企業質量文化建設上海市質量協會主要內容一我國企業質量文化建設的研究三企業質量文化內容及作用二企業文化的基本概念四企業質量文化建設模式

2012年2月6日發布的《質量發展綱要（2011-2020年）》要求：“加強質量文化建設?！七M社會主義先進質量文化建設，提升全民質量意識，倡導科學理性、優質安全、節能環保的消費理念，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，提升質量文化軟實力?！薄獙|量的解讀和加強質量文化建設的要求，符合新時期質量發展的客觀實際和前進方向。

2012年1月11日，溫家寶總理主持召開國務院189次常務會議，提出了八條措施，把“加強質量文化建設”，作為進一步加強質量工作的一項重要措施。黨中央和國務院高度重視加強質量文化建設

我國開展質量文化建設的行業和企業已從航天、航空、造船、冶金、機械、煤炭、石油、通信、輕工、建筑、金融、汽車、家電、服務等近二十個行業，逐步擴展到醫院、學校、政府部門和軍隊等組織與領域。在我國質量文化這一提法出現在公開場合已經有近十年時間了，但真正引起各方積極關注并用心研究，則是近三年的事情，企業質量文化建設還處于初級階段。在我國，中國航天科技集團的質量文化建設比較完善，具有典型意義。我國企業開展質量文化建設的基本情況我國企業開展質量文化建設的基本情況我國企業開展質量文化建設的主要做法：（1）企業負責人根據戰略發展的要求，重視和策劃企業質量文化建設。（2）企業質量部門或從事質量工作的專業人員總結提煉質量文化建設的基本要素和內容，進行宣貫實施。（3）質量文化建設工作，基礎在于建設，重點在于創新。（4）質量文化建設工作，常抓不懈，經常溝通，全員培訓，全員參與，關注以人為本，促進人的全面發展。（5）總結經驗，樹立標桿，表彰先進，長期營造質量文化建設的氛圍，形成質量經營環境。我國企業開展質量文化建設的基本情況

我國企業開展質量文化建設的特點：

——優秀企業的質量文化建設的做法和經驗具有本企業的烙印?！|量文化建設，有共同的模式和路徑可以參照，但每個企業的質量文化都是不可復制的?！ㄔO具有本企業特色的質量文化，才能推動本企業實現卓越經營和永續經營，才能確保質量文化的生命力和創造力。我國企業開展質量文化建設的基本情況

我國企業開展質量文化建設存在的主要問題：（1）重生產、重銷售、忽視質量、忽視以人為本的思想在企業的落地和員工素質的提高。（2）質量文化建設只停留在口頭上、口號上、表面上，形式主義嚴重。（3）沒有形成具有本企業特點的質量價值體系、規章制度體系和員工行為規范體系。（4）重過程，輕結果，沒有認真總結提煉企業質量文化建設的基本內容與要素。中質協加強企業質量文化建設的重要舉措為廣大企業的領導、質量工作者和專家學者探討質量文化理論，交流最佳實踐，弘揚標桿先進，搭建重要交流平臺。已于2007年、2009年和2011年，召開了首屆、第二屆全國質量文化建設論壇和第三屆全國質量文化建設成果發布暨經驗交流會議。開展經驗交流，征集論文，編輯出版《質量文化在中國》圖書和質量文化建設論文集，開展“全國質量文化建設示范單位”的申報、確認和表彰工作。第四屆全國質量文化建設成果發布暨經驗交流會將于2013年下半年召開。1.搭建好交流平臺，辦好全國質量文化建設成果發布與經驗交流會議中質協加強企業質量文化建設的重要舉措2.用理論指導實踐，繼續做好質量文化建設系列課題研究和系列國家標準編制工作2010年完成了《我國企業質量文化建設模式研究》課題研究工作。2011年完成了《企業質量文化建設實施指南》課題研究工作。受工信部和國家質檢總局委托，2012年以來開展《企業質量文化建設評價指南》課題研究工作。其他課題：《國外企業質量文化建設研究》和《我國企業質量文化建設最佳實踐》等課題的研究工作。。中質協加強企業質量文化建設的重要舉措兩個課題的研究成果：中質協加強企業質量文化建設的重要舉措中質協加強企業質量文化建設的重要舉措加強企業質量文化建設的重要舉措3.大力培養質量文化建設推進骨干和企業質量文化建設實施骨干，夯實人員基礎，舉辦企業質量文化建設研修班將課題研究成果轉化為培訓教材，加強培訓研修，培育質量文化建設的骨干力量，推動企業質量文化建設的蓬勃發展,努力形成一支質量文化建設的骨干隊伍。已在蘇州、北京、深圳、昆明、青島舉辦了五期研修班，300多人參加。中質協加強企業質量文化建設的重要舉措4.做好質量文化建設示范單位認定工作健全推進全國質量文化建設工作的相關辦法與實施意見，積極推進此項工作。確認了海爾、江淮汽車、航天科工、航天科技等62家企業為全國質量文化建設示范單位。天津質協、河北、海南、青島、蘇州、機械、醫藥等質協關注并積極支持中國質協開展此項工作。按照質量文化建設模式的有關要求，規范認定行為，樹立質量文化建設的標桿?！叭珖|量文化建設示范單位”（2011-2012年度）申報工作現在已經開始。（2013年7月15日前申報）開展質量文化建設研究成果企業試點工作。中質協加強企業質量文化建設的重要舉措（2007-2008年度）一汽轎車股份有限公司廣東美的制冷設備有限公司天津港石油化工碼頭有限公司中國太平洋財產保險股份有限公司中國神華神東煤炭分公司中國航天科工集團公司中國航天科技集團公司中國移動通信集團海南有限公司中原特鋼股份有限公司中航工業雷達與電子設備研究院（蘇州長風有限責任公司）北京城建集團有限責任公司遠東電纜有限公司滬東中華造船（集團）有限公司沈陽機床有限公司沈陽華晨金杯汽車有限公司蘇州二建建筑集團有限公司蘇州市公安局蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司哈爾濱東安發動機（集團）有限公司（2009-2010年度）萬科企業股份有限公司中國太平洋財產保險股份有限公司青島海爾空調器有限總公司上海貝爾股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司廣西柳工機械股份有限公司青島港（集團）有限公司華北制藥股份有限公司萊蕪鋼鐵集團有限公司安利（中國）日用品有限公司安陽鋼鐵股份有限公司四川水井坊股份有限公司江陰興澄特種鋼鐵有限公司重慶長安工業（集團）有限責任公司常熟市郵政局青島交運集團公司東方電氣集團東方電機有限公司山西省祁臨高速公路有限責任公司九陽股份有限公司廣東電網公司珠海供電局山東景芝酒業股份有限公司中國電信股份有限公司潮州分公司廣州白云山和記黃埔中藥有限公司青島海爾特種電冰箱有限總公司青島海爾洗衣機有限公司易才集團（2005-2006年度）中國航天科技集團公司；

寶山鋼鐵股份有限公司；

東風汽車有限公司；

沈陽飛機工業（集團）有限公司；

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司；

中國·星星集團有限公司；

上海三電貝洱汽車空調有限公司；

中建一局建設發展公司；

浙江寶石縫紉機股份有限公司；

中國移動通信集團河北有限公司；

中國移動通信集團海南有限公司；

萬科企業股份有限公司；

山西潞安礦業（集團）有限公司；

南京造幣廠；

沈陽華晨金杯汽車有限公司；

華北石油管理局第一機械廠；

廣州日立電梯有限公司。全國質量文化建設示范單位加強企業質量文化建設的重要舉措5.

開展企業質量文化建設的標桿學習活動組織質量文化建設相關單位和企業，開展考察、交流、研修和分享活動。將研究成果運用于企業實踐檢驗，進一步提升研究成果轉化的有效性。質量文化建設取得突出成效的企業列入協會、工信部和質檢總局的有關表彰項目。二、企業文化的基本概念一2.1文化的含義2.2文化的作用2.3企業文化的內涵和特征2.4企業文化的類型2.1文化的含義廣義的文化是指人類在實踐中所創造的一切物質財富和精神財富的總和。大致可歸納為物質文化、社會文化和精神文化三個部分。其中，物質文化指生產工具、生產設備、交通工具、房屋僳俱、衣飾與飲食等，社會文化是指社會制度、生產方式、風俗習慣、人際關系、價值觀念，道德標準和行為模式等；精神文化指科技知識、文學藝術、哲學、思想、信仰等。狹義的文化是指社會的意識形態，包括上述社會文化的一部分和精神文化的全部，即科學、文化藝術、哲學、思想、信仰、風俗、習慣、人際關系、價值觀念、道德標準和行為模式等。

概括講，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等，它是人類改造自然、改造社會和改造自身的產物。2.2文化的作用縱觀人類社會發展的歷史，文化既表現在對社會發展的導向作用上，又表現在對社會的規范、調控作用上，還表現在對社會的凝聚作用和社會經濟發展的驅動作用上。文化是社會變革的內燃機；文化是社會常態的調控器；文化是凝聚社會的粘合劑；文化是經濟發展的助推器。

2.3企業文化的內涵和特征企業文化的內涵：

企業文化是指企業在長期的生存和發展過程中所形成的為企業多數成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規范。它是理念形態文化、行為制度形態文化和物質形態文化的復合體。企業文化的特征：

客觀性穩定性個異性無形性

2.4企業文化的要素和內容為了對企業文化做深入的分析和研究，很多學者提出了企業文化的結構模型或理論。

美國迪爾和肯尼迪：企業文化包括價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網絡這四個要素；荷蘭心理學家霍夫斯泰德：企業文化由內到外依次是價值觀、禮儀活動、英雄人物、符號系統4層次模型；

我國學者把企業文化劃分為三個層次：精神層、制度行為層和物質層。2.4企業文化的要素和內容精神層通常包括以下要素：

企業目標與愿景核心價值觀

企業哲學

企業宗旨

企業精神

企業倫理和道德

管理理念

經營理念

企業風氣2.4企業文化的要素和內容制度行為層通常包括以下要素：一般制度：指各企業中普遍存在的工作制度、管理制度以及責任制度。特殊制度：主要指企業中的一些獨有的、個性化的制度，更能反映企業的管理特點和文化特色。企業風俗：指企業中長期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、節日、活動等，如歌詠比賽、體育比賽、生日紀念活動、集體婚禮等。

行為規范：指企業對各級領導者、管理人員和各類員工的言行舉止提出的基本要求和具體規范。2.4企業文化的要素和內容物質層通常包括以下要素：企業的基本標識，如企業名稱、標志等；企業的徽標、旗幟、歌曲等，如廠旗、廠服；企業的自然環境和建筑，如企業的辦公室和車間的設計和布置方式、綠化美化情況；企業的服務特色和模式，如產品的特色、式樣、外觀、包裝等；企業的技術及工藝設備特性，如企業所使用的設備、工具、工廠的工藝水平等；企業的文化體育生活設施，是企業業余生活的特色，反映企業和員工關系方面的價值取向；2.4企業文化的要素和內容物質層通常包括以下要素：企業的紀念建筑物和造型，包括廠區雕塑、紀念碑、紀念林、英模塑像等；企業的紀念品和公共關系用品，是反映和傳播企業文化的重要載體。企業文化傳播網絡，包括企業自辦的網站、報刊、廣播、閉路電視以及宣傳欄、廣告牌、招貼畫等。2.4企業文化的要素和內容企業文化的三個層次是緊密聯系的：物質層是企業文化的外在表現和載體，是制度行為層和精神層的物質基礎；制度行為層則約束和規范著員工行為，配合著精神層的落地，沒有嚴格合理的規章制度和行為規范，企業文化建設無從談起；精神層是形成物質層和制度行為層的思想基礎，也是企業文化的核心和靈魂。2.5企業文化的類型由于民族、制度、地域、行業、發展階段，以及外來文化、個人因素、企業傳統因素等的綜合影響，企業文化呈現出百花齊放、萬紫千紅的局面。各國學者為深入研究企業文化，對企業文化進行各種分類

美國學者迪爾與肯尼迪把企業文化劃分為以下四類：2.5企業文化的類型（1）強悍型文化：這是所有企業文化中極度緊張的一種。這種企業恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此員工們敢于冒險，都想成就大事業。而且，對于所采取的行動是正確還是錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業往往處于投資風險較大的行業。2.5企業文化的類型（2）工作娛樂并重型文化：這種企業文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。員工很少承擔風險，所有一切均可迅速獲得反饋。

（3）賭注型文化：這種企業文化適用于風險高、反饋慢的環境，企業所做決策承擔的風險很大，但卻要在幾年之后才能看到結果。其信念是注重未來、崇尚試驗，相信好的構想一定要給予機會去嘗試、發展。2.5企業文化的類型（4）按部就班型文化：這類企業文化常存在于風險低、資金回收慢的組織中，由于員工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術上的完美、工作上的有條不紊，極易產生官僚主義。三、企業質量文化內容及作用一3.1質量文化的有關解釋或定義3.2企業質量文化與企業文化的關系3.3企業質量文化的特征和功能3.4企業質量文化相關要素3.5企業質量文化構成的維度或層次3.6企業質量文化的作用3.1質量文化的有關解釋或定義3.1朱蘭質量研究院執行副院長

魯貝斯勒企業文化、企業作風、企業行為反映在全面質量管理上，就是質量文化，企業文化在TQM中的表現是作為質量文化的核心內涵。

美國學者

道格拉斯質量文化是企業整體文化中的重要組成部分，是企業在滿足用戶需求過程中所體現出的整體性的信念、價值觀等特征。北京科技大學教授

張公緒質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。3.1質量文化的有關解釋或定義3.2企業質量文化與企業文化的關系

導向功能凝聚功能約束功能激勵功能輻射功能特征功能目的性獨特性可塑性時代性開放性3.3企業質量文化的特征和功能

3.4企業質量文化相關要素

產品質量形象服務質量形象品牌形象質量信譽內部質量形象質量價值觀顧客意識品牌意識質量憂患意識質量形象3.5企業質量文化構成的維度或層次

3.53.5企業質量文化構成的維度或層次物質層是質量文化的基礎性層面，是指質量文化的顯現部分和外在體現。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業形象等。物質層對文化強度的影響力相對較小。3.5.1企業質量文化的物質層3.5企業質量文化構成的維度或層次制度層是塑造企業成員行為的主要機制，是質量文化的固化部分，具有可操作性和系統性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導和約束層，是提高執行力的重要保障。主要體現為法律法規、標準、程序、規范、制度，包括質量管理體系文件、工藝規范及質量激勵辦法等。3.5.2企業質量文化的制度層3.5企業質量文化構成的維度或層次行為層既受制度層的引導又受物質層的制約，是各項法律法規、規章制度執行力的重要體現。突出體現在所形成的作風與行為準則方面。3.5.3企業質量文化的行為層遵紀守法、照章辦事不斷學習、追求卓越博采眾長、集中統一預防為主、持續改進……尊重科學、實事求是求真務實、一絲不茍精益求精、不斷創新嚴肅、嚴格、嚴密的“三嚴”作風……3.5企業質量文化構成的維度或層次建立優秀的質量文化，組織必須培育五大關鍵行為：（1）創造和維護質量意識（2）最高管理者引領質量文化（3）鼓勵員工自主發展（4）為員工參與提供機會，培養員工的主人翁責任感（5）重視質量成果的認可和獎勵3.5.3企業質量文化的行為層3.5企業質量文化構成的維度或層次質量文化的精神層是質量文化核心內容和最高境界，也最能體現質量文化建設的成果，是質量文化的精髓部分，也是最為穩定、最具影響力的一層。

主要體現在諸如經營理念、質量方針、質量價值觀、質量道德觀和質量發展觀等方面。

精神層是企業成員共同的質量意識，是質量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩定的狀態。企業質量文化建設應抓住精神層面的內容，即質量意識的培養和強化。3.5.4企業質量文化的精神層3.6企業質量文化的作用質量文化對于提高產品質量，提高市場占有率，提高經濟效益有很大作用，其功能滲透于整個經濟行為?？蓺w納為五個功能：1、導向功能

通過質量價值觀發揮導向功能。企業質量文化的核心是質量價值觀，企業質量文化建設的首要任務即是影響和引導所有成員的價值觀，讓企業成員自覺自愿地與企業保持一致。成功的質量文化可以把企業的價值取向變為員工的價值取向，潛移默化地改變員工態度，從而引導員工行為。

3.6企業質量文化的作用1、導向功能

通過質量目標發揮導向功能。在特定的企業質量文化下，會形成特定的質量目標，這些目標既是為了符合外界環境的需要，更是為了符合企業內在的需要。當企業質量目標與員工目標相一致時，員工在實現企業質量目標的同時，也實現了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。通過行為規范發揮導向功能。為了落實價值觀、實現質量目標，需要更為具體的行為規范。行為規范是企業質量文化的重要組成，它更加詳細地引導員工應該如何行動，從細節上體現企業特有的質量文化。

3.6企業質量文化的作用

2、凝聚功能

質量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業質量目標、質量觀念、質量規范的“認同感”和作為企業一份子的使命感，并且具有協作精神。使員工為企業共同的質量價值觀、質量理念努力工作。

3.6企業質量文化的作用

3、約束功能

有效規章制度的約束：有效規章制度是企業內部的法規，企業的領導者和員工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規范的約束：道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和員工工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。

3.6企業質量文化的作用

4、激勵功能質量文化的核心是質量價值觀，共同的質量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。特別是領導對員工的關心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業員工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

3.6企業質量文化的作用5、輻射功能

企業質量文化關系到企業的公眾形象、公眾態度、公眾輿論和品牌美譽度。企業質量文化不僅在企業內部發揮作用，對企業員工產生影響，它也能通過傳播媒體，公共關系活動等各種渠道對社會產生影響，向社會輻射。企業質量文化的傳播對樹立企業在公眾中的形象有很大幫助，優秀的企業質量文化對社會文化的發展有很大的影響。

四、企業質量文化建設模式一4.1構建質量文化建設模式的動因4.2質量文化建設模式的基本功能4.3影響企業質量文化的關鍵因素4.4構建質量文化建設模式所依托的管理模式4.5質量文化建設模式的基本框架4.6質量文化建設模式的核心理念4.7質量文化宣傳途徑4.8知名企業質量文化建設的推進模式4.1構建質量文化建設模式的動因動因1：改變企業質量文化建設現狀現狀1：質量理念或價值觀停留在口頭上，沒有“落地”?，F狀2：質量文化沒有受到應有的重視，對支撐企業成功的文化要素缺乏系統總結和提煉?，F狀3：文化融合與認同度低，存在文化沖突現象。現狀4：質量文化建設沒有成為一項有組織的系統性活動。4.1構建質量文化建設模式的動因動因2：引導企業創建優秀的質量文化

質量文化建設提到議事日程，是新時期質量的戰略地位決定的，也是從戰略層面系統提升質量的需要。走以質量為中心的可持續發展道路，是企業踐行科學發展觀的關鍵?！百|量是企業的生命”，將質量提到至高無上的地位。但真正做到把質量當作企業的生命，必須要有“視質如命”的質量文化。4.1構建質量文化建設模式的動因動因3：客觀條件具備與時機上成熟企業實踐基礎。先進企業的實踐與探索，為構建質量文化建設模式提供了基礎，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導實踐。現代管理理論基礎。以人為本、授權（活性化）、全員參與等先進理念得到企業廣泛重視與認同，為質量文化建設鋪墊了良好基礎。先進管理技術基礎?，F代管理手段和技術的進步，使得許多屬于意識形態的、人們感知的“軟”東西變得可以被測量，能夠用數字加以描述，使質量文化建設成效的測量與評價成為可能。4.1構建質量文化建設模式的動因動因4：為了使質量文化建設工作有所突破鑒于至今未發現有關質量文化建設模式及工作框架的成果介紹。促進質量文化建設在企業的實踐上得以深化。從無到有，作突破性探索，為企業開展質量文化建設提供技術支持。4.2質量文化建設模式的基本功能質量文化建設模式”≠“質量文化模式”質量文化建設是一項系統工程，沒有捷徑，但有規律可循。探索并創建一個具有共性的可通用模式，為質量文化建設指出路徑，避免走彎路。各個組織的質量文化具有個性化特征，構建質量文化建設模式決不是要統一組織的質量文化。4.3影響質量文化的關鍵因素企業文化的總體方向——使命、愿景、價值觀；企業的內外部環境，包括競爭環境、法規和政策環境、員工構成、資源狀況、所在地域等；企業的發展歷程，包括創業過程、歷史底蘊等；企業經營方針和戰略目標；產品特點及行業屬性，包括產品類型、復雜程度及其安全風險；高層領導的質量意識、領導力，以及對培育質量文化的自覺程度。4.3影響質量文化的關鍵因素由于影響因素的不同，每個企業的文化都有各自的烙印和特色。不同企業的質量文化既不易模仿也不可復制，更不宜照搬照抄。質量文化具有個性化特征614.4構建質量文化建設模式所依托的管理模式依托的主要管理模式之一——ISO9000質量管理體系模式624.4構建質量文化建設模式所依托的管理模式依托的主要管理模式二——卓越績效模式框架634.5質量文化建設模式的基本框架企業質量文化建設的主要步驟企業質量文化建設過程也