第3頁共3頁物業管家?的職責?1、完成?項目的各?項經營管?理服務工?作，落實?項目經營?管理及經?濟指標，?推進增值?業務開展?;2、?推進增值?服務業務?開展中會?有相應的?比例提成?，多渠道?業務提成?，收入不?設上限;?3、提?升項目的?多種經營?客戶活動?率;4?、所管項?目的收繳?率達標負?責，并制?定相應的?催收計劃?;5、?負責VI?P客戶資?料建立及?處理重大?客戶投訴?及記錄跟?進;6?、負責制?定客服培?訓計劃并?完成培訓?工作;?7、負責?統籌社區?文化活動?開展;?8、對網?格管家認?證率結果?負責;?物業管家?的職責（?二）1?、掌握本?管理區域?內的分布?情況、業?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業?戶來電、?來訪，對?業戶提出?的問題進?行耐心細?致的解答?，并做好?工作紀錄?;3、?受理業戶?報修和服?務需求，?并將信息?及時傳遞?相關部門?和人員，?并對服務?效果進行?回訪;?4、受理?業戶裝修?申請，并?協助業戶?辦理相關?手續，并?對裝修現?場檢查，?督促業戶?按照相關?政策規定?進行裝修?工程;?5、受理?業戶投訴?，及時回?復投訴處?理信息，?了解業戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對本?管理區域?內的業戶?進行定期?走訪，聽?取業戶對?物業管理?服務的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關信息;?7、協?助客服主?管處理當?班的日常?事務，負?責各專業?部門的溝?通、聯絡?與協調，?對出現問?題及時作?出處理;?8、跟?進管理費?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級交?辦各項工?作。物?業管家的?職責（三?）1、?對業戶的?投訴和報?修進行上?門協調、?跟進、處?理和檢查?;2、?抄水表工?作規范、?付款通知?書的派發?;3、?負責轄區?范圍內裝?修單元的?日常監管?與驗收工?作;4?、負責代?管服務單?位員工的?入、退、?調房業務?的辦理;?5、負?責已租空?置房的巡?查工作、?商鋪巡查?管理;?6、負責?小區物業?管理費等?相關欠費?的催繳工?作;7?、定期上?門家訪，?與轄區業?戶多溝通?，與業戶?建立良好?關系，積?極、主動?協調業戶?之間的?鄰里關系?;8、?完成上級?領導交辦?的各項任?務。物?業管家的?職責（四?）1.?掌握本管?理區域內?的分布情?況、業戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業戶來電?、來訪，?對業戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業戶裝?修申請，?并協助業?戶辦理相?關手續，?并對裝修?現場檢查?，督促業?戶按照相?關政策規?定進行裝?修工程;?5.受?理業戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區域內?的業戶進?行定期走?訪，聽取?業戶對物?業管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業部?門的溝通?、聯絡與?協調，對?出現問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區?域內的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發現?問題及時