PAGE1PAGE4《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則說明：根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關規定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務質量與環境質量評分細則細則二:景觀質量評分細則細則三:游客意見評分細則各等級景區需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務質量與環境質量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區需達到500分。細則一計分總表項項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分97628/3/200630公里以內1060公里以內6100公里以內依托城市（鎮）有高速公路進、出口44包括高速公路進、出口通達旅游景區，但不另計分依托城市（鎮）有客運火車站33包括旅游景區有客運火車站，但不另計分依托城市（鎮）有客用航運碼頭30包括旅游景區有客用碼頭，但不另計分1.1.2依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度與依托城市（鎮）的關系1515在依托城市（鎮）內15處于建成區內。建成區系指經過批準的城市（鎮）規劃確定的范圍在依托城市（鎮）周邊20公里12系指距最近的建成區外緣的距離在依托城市（鎮）周邊50公里10在依托城市（鎮）周邊120公里抵達公路或客運航道（干線）等級66兩者均有者，取最高分項一級公路或最高級客運航道6一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道二級公路或高級客運航道4二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道三級公路或中級客運航道2三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分抵達公路或客運航道（支線）.1路面硬化或航道暢通4.2橋涵完整或航道無障礙3.3護坡良好3外部交通標識1010系指引導到達景區的標識專用外部交通標識10在顏色、外形上有別于一般交通標識一般外部交通標識51.1.2旅游專項交通方式9系指依托城市（鎮）至旅游景區之間的專項交通方式.1有直達旅游專線55包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮）周邊旅游專列，但均需定時定點.2公交通達44有市（鎮）內公共交通線抵達。4包括從市（鎮）內出發的一條或多條公交線無市（鎮）內公交汽車，但有長途汽車抵達2需設有汽車站點1.2自配停車場地系指歸屬于景區自身管理的停車場1面積10系指景區各類自配停車場面積的總和10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上1.2.2地面8考查主停車場的地面生態停車場生態停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面砂礫地面泥土地面1.2.3停車場管理設停車線停車分區設回車線分設出入口221.2.3專人值管221.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性21.2.停車場或碼頭與景觀的協調性2位置不當，管理維護較差的，此項不得分1.3內部交通1.游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分進出口設置合理55進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散游道或線路設置合理55線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽1.3.2游步道特色游步道108游步道設計特色突出,有文化性效果1.3.2生態或仿生態游步道1010全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用51.3.3特色交通工具8指能反映景區特色或環保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分2游覽各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2.1門票免費旅游景區此項不失分，設園中園、票中票的，發現一處扣2分2.1.1設計制作精美32.1.2有突出特色3系指設計制作有特點或成套制作2.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話42.2游客中心2.2.1位置10位置優越設在主入口附近,方便醒目的地點位置合理設在游客集中活動的區域2.2.2標識醒目52造型、色彩、外觀與景觀的協調性10造型景觀化，能夠烘托景觀環境造型、色彩、外觀與景觀相適應2規模10專用，且面積適應游客需要兼用或面積偏小2設施與服務需在游客中心外明示免費服務項目設電腦觸摸屏66需在游客中心內部設置,并能完好使用內容豐富6包括各項景點、設施及服務的介紹內容基本滿足游客需要有影視介紹系統66需在游客中心內設置影視廳6影視播放系統提供游客休息設施44數量與本旅游景區的接待規模相適應，檔次與本旅游景區總體檔次相適應，酌情給分2.提供本旅游景區導覽宣傳資料44游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品品種多,展示精美4品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢服務33佩帶工牌,職責明確，服務良好提供游程線路圖等明示景區活動節目預告11包括當日景區活動節目預告及階段活動預告提供導游（講解）服務2公布本旅游景區的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）提供飲料及紀念品服務222.3引導標識2.種類2.3導游全景圖55全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話導覽圖22指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示景物介紹牌、標識牌等44每種1分，最多4分2.3.2布局5布局合理，根據數量，合理設置，發現一處設置不合理扣一分2.3.3設計制作設計.1圖案44圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分.2外形44外形別致，具有藝術感。酌情打分.3材質44從檔次、生態性、與景區協調性考查。酌情打分制作44精致4一般22.3.4維護4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2.3.中英文對照4無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發現一處扣1分2.3.中外文（非英文）對照0每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分2.4宣教資料15包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分2.5導游（講解）服務2.5.1導游（講解）人員數量5數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應，酌情打分2.導游（講解）語種9粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分2.具有高級導游員或講解員3含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布2.設語音導游0便攜式可選擇播放便攜式循環播放定點循環播放2.導游詞科學、準確、有文采5檢查有關資料，結合現場檢查2.導游效果（清晰、生動、吸引人）5參考細則三中“講解服務”項得分2.5.7導游服務有針對性，強調個性化52.6游客公共休息設施和觀景設施2布局合理8數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所2.造型與景觀環境的協調性5對景觀有特別烘托效果與景觀環境基本協調2制作3制作精美，有藝術感2.6.4材質3從檔次、生態性、與景區協調性考查2.6.5維護3好一般2.7公共信息圖形符號設置標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準2.位置與數量6在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發現一處沒按要求設置扣一分2.圖形符號設計2.7.2圖形規范22.7.2與景觀相協調22.7.2有文化特色22視覺效果2.7精美22.7清晰22.7.4維護保養23旅游安全近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）3.1安全保護機構、制度與人員3.1.1設有安全保護機構23.1.2有健全的安全保護制度23.1.3專職安全保護人員4在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區的巡視員、救護員，比例應較高3.1.4流動安全保護人員數量2景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應3.2安全處置3高峰期游客安全處置3.2預案33職責明確，程序清晰3.2處置效果44工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效3特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況預案3處置效果44反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好3安全巡查3設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序3.3安全設備設施3.危險地帶安全防護設施8包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發現一處不足或無效扣3～5分3.3.消防、防火等設備6重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區、自然保護區等旅游區的防火設備等應齊備、完好、有效。發現一處不合格扣2分3.3.3監控設施6設閉路監控系統設瞭望臺3.游覽游樂服務設施安全5包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定。發現一處安全不合格的扣2分3.特殊旅游項目的安全確認3速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分3.4安全警告標志、標識8應齊全、醒目、規范。如設置不足或設置不規范，每處扣2分3.5安全宣傳5包括安全說明或須知等；有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分3.6醫療服務83.設立醫務室4專用專為游客設立的醫務室兼用內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫務室3.有專職醫護人員13.備日常藥品13.備急救箱13.備急救擔架13.7救護服務3.7.1救護設備2重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備3建立緊急救援體系3.內部救援電話11向游客公布且暢通有效運送11與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送4衛生4.1環境衛生4.1.1場地秩序5無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀，發現一處不合格扣1分4.1.2游覽場所地面5無污水、污物，發現一處污水或污物明顯的，扣1分4.1.3建筑物及各種設施設備5無污垢、無剝落，發現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）4.1.4氣味5清新，無異味；不符合要求酌情扣分4.2廢棄物管理4.2.1污水排放排放效果33不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發現一處不得當的，視情節嚴重程度扣1～3分排放設施22現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分4垃圾管理4.2.2垃圾清掃.1日產日清44不留陳垃圾4.2流動清掃55跟蹤清掃4.2.2垃圾清掃器具22美觀、整潔，與景觀環境相協調2整潔、實用垃圾箱（桶）.1外觀44整潔，發現一處不合格，扣1分.2數量44數量充足，布局合理，發現一處有明顯不足，扣1分4.2造型88美觀，與景觀環境相協調；根據景觀環境專門設計造型的得8分，其他酌情打分.4分類設置4垃圾處置.1處理場或集中的場地22垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區.2處理方式22不亂堆放，不就地焚燒或掩埋4.3吸煙區管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位；或景區全部為非吸煙區，且管理到位。對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位合理劃分劃分為吸煙區與非吸煙區4.4食品衛生4.4.1食品衛生符合國家規定5發現一處不合格，扣2分4.4.2餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理5檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發現一處不合格，扣1分4.5廁所現場檢查結合資料審查，（要求景區提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)4.5.1位置合理2位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污4.5.數量充足4.5廁位總量達旺季日均游客接待量的比率66男小便廁位可按每位0.8－1米5‰以上63‰以上41‰以上24.5游客高峰期設流動廁所22固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分4.5.3廁所采用水沖或使用生態廁所的比例8100％80％以上50％以上30％以上4.5殘疾人廁位5應方便實用。每個得2分，最多得5分4.5.5廁所設備考察主要游覽場所廁所潔具質量55較好5一般34.5.5隔板和門55要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分其他設備55主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分4.5.6廁所內部有文化氛圍54.廁所外觀、色彩、造型與景觀環境的協調8按照景觀特點專門設計，具有獨創性的有一定特色的基本協調的4.5.8廁所服務5游客集中場所的廁所有專人提供服務4.5.9三星級以上廁所比例5參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)100％60％以上30％以上4.5.10廁所衛生4有異味或地面（池面）有穢物的，發現一處扣2分5郵電服務5.1郵政紀念服務5郵政服務25.1.2紀念服務6提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分5.2電訊服務5.2.1有公用電話25.2.2公用電話數量2滿足需要基本滿足需要5.2.3公用電話設置4在出入口及區內游客集中場所均有設置只在出入口或區內游覽集中場所設置5.2.公用電話功能2直撥長途不計數量僅有市內直撥不計數量5.2.5公用電話亭及標志7與環境相協調，標志美觀、醒目與環境基本協調，標志醒目5.2.6能接收移動電話信號56旅游購物6.1購物場所建設15購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發現一處不得當扣2分6.2購物場所管理10對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。發現一處管理不當的情況視情節扣2～5分6.3商品經營從業人員管理10有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分6.4旅游商品15具有本旅游景區的特色，每種2分；具有本地區特色的，每種得1分。本項最多得15分7綜合管理7.1機構與制度7.1.1管理機構健全，職責分明3要求景區提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分7.1.2規章制度健全12市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全，缺一項扣2分7.1.3規章制度貫徹得力5各項規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。記錄不完整不得分7.2企業形象包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象7.2.1產品形象5具有獨特的產品形象并形成外在的企業標志7.2.2質量目標、質量方針或口號5有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分7.2.3企業標志運用4要求在旅游景區入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業標志7.2.4企業標志注冊2企業品牌標志進行商標注冊7.2.員工服飾與服務10員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分,佩帶工牌2分，服務態度3分7.3旅游規劃7.3.1規劃制定10制定有專門的旅游總體規劃有專門文本旅游規劃在其他規劃中有獨立篇章表述7.3.2規劃審批10經當地政府審批經旅游部門審批或參與審批7.3.3規劃實施有效性10包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規的此項不得分全面實施規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施基本實施規劃中的主要建設項目和市場開發方案得到基本實施7.4培訓7.4.1培訓制度、機構、人員、經費明確，落實4每一項不落實，扣1分7.4.2年度培訓范圍4查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案管理人員及服務人員全面培訓管理人員及服務人員部分培訓7.4.3質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面7缺一項培訓扣1分7.4.4培訓效果5抽查員工，考查其業務很好回答流利、正確、全面一般回答基本正確7.5游客投訴及意見處理7.5.1投訴數量及性質4查詢有關行政管理部門和景區自身記錄，酌情給分。近兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分7.5.2投訴處理7.5.2投訴處理制度健全227.5.2投訴服務設施.1有明確的投訴電話.2有明確的投訴辦公室標志117.5.2有投訴信箱、意見本等投訴處理過程.1受理投訴迅速.2服務態度好.3記錄完整、細致.4必要時有法律咨詢117.5處理效果好11檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見7.5.3征詢游客意見定期征詢22一年不少于3次征詢數量22樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)意見處理22征詢意見有分析、有通報、有改進措施7.6旅游景區宣傳7.6.1通過國際互聯網宣傳查詢與網絡服務商的合同，并結合上網檢查域名及中文網址22獨立域名且有中文網址2只有獨立域名依托網站44依托知名綜合網站或權威旅游專業網站4依托其他網站內容44內容豐富，全面說明景區情況4內容一般，基本說明景區情況支持語種.1英文.2其他語種20其他語種每種1分，最多2分7.6.2通過電視宣傳節目形式55有介紹本景區的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區有重點介紹播放級別55在中央級電視臺播放5在地方衛視播放3地方臺播放17.6.3通過報刊宣傳文章介紹形式33專題介紹3綜合報道中有重點介紹報刊級別22中央級報刊2省級報刊17.7電子商務7.7.1查詢5動態查詢未來特定時間段預計游客接待量7.7.2預定預訂門票70預訂住宿3預定商品其他33娛樂、餐飲等7.7.3支付5能提供網上支付功能7.8特殊人群服務項目10包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分7.9社會效益7.9.1帶動當地社會就業780%為本地員工50%為本地員工30%為本地員工7.9.2對當地經濟帶動作用8查詢產值、稅收等財務檔案顯著一般8資源和環境的保護8.1空氣質量10以當地旅游旺季的情況為準，現場并結合鑒定材料檢查達到國標一級標準參照有關國家標準達到國標二級標準參照有關國家標準8.2噪聲指標5以當地旅游旺季的情況為準；使用高音喇叭,或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分達到國標一類標準參照有關國家標準達到國標二類標準參照有關國家標準8.3地表水質量達國標規定10參照有關國家標準，不達標的酌情扣分8.4景觀、生態、文物、古建筑保護8.4.1保護費用投入15要求提供相應財務支出證明達到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區（點）全年門票收入的比例達到6％達到3％8.4.2保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）制度具體5設施設備完善5人員職責明確558.4.3保護效果15現場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞8.5環境氛圍8.5.1出入口出入口主體建筑格調1010格調指體量、材質、造型、色彩的綜合效果對區內主體景觀有烘托效果10運用能反映當地風情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀與區內主體景觀相協調，無明顯破壞之感有相應的游客集散場地55面積適中，管理良好8.5.2區內建筑及設施與景觀的協調性區內建筑選址不破壞景觀66主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分主體建筑風格有特色，效果突出3區內各單體建筑風格一致,相互協調區內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調66發現一處建筑外觀與整體景觀有不協調的，扣2分區內建筑體量適度建筑物周邊形成相應緩沖區,觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化33包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等管線設施55區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺效果區內標語口號及布置方式22注重文化性、藝術性及與景觀的協調性0商品廣告、商業服務設施招牌22不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出1各種游樂設施及項目設置、布局和外觀22發現一處不得當，扣1分2建筑及設施選用材料22有以下材料發現一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等8.5.3周邊環境與景觀的協調性旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區88具有水體、山體等緩沖區的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線558.5.4綠化與美化綠化美化措施多樣，效果良好.1植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好3.2形成主題特色或具有珍稀植物3綠化覆蓋率88水域面積在本細則中可記入綠化面積達80％以上的8達50％以上的5達30％以上的38.6采用清潔能源的設施、設備3發現區內使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分8.7采用環保型材料3發現區內使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料的，此項不得分總分細則二:景觀質量評分細則說明：1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區需達到90分，4A級旅游景區需達到85分，3A級旅游景區需達到75分，2A級旅游景區需達到60分，1A級旅游景區需達到50分。細則二計分總表項項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分9728/3/2006推薦單位計分評定單位計分PAGEPAGE48細則二：景觀質量評分細則評價項目評價因子評價依據和要求等級賦值本項得分ⅠⅡⅢⅣ觀賞游憩價值1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小歷史文化科學價值珍稀或奇特程度1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體規模與豐度（10）規模（10）1.資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良2.資源實體體量很大，或基本類型數量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數量超過10種，或資源實體疏密度一般完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態與結構2.資源實體完整，基本保持原來形態與結構3資源實體基本完整，基本保持原有結構，形態發生少量變化4.原來形態與結構均發生少量變化市場影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內知名4.地市知名美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數專業人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數專業人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數專業人員的贊美市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創性強2.形成特色主題，具有一定獨創性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色總分細則三：游客意見評分細則說明：1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率不應低于80％。5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。6、旅游景區質量等級游客