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文檔簡介

精品文檔-下載后可編輯售后標準化手冊考核售后標準化手冊考核

一、單選題

1.小程序客戶申請訂單之后多少時間內審核完畢[10分]

A1天

B24工作時

C2天

D1工作時

2.對于有返修需求的產品，可在小程序內申請返修，客戶提交返修申請后，需在（）個工作小時內回復返修方案，收到返修產品之后（）個工作日內處理完畢寄回。[10分]

A8小時7個工作日

B1小時10個工作日

C2小時7個工作日

D4小時10個工作日

3.1常規質量退貨根據實際到貨的時間順序和到貨數量，安排質檢-打包-進倉-沖賬工作。含包輔材到貨、車間修補、退貨降等時限在內，要求退貨數量≤()單品，在收貨后7個工作日內處理完畢；退貨數量≤()個單品，在收貨后15個工作日內處理完畢，非常規質量（含撤店撤倉、財務特批、公司召回等）且退貨數量≥300個單品，按實際操作時間完成。[10分]

A150、300

B100、200

C150、350

D100、300

4.退貨質檢后確定可返修的常規產品（臟污、浮線、漏針等明顯質量問題），由質檢員及時填寫《》，并反饋返修客服，客服聯系對應的生產單位負責人（本部車間主任/OEM負責人/ODM采購員）安排修補，生產單位于時限內修補完成返送到退貨組，退貨組完成打包后，正品入庫完成沖賬；若生產單位未能在時限內完成修補，或經退貨質檢確定不可修補的常規產品，退貨組（）[10分]

A產品返修單、有權直接處理降等。

B質檢記錄表、有權基于在影響客戶退貨時效的情況下，及時做降等沖賬處理

C產品返修單、有權基于在不影響客戶退貨時效的情況下，及時做降等沖賬處理。

D質檢記錄表、無權基于在不影響客戶退貨時效的情況下，及時做降等沖賬處理。

二、多選題

5.客戶在夢潔售后小程序申請售后時必須提供什么憑證[10分]

A水洗標

B質量問題圖片

C調拔憑證

D購買憑證

6.客戶服務部的職責[10分]

A受理全國線下終端門店客戶的產品及外包裝質量問題的咨詢/反饋

B夢潔售后小程序退貨單據審核

C售前售后產品返修

D負責退貨收貨驗收、安排質檢-打包-進倉-沖賬工作

三、填空題

7.退貨前初判：根據客戶反饋的質量問題，嚴格參照《___》第4.5.6條對產品進行質量殘品范圍的首次判定，對符合退貨條件的產品，可發起___，無法準確判定或重大批量質量問題時，可聯系客服專員咨詢；[每空5分]

8.提交退貨申請：登錄（___）微信小程序，選擇售前或售后退貨申請，按要求如實填寫（___）售前/售后憑證、具體質量問題描述，以及其他需上傳的清晰圖片；[每空5分]

四、判斷題

9.退貨組在收到終端門店的退貨實物后，須核對退貨裝箱單信息和實收貨物情況，若發現異常及

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