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第五章組織溝通一、組織溝通的含義二、組織溝通的類(lèi)型三、組織溝通的方式四、組織溝通技巧令五、危機(jī)溝通漏斗理論我所知道的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的m想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的他所接受的他所行動(dòng)的/w30%高級(jí)管理者的原始信息100%副總經(jīng)理理解的信息66%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%工段長(zhǎng)理解的信息40%班組長(zhǎng)理解的信息30%信息遺漏了員工理解的信息20%怎么辦?信息理解漏斗圖、組織溝通的含義今在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程二、組織溝通的類(lèi)型()內(nèi)部溝通根據(jù)不同的溝通路徑,內(nèi)部溝通包括正式溝通和非正式溝通。1、正式溝通是通過(guò)組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)運(yùn)行的,一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。2、非正式溝通則是通過(guò)正式系統(tǒng)以外的途徑進(jìn)行的。(二)外部溝通

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