個新的市場，有朋友幫助與沒有朋友幫助的難易程度明顯不同。對待客戶，可以把客戶當成朋友來處，注意定期關系的維護。在工作中，多些努力，少些抱怨。如今人們總是抱怨就業難，大學生畢業就等于失業；而用人單位卻崗位空缺，找不到適宜的人才。分析^p原因除了供求雙方信息不對稱之外最主要的原因出在大學生身上，大學生以高學歷自居，希望高薪高待遇，但卻沒有意識到自己沒有經歷，只是“思想的巨人，行動的矮子”，不會獨立的考慮問題，解決問題，作不出業績，企業無法滿足他們的要求。理想與現實的差距使得他們只會抱怨企業，抱怨社會。所以我認為大學生在校期間應該努力學習，努力進步以下幾種才能：1、吃苦耐勞的精神坦白的講，沒有吃苦耐勞的精神做任何事情都不可能成功。在營銷中，吃苦耐勞不僅僅是忠厚老實，任勞任怨，更應該有忍受力，執行力，考慮力和對環境的駕馭才能，培養起這四種才能才能算是可以吃苦耐勞。2、平時生活中要擅長觀察生活中處處有營銷，做個有心人。時刻注意身邊的各個廣告牌，就可以想到哪個公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪個堆碼，就知道什么產品正在做促銷；看到某企業老總頻頻在報刊上露臉，就知道該企業開場注意自己的形象了；看到報刊上不斷對某產品進展評論，就知道該產品正在進展炒作。時常注意身邊的市場活動，注意其他廠家/商家的行動及活動，向別人學習，或者反省自己，或者采取相應的措施。如此培養自己對市場的敏感度，不斷進步自己的悟性。3、正確地獨立考慮首先，要培養正確的思維方式。比方在營銷中要提出問題/目的，作出三種以上的解決方案/方法，對每種方案/方法進展評估，確定一套最正確方案/方法，對該最正確方案/方法進展三種以上的假設，對可能發生的問題及突發的事件制定解決措施，把方案/目的進展量化，分成幾個步驟，按步驟執行。其次，要學會獨立的考慮。在校期間要養成獨立考慮的習慣，即使是向別人請教，之后仍要自己獨立分析^p，考慮，進步區分力。所以，要想進步自己將來的待遇，首先要自己努力進步自身素質，這些天給我感觸最深的是“不掃一屋，何以掃天下”，我們應該放低自己的心態，從小事做起，面對挫折失敗要從自己身上找問題，不要怨天尤人，遇事要勤于考慮，做事講究謀略，把握公司為你提供的每一個平臺，無論這個平臺的大小，精彩的演繹自己，所有的人都會看到，成功必定會出現，只不過是遲早之。業務理論業務實訓總結篇三本人于xxx年1月4號起至xx年3月4號在惠州基泰電子實習，為期兩個月，職位為業務員。一.應聘工作和公司報到我是在128人才網看到該司的`招聘信息，于是通過寄簡歷得到了回復，和公司人事部副理在網上通過msn面試最后確定我的首份工作并于1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開場工作。二.公司介紹正式上班第一天，公司上下所有人我都不認識，身處一個生疏的環境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間里，我已經和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學會公司上下班的打卡，在正規的公司里都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開場我都很早跑去打卡，后來同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當然你可以提早一個小時打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規律。公司還有個規定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會說一下注意的事項或告誡哪個局部該注意什么，之后大家就開場一天的工作。我上班的頭三天根本沒有做什么正式的工作，業助呂員帶著我熟悉公司的營運情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，并且還教我如何使用操作公司的打印機和機，以及的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學校都還沒有碰過，所以也是一種新的學習。在基泰的業務員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展情況，并且會議的最后有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事互相討論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，進步工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。三、我的業務員工作內容看過三天的資料后，業務部的劉副理和張經理都分別給我們業務部的業務員上過培訓課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過上培訓課從而使我在這一從來未接觸過的行業有了漸漸的理解。大概一個禮拜后我就算是正式投入我的實際工作當中了。業務員的最終職責就是把公司的產品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客并且向客戶推銷產品是業務員的首要工作。由于我是剛剛來實習，也沒有____，業助就給了我一疊公司現有的但未開發和聯絡過的____，讓我對著上面的去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打前我還再把公司的產品規格書再看了又看，但心里還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個足足在猶豫了半個小時。然而實際上的工作完全沒有想象中來的那么容易。公司的____上的聯絡方式很多有些不是空號就是沒人接聽，就算打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個當中有十來二十家能通已經是很不錯的了，假如能打到有三四家有在需求我司產品那是大收獲了，但是并不代表人家一定會買你的產品。運氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養的接線員而且樂意幫你轉你要找的采購部、開發部等局部。當然我打通的大局部都會客氣的說，謝謝我們不需要，再見!而也有運氣不好的時候，比方，我打過一些得到的是這樣的回應：1：基泰：您好!請問是某某公司嗎?接線員：哪里?基泰：您好!我這是惠州基泰電子!我姓黃!接線員：做什么的?基泰：我們公司是專業消費觸摸屏的廠家。接線員：不關我事!嘟，嘟，嘟……2.基泰：您好!請問是某某公司嗎?接機人:不是!我告訴你啊,這是我家號碼,以前的老板沒用了.你不要再打了!嘟，嘟，嘟……3.基泰：您好!我這邊是惠州基泰電子,我姓黃!接線員：有什么事?基泰：是這樣的,我們公司是消費觸摸屏的,可以費事你轉接一下采購部嗎?接線員：不可以!嘟，嘟，嘟……當找到適宜的客戶,就會詢問他公司所需產品的一些根本情況和介紹我公司相應情況及產品的相關介紹,當然覺得對方公司有希望會用到我們需要的產品,就會約個時間去拜訪客戶公司.由于我剛來到,業務上還有很多東西不懂,剛出去出差時,公司的劉副理睬帶著,我也會在一旁學習看他是如何和客戶交流的,這絕對是一門大學問.外貿業務員實習報告例文四.我在基泰當業務員的心得體會要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要明晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當一個業務員的最根本條件.而我在基泰工作的這段時間的體會是,當一個成功的業務員也還需要以下的因素:業務理論業務實訓總結篇四前言轉眼，我們也學了兩年的專業知識了，我們如今也處在一個過渡時期，為了更好的結合實際，我們進展了為期兩周的導游業務實習。通過觀看導游業務和講解錄像，傾聽資深導游帶團技巧，再加上校內模擬講解和校外實地講解，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這兩周之內，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。通過組織這次實習教學，使我們進一步純熟掌握導游員帶團的全過程和技巧。同時對陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個比擬全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會理論、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作才能和應變處理才能，為畢業后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好根底。1、講座分析^p：4月30日那天，于教師請來了資深導游員樊艷妮來給我們做講座。于教師對她的評價師：“她天生就合適干導游這一行！”初見樊學姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明于教師的話一點兒也不夸大。且不管她的微笑是否職業化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢？一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是干什么用的嗎？”“當然是查到話號碼用的啊！”同學們紛紛答復。可樊學姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預定酒店、火車、機票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對于導游很重要，在關鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導游員，不僅要心細，也要充分利用周圍興旺的信息資。這是樊學姐給我們這群學弟學妹打的第一針。樊學姐在講到導游是集講解員、宣傳員、效勞員、調研員和平安員于一身時，我隱約感到了一個導游員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導游的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導游自身要博學。只有博學了，才可以手到擒來，否那么死記導游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛！從這一點來看，可以說導游要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個調研員，那么要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調查和掌握游客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰百勝”來概括了。再來看一下平安員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有平安就沒有旅游”，可見平安在旅游中有多重要了。而導游在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒游客注意人身財產平安，不要在彎道上狂歡等等。樊學姐也以她豐富的帶團經歷給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點，我特別佩服，就是她走過的道路回來后一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好方法。看來，做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流籌劃總監jack·甄的一句名言：“做一個成功的創業者，要比女人更女人。”說的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節決定成敗。這一點我要好好反思，因為我是個非常出心大意的人。最后，樊學姐再給我們分析^p了導游員應該如何處理好與旅行社的關系，和與游客的關系，如何平衡個方面的利益關系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業之后需要考慮的問題了。短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導游業務課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當然也有保存意見的。就像她說的，只要你做得好，進店所得是你應得的，不必覺得這錢拿的不正當。大概是我如今還是個學生吧，對旅游行業還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的夢想，只要游客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣，導游這一行業太挑戰一個人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話，不知十年后我是否還能說得出。但如今是一個積累知識的階段，我的目的是做一個知識型導游，或者說是知識型學者。2、模擬實訓分析^p很幸運也很不幸運，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區。不過一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準備之中了。經過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比擬感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。分配好工作之后，自然是進入準備幻燈片和導游詞的撰寫了。我上網查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導游詞整體內容算是比擬明晰明了了。根據導游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位理解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必留神忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然假如只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸大地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份奉獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，假如說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而漸漸平靜下來，語速適中，聲音也比擬大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的時機，給后來的實地講解打好堅實的根底。3、實地講解分析^p所有的理論知識都是為了理論效勞的。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活潑，還問倒了好幾位實地講解的導游，因此被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。據風聲傳說，我們系的大局部同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我施行狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的答復。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群仁慈得意的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還理解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家帶來精彩的講解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導游團，真的不容易啊！為期兩周的導游業務實習終于完畢了，在此期間，我們不僅觀看了導游業務和導游講解錄像，還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座；我們不但進展了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進展戶外講解了。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個時機，給了我一個鍛煉的時機。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深入的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必需要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才可以跨出自己成功的一步。業務理論業務實訓總結篇五想通了這點，覺得是時候用理論來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的才能，所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的時機，讓自己去體驗社會生活，也理解社會的需求，但同時自己也是非常擔憂受騙受騙，畢竟這種事情也是經常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加理論，這樣就減少了受騙的可能，也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。經過一番尋找和大家的商討之后，最后選擇了在廣州的螞蟻科技進展社會實習，這是一個電腦銷售的公司，相對