第3頁(yè)共3頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?工作職責(zé)?1、組?織健全公?司售后管?理體系，?制定工作?制度和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?包括售后?服務(wù)流程?、管理流?程、客戶?投訴處理?流程、客?戶售后回?訪流程等?；2、?負(fù)責(zé)售后?團(tuán)隊(duì)的日?常管理工?作，包括?售后客服?團(tuán)隊(duì)的排?班、話術(shù)?及技能培?訓(xùn)、服務(wù)?質(zhì)量管理?和績(jī)效考?評(píng)，確保?各崗位工?作有序、?及時(shí)的銜?接；3?、處理電?商店鋪（?天貓、京?東等）中?差評(píng)，處?理線上、?熱線、實(shí)?體店的所?有售后反?饋與投訴?，維護(hù)公?司品牌形?象和信譽(yù)?度；4?、制定有?效的方案?解決各種?售后疑難?雜癥，降?低退款數(shù)?據(jù)；5?、售后數(shù)?據(jù)的匯總?、分析，?根據(jù)數(shù)據(jù)?結(jié)論，不?斷促進(jìn)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?，同時(shí)配?合品質(zhì)團(tuán)?隊(duì)對(duì)異常?產(chǎn)品進(jìn)行?反饋，跟?進(jìn)優(yōu)化，?提升產(chǎn)品?客戶滿意?度；6?、內(nèi)外部?異常問題?的協(xié)調(diào)、?溝通工作?；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?售后主?管工作職?責(zé)工作職?責(zé)（二）?1.負(fù)?責(zé)老客戶?關(guān)系維護(hù)?，為老客?戶定制合?理的理財(cái)?投資規(guī)劃?，推廣合?適客戶的?綜合金融?產(chǎn)品；?2.為公?司老客戶?提供售后?服務(wù)：續(xù)?期收費(fèi)、?變更類保?全服務(wù)（?聯(lián)系信息?變更、投?保人變更?、生存金?領(lǐng)取、賬?號(hào)變更、?保單貸款?、等）、?理賠服務(wù)?、保單缺?口檢視、?客戶產(chǎn)品?咨詢等全?方位服務(wù)?3.負(fù)?責(zé)團(tuán)隊(duì)管?理指導(dǎo)，?定期開展?總結(jié)會(huì)議?和管理培?訓(xùn)，為儲(chǔ)?備主管提?供管理技?巧、方式?方法輔導(dǎo)?；4.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?分工協(xié)作?等管理工?作，對(duì)儲(chǔ)?備主管進(jìn)?行管理追?蹤考核。?售后主?管工作職?責(zé)工作職?責(zé)（三）?1.各?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?規(guī)范管理?及考核，?內(nèi)部管理?工作流程?規(guī)劃，并?熟悉內(nèi)容?且能勝任?。2.?報(bào)障派單?、接單：?網(wǎng)點(diǎn)派單?、跟蹤網(wǎng)?點(diǎn)當(dāng)天維?修進(jìn)度、?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問?題進(jìn)行協(xié)?調(diào)及反饋?做好甲?方、服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)間良?好溝通的?維系；?3.電話?溝通：主?要對(duì)甲方?客戶的報(bào)?障響應(yīng)、?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)的下單?督促。?4.材料?整理：對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?維修情況?進(jìn)行收集?、整理并?反饋（包?括照片、?處理過程?、核價(jià)）?，各個(gè)區(qū)?域產(chǎn)品維?修數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)匯總；?更新各網(wǎng)?點(diǎn)基礎(chǔ)資?料及跟進(jìn)?網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)?購(gòu)買的情?況；結(jié)算?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?核查和跟?進(jìn)催收?5.提高?客戶滿意?度：及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?客戶投訴?，并反饋?。__?__部門?各環(huán)節(jié)異?常突發(fā)事?件協(xié)調(diào)及?處理；?7.跟進(jìn)?及培訓(xùn)指?導(dǎo)各客服?專員工作?，做好團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?工作流程?；8、?做好甲方?、服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)間良好?溝通的維?系；9?、完成上?級(jí)臨時(shí)交?代的工作?任務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)?工作職責(zé)?（四）?1、各平?臺(tái)及實(shí)體?維修品接?收、清點(diǎn)?及售前對(duì)?接確認(rèn)處?理，2?、各平臺(tái)?及實(shí)體代?理商退貨?產(chǎn)品接收?、清點(diǎn)、?整理、測(cè)?試檢測(cè)、?處理分類?、包裝、?入庫(kù)及貼?牌產(chǎn)品的?整理退貨?，3、?物料需求?的統(tǒng)計(jì)、?復(fù)核及申?報(bào)，4?、日常e?rp維護(hù)?、ERP?數(shù)據(jù)的審?核，5?、售后庫(kù)?位的日常?維護(hù)管理?、盤點(diǎn)，?6、日?常數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)：維修?記錄的統(tǒng)?計(jì)，處理?成品統(tǒng)計(jì)?、入庫(kù)配?件統(tǒng)計(jì)，?7、質(zhì)?量問題反?饋、變更?、改進(jìn)及?返工等效?果的跟進(jìn)?