公寓管理處各部門主要職責公寓管理處各部門主要職責

(一)客戶服務中心

處理管理處日常事務，負責客戶的接待和接受電話咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、處理，加強與業(yè)主的溝通及緊急事項，負責社區(qū)的業(yè)主、設施設備運行記錄等檔案資料的管理工作；負責開展多種經(jīng)營，提供人性化、個性化有償服務項目；負責社區(qū)居委會及政府職能、文化部門的溝通，定期及不定期開展公寓的社區(qū)文化活動。

(二)維修部

負責公寓房屋建筑本體、公共設備設施的維修與養(yǎng)護，使各類設施設備處以良好狀態(tài)，確保各類設施設備的正常運行，滿足業(yè)主的生活需求。對專業(yè)性強或特種設備的維保工作聘請具有資質的單位進行維保，建立設施設備的臺賬，并有運行記錄。對商戶的急修不過夜，零星小修三日內(nèi)完成。定期對排污系統(tǒng)予以疏通，對二次供水的水池、水箱按規(guī)定要求進行清洗、消毒，建立健全房屋及重要設施設備的維修、保養(yǎng)檔案。

(三)安全管理部

協(xié)助公安機關做好公寓治安防范、消防工作，加強設施設備及消防器材的管理。熟悉公寓環(huán)境，熟悉公寓業(yè)主情況，負責監(jiān)視樓宇內(nèi)外的活動，維持公寓內(nèi)的正常生活秩序。人車分流，機動車按規(guī)定定點有序停放，保證道路及進出車道暢通。對突發(fā)事件有應急處理預案。

(四)綜合部

負責出納、財務，督促保潔班長和園藝人員的工作狀態(tài)，負責公寓環(huán)境清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對綠化、景觀、雕塑、公共設施養(yǎng)護與監(jiān)管，加強環(huán)保知識的宣傳，美化公寓環(huán)境。

篇2：物業(yè)管理處部門職責

管理處職責

1、在物業(yè)公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規(guī)定的服務標準和規(guī)范實施管理服務。

2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。

3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。

4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務,處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),提高業(yè)務水平和服務質量。

8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

工程維護部職責

工程維護部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養(yǎng),對業(yè)戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下:

1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識,并完成交接

篇3：物業(yè)管理處部門工作職責

小區(qū)管理處職責

一、貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理法規(guī),認真落實小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關規(guī)章制度。

二、負責對小區(qū)內(nèi)房屋及公共設施的維修與管理工作。

三、負責對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運工作。

四、負責對小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹木養(yǎng)護管理和市政道路、雕塑小品維護與管理。

五、負責對小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。

六、負責對小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一布置與管理,積極為居民提供有償便民服務。

七、依據(jù)省、市有關政策、法規(guī)和《物業(yè)管理合同》的有關規(guī)定,及時收取物業(yè)管理綜合服務費。

八、受業(yè)主管委會及行政管理部門的委托,對違反小區(qū)管理的行為進行處罰。

九、積極完成公司下達的經(jīng)營指標和工作任務。

小區(qū)管理處主任崗位職責

一、管理處正副主任在公司經(jīng)理領導下,認真

貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理規(guī)定,落實公司規(guī)章制度,組織全處人員學習政治、業(yè)務知識,提高業(yè)務水平和管理能力。

二、帶領全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛(wèi)、公共、交通次序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務實施與全面管理。

三、按照有關規(guī)定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區(qū)攤位、商業(yè)崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經(jīng)營指標和工作目標。

四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創(chuàng)業(yè),清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。

五、適時組織小區(qū)居民開展健康有益的社區(qū)文化活動。

六、自覺接受小區(qū)管委會及上級部門和廣大員工的監(jiān)督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經(jīng)理負責。

綜合辦公室

辦公室是管理處的綜合辦事機構,其職責是:

1、貫徹、落實、宣傳黨的路線、方針、政策和上級有關規(guī)定,全面了解和掌握小