1月自學考試電子商務概論試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．提供Internet通信和線路租借服務的公司稱為(C)4-110A．ISP B.ICPC.IAP D.ASP2．日本式拍賣是指(B)6-152A．價格遞減拍賣 B.第一價位秘密競標C.標價求購 D.第二價位秘密競標3．在電子商務系統中，屬于中介組織要素的是(A)4-111A．支付中心 B.接入服務商C.內容服務商 D.商務咨詢中心4．在市場目標和價格水平等方面跟進戰略主導者，但仍然與其保持差異，這種市場跟進戰略稱為(D)9-209A．選擇跟進 B.緊密跟進C.差異跟進 D.距離跟進5．無線醫療(WirelessMedical)屬于(A)1-66A．移動電子商務 B.語音電子商務C.網站電子商務 D.EDI電子商務6．使用私密密鑰加密技術對要發送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術對私鑰進行加密，這種安全技術稱為(C)2-83A．數字簽名 B.數字證書C.數字信封 D.數字時間戳7．BPR的中文解釋是(D)5-136A．供應鏈管理 B.第三方物流C.企業資源規劃 D.企業流程重組8．B2B模式細分中，以反向拍賣模式進行的大型企業物品集中采購屬于(B)6-147A．買方集中模式 B.賣方集中模式C.第三方交易市場模式 D.集中銷售模式9．中國電子商務市場結構具有的明顯特點是(A)9-202A．寡頭壟斷 B.壟斷競爭C.完全競爭 D.壟斷10．消費者進行購買決策時，在眾多備選方案中，選擇與預期標準吻合度最高的作為最終策方案，稱為(B)11-239A．遺憾最小原則 B.預期滿意原則C.最大滿意原則 D.相對滿意原則11．下列不屬于EDI標準體系的是(C)3-89A.UN/EDIFACT B.ANSIX.12C.UN/ECE/WP.4 D.ISO/IEC12．電子商務中部門統合型采購模式的特點是(A)12-256A．采購部門與其他部門的溝通更加密切B.培養采購部門的專門能力C.以具體的業務需求為導向D.減少了對廠家供貨的依賴13．下列不影響網上消費需求的因素是(B)11-237A．收入 B.黨派C.其他物品的價格 D.消費者偏好14．網絡交友網站提供的服務屬于哪類電子商務產品？(D)8-185A．數字產品 B.有形產品C.電子產品 D.無形產品15．一種安裝有嵌入式微型芯片的支付卡是(C)2-81A．光卡 B.IC卡C.智能卡 D.磁條卡16.Web2.0最具有代表性的應用是(D)2-75A．論壇 B.聊天C.新聞 D.博客17．在Webl.0到Web2.0的轉變中，由“讀”向“寫”的轉變屬于(B)2-74A．運行機制上的變化 B.模式上的變化C.應用上的變化 D.工具上的變化18．在電子商務系統中，有關要素、結構與系統功能之間的關系的描述，不正確的是(A)4-106A．要素改變、結構不變時功能惟一B.要素不變時，結構決定功能C.結構、要素都不同可以有相同的功能D.同一結構可能有多種功能19．客戶關系管理的英文縮寫是(C)11-239A.ERP B.SCMC.CRM D.SET20．電子商務系統框架的兩大支柱是(B)4-115A．網絡層、一般業務服務層B.公共政策和法律、技術標準和網絡協議C.服務商、中介組織D.安全套接層、安全電子交易二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內，錯選、多選、少選或未選均無分。21．電子商務物流的基本技術包括(BCDE)13-262A．電子數據交換 B.全球定位系統C.射頻技術 D.條碼技術E．地理信息系統22．電子商務定價原則包括(ACE)9-210A．從實際出發 B.注重外部效應C.服務于企業的戰略目標 D.打破價格不對稱性E．遵循價值規律23．目前網絡營銷的4C理論關鍵要素包括(ABCD)10-225A．內容 B.方便C.交流 D.定制服務E．顧客24．電子商務客戶關系管理的特點包括(ABE)11-240A．將客戶信息轉變為客戶關系 B.采用網絡信息技術C.提供個性化客戶服務界面 D.洞察更深層次的客戶需求E．技術系統和商業流程的整合25．下列關于電子商務與物流的關系表述正確的有(ABD)13-259A．物流是實現電子商務的關鍵 B.物流是電子商務的一部分C.電子商務是物流的基礎 D.電子商務改變了傳統物流的運作方式E．電子商務降低了物流的運作效率三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26．簡述電子商務產品的創新流程。8-187答：產品創新的流程分為六個不同的階段：第一階段是產品概念，第二階段是產品定義，第三階段是產品設計，第四階段是樣品研制，第五階段是試驗推廣，最后一個階段是大規模促銷。27．簡述由交易過程決定的電子商務的特點。1-49答：（1）普遍性（2）虛擬性（3）交互性28．簡述EDI的組成。3-86答：EDI由三要素構成：（1）數據標準化。（2）EDI軟件及硬件。（3）通信網絡。29．簡述網絡營銷的職能。10-224答：（1）樹立品牌（2）網址推廣（3）信息發布（4）銷售促進（5）渠道建設（6）顧客服務（7）顧客關系（8）銷售策略30．簡述電子商務采購的優勢。12-249/250答：（1）從根本上改變企業的傳統采購模式，使企業提高效率（2）降低采購成本（3）擴大交易范圍（4）提高整體供應鏈的獲利能力（5）實現本地化采購向全球化采購的轉變四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）31．瑪莎百貨公司企業流程主要集中在企業內部，形成CEO在最頂端、客戶在最低端的金字塔型結構。最近，公司在開展電子商務同時擬進行流程重組，目標是圍繞客戶的需求來組織公司工作，鼓勵所有員工直接面向客戶。請回答：11-241(1)指出瑪莎公司金字塔結構的弊端。(4分)答：客戶才是企業生存的根本，瑪莎公司的客戶位于金字塔的最低端，處于不受重視的位置，對其客戶關系管理是不利的，直接影響公司的長遠發展。(2)如果瑪莎公司進行重組，其組織結構可能會帶來哪些變革？（8分）答：經過重組，瑪莎公司組織結構中，客戶將會處于金字塔的頂端，而且根據二八法則，通常20%的客戶聚集在金字塔的頂端，為企業貢獻80%的利潤。32．大眾化工集團早期的網站以銷售化工產品為主，客戶的日訪問量10000人。現在擬擴展網站業務范圍，增加向長期客戶提供信息服務和行業報告等業務，估計訪問量將成倍增長。請回答：6-157(1)大眾化工集團早期的贏利模式是什么？（3分）答：早期主要是銷售贏利模式中，企業通過向消費者銷售產品來得到收入。(2)如果擴展網站業務范圍，可以增加哪些新的贏利模式？（9分）答：（1）廣告贏利模式，網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。（2）訂閱贏利模式中網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用。（3）會員制贏利模式，網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者通過會員達成變易，從成交額中提取一定比例的收入。五、材料題（本題16分）33．巨人公司材料巨人公司是一家比較成功的出版商，并通過其直銷店出售其科學普及讀物和小說類讀物，占有較大的市場份額，2005年巨人已有400萬多消費者，年銷售額為7000多萬元。在電子商務迅速發展的情況下，出現了當當網、卓越網等網絡書店和書生網等數字內容網對巨人的沖擊。巨人發現年輕的讀者更傾向于網絡購買圖書，或者直接網上閱讀，巨人原有的讀者群正在縮小。2006年，巨人雖然維持在7000萬元左右的銷售水平，但贏利變得困難了。為了適應新的競爭環境，巨人在保留傳統業務的同時，有意進軍電子商務。2007年初，巨人擬采取的電子商務戰略，一是自營網絡書店，銷售自己出版的書籍，同時也銷售其他出版商的同類出版物；二是出版銷售電子讀物。公司擁有自己出版物的知識產權，生產、銷售數字化的電子讀物方便讀者下載。巨人管理層內部對這一戰略轉型持有不同看法。有人擔心數字化版本下載后，可能遭到非法復制，廣泛傳播，進而大大地沖擊實體圖書的銷量。有人擔心網上書店與巨人直銷店會發生“渠道沖突”。也有人認為巨人向電子商務轉型是必然的，但如何保障轉型后的持續競爭力應成為戰略重點。部分管理人員堅持認為網上銷售雖然會影響直銷店的銷售，可是全公司的圖書銷量會明顯提高。公司原來就有自己的內部網，最近招聘了一批網絡編輯和策劃人員，人力、物力已經有所準備。根據上述材料，回答下列問題：(1)推動巨人公司電子商務戰略選擇的外部環境因素有哪些？（4分）7-172答：電子商務企業的外部環境可以分為兩個主要層次：總體環境和行業環境。總體環境分析包括在社會環境中影響到一個行業和企業的各種因素，主要分析六個方面：人口、經濟、法律政策、社會文化、技術、全球大環境。行業環境分析可以通過一定的模型進行分析，它們分別是：潛在進入者的威脅、替代產品的威脅、供應方討價還價的能力、購買者討價還價的能力和行業中現有企業間的競爭。(2)巨人公司應如何判斷實施電子商務戰略的時機是否成熟？（6分）7-173答：企業想采取何種戰略，首先應考慮以下三個方面的問題并給出答案：一是形成或加強企業的核心競爭力還是削弱企業的核心競爭力；二是是否給企業帶來競爭優勢，這種優勢能持續多久；三是企業有沒有實施該種戰略的資源基礎。只要其中的一個問題的答案是否定的，那么實施該戰略的時機就不成熟。(3)實施電子商務戰略在產品線和渠道兩個方面如何拓展巨人的業務？（6分）9-207答：1、在產品線方面，可以實施以下戰略：（1）成本領先戰略企業要想辦法使自己的產品或服務價格低于競爭對手，從中得到競爭優勢。（2）差異化戰略通過各種手段使自己的產品或服務與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優勢。（3）集中化戰略可以分為產品線集中化戰略、顧客