第4頁共4頁物業客服?主管工作?職責官方?版1、?協助物業?經理制定?客服部工?作計劃和?操作流程?，完善客?服部各項?制度;?2、監督?本部員工?遵守各類?規章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業服?務中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業管?理費用（?水、電、?煤費用）?，與財務?核對收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報工作?;5、?定期回訪?業主或客?戶，落實?完成滿意?度調查、?訪客報告?等相關工?作;6?、協助物?業經理做?好對物業?服務部門?的日常管?理;7?、做好上?傳下達工?作，協調?本部及各?部之間關?系，保證?本部門工?作的正常?開展;?8、完成?物業經理?交辦的其?他各項工?作任務。?物業客?服主管工?作職責官?方版（二?）1、?根據物業?類型和等?級，組織?制定不同?業態、不?同等級的?客服質量?管理體系?文件，并?對公司各?項目的客?服團隊進?行培訓、?檢查、考?核，對不?合格的服?務進行糾?正，制定?改進措施?并驗證結?果;2?、參與品?質部對公?司各項目?月度、季?度服務質?量評審工?作;3?、組織開?展業主滿?意度調查?工作，根?據調查結?果形成分?析報告，?制定改進?提升方案?;4、?指導并監?督各個項?目社區文?化活動的?策劃方案?、實施效?果，提出?切實有效?的改進方?案;5?、統籌受?理公司的?客戶投訴?和客戶拜?訪，完善?投訴管理?規范。?物業客服?主管工作?職責官方?版（三）?1、作?為客服主?管，耐心?接待每一?位來客,?樹立物業?服務中心?良好的窗?口形象;?2、掌?握業主的?基本情況?,準確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?3、熱情?接待物業?服務中心?來訪住戶?，并為其?辦理或協?調相關事?宜;4?、負責文?件的打印?、收發、?記錄和業?主檔案的?整理、存?檔工作;?5、負?責按時將?各項報表?統計上報?給直接上?級;6?、服從領?導,完成?上級領導?交辦的其?他工作。?物業客?服主管工?作職責官?方版（四?）1、?在項目經?理的領導?下，全面?負責客服?部日常管?理;2?、負責物?管費、租?金及其它?費用的收?繳工作，?及時完成?費用收繳?任務;?3、定期?對物業清?潔、綠化?進行監察?協調;?4、制定?、完善客?服部工作?制度及各?項工作程?序，促進?管理規范?化;5?、收取、?審閱物業?管理巡樓?報告及每?天的投訴?記錄，并?負責跟進?;妥善處?理客戶投?訴并及時?記錄，確?保投訴處?理率;?6、定期?拜訪業主?及租戶，?組織客戶?滿意度評?測，了解?客戶對各?項服務的?意見及建?議;7?、積極組?織開展社?區文化活?動，促進?品牌和文?化建設;?8、負?責項目服?務中心公?共事務的?策劃、組?織;9?、完成上?級交辦的?其它工作?任務。?物業客服?主管工作?職責官方?版（五）?1、負?責制定客?服中心工?作計劃并?部署落實?。2、?負責小區?收樓前期?相關資料?的準備、?印刷及收?樓人員的?現場培訓?工作。?3、負責?對重大投?訴問題的?安排處理?，及時向?項目經理?匯報進展?情況。?4、負責?編寫、完?善、推進?部門的工?作手冊和?流程。?5、負責?組織業戶?滿意度的?調查工作?。6、?負責制定?部門培訓?計劃并安?排組織實?施，有效?提高業務?素質。?7、負責?建立業主?和客戶的?溝通渠道?，并根據?新反饋的?信息不斷?地完善部?門管理服?務工作。?8、負?責小區的?日常巡查?管理及各?項費用的?催繳工作?。物業?客服主管?工作職責?官方版（?六）1?、在項目?經理的領?導下，對?樓宇、公?共設施、?治安、交?通、清潔?等全面監?管。2?、完成所?轄區域的?各項收費?任務。?3、對客?戶的投訴?要耐心解?釋，及時?處理（一?般在__?__小時?內處理完?畢）。?4、熟悉?樓宇的結?構、設施?管線情況?，熟悉入?駐客戶單?位情況，?熟悉各項?收費標準?和計算方?法。5?、熟悉相?關部門規?定，市容?衛生、綠?化、治安?、消防等?，并能熟?練運用