團隊機票操作流程團隊機票的概念：出行人數(shù)在10人以上，且行程、日期、航班、時間都一致，稱為團隊機票。團隊機票價格航空公司每月或每個周期會下發(fā)團隊機票價格至我公司，但這個價格只能作為一個參考，因為航空公司會隨著旅游市場的變化隨時調(diào)整價格，所以線路操作人員必須做到一團一議，將最準確的價格反應給客戶。團隊操作模式大致可分為方案團隊、非方案團隊、散拼團隊。方案團隊：由線路操作人員提前半個月或一個月將次月方案團隊線路、時間、航班、人數(shù)發(fā)至航空公司，由航空公司審核并OK座位后，我們再將現(xiàn)有機位合理地分配給旅行社或辦事處，做到提前銷售。非方案團隊：根據(jù)客戶要求的行程、日期、航班、人數(shù)向航空公司申請的團隊。散拼團隊：由散客拼湊起來的團隊或者利用已有團隊收集各地散客。團隊操作規(guī)流程接聽：認真記錄團隊的出行行程、日期、人數(shù)等相關信息。(注：詢問客戶是否對航班時間有要求，例如：早班、中班或晚班)查詢航班銷售情況：用大系統(tǒng)查詢航班銷售情況?！簿唧w指令見后頁〕報價格：根據(jù)客戶的要求，致電給相對應的航空公司，將要詢問的相關信息告知航線員，航線員會根據(jù)航班銷售情況，給我們報一個相對合理的團隊價格，然后我們將此價格回復給客戶。〔注：在給客戶報價格的時候要有一定的靈活性，因為市場變化較快，機票價格也隨之變化，最終以申請到的價格為準，最好是先預訂機位，防止跑團?！成暾垯C位：如果客戶覺的我們的報價等各方面都適合他的要求，需要申請機位時，我們首先要按照航空公司報的價格，在黑屏做團隊申請，然后打給航空公司進展K位?！苍谔厥馇闆r下，航空公司會要求先進，才能K位〕機位確認：位子OK后，以或QQ的方式告訴客戶最終申請到的價格。整理：請客戶將最終的準確以電子版或的形式發(fā)至我處，我們經(jīng)過整理后，將錄入團隊編碼中?！矠榱朔乐故终`造成的麻煩，最好是電子版的，因為錄進編碼的是無法做修改的〕出票確認：以或電子版的形式發(fā)給客戶團隊確認單，確認單容包括：團隊行程、日期、人數(shù)、航班號、起降時間、價格〔含機建和燃油〕以及出票時限，并請客戶仔細核對完后蓋章、簽字回傳至我處。收款：出票前務必請客戶將全部團款匯至我公司指定上，或者先預付30%-50%團款，〔三天以的團隊最少付50%〕航班起飛前收回余款。在未收回全部款項前，要將機票做掛起，杜絕欠款事件的發(fā)生。出票：收到客戶回傳確認件后，再次仔細核對，確保所有信息準確無誤后，方可出票。結算：在訂座單上寫清楚收款日期、金額，，由財務部人員簽字并做結算。團隊機票退票及改簽1.退票：分為自愿退票和非自愿退票。自愿退票：各個航空公司的退票客規(guī)各有不同，詳細請參照具體的航空公司客規(guī)。〔退票時，必須先取消位子，因為大多數(shù)團隊退票是按照取消機位的時間來規(guī)定的〕非自愿退票：因天氣原因或者航空公司因素導致團隊不能出行的，可以做全退處理。如遇特殊情況，如：團隊在乘坐地面交通工具時，發(fā)生意外，導致不能按時乘機的，應出具相關部門開具的證明，將證明遞交航空公司，由航空公司進展審核并處理。2.改簽：一般情況下團隊機票是不允許改簽、變更的。特殊情況可與航空公司協(xié)商解決。六：操作指令1.團隊申請例：申請12月18日團隊20人MU2101航班4折查詢航班(2)預訂(3)生成團隊編碼2.從團隊編碼中減人〔未入團隊〕提取團隊編碼從編碼中減人七．航空公司系統(tǒng)查詢指令：即大系統(tǒng)查詢指令〔1〕RB/日期/航段(航班銷售情況)〔2〕MLG/航班號/日期(已訂團隊)〔3〕MLNR/PNR/航班號/日期(已訂座，未出票)〔4〕MLR/航