年5月29日企業門崗控制制度文檔僅供參考1.0目的對出入小區的人員及物品進行有效、規范的控制。2.0適用范圍適用于物業公司小區門崗人員、物品的出入控制。3.0職責3.1上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況。3.2對進出小區的人員及物品進行控制。3.3負責責任區域內公共設施、設備的監管。3.4對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。3.5對責任區域內的環境衛生情況進行監管。3.6按應急處理程序處理緊急情況。3.7負責記錄業主反映的各種信息,并及時報告。3.8認真做好值班記錄及交接班工作。3.9完成上級交辦的其它工作。4.0內容4.1對出入小區人員的控制 4.1.1認識的住戶4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進入;4.1.1.2如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。 4.1.2不認識但自稱業戶且無卡和密碼 4.1.2.1與住戶中心聯系,確認身份。4.1.2.2在記錄本上記錄。 4.1.3非住戶 4.1.3.1公司領導(附名單)4.1.3.1.1如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;4.1.3.1.2記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.2公司員工 4.1.3.2.1查驗其工作證,無誤,放行;4.1.3.2.2記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.3外來人員訪問住戶4.1.3.3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗4.1.3.3.2陪同其到樓宇對講系統旁詢問住戶。4.1.3.3.3記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.4政府部門人員進入小區公干 4.1.3.4.1查驗證件,詢問事由;4.1.3.4.2通知住戶中心值班人員,得到許可后立即通知巡邏崗安全管理員帶其前往物業公司辦公點;4.1.3.4.3在<來人來訪登記表>上記錄。 4.1.3.5參觀人員 4.1.3.5.1上報班長,請示物業公司負責人;4.1.3.5.2得到認可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領參觀人員到物業公司辦公點;4.1.3.5.3在<來人來訪登記表>上記錄。 4.1.3.6持”出入證”人員(如裝修、送報、送奶等)4.1.3.6.1查驗出入證;4.1.3.6.2在<來人來訪登記表>上記錄;4.1.3.6.3放行。 4.2出入小區物品的控制 4.2.1進入小區人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區。 4.2.2物品出小區 4.2.2.1對攜帶大量或貴重物品出小區的人員檢查住戶中心開具的<放行條>;4.2.2.2核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到住戶中心重新填寫。 4.3責任區內的監控管理4.3.1公共秩序4.3.1.1對可疑人員進行監控;4.3.1.2如出現打架、斗毆等現象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警;4.3.1.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.3.2環境衛生、公共設施 4.3.2.1發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;4.3.2.2造成不良后果的要扣留責任人,并立即通知班長前來處理;4.3.2.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.4信息的收集4.4.1住戶反映意見、建議 應認真傾聽并記錄在<崗位值班記錄表>,并經過對講機立即通知客服值班人員,如內容涉及保密事項,應當面經過班長轉告。 4.5提供幫助 4.5.1住戶需要幫助 應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其它崗位協助。 4.5.2外來人員提出要求幫助 4.5.2.1提供.4.5.2.2對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。4.6原則4.6.1門崗安全管理員須熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。4.6.2門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出