無錫市第二人民醫院互聯網+護理服務項目項目技術要求和有關說明投標人須提供滿足以下要求的技術服務和項目要求，不得有負偏離。1系統主要功能要求互聯網+護理服務主要功能需包括：首診評估、線上申請、線下護理、廢棄物處置等。1）首診評估：在“互聯網+護理服務”前對申請者進行首診評估，對其疾病情況、健康需求等情況進行綜合評估。經評估認為可以提供“互聯網+護理服務”的，可派出具備相應資質和技術能力的護士提供相關服務。2）線上申請：居民根據評估結果，通過本項目建設的“互聯網+護理服務”系統，申請臨床護理、康復護理、專項護理等方面的護理服務。3）線下護理：護理部專職人員派單，逐步過渡到護理專業組組長派單，后服務護士接單。服務過程中產生的數據資料需全程留痕，可查詢、可追溯，滿足監管需求。4）廢棄物處置：護士在完成護理服務行為后，按照醫療廢物處置流程，完成護理污物的處置，并在系統中記錄。5）互聯網護理服務系統需與江蘇省互聯網護理監管系統對接，實現所有業務數據實時上傳至監管系統中。2詳細參數（技術）要求序號服務角色一級功能二級功能詳細說明1PC端運營（機構）主頁展示可視化運營統計報表、可視化服務地圖相關數據。服務對象管理服務對象檔案維護及查看服務對象基本信息；可批量導入服務對象。機構管理基本配置實現機構基本信息維護，機構配置信息維護，機構服務范圍設置功能。費用配置按照實際支付規則實現各類費用配置，如交通費，緊急上門費，推薦費等；實現自定義收費項目設置。知情告知自定義配置購買服務項目和咨詢項目的用戶知情告知書。簽約協議配置服務人員注冊時的簽約協議。banner管理配置在客戶小程序端首頁展示的banner基本信息，點擊banner可跳轉到關聯地址，支持播放開始日期和結束日期。人事管理員工管理1?實現員工基本信息維護，員工資質文件維護，員工服務項目、咨詢項目、服務范圍設置功能。2,實現護士資質審核：對通過線上自主申請提供服務的護士進行資質審核。3.能夠聯合護聯體單位開展互聯網+護理服務，包括人員納入、就近派單選擇、項目選擇、收入劃分等。團隊管理支持團隊管理、人員分組、工單指派。服務運營工單追蹤1.服務跟蹤：記錄所有工單信息的列表，顯不預約服務時間，工單狀態，服務人員，服務對象等信息2,全流程服務記錄：提供工單日志，顯示服務時間節點，可在地圖上查看服務人員服務開始與結束時位置、評估記錄、知情告知書、保單信息、記錄患者預約時提供的申請信息，如手術時間、是否清醒、傷口照片、醫囑照片等，記錄護理記錄信息，包括護理照片、患者簽字、患者語音等,展現用戶評價.服務變更操作：可對不同狀態工單進行預約、改派、中止等操作。.數據處理：可進行數據導出操作，便于進行后續運營統計分析。訂單管理1.訂單詳情查詢：可分類查看訂單詳情，分類包括待支付、進行中、退款待審核、已退款、當月訂單。2,訂單處理：運營人員可幫助已購買多次服務的用戶進行后續服務預約操作、對預約后的操作可進行中止，改派，退款等操作。.訂單導出：可進行訂單導出，以訂單為單位進行運營統計操作。.實時監控：實時查看服務人員位置以及當前服務狀態。推薦管理.數據查詢：查看服務人員每個月推薦的首次服務完成的患者數量，可生成推薦費記錄到其薪酬賬戶上；.數據導出：可進行推薦信息導出，方便運營統計操作。排班配置、查看每個服務人員的排班信息，如遇服務人員休息，在被派單時進行提醒，可進行批量排班處理。黑名單管理1.對于行為惡劣的患者或護士，輸入姓名、拉黑級別、原因將此類人拉入到黑名單中2,支持設置服務對象，服務人員被拉入黑名單的級別及管理規則評價管理實現服務人員和患者的互評，查看機構內評價排行榜，點擊詳情可查看每個評價信息。財務管理結算記錄支持結算周期自動統計結算周期內訂單，系統自動同步平臺財務結算狀態，支持導出結算記錄并進行對賬。薪酬管理.薪酬統計：系統根據服務人員完成的工單數量以及服務項目的員工結算價格自動統計服務人員當月收入。.員工獎懲：基本薪酬外，服務人員有突出表現或者發生違規行為時，可以對員工進行獎懲，直接計入薪酬。3,薪資對賬：服務人員APP中錢包中的收入記錄與系統同步，服務人員可實時參看收入并進行對賬，財務人員打款后，自動結算薪資。運營報表用戶統計.對訪問及下單用戶量進行統計，根據日期查看新增訪問用戶數量、訪問用戶數量，下單用戶數量用戶轉化率等。.各統計維度可分別進行報表導出。服務對象統計.利用準確的大數據指定具有針對性的銷售和運營方案.營統計維度可分別進行報表導出。服務人員統計.支持可視化頁面查看人員分布及人力分布情況，幫助管理者合理調配人力資源.各統計維度可分別進行報表導出。訂單統計.支持生成各維度統計報表。.各統計維度可分別進行報表導出。工單統計1.通過對工單數據分析，進行運營狀況統計2.各統計維度可分別進行報表導出。配置管理服務項目1.支持服務項目新增及基礎信息配置，服務模式設置，服務區域配置，服務項目其他信息配置崗位職級管理1.錄入崗位名稱，崗位職級，職級薪酬，崗位描述，建立機構自己的崗位職級2,根據崗位配置，可限定相關崗位職稱的護士提供的服務項目工作時間設置配置日常工作時間和節假日休息時間、可預約時間間隔、同一時間服務能力。醫院可設置服務項目購買時間段。評估量表配置評估量表名稱、類型、每個評估選項的內容及對應的分數，根據得分展示不同的結果。評價設置配置對服務人員和服務對象評價的滿意維度、標簽及對應分數、每段分值對應的等級，更改規則后可重置分數。在線咨詢.配置咨詢項目的基本信息，根據咨詢類型分為圖文咨詢和語音咨詢；.圖文咨詢：配置科室名稱、自動結束時間、項目描述、項目須知；.語音咨詢：配置科室名稱、語音時長、語音剩余XX分鐘提醒、項目描述、項目須知；?對咨詢項目進行價格設置，可配置不同崗位職級不同的購買價格和結算價格，也可自定義每個人的購買價格和結算價格。物資（耗材）管理固定資產固定資產：存檔記錄企業或機構的固定資產，支持后期管理維護物資查詢物資查詢：查詢當前倉庫的物資剩余情況，支持新增物資與設置物資售價物資入庫物資入庫：將物資入庫到不同的倉庫，支持后期管理維護物資出庫物資出庫：物資出庫記錄，支持后期管理維護盤點管理盤點管理：物資盤點對賬，支持查看當前倉庫物資剩余情況庫存日志記錄每次出入庫后物資的剩余情況倉庫配置倉庫配置:可建立倉庫，編輯倉庫信息，支持多個倉庫名稱、位置及管理員等信息的管理評估管理評估列表新建、查看機構內服務對象的評估完成時間、是否符合上門護理要求、評估狀態、評估有效期等評估信息營銷管理優惠券管理1.配置優惠券名稱、適用項目、庫存、每人限領、有效期、使用說明、發放日期等信息；2,自定義優惠券類型及優惠規則3,設置優惠券投放類型：系統發放，手動領取。活動促銷配置活動促銷折扣比例、最大購買次數、員工結算比例、影響費用項目、參與服務項目等信息。節假日加價配置加價名稱、起始時間、加價比例、員工結算比例、影響費用項目、參與服務項目等信息。2客戶微信小程序端登陸實名認證小程序與公安實名認證系統綁定，患者提供手機號、姓名、身份證號以完成實名認證首頁banner顯示機構配置的banner圖片，點擊可跳轉關聯地址熱門服務顯示熱門服務及服務分類信息服務種類可根據服務種類查看各種類下提供的服務項B定位自動獲取用戶當前的定位信息，根據地理位置展示可提供的服務項目服務項目詳情介紹服務項目的詳情、須知、價格、相關耗材信息服務項目購買患者填寫服務地址、預約服務時間、相關申請信息并確認查看知情告知書后可進行服務購買；可禁止患者預約時間選擇在深夜。線上咨詢展示開展咨詢項目的機構名稱、項目名稱、服務人員常用服務根據用戶經常購買及瀏覽的服務項目進行展示客服咨詢顯示預設的問題及答案，用戶也可呼叫人工進行線上咨詢訂單列表列表分為全部、待支付、待服務、待評價和退款,切換到不同的標簽下查看對應的信息。訂單用戶購買服務項目或咨詢項目的憑證，可查看訂單詳情、服務單詳情，有待支付、進行中、退款中、已退款、已完成等狀態。訂單詳情顯示訂單詳情服務單用戶申請預約的服務憑證，可查看服務單詳情，有待接單、未出門、未開始、進行中、已完成、已中止、待評估等狀態。服務單詳情服務單詳情包括服務對象、服務單信息、服務項目、服務申請信息、備注、服務單跟蹤、服務耗材、簽字確認、服務評價等信息。服務預約對于有剩余次數的訂單進行預約。我的基本信息微信昵稱、電話、備注等信息服務地址所有歷史服務地址信息，可進行選擇以展示不同服務區域內的服務項目，可設置默認地址我的評估查看已有服務對象的評估信息我的咨詢查看圖文咨詢和語音咨詢的咨詢項目及詳情優惠券查看已領取優惠券的信息意見反饋對遇到的問題及意見進行填寫，反饋給平臺消息短信推送對預約后的訂單狀態更改進行短信提醒，包括已預約、已接單、已出門、已完成等。3護士手機APP端工作搶/接單支持服務人員對訂單進行搶單或者接受管理人員派發的訂單查詢支持特定時間內的工單查詢，如按星期數進行查詢。服務單詳情服務單詳情包括服務對象、服務單信息、服務項目、服務申請信息、備注、服務單跟蹤、服務耗材、簽字確認、服務評價等信息。一鍵報警護士可在APP上進行一鍵報警操作，及時撥打110>120與運營電話出門對于已搶工單，在出門服務時可點擊出門按鈕，系統自動獲取護士點擊出門至點擊開始之間的路程信息。點擊出門按鈕，保險自動生效，直到完成服務后兩小時。服務開始護士到達患者處，點擊開始按鈕，開始服務。若所處位置與患者下單地址不同，則彈出警告。評估護士對需要進行評估的患者進行二次評估，具體評估量表可根據服務項目進行配置。服務完成護士在完成服務后，可填寫使用耗材，生成耗材訂單供患者支付，可填寫服務記錄信息，使醫療服務留痕。在護士手機APP端確認完成服務。醫療廢物處置訂單完成頁面，可點擊“垃圾投放”按鈕，投放醫療廢棄物，同時自動記錄投放地點和內容咨詢項目支持服務人員對咨詢項目查看、回復信息管理報表.用戶統計.服務對象統計.服務人員統計,訂單統計1）對訂單量、服務項目購買數量等信息進行統計，可以日期、地理位置、服務項目種類、是否退款為條件進行分別統計。2）各統計維度可分別進行報表導出。.工單統計團隊.工單管理：1）可視化展示機構工單量2）可按日期查看團隊內每個人的待服務、已完成、異常工單情況.護士排班：查看團隊內每月排班情況評估查看、新建服務人員評估服務對象的信息報警查看、處理服務開始地址與患者地址相差1公里、超出服務計劃完成時間未提交服務記錄信息這兩類工單審批審批護士注冊、服務項目變更的信息，可查看申請時間、申請人、所屬科室、崗位職稱等信息派單查看、處理需由管理者派單的工單，顯示患者姓名、年齡、預約服務時間，服務地址等信息超時查看、處理超時無人接單的加急工單變更變更工單的服務地址、服務時間、服務人員、中止工單的狀態查詢查詢待接單、未出門、未開始、進行中、已完成、已中止、待評估狀態的工單，篩選標簽、服務對象、服務對象聯系電話、服務單號、服務人員客服設置客服在線、離線狀態，回答患者通過小程序咨詢的問題，可發送文字、圖片及快捷回復短語我的個人信息查看服務人員個人的基本信息服務區域查看可服務的區域范圍服務項目查看服務人員可服務的服務項目咨詢項目查看服務人員可服務的咨詢項目排班表查