第一章練習題一、名詞解釋1．行為科學理論2．六“西格瑪”理論3．蝴蝶效應4．企業可持續發展

二、判斷題1．跨國企業完全是一種單純規模大小的概念。(

)2．計劃與執行職能的分離是泰勒對組織管理的最大奉獻。(

)3．例外原則就是指高級管理者在組織中享有特殊的地位，任何規章制度對他都沒有約束力。(

)4．企業文化的兩個屬性是管理屬性和文化屬性。(

)5．世界500強企業樹立的企業關鍵理念幾乎完全與商業利潤有關。(

)

三、單項選擇題1．《追求卓越》一書批評了美國20世紀60年代以來居統治地位的(

)管理方式。A.經驗主義

B.教條主義

C.理性主義

D.非理性主義2.(

)是指為了有效地實現組織目的，根據組織組員的職位、責任和權力及互相關系，明確劃分而成的組織體系。

A.秘密組織

B.公開組織

C.非正式組織

D.正式組織3．1943年，(

)在《人類動機的理論》等著作中提出了“人類基本需要層次論”。A.梅奧

B.馬爾庫塞

C.馬斯洛

D.馬爾蒂尼4．麥格雷戈在(

)一書中提出了著名的“X-Y”理論。A.《科學管理原理》

B.《工業管理與一般管理》

C.《管理實踐》

D.《企業的人性方面》5．下面(

)提出了著名的Z理論？A.威廉二世

B.鮑威爾

C.威廉·大內

D.德魯克6．(

)一書的問世，標志著企業文化理論的正式誕生。A.《日本企業管理藝術》

B.《Z理論》

C.《企業文化》

D.《追求卓越》7．提出未來企業經營八大原則的著作是(

)。A.《美國企業精神》

B.《Z理論》

C.《企業文化》

D.《追求卓越》8．企業文化管理的發祥地是(

)。A.美國

B.英國

C.中國

D.日本9．20世紀90年代后來日本企業管理停滯不前的原因是(

)。A.缺乏創新

B.缺乏人才

C.缺乏資金

D.缺乏技術10．彼得·圣吉指出，學習型組織的關鍵是(

)。A.學習

B.溝通

C.管理

D.發明11．企業再造理論最先由(

)提出。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特12．標志著業務流程再造理論產生的著作是(

)。A.《企業文化》

B.《企業的人性方面》

C.《企業再造》

D.《第五項修煉》13．供應鏈管理是由美國管理學家(

)提出的。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默v

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特14．六“西格瑪”理論于20世紀80年代最早誕生在(

)企業。A.IBM

B.摩托羅拉

C.三星

D.通用電氣15．“胡蘿卜加大棒”的管理措施的理論基礎是(

)。A.X理論

B.Y理論

C.人性理論

D.人本主義16．企業第一關鍵競爭力是企業的(

)。A.資金

B.關鍵價值觀

C.技術

D.地理位置

四、多選題

(從中選出2項或2項以上原則答案)1．市場經濟所引起的中國企業對管理文化理論的考量，包括如下(

)時期。A.興奮期

B.發育期

C.冷卻期

D.理性期2．經濟全球化下，跨國企業的資本擴張方略一般分為(

)三步。A.國內吞并組合

B.跨國吞并重組

C.文化整合

D.本土化3．下面屬于泰勒著作的是(

).A.《計件工資》

B.《工廠管理》

C.《科學管理原理》

D.《工業管理與一般管理》4．下列屬于泰勒科學管理理論的觀點是(

)。A.工作定額

B.培育第一流工人

C.原則化工作法

D.計件工資制5．計件工資制有(

)三個特點。A.定額原則

B.差異計件制

C.根據工作體現支付工資

D.分派上的平均主義6．下面屬于霍桑試驗的結論是(

)。A.員工是經濟人

B.企業中存在非正式組織

C.要提高工人的工資

D.要增長情感交流和溝通7．如下選項中，(

)是馬斯洛認為的人類的需要。A.生存和安全型

B.交往

C.尊重

D.自我實現8．下列(

)屬于X理論。A.人性本惡

B.經濟刺激

C.剛性管理

D.強調控制和干預員工9．下面(

)屬于Y理論。A.人并非生性懶惰

B.積極鼓勵員工C.員工目的和組織目的可以統一

D.員工喜歡逃避責任10．如下(

)屬于孔茨所說的“管理理論叢林”的學派。A.管理過程學派

B.人類行為學派

C.社會系統學派

D.經濟學派11．下列選項中，(

)屬于企業文化理論“四重奏”的著作。A.《日本企業管理藝術》

B.《Z理論》

C.《企業文化》

D.《美國企業精神》12．《日本企業管理藝術》一書指出，美國管理人員過于重視的三個“硬”S是(

)。A.戰略

B.作風

C.構造

D.制度13．J型組織的特點(

)。A.臨時雇傭

B.逐漸提高

C.理情結合

D.整體觀念14．迪爾和肯尼迪認為，構成企業文化的理論系統有(

)。A.企業環境

B.價值觀

C.英雄人物

D.文化禮儀15．屬于彼得斯和沃特曼歸納的卓越企業創新特性的是(

)。A.靠近顧客

B.依托人來提高生產力

C.以價值觀為動力

D.寬嚴相濟16．蘭德企業研究發現，企業競爭力可分為(

)層面。A.產品層

B.質量層

C.制度層

D.關鍵層

五、簡答題1．企業文化理論產生的時代背景有哪幾方面原因？2．創立學習型組織與企業文化建設的關系？3．企業再造理論產生的實踐背景是什么？其重要特性有哪些？4．企業文化理論的形成，經歷了哪幾種管理理論的發展階段？

六、論述題論述企業文化在企業發展中的作用？

七、案例分析題1．企業文化讓日本電器陷入泥潭依托地緣優勢和文化的共融性，借助著中國開放的吶喊聲勢，市場嗅覺敏捷的日本電器企業都不約而同地選擇了登陸中國市場。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系關鍵企業文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態，不僅讓虔誠的中國消費者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏。“請相信我的話。”日本柯尼卡美能達株式會社（如下簡稱“柯美”）負責環境保護事務的官員裴元虎（日籍）反復強調這6個字。而他面對的，卻是中國市場日漸濃重的信任危機。相比歐美、韓國的銳意進取，日本企業在中國DC市場上可謂麻煩不停，尼康電池危機、索尼CCD質量事件、產品招回公告……一系列“丑聞”之后，日本家電企業的聲譽一落千丈。無奈之下，柯美于初宣布退出攝影機業務。隨即，堂堂百年老店又公開申明：從3月31日后來，柯美不承擔因此引起的任何責任和損失。中國市場的合作者被打了個措手不及。而更讓中國加盟店群體生氣的是，柯美在處理善后事宜上極盡所能地遲延：模糊善后處理的時間；協議條款只有口頭承諾；“加盟”與“合作”的文字游戲……這個時候，遲延所帶來的損失可都是加盟店主們的血本。無奈之下，一位店主大聲痛斥道：“你們毫無誠信可言！”其實，遭遇信任危機的日本企業，又豈只柯美一家？面臨被中國市場顛覆的，又豈只是DC市場一處？而遭受置疑的，是比產品質量更重要的東西：企業信譽度。誰都不能否認，如今的日系家電企業正經受著一場痛苦與無奈的洗禮。折翅的“東方不死鳥”在頻繁解釋與道歉的同步，與否有時間回憶自身的缺陷呢？其企業文化在凝聚巨大競爭力與向心力的同步，其實也暗含著偏激與固執之處。日系企業的危機本源據IDC數據記錄，筆記本市場，東芝在中國筆記本市場只有大概6％的市場份額，銷售排名僅在第10名左右；手機市場，東芝已經正式注銷了中國手機業務，而三菱數源移動通信有限企業也已終止了GSM手機在中國的所有印記；液晶市場，很少參與價格游戲的索尼、日立、東芝等也在整個齊刷刷地引爆價格“跳水”大戰，并且持續到春天，卻仍然處在萎靡狀態；空調市場，日本空調在中國市場上的銷售匯報顯示全線虧損，日系品牌全線出局。某日本家電企業高層在接受采訪時表達，這樣的問題是全球性的，是市場變革與技術交疊后所產生的必然。那么，為何全球性質的問題卻是日系潰敗得最明顯且最嚴重呢？面對提問，該人士啞口無言。言興邦，一帥壯企，原先偏重于本國和歐美市場的決策讓他們錯失了在中國市場的領先地位。富士通、松下、NEC等進入中國的時間或遲滯或推廣乏力，索尼PS2游戲機在中國遲遲不能推出，水貨市場反而興旺。當韓國企業在中國的業務發展得紅紅火火時，日企才發現中國市場這個近在咫尺的“救命稻草”。近一兩年，紛至沓來的日貨問題，從“三菱帕杰羅事件”到“松下手機風波”，從“尼康闡明書爭執”再到“愛普生墨盒事件”，與其說是技術和服務上出現大紕漏，倒不如說是公關危機將日企陷于一次次被動尷尬的境地。

例如前一段時間由于CCD元件導致的日系數碼相機集體出事的事件，惟獨中國消費者不能享有召回，理由是中國尚沒有建立詳細的召回制度。據稱目前已經有消協部門介入這一事件，指出拒絕召回缺陷產品是沒有根據的。專家認為，日本IT企業在華敗北實際上是認知度較低、體制失效、理念落伍的并發癥。

對中國市場的偏執日本企業對中國市場的偏執到什么程度？有人這樣表述：日本企業把全球市場分為三等，最佳的產品賣給美國，次流產品賣給歐洲，而基本符合使用原則的，就所有傾銷在中國市場。這當然有玩笑的意味，但其中折射出的，卻是日本企業對中國市場輕忽和不屑的事實。當歐美企業毫不躊躇地將研發中心甚至總部搬到中國時，傲慢的日本電器企業卻仍然不屑于中國市場本土化的操作。有人形容，中國企業在與外國企業談判的時候，假如對方是美國企業，則往往所有的人都會中文，而當對方是日本企業時，會說中文的往往只有一種——日方翻譯。與自己在中國市場縱橫捭闔的長期歷史相比，日本企業所擁有的本土化成績似乎屈指可數。，在中國打拼數年的日立集團才考慮在華設置單獨的地區總部，并將日立（中國）下屬的“研究開發小組”改組為一種獨立法人企業——日立（中國）研究開發有限企業；無獨有偶，盡管東芝進入中國20數年了，但到目前才計劃于6月在北京舉行東芝產品的綜合展示會，而這是東芝在中國的第一次。相比可憐的部門本土化，日系人才本土化更是乏善可陳。人才本土化一直是企業跨國經營的關鍵，但日本電器企業卻一直不愿邁開實質性步伐。在中國的日資企業中，目前大部分企業的管理人員仍由總企業直接派出，并且高管組員幾乎清一色是日本人，中國員工的級別最多升至課長一職。在歐美企業，中國企業的員工被派到總部學習并不稀奇，但對于日我司來說，派中國員工到總部“受訓”的狀況還很少出現。在眾多日本電器企業的科研部門中，也幾乎看不到中國人的身影，對中國員工的技術培訓，僅僅停留在基礎層面。這種唯我主義的人才晉級機制使得日本企業在中國很難吸取到優秀的人才。

輕視，最終導致的就是巨大損失。由于日本企業在中國啟用大量日本籍員工，且其勞動力成本是中國的10倍，從而勢必驅動日系電器產品成本的上升，進而抬高市場價格，減弱產品競爭力。更要命的是，日本企業很也許一次又一次錯過與中國市場對話和溝通的機會。由于對中國市場缺乏深入而細化的理解，日本電器在中國的營銷渠道只能移植日本國內的慣常做法。以手機為例，由于日資手機企業高管層中缺乏對中國市場足夠理解的本土經理人，因此導致了對市場反應的遲鈍和轉身的困難，最終導致了日本手機在中國市場的集體被動甚至出局。分析問題：試述企業文化為何會讓日本電器陷入泥潭？張銳.企業文化讓日本電器陷入泥潭.世界企業文化網,/Html/28-1.html(lastvisitedApr.22,)

《企業文化學概論》第一章練習題答案一、名詞解釋1．行為科學理論，初期也叫人際關系學說，是指應專心理學、社會學、人類學及其他有關科學的成果，來研究組織管理中人的行為動機和人與人、人與組織關系規律的一門科學。2．六“西格瑪”理論是一種理念，它追求以客戶為中心，這種管理措施重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的措施分析流程中影響質量的原因，找出最關鍵的原因加以改善，從而到達更高的客戶滿意度。3．蝴蝶效應是混沌理論中的術語，它是20世紀70年代由美國氣象學家愛德華·洛倫茲在建立地球大氣計算機模型中發現的空氣流蝴蝶狀計算機模型，它反應了處在這一系統狀況的演進軌跡有著高度的敏感型：蝴蝶翅膀細微顫動也許引起整個系統的變化。4．企業可持續發展是指企業怎樣獲取和保持持續性的生存能力和發展能力，同步兼顧與自然資源、生態環境的協調發展，重點是怎樣獲取并保持持續的生存能力和發展能力。二、判斷題1．錯誤

2．對的

3．錯誤

4．錯誤

5．錯誤。三、單項選擇題1．C

2．D

3．C

4．D

5．C

6．C

7．A

8．D?9．A

10．D

11．B

12．C

13．D14．B

15．A

16．B四、多選題1．ACD

2．BCD

3．ABC

4．ABCD

5．ABC?

6．BCD

7．ABCD

8．ABCD?9．ABC

10．ABC

11．ACD

12．ACD

13．BCD

14．ABCD

15．ABCD

16．ACD五、簡答題1．企業文化理論產生的時代背景重要有點。一是日本經濟對美國經濟的沖擊，使美國這個出口貿易大國的神話被打破。二是在日本經濟沖擊面前，美國管理理論界和企業界的反思與調整。思索和認識角度的變化，導致了美國管理界從理論層面的高度來總結那些在日本企業行之有效的做法，并且參照本國企業的成功經驗，構建起企業管理的新的理論。2．創立學習型組織與企業文化建設的關系如下：創立學習型組織，為企業文化建設安上了發動機，賦予了企業文化建設新動力、新內涵和新目的；強化了企業文化對企業內外環境變化的迅速反應能力；增進個人價值觀與企業價值觀的認同，在員工個人的超越中實現企業的超越，使員工真正活出生命的意義。3．企業再造理論產生的實踐背景，一是老式經營管理運行系統是以產品為龍頭來帶動生產、營銷和人力資源等各個環節的。二是它把系統的各個環節當作是互相獨立的部分。三是每個環節由對應的職能部門負責，每一部門只負責其職能范圍內的工作。四是伴隨企業規模的擴大，生產現場與管理部門的分離，各個職能部門互相分離，企業的整體工作流程看不見了，整體意識變得愈加淡薄。而在市場競爭日益劇烈的今天，企業需要對市場做出越來越快的反應，這種老式的經營管理系統已經難以適應。企業再造理論的特性有：比賽多項業務合并為一；讓職工參與決策；業務流程按自然次序進行；為同一種工作，按照不一樣狀況分別設置若干種處理方式；超越企業界線，共享資源；減少管理成本。4．企業文化理論的形成，重要經歷了泰勒的科學管理理論階段、人際關系學說與行為科學理論階段、現代管理理論的叢林階段到企業文化理論階段。六、論述題論述企業文化在企業發展中的作用？參照答案：企業文化在企業發展中的作用可以歸納為如下幾點：第一，企業文化能增進企業可持續發展。這重要表目前企業文化能保持持續性的生存能力和發展能力，詳細地說，能引導企業處理好企業與生態環境的關系、企業與社會的關系、企業與企業的關系和企業內部管理者和員工的關系。第二，企業文化能增強企業關鍵競爭力。企業競爭力是指在競爭性市場中，一種企業所具有的可以持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，并獲得獲利和自身發展的綜合素質。企業價值觀是企業的關鍵競爭力。企業的技術，別的企業可以模仿，制度也可以學習和移植，但企業的關鍵價值觀卻是別的企業難以模仿的。第三，良好的企業文化可以網羅人才、吸引人才。良好的企業文化可以吸引人才，企業文化已經成為人才流動的首選，由于良好的企業文化能建立健全企業的民主管理，培養員工的參與意識，能建立有效的人才鼓勵機制，為員工提供一種可以自我實現的良好工作環境。第四，運用企業文化無形資產盤活有形資產。企業文化是一種無形的資產和財富，一種潛在的生產力。國內外大量的案例證明，用好企業文化這筆無形資產，可以盤活有形資產。七、案例分析題1．日本電器企業借助著中國改革開放的東風，登陸中國市場，本來這是一種很好的商機。由于日本文化和中國文化都屬于東方文化，有很大的相似性（當然也有諸多不一樣之處）。按照常理，