2023年前廳部年工作總結前廳部年工作總結1

20xx年，前廳部在酒店總經理的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從重視消防安保、強化業務管理，降低經營成本，關切員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成20xx年經營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F就20xx年主要工作做如下總結：

一、調整推銷策略，擴大會員數量，提高酒店收益。

20xx年酒店前11月共計接待國內客人人次，前11月客房收入預算萬元，酒店實際完成萬元，完成前11月預算的%，超額萬元。由于銷售重心的轉移，酒店20xx年前11月上門散客收入萬元，入住間夜共計間夜，平均房價元/間，占目前客房總收入的，較20xx年前11個月上門散客收入有所下降，前廳部在酒店領導的大力支持下，主動推廣、銷售會員卡，截至到11月份底我們共售出會員卡張，贈送張，共計張，會員卡銷售收入萬元。會員的推廣為酒店在會員市場的銷售創建了超越以往的佳績，前11月會員收入萬元，入住間夜共計間夜，平均房價元/間，占目前客房總收入的，完成會員市場預算的%，收入與去年會員市場同期累計相比增加萬元。

二、高度重視消防安保工作，立足平安生產。

酒店的消防平安是至關重要的,酒店全年3次組織全店進行消防演習，加強對每位員工的滅火救災實力的培育，同時部門還加強了對酒店內部及周邊區域的巡查,仔細查找消防死角，解除消防平安隱患，發覺問題剛好處理，更嚴格要求值班經理多走動，勤發覺，當班期間細致巡查每個角落，深化到各個部門，嚴查消防違規行為，確保酒店的正常運營，確保住宿客人的人身平安。

酒店毗鄰二環路西便門橋，離天安門、國資委等國家部委較近，因此平安工作更是我們日常工作的重中之重，酒店從年初就制定了一系列的平安管理要求，讓每位員工都相識到平安工作的重要性。部門還主動參與分局和派出所組織的各項平安培訓和會議，并對其下發的各項要求予以貫徹和落實，定期實行例會，加強前臺從業人員的培訓，根據屬地派出所的要求，抓好傳達、布置、落實、檢查、考核等各項工作，部門還加強了夜班值班經理的管理，嚴格執行巡查制度，嚴查各項平安隱患，酒店在前11月數十次勝利接受相關行政職能部門的各項檢查。

三、深抓內部管理，強化業務培訓。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待等服務作為工作重點，通過合理排房，提高入住率，以熱忱滿足的服務，留住到店的每一位客人。部門在年初編寫了前廳部接待流程與系統操作手冊，統一了部門服務標準，為培訓、檢查、監督、考核確立了依據，規范了員工服務操作流程，使前廳各種服務更加流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。良好的服務品質是保證優秀服務的根本，提高服務水平、客人滿足度是我們長期的工作，部門定期召開培訓會議，努力加強員工隊伍建設，一方面加強對新員工的技能培訓和角色轉換，總結分析她們工作中的問題和服務狀況，提高她們的服務水平，另一方面強調老員工的在日常業務中主導作用，主動與新員工共享閱歷，促進部門的整體服務水平的提升，部門還要求值班經理干脆參加現場服務，對現場出現的問題賜予剛好訂正和提示，對典型問題進行記錄并剛好向相關部門負責人反映，分析問題根源，制定解決方法，堵塞管理漏洞。

四、開源節流，降低經營成本。

為了響應集團和酒店的號召，達到“開源節流、爭創效益”的目標，部門從抓內部管理著手，實行各種不同方式限制成本支出，節約費用。部門先后更換酒店原有的單據印刷品，A4和賬單紙等辦公用品的規格，降低印刷和選購 成本，加強辦公用品的管理，要求辦公用品限量運用，杜絕辦公用品的奢侈現象，對可回收的低值易耗品進行合理的再次利用，提倡辦公紙張正反雙面運用，同時注意公共區域的用電管理，依據天氣等狀況合理的限制大堂、樓層的燈光開關時間，從而極大的削減了酒店在辦公用品和能源方面的支出。

前廳部先后抽調三位值班經理利用倒班休息時間前往消防學校學習、考取消防中控證，以替換原有的單一消防中控室值班人員，達到一崗多能，極大的節約酒店的人力資源，節約了酒店的人力開支。

五、關切員工生活，關注酒店平穩發展。

公允地對待每一位員工，為員工營造一個關切、信任和敬重的氛圍，關切員工的工作和生活，視員工為酒店最有價值的資產，公允為每位員工供應培訓和發展的機會。部門抽調值班經理與業務骨干利用倒班和休息時間參與由公司創辦的部門經理崗位職務培訓班，學習先進的業務學問和管理理念，全部參與培訓員工努力學習，以優秀的成果完成考核并獲得了相應的結業證書，回到單位將所學學問運用到實際工作中，提升了整體的業務水平，提高了整體的管理質量，也給酒店帶來了較大的收益。

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關切員工的生活，為員工創建輕松開心的工作氛圍。首先，酒店管理層高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設，酒店先后投入資金對男女宿舍以及員工餐廳進行改造翻新，為員工供應舒適的居住環境和就餐環境，真正為員工營造一個“家外之家”。其次在年內前廳部數次與客房等部門組織帶領員工外出郊游、采摘以豐富員工的業余生活，使她們感受到了酒店這個大家庭的暖和，部門值班經理以上管理人員常常找她們談心，激勵她們，使她們能夠以更好的工作狀態迎接新的`工作，同時我們要求管理人員無論在業務實力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線，減輕員工的工作壓力，培育部門從上至下同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任酒店，從而使她們保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

六、工作中存在的不足：

1、我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓效果不佳，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，需加大以后在日常工作中的檢查力度。

20xx年工作安排：

1、關注顧客需求，主動真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據。

2、接著嚴格執行上級有關職能部門下發的各項指示，進一步搞好消防、平安、維穩等工作。

3、加強前廳與銷售、客房、財務、工程等方面的溝通協調，做好安排性的售房、控房、內控以及維護保養和清潔工作。

4、針對部門制定的工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，達到責任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明白、合理、嚴謹和可操作性，使全員主動自覺遵守。

5、注意員工的服務細微環節，服務從細處著手，對客供應滿足周到的服務，接著加強業務和禮節、禮貌方面的培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量。

6、結合明年即將更換的系統近一部完善各崗位的工作流程及工作標準。

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房價，力爭接著超額完成明年的預算目標。

8、的確關切員工，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能競賽，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對酒店的忠誠度，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性。

20xx年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。為此本人會切實根據酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將前廳工作更上一層樓。

前廳部年工作總結2

前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的相識。只有在現實中經驗過，才會意識到這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的那么美妙。在酒店前臺的時候，有一段時間我發覺自己的想法和觀點是那么的無趣，但是后來漸漸的就放下了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過前臺才能領會到社會和人生。在前臺這個不起眼的位置上，我能感受到社會上的人情。我在積累社會閱歷和學習生活方式，了解人際關系的困難性，這是整個前臺過程中最珍貴的部分。在前臺的整個過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留的放大了自己各方面的缺點和不足，讓我關注到了自己從來沒有留意到的東西。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔。事實上，這項工作的程序很困難。在這三個月里，我發覺要做好工作，必需調整好自己的心態。無論工作繁重還是悠閑，我都應當以主動的看法完成每一項工作，而不是埋怨。當你犯了錯，要盡力彌補，而不是躲避。我想說的是，現在酒店前臺的工資一般是底薪加提成，也就是說住的客人多，工資也高，這是激勵大家努力工作，加班的動力。

現在前臺結束了，這是難忘的一天，有快樂，有汗水，也有辛酸。很難三言兩語說清晰。這三個月很短，但是過程很長。想好好總結，強化自己的不足，重新整理信念，迎接新的起先。通過這個前臺，我真的學到了許多好用的東西，只是在課堂上學不到而已。

將來兩年，我會接著在校學習，因為下一階段的學習也和這個前臺工作有關，所以也為以后的學習打下肯定的基礎。最終，我要感謝酒店的全部同事和管理人員在我兩個月的接待中賜予我的關切和照看。我從你身上學到了許多，希望酒店越辦越好！

經過一年的工作和學習，我收獲了許多，獲得了更多酒店前臺工作的閱歷和感悟，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。所以在這一年的工作中，我常常受到領導的'表揚，這讓我更有動力去面對接下來的工作?，F在，我將我這一年的前臺工作總結如下:

首先，在前臺

今年是我進步最大的一年。我只能說，社會和工作培育人的實力遠遠超過學校。前臺工作看似簡潔，但作為一個公司的前臺，其實我會發覺，其中涉及的困難和挑戰并不比其他工作輕松。因為我們作為前臺人員，代表的是公司的形象。我們要留意自己的形象，無論是待人接物還是其他時候，都要時刻呈現自己最好的一面。而且我們公司前臺還負責行政和后勤工作，充分熬煉了我的處理實力，加強了我和公司同事的溝通。并且今年我們前臺依據領導的要求，幫助主管調整和更改公司的規章制度。在這些工作的過程中，我們也對我們公司的規章制度有了更深化的了解，理解了它們的內涵。

其次，個人素養的提高

在這一年的工作空閑暇時間里，我不會奢侈，而是通過看書、看教學視頻來主動充溢自己，讓自己在為人處事、辦公室事務上更加得心應手。當我在工作中遇到困難時，我會盡自己的力氣去解決。假如解決不了，我在找同事幫忙的時候也會留意視察學習，保證以后能快速干凈的處理同樣的問題，不須要同事的其次次幫助。因為我的性格和行為，這一年我成長的特殊快。當然，這也離不開公司有意熬煉培育我?？傊约汉铜h境缺一不行。

第三，明年的工作安排

我會接著保持今年的工作狀態，主動在工作中發覺自己的不足。明年我會針對自己的不足加強針對性的培訓，提高自己的工作實力和個人素養，讓自己在明年的工作中接著成長，擔當更重要的工作任務，為自己和公司的發展做出努力。而且明年我準備通過自學xx來提高自己的技能

前廳部年工作總結3

一、前臺工作的基本內容。

前臺工作是一個須要耐性和責任心的崗位。熱忱主動的工作看法特別重要。20xx年11月，起先做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工作服，五官。熱忱對待每一位來訪的客戶，熱忱地引導他們到相關的辦公室。為公司和客戶供應了便利。接電話時，耐性傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。

二、前廳工作的閱歷教訓。

在XX企業工作之前，雖然做過前臺，但還是須要學習和努力。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和主動進取。

三、前臺下一步工作。

基于對接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要主動踏實的對待工作。努力提高工作質量，增加責任感和事業心。我會進一步更好的展示自己的優點，克服自己的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創建更好的工作業績！

物業前臺接待工作總結:前臺之所以叫“前臺”，我認為，在做好這份工作之前，首先要對這個崗位有一個正確的相識，這樣才能發揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精致就夠了，而忽視了它的內飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著特別重要的作用。

(1)前臺是公司幾乎全部信息的集中場所，也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過程中，接待員應當留意多聽多看，因為只有這樣，她才能在收到一些信息時快速做出反應。比如在多聽中，要留意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以快速把這個信息傳達給對方，依據事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關注自己視察到的、聽到的信息，多思索如何用規范的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時刻關注公司內部的人員流淌。

(2)前臺的客戶困難多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工都有。但是，對于這些不同的客戶，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行，因為他們做的每一個細微環節都代表著公司的形象，所以要仔細對待每一位顧客，用同樣的熱忱和周到的服務為他們服務，讓他們給自己和公司留下美妙而深刻的印象。在這個過程中，我認為同等相待是特別重要的，因為在工作的過程中，尤其是在電話或者與來訪者溝通的`過程中，第一時間辨別對方的身份是特別困難的。所以，只有用熱忱主動的看法和周到的服務對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受歡樂。

(3)前臺工作困難。在這些困難的工作過程中，我們要擅長總結，勤于思索，在不斷學習的過程中逐步完善自己，逐步將這些困難的東西程序化、集成化。你應當剛好訂正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。其實這些事情說起來簡單，但是在實際工作中真正做到這一點并不簡單。所以你在跟進工作的過程中要留意跟進自己。做許多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿足！

前廳部年工作總結4

新年伊始，萬象更新，轉瞬間我們將送走20xx年的每一個日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望將來，酒店發展業日趨激烈，怎樣在同行業利于不敗之地是我們每位從業人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發展，經濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關切和支持幫助下，取得了肯定的成果和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有很多須要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部主動協作營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的勝利接待得到了荊河街道領導的一樣認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了勝利的`結果，然而從會議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的閱歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，依據酒店行業發展的改變，在住房的淡季協作房務部，推出了一些實惠活動。除了在價格上的實惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些實惠活動，得到了客人的一樣認可，同時也使酒店得到了肯定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推