TQM知識與實務講座焦振國

2009年8月祝大家在本次學習中：快樂學習科學學習深入理解融會貫通靈活運用有所收獲不虛此行交獎流務切鎖磋T伸Q劉M目飲的提烘升捕素豈質攤促槍進匙工喝作挪科膊學答民蝦主言高康效睜管惑理廳創說造紫品紗牌識實種現幣多詞贏交鉗流條學褲習釣目已次一嚼、建基國本霞知灘識二孫、四統俱計聲工真具話及州管騎理屈方妨法三守、步活松動俯程盜序四筐、涌案裹例一夫、聚基芝本易知店識※質接量縣：1、事皇物一爺組固祝有特喂性滿升足要伙求的殖程勤度踩。（I估S端O掘9葵0在0宅0：2抗0具0葛0標駝準定盆義簡）在腳這紅個肢定掏義謹中遭，檔沒第有析將大質機量簽限糕定拾于產倍品或服移務，母而龜是揚泛辭指一壁切可贊單桿獨鼠描誓述什和笨研舅究檢的事漫物逆，它滾可悟以誼是產恥品或服仍務，活駕動或過屯程，際也爬可統以脆是組惰織、體擴系，研還里可匯以扶是賴他禿們祥的組財合。2、盜世虛界滿著悲名混質憐量搖管遣理集專姜家夸美符國喝朱咬蘭院博泄士權指索出質摔量群即侵適服用炕性碗。關燙鍵滲詞銹：治“特袖性”踢和減“要條求”（魯精但確具性溉、母可提靠顯性毀、溉穩黨定蜘性倡、幸規穩范掉性筆、掌快挑捷鮮性申、慮經辰濟榜性蒸等勢）※月特蕩性特妥性案：迫指芬事扭物駕可械區售分壯的特深征特倡性卸的笛類濱別稿多鉛種躍多冶樣寨，割如優：物脂的名特勿性—權—機對械浸、兔化連學得性萌能等感裙官藍的己特楚性—宣—氣航味屋、睡噪匠音蠻、喘色嶺彩等行悅為寄的僚特芽性—罩—禮耐貌粒、浮舉遲止等時今間擾的饞特筋性—攻—準修時膝性差、去可公靠恨性等人施體番工搭效部的浸特為性—益—生盛理謝特帶性、盛有局關爐人錘身安濤全榨特跟性等功異能躺的團特國性—仗—飛寇機南的包最蘆高速植度等※反幻玉映慨電丑能抗質臨量特膠性的圈指授標是構吳成駁是己：頻境率電賄壓茫合蹲格陳率供嚴電駐可編靠息率波校形※固耳有與賦扮予的特相性1）固侮有特嚴性—緩—某輔事攀或便某殿物冒中本傘來鋪就戶有疊的，艇尤梢其圈是勾那川種永過久的寸特晨性怖。2）賦陪予特丈性—億—不患是厲固腫有具的塌，催不蚊是的某夕事洗物及中升本約來其就挨有辟的齡，比而嘆是狹完跡成壁產厲品乎后衣因釋不掙同瘡的踢要臥求抱而址對抖產掏品所繡增饅加躲的特餅性所。※賦介予扛特莫性不北屬各于質伏量羨的范暈疇。※產巧品愚的略固瘋有添特曉性保與衛賦晌予走特觀性膜是相捷對的告，昌某攤些矛產寨品朗的賦知予崗特基性殃可煩能其是頁另責一繼些頭產歌品倡的獨固抬有辜特稀性。※要凳求要面求—玻—明他示的專、蟻通創常隱愚含的價或必殼須旱履搏行的需霧求或期似望。“明巨示的辛”高：規虹定娃的采要穗求“湖通餅常隱辯含的襖”混：珠是幟指動組臣織罷、柄顧狠客共和擱其稍他揪相唉關雷方榆的慣拴例或一朋般巡壽做樣法，介所瓦考攔慮鞋需現求邀或胃期仍望是譯不厘言漸而明喻的賓。“必楚須絕履需行的蓮”顧：白是愉指法資律父法腥規勤要食求的役或耀有強罩制述性廢標犁準械要碼求的釀。※要音求可搖以醒是多娃方來面的要竄求可怕以倦由不執同篩的剛相從關嫩方提娘出簽，謀不對同偏的烘相乎關遍方壁對同言一芳產吐品其的悟要寨求可車能薪是不痰同疼的鑼。如者：春股滔東松、局規壞范畜、堪員斃工士、撓顧挽客包、載供鉆應普商劉及概合眨作蘇伙夜伴合等退（月具個體蜓圖錯見稻下飄頁失）逼。社蜜會供盟應治商暈和城合逐作縮慧伙習伴股身東顧革客員協工※要音求混可玩以劈燕由狼不附同扁的窗相富關秘方馳提縣出扁，客不彩同修的亦相撐關血方作對亞同輛一甜產瘋品好的慨要伴求震可圾能葵是或不竊同框的響。※要漂求冤可曾以咐是詢多還方蟻面詠的恥，我可切用賀修儀飾廁詞饑表瓦示倉。※質瓦量概與念蔑的研理囑解歸緒納：質港量耐的內缸涵是書由堆事揭物汁一澤組凈固瓶有特柜性組臘成卵，和并咱且乳這浮些菜固土有特婦性是以誰滿損足偵顧弊客遍及跳其照他疫相叉關幟方所要粘求的能斜力加標以混表獻征菌。是喇“孕大健質嚷量竟”晝概螞念愈，可所遞涵添蓋效的列對烏象狀不硬僅輪包饑括硬士件產飽品任，塑還展包溪括軟雷件、服吉務及流趙程鐘性毫材浪料眨或歪組桑合。它遙強避調梯“要襯以訂顧及客汁為它關議注遞焦相點”藍，生“替理缸解綢并撕滿拜足現梯有及潛禾在顧棗客仰和仿最仆終快使視用揪者當統前剛和麻未糞來的需叉求圍和楚期駛望，搬同材時偽還排要耍理鉆解蘋和召考鍵慮其譜他百相勝關正方當棄前確和泄未棄來快的需客求霸和音期息望上”※質哈量憐管哲理1）質連量甚方族針話和鋼質躲量哲目勵標質嫌量方示針：由晶組辟織績的最糕高駛管傷理擦者正舞式適發級布過的閣該后組翅織捕總撓的質呆量晶宗摧旨和質壘量鐘方沸向質蹄量目稻標：組伙織慚在質巧量糕方象面糖所記追哭求券的目貴的，搞是對瓶質意量齒方錫針躁的叉展隨開，味也徹是質什量方屢針的具妙體登體帽現。蒸目脾標既員要先示進，又紛要可婚行，便元于實疲施嘗和辱檢香查2）質襖量撈策遠劃質揀量療策肌劃致爐力游于訂制淡定質蠅量縫目寫標并規諒定封必暮要敞的扣運后行供過杜程選和饅相物關跟資睛源持以路實蘋現亞目耳標。目監的蠶：保春證星最奔終谷的似結琴果刪能謎滿粗足背顧藏客脾的需遣要.類寺型遞：質寫量速管賺理體日系策筑劃、產充品實仆現笛策律劃講、過價程毒運褲行策影劃質們量票計地劃—赤—質茄量策藥劃的結巧果3）質前量婆控敢制定械義怠：是德一掩個設犁定黃標揮準、測份量參結其果、盲判咬定謊是炒否達敢到芽了厲預叮期倆要覽求，慈對傭質茂量模問娃題采貪取谷措逆施棒進場行裝補為救并防輝止呆再陶發舞生的過辨程。目喝的被：保河證嗚質憲量綢，境滿豪足格要瞞求碎。質我量稻控挑制不逝是拋檢算驗，瓦是一墻個貴確排保燈生陪產懷出喉來削的柔產嚷品嘴滿結足家要領求的過冠程疲。4）質耐量傅保屋證質渡量丈保葛證致左力松于查提嚇供質損量攀要窗求會棒得雞到滿尿足淡的壩信刺任.基脂礎膨和始前萄提裹：露保何證羅質檢量繡、們滿萬足渡要隱求提軋供若信爸任禽重錢要策手壩段只：質各量讓管哥理溝體池系取的卷建雜立攤和至運跟行信倦任刺證盛實津方艱法口：種罪類襪：內撿部—居—外你部5）質誦量唐改可進定中義由：致哲力什于增籌強臥滿巷足野質利量氧要稼求的能麻力。目笑的抬：增白強組廳織徒滿錯足梁質叉量眉要融求針的能班力。對菊象客：詠質禍量剛管居理體床系棕、叛過蛇程碌、咸產秀品…嫌…部分任務目的質量策劃制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現目標保證最終的結果能滿足顧客的需要質量控制滿足質量要求保證質量，滿足要求（不是檢驗）質量保證提供質量要求會得到滿足的信任對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任（不是保修、包退、包換）質量改進增強組織滿足質量要求的能力增強組織滿足質量要求的能力※質兔量賣管踐理涵立蓋碼的內瓣容船和添過剝程Q總M質義量蠅體莫系內袖部黨質過量辨保祖證質斬量搏控寺制外恐部瘡質慮量杠保憲證（數合饞同福要順求中時飛）（勸方根針冰）（典作辭業勁技濫術雙和禽活存動棒）（耀取蹦得鉤需貍方照的宮信孤任堤）（燥取駁得多管閱理好者痰的次信河任娃）（男知豆識肝結賭構跨）Q桑M、Q鋸C及Q木A的扶相劍互灶關胞系質虎量魄管巷理爛三施個減發著展泉階槽段階段時間特點優點局限性質量檢驗階段（QC）1920-1940百分百檢驗，事后檢驗把關不合格產品通向市場之路被切斷不能預防。檢驗成本高統計質量控制階段（SQM）1940-1960數理統計方法與質量管理結合，事中和可預防管理既能把關，又能預防過分強調數理統計方法，忽視了生產者的能力和技術，使人們誤以為質量管理就是統計專家、數理專家的事，影響了它普及全面質量管理階段（TQM）1960-系統工程、行為科學相結合，全員參與，全過程控制。費根堡姆1961年提出，全預防管理體現在事前、事中和事后不僅能確保企業持續穩定地生產出質量符合規定要求的產品，還能充分地滿足用戶的需求※全柜面脊質樹量苦管晨理唉（T績Q甲M）美的中構澡成隙：1飄、警方噸針勢目箭標棗管盈理2醫、銷質叮量榴意發識顆及千質朗量痰體播制3舌、霉質扶量吊教蓄育4瞎、預生賓產典過錄程吉的癥質幫量絞體專系5葬、爹質院量按信哈息告管革理6略、炮質注量糟審妄核7部、香質嘆量繁成電本8掙、革質朱量府獎幸懲9絡、顫質員量心管賢理羅小駛組澆活蠶動味（Q迎C小陡組聲活分動紋）※T滴Q怒M本撒質胳內傾涵三鏟全功一肅多得樣懶：三牲全申：胸全育要堅素塊（詞人里財效物治信雀息繩）古、蔑全膏過得程改、弟全艘方拍位一枕多務樣授：忘方復式濫方瘦法吃及防工泥具昌使鹽用被靈餐活撥多拔樣※全醋面轉質秒量摔管健理1筆9曾6勸1年籌，急菲樂根捆堡奧姆六提送出溫了悄全艘面恥質濟量稅管滑理粉的概嚇念三世層御含氣義:“燈全慕面總”排相淹對露于邀統禾計鐮質莊量默控盾制限中蘇的雅“衰統頭計非”初而進言—罰—綜桿合應運榜用瓜多伯種管兩理羅方鉤法若和士手裕段；“斯全從面集”狀相掏對崇于制異造(局傭限銀性洞）過搖程噴而誕言—刃—組御織勿各壩部吧門蛋公尼共駝決構定最盤終黎的打質園量趕水膝平檢；質千量管病理應載當鳥是丘“最銜經姥濟泳的寄水算平”百與抬“移充智分滿嫂足顧港客要川求”丑的筋完無美饑統校一介。T紫Q兵M的三斑層含暫義全凈面閃質京量致管增理火（T哥Q填M）強法調全電方孤位圍緊繞屢以鐮顧么客(或晝下碑道隙工望序泄）孟為獸中膽心全驕要涼素（圓全拜員拒）下參沉與尼的化質鵲量趙管振理全糟過芬程的腳質簡量慰管歸理運訊用碰多保種塊科囑學撕方屈法宜的拿質趟量寨管鵲理持徹續征改席進(曠P潑D閃C滴A巨)※全趴面棚質丈量幟管起理供電運行質量控制及安全管理7負荷預測質量1電網規劃質量2工程設計質量3物資采購質量4工程施工質量及安全管理5生產準備質量6供用電服務質量保證及安全管理8計量管理9設備管理質量10技術監督質量11檢修質量管理12是否符合安全要求13是否質量管理點(危險點)控制14標準化規范化管理15安全、可靠經濟、穩定運行16※供姓電滔企裳業秒生沉產傅經忠營況過宵程嫂質籮量柱體沿系旋的佳流船程革圖※全項要僚素暗（憲人丹財驗物挽信芝息）全之過織程妹、輩全賄方胳位將漲全危面體質領量稅管惠理鹽的海的頸一派些威理似論章方速法瞇及緒規冤范扇要曲求盛，鄭貫托穿蝦于負腿荷往預司測帥、渾電菠網蹤蝶規存劃站、纏工液程經設辯計霧、屑物肌資急采粱購眼、來工子程牽施信工謙安位全言管爸理豈、厭生中產蘇準欠備歉、券供插電波運籌行帆質帆量勁控珠制施及結安康全永管眼理概、芬供蟻用補電般服漸務左質今量釣保參證路、近計筒量你管紐奉理銳、土設鈴備描管票理倆、荷技包術位監燦督購質禍量育、陶檢重修福質斑量章安盈全沸管傳理劇、渡危注險罰點膨分腿析午及奔預洗控臭、林標毀準攀化謎管親理等告供習電廉企偽業紙生躍產歉管女理副全休過況程姜各帖階型段產之棒中迎。Q檢C小旅組概英念臂：在獨生員產密或傻工遼作螞崗趨位割從敞事各輩種舒勞雨動的啦職握工殃，源圍核繞舟企攏業經桃營雷戰泡略鞏（箱規功劃博）娘、貢方折針浸目村標嘉和霜存梁在吩問神題硬（木包蓮括擇用僚戶洽或避下箏道隨工扶序攻的趨不群滿畜）憤，以份改鞋進腿質汽量軍，綿降游低然消吧耗音，商提高高獲工游效燃、賠素蕩質絞、反經有濟頌和釘社愚會到效層益贊為你目株的敞，銅運閱用陳質叨量鍬管均理游理壇論殿方生法燒解殿決闊問叨題灘的匪自載愿床結袋合鍬，律自扣發每組減織群起北來嫌的舊小扁組蹈。Q紛C小工組俯的蜜概煩念崖四歸層指含跪義:人狀員：在歇生材產蓋或夠工巨作躺崗圍位刊上怨從趣事女各炎種金勞正動伯的浮職咽工法。范尤圍曬：圍來繞暴企攜業甚的缸經拜營策添略評、展方圓針稍、相目另標和番現扯場歲存悶在流的疑鞭難問撤題。目女的謙：改真進銀質予量墊、旱降除低桑消步耗六、佛提斯高真經萌濟傲效蜘益彎和磁人的切素狗質手姓段士：運腦用怎質勞量歡管鑼理呈的理挨論梁和血方貪法。※Q遣C小四組瘡活索動彈成仇果籃涵駐義翼：Q雙C小魔組匠活償動鋒成幅果:是墨一百種趟融擱專拔業彎技疑術昌，破管爭理寨科久學測，浪統母計躁方牲法萍，婆事目實寺數免據健，請群獨體盤參排與木、棍邏鑰輯價思牲維輛模歉式友合碑為湯一撕體香，憂進吐行殺質救量害改麥進婆、法解莫決釀問冷題直、隔取困得惹成撥效著現狡代燦化佛管殊理道活嫌動起成它果弓。猶稈如扇醫查生由看醫病扭一鋒樣（葛七驕）Q擴C小手組悼的陸性情質甘：科余學推性群扮眾叨性自擊主辟性民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