福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究摘要微信公眾號(hào)的推出，使得用戶獲取信息的渠道發(fā)生了改變，微信公眾號(hào)對(duì)產(chǎn)品的宣傳作用在不斷加大，而且微信公眾號(hào)服務(wù)功能的不斷完善，使得部分企業(yè)在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)重視度不斷提升。企業(yè)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)不斷探索、創(chuàng)新的過程。本文以參與運(yùn)營(yíng)的福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)為例，在結(jié)合相關(guān)理論的前提下，對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)的前期調(diào)查、初運(yùn)營(yíng)時(shí)期公眾號(hào)的內(nèi)容、排版、互動(dòng)機(jī)制等進(jìn)行分析，從而總結(jié)存在的問題，結(jié)合微信公眾號(hào)的發(fā)展對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提出發(fā)展建議，旨在對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)及類似公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容傳播

目錄TOC\o"1-2"\h\u119991緒論 緒論1.1研究的背景與意義1.1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)誕生至今，幾乎每年都有一些新的商業(yè)模式在極速更迭。在過去的十年里，我國(guó)商業(yè)模式發(fā)生了重大的改變，不少傳統(tǒng)企業(yè)備受沖擊。微信自2011年正式推出起，短短六年在我國(guó)從一款即時(shí)通訊的工具，發(fā)展成一款手機(jī)必備應(yīng)用，其用戶的數(shù)量一路飆升，目前已達(dá)八億。而其中的微信公眾號(hào)應(yīng)用，已成為我們中國(guó)人日常閱讀，通信，分享，甚至是投資理財(cái)?shù)纳罘绞街唬@讓不少的傳統(tǒng)企業(yè)看到了自己發(fā)展的新機(jī)會(huì)。在我國(guó)，時(shí)下各行各業(yè)都開始與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。整個(gè)瑜伽行業(yè)在國(guó)內(nèi)僅有數(shù)十年的發(fā)展，在我國(guó)還屬于新興產(chǎn)業(yè)。瑜伽館的經(jīng)營(yíng)模式依舊以傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式為主。只有在“只要”之前，添加結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，什么隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，所有行業(yè)都在旗下發(fā)展，中小企業(yè)推廣一席之地網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的問題等等……結(jié)合本國(guó)的商業(yè)環(huán)境，讓傳統(tǒng)行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，才可實(shí)現(xiàn)瑜伽館的有效推廣。本文結(jié)合福州市各瑜伽館的整體線上發(fā)展情況，對(duì)我所實(shí)習(xí)的公司在“只要”之前，添加結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，什么隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，所有行業(yè)都在旗下發(fā)展，中小企業(yè)推廣一席之地網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的問題等等……1.1.2研究意義在福州晉安梵歌瑜伽館的實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)該館的傳統(tǒng)線下推廣模式在電商大趨下受到了一定程度的行業(yè)沖擊，館內(nèi)流量大不如前。而近年公眾號(hào)的迅猛發(fā)展，已然成為人們了解瑜伽行業(yè)、瑜伽知識(shí)的重要途徑。因此，運(yùn)用自己在學(xué)校課堂所學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐思考，幫助該館申請(qǐng)注冊(cè)公眾號(hào)，并進(jìn)行公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃等，從而在此基礎(chǔ)上提出具體的運(yùn)營(yíng)策略，幫助瑜伽館提升推廣效果，因此，具有一定的實(shí)踐意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài) 全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶都以年輕人為主群體。微信公眾號(hào)是我國(guó)微信延伸產(chǎn)品，在國(guó)外，它不僅僅是微信公眾號(hào)，更是一種新媒體的代稱，它一定程度上實(shí)現(xiàn)了全媒體互通。國(guó)外最先對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行探索的是安東尼·梅菲爾德(AntonyMayfield)。他的著作《什么是社會(huì)化媒體》（2007），曾明確指出社會(huì)化媒體的具體涵義，就是讓使用者能夠自由地玩轉(zhuǎn)于實(shí)時(shí)在線交流的空間里。接等一系列的活動(dòng)。AdinfitreePrapreutsootjarit在《TherealFacebookmarketing》（2013）中對(duì)于Facebook營(yíng)銷也進(jìn)行了更為具體的闡述，從不同的角度，結(jié)合具體案例，來展現(xiàn)Facebook所蘊(yùn)藏的營(yíng)銷價(jià)值。卿志軍在《媒體公眾號(hào)的“大內(nèi)容”傳播》中提出微信公眾號(hào)想要做好內(nèi)容產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要精準(zhǔn)定位營(yíng)銷+滿足用戶互動(dòng)需求。李琳在《紙媒微信公眾號(hào)如何脫穎而出》中指出紙媒微信公眾號(hào)想要在眾多微信公眾號(hào)中脫穎而出，需要在優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)，高度重視線上與線下聯(lián)動(dòng)，依靠豐富多彩的活動(dòng)吸引眼球、提升關(guān)注度、增強(qiáng)受眾茹度。王鳳蓮針對(duì)“迪士尼微信公眾號(hào)”營(yíng)銷傳播策略研究時(shí)指出，新媒體時(shí)代，微信公眾號(hào)將營(yíng)銷變“推”為“享”，營(yíng)銷傳播不僅要引起消費(fèi)者注意，更要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，讓他們主動(dòng)參與、評(píng)論、分享，以消費(fèi)者為中心，尋求合作、創(chuàng)造需求、互動(dòng)分享成為營(yíng)銷新趨勢(shì)。糜利萍（2016）《從“雅培瘦身興趣小組”看微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)》指出不同于其他微信公眾號(hào)賣軟文,做電商的傳統(tǒng)盈利模式,“雅痞瘦身興趣小組”通過在線實(shí)時(shí)互動(dòng)模式,通過專業(yè)人士的在線有償服務(wù)獲利。通過對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的背景的分析和對(duì)微信公眾號(hào)“雅痞瘦身興趣小組”的成功運(yùn)營(yíng)的模式的研究,總結(jié)出微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的一些技巧,探討微信公眾號(hào)的發(fā)展前景。王海燕（2015）《傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)編輯與運(yùn)營(yíng)策略分析》認(rèn)為微信公眾號(hào)已成為傳統(tǒng)媒體進(jìn)行移動(dòng)傳播轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái),目前微信公眾號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,傳統(tǒng)媒體賬號(hào)雖數(shù)量眾多,但優(yōu)質(zhì)賬號(hào)缺乏。

胡昊（2016）《基于微信公眾號(hào)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》認(rèn)為移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞胶吞幨聭B(tài)度。企業(yè)推廣運(yùn)營(yíng)需要移動(dòng)化,需要建立自己的移動(dòng)社區(qū)或者移動(dòng)應(yīng)用來為用戶提供服務(wù),達(dá)到推廣的目的。最好不要用書籍。這些報(bào)社的還行吧，去找中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)，微信公眾號(hào)推廣的文獻(xiàn)，因?yàn)楹竺嬗梦墨I(xiàn)內(nèi)提出的總結(jié)，構(gòu)造本篇論文會(huì)更好。1.3研究方法最好不要用書籍。這些報(bào)社的還行吧，去找中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)，微信公眾號(hào)推廣的文獻(xiàn)，因?yàn)楹竺嬗梦墨I(xiàn)內(nèi)提出的總結(jié)，構(gòu)造本篇論文會(huì)更好。文獻(xiàn)研究法。通過圖書館的相關(guān)專業(yè)書籍、學(xué)院的圖書館電子數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)資源采集資料，閱讀微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)書籍、期刊、學(xué)位論文和網(wǎng)絡(luò)文章等，從中提取有效的理論觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，以支持本論文的研究。案例研究法。論文是以福州晉安梵歌瑜伽館的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例，通過目前對(duì)其微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，提出改善運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的策略。1.4研究?jī)?nèi)容 本文在對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，以晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)從前期的調(diào)查、初創(chuàng)期在語音風(fēng)格、發(fā)送內(nèi)容等方面進(jìn)行分析，并指出在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)期間存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。文章共分為五部分，第一部分對(duì)研究的背景等進(jìn)行分析；第二部分則對(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論進(jìn)行整理；第三部分對(duì)公眾號(hào)建設(shè)的前期準(zhǔn)備、基礎(chǔ)建設(shè)、初創(chuàng)期等不同時(shí)期進(jìn)行整理；第四部分對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問題進(jìn)行分析；第五部分則提出針對(duì)性的改善建議。緒論緒論微信運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論微信運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)建設(shè)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)建設(shè)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問題福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問題對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略圖片圖片等全文改后要再修改圖片等全文改后要再修改2相關(guān)理論綜述 2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方法改為：社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論改為：社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論2.1.1病毒式推廣所謂病毒式推廣指的是在企業(yè)進(jìn)行推廣的過程中像病毒一樣不斷的裂變與復(fù)制。病毒式推廣的信息起始端是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)通過將產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，傳遞給用戶，用戶由于對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)可進(jìn)而將產(chǎn)品信息繼續(xù)傳遞給需要購(gòu)買產(chǎn)品的人，下一個(gè)用戶繼續(xù)進(jìn)行此種模式的信息傳播，其傳遞模式類似于病毒的傳播模式，因此被稱之為病毒推廣理論。2.1.2搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化其實(shí)也就是網(wǎng)站的優(yōu)化，網(wǎng)站的優(yōu)化有很多的方法如果你做多了的話就無法是幾中而已。簡(jiǎn)單來說就是網(wǎng)站的內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)單的例子：圖片的ALT描述。這個(gè)是很多人都會(huì)漏掉的地方。然后就是更新文章，發(fā)布外鏈和交換友情鏈接。這些都是最常規(guī)要做的事情。一介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，1.1社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷概述，2.1介紹公眾號(hào)分類（企業(yè)號(hào)訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)小程序等）以及他們的特點(diǎn)，商業(yè)價(jià)值，2.2#重點(diǎn)#微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方法策略理論！（去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出幾點(diǎn)總結(jié)，從哪些方面去運(yùn)行的幾點(diǎn)總結(jié)（論文后面所有都根據(jù)這幾點(diǎn)總結(jié)寫）（這些就湊字?jǐn)?shù)的，可多寫）2.2微信公眾號(hào)一介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，1.1社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷概述，2.1介紹公眾號(hào)分類（企業(yè)號(hào)訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)小程序等）以及他們的特點(diǎn)，商業(yè)價(jià)值，2.2#重點(diǎn)#微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方法策略理論！（去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出幾點(diǎn)總結(jié)，從哪些方面去運(yùn)行的幾點(diǎn)總結(jié)（論文后面所有都根據(jù)這幾點(diǎn)總結(jié)寫）（這些就湊字?jǐn)?shù)的，可多寫）微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"文字、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"圖片、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"語音、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"視頻的全方位溝通、\t"/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/_blank"互動(dòng)。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。在2017年公布的數(shù)據(jù)中顯示，當(dāng)前微信公眾號(hào)數(shù)量超2000萬。2.3微信公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值衡量2.3+1通過網(wǎng)絡(luò)傳播，但依舊是以用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等行為為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。所以，用戶量是要衡量一個(gè)自媒體商業(yè)價(jià)值的第一要素。而且微信公眾號(hào)的用戶不同于微博等自媒體的用戶，微信公眾號(hào)的用戶是有效而精準(zhǔn)的，相比更加有價(jià)值。2.3.2保證閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量才是“王道”粉絲是基礎(chǔ)，但粉絲的閱讀行為才是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。微信公眾號(hào)的評(píng)判除了粉絲外，更加關(guān)注信息發(fā)送之后的打開量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、新增粉絲數(shù)等。這些閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)表示推送信息被粉絲所看到、關(guān)注、有主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的行為代表了對(duì)信息的認(rèn)可。微信公眾賬號(hào)中可以精準(zhǔn)的看到信息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量的多少，這是一個(gè)非常真實(shí)而精確的信息有效傳達(dá)的數(shù)字。由于微信的信息傳播的快捷方便，在海量的信息當(dāng)中，如何能有效的抓住粉絲的眼球，獲得關(guān)注，內(nèi)容成了取勝的關(guān)鍵。所以，雖然微信公眾賬號(hào)的準(zhǔn)入門檻如此之低，但是運(yùn)營(yíng)要獲得成功，卻必須得靠?jī)?nèi)容才能獲得成功。而廣告商除了看中粉絲量以外，有效的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量帶來的影響力，則是更為重要的，這直接決定了廣告的投放效果。微信的打開率通常與發(fā)送微信的時(shí)間、文章的標(biāo)題和內(nèi)容有極大的關(guān)系。2.3.3用戶群體的不同決定了廣告價(jià)值的不同一個(gè)自媒體的用戶群體的不同，決定了他們的消費(fèi)模式和消費(fèi)內(nèi)容的差別，哪怕有數(shù)量再多的粉絲，一個(gè)以吸引大學(xué)生為主要群體的自媒體也吸引不了高端房產(chǎn)、汽車廣告商的青睞。相反，一個(gè)以高端白領(lǐng)為主要用戶群的高端理財(cái)類自媒體，會(huì)吸引奢侈品、汽車、房產(chǎn)等高消費(fèi)領(lǐng)域的廣告商愿意大量投放廣告。用戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣直接決定了自媒體運(yùn)營(yíng)中是否能帶來實(shí)際的收益，有產(chǎn)出的自媒體才有商業(yè)價(jià)值。3福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)建設(shè)3.1福州晉安梵歌瑜伽館概述晉安梵歌瑜伽館成立于2017年，設(shè)有錢隆店和金山店兩個(gè)瑜伽館。開設(shè)瘦身瑜伽、減脂瑜伽、脊柱保健瑜伽、睡眠瑜伽、形體瑜伽、塑形瑜伽、瑜伽大球、減壓瑜伽、戶外瑜伽、流瑜伽。客戶情況，目前招攬客戶的方式（發(fā)傳單之類的？）然后這樣有什么問題。客戶情況，目前招攬客戶的方式（發(fā)傳單之類的？）然后這樣有什么問題。3.2微信公眾號(hào)前期準(zhǔn)備3.2.1注冊(cè)信息標(biāo)識(shí)狀態(tài)是否認(rèn)證影響用戶對(duì)賬號(hào)的信任和關(guān)注度，用戶在想要搜索有關(guān)某一類型的公眾號(hào)時(shí)(不知道公眾號(hào)的具體名稱)，首先關(guān)注的是有認(rèn)證標(biāo)識(shí)的公眾號(hào)，例如，在搜索欄輸入關(guān)鍵詞“跑步”，搜索列表里會(huì)同時(shí)出現(xiàn)含有認(rèn)證標(biāo)識(shí)以及沒有認(rèn)證信息的公眾號(hào)，認(rèn)證賬號(hào)會(huì)標(biāo)有類似于新浪微博的加“V”形式，而非認(rèn)證賬號(hào)則沒有此類信息標(biāo)識(shí)。對(duì)于用戶來說，含有認(rèn)證信息的公眾號(hào)能夠提升受眾的信任感與期望值。晉安梵歌瑜伽館在注冊(cè)信息標(biāo)識(shí)上明確了賬號(hào)主體為晉安區(qū)梵歌瑜伽館，通過企業(yè)認(rèn)證增加了公眾號(hào)的信任度，對(duì)于用戶搜索而言，在眾多微信公眾賬號(hào)的選區(qū)中會(huì)對(duì)認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)的好感度有所增加。圖1晉安梵歌瑜伽館的注冊(cè)信息標(biāo)識(shí)狀態(tài)這段沒用的。改為結(jié)合市場(chǎng)。結(jié)合市場(chǎng)情況，覺得適合發(fā)展公眾號(hào)。于是調(diào)研，（需要設(shè)計(jì)一份問卷，簡(jiǎn)單56題，問卷星截圖）問卷調(diào)查出客戶喜歡推送什么文章，想了解什么信息。然后判斷客戶類型，客戶特點(diǎn)，因此提出建設(shè)什么風(fēng)格的公眾號(hào)，以及設(shè)置的欄目類型。這些都是因?yàn)榘l(fā)問卷，客戶集中類型，確定公眾號(hào)的風(fēng)格緣由。這段沒用的。改為結(jié)合市場(chǎng)。結(jié)合市場(chǎng)情況，覺得適合發(fā)展公眾號(hào)。于是調(diào)研，（需要設(shè)計(jì)一份問卷，簡(jiǎn)單56題，問卷星截圖）問卷調(diào)查出客戶喜歡推送什么文章，想了解什么信息。然后判斷客戶類型，客戶特點(diǎn)，因此提出建設(shè)什么風(fēng)格的公眾號(hào)，以及設(shè)置的欄目類型。這些都是因?yàn)榘l(fā)問卷，客戶集中類型，確定公眾號(hào)的風(fēng)格緣由。根據(jù)問卷提出的內(nèi)容，提出的建設(shè)對(duì)應(yīng)，最終搭建的公眾號(hào)框架截圖。3.2.2特色工作號(hào)分析功能介紹體現(xiàn)的是賬號(hào)的功能與受眾定位，其目的是讓關(guān)注者在關(guān)注微信公眾平臺(tái)之前，通過閱讀簡(jiǎn)明的介紹，了解其提供的信息服務(wù)，引起用戶關(guān)注的興趣。例如，“人民日?qǐng)?bào)”的功能介紹為“參與、溝通、記錄時(shí)代”，簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確概括出人民日?qǐng)?bào)這一國(guó)家級(jí)媒體的社會(huì)責(zé)任，突出其傳播新聞資訊的媒體定位;“教育百師通”則鎖定教育事業(yè)，“為廣大家長(zhǎng)、學(xué)生、老師及社會(huì)大眾提供有關(guān)家庭教育、心理教育、安全教育、法制教育、教育資訊等相關(guān)信息……”;“微信路況”則突出其“最大汽車公眾號(hào)”的功能定位。晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)在功能介紹方面則突出了自身的經(jīng)營(yíng)范圍，包括塑形瑜伽、瘦身瑜伽、舞蹈瑜伽、健身操等，并通過功能介紹提示用戶關(guān)注微信了解最新課程、優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)用戶成為瑜伽館會(huì)員，提出了更多會(huì)員超值體驗(yàn)等你參加。通過功能介紹，晉安梵歌瑜伽館明確了自身的經(jīng)營(yíng)范圍及宣傳目的。3.2.3公眾號(hào)形象設(shè)計(jì)那前期準(zhǔn)備內(nèi)要寫到定位，是做形象設(shè)計(jì)的，那前期準(zhǔn)備內(nèi)要寫到定位，是做形象設(shè)計(jì)的，LOGO設(shè)計(jì)與名稱是體現(xiàn)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主題的重要標(biāo)尺，更是一個(gè)機(jī)構(gòu)的CICCorporateIdentity)標(biāo)識(shí)。賬號(hào)LOGO與名稱在微信用戶搜尋、關(guān)注好友時(shí)會(huì)給用戶以直觀顯示，一個(gè)形象生動(dòng)、特色分明的LOGO與名稱，能夠讓用戶接收和記憶運(yùn)營(yíng)主體及品牌形象。在中國(guó)微信500強(qiáng)2月分類冠軍中,“人民日?qǐng)?bào)”“卡娃微卡”“冷兔”“同道大叔”“微信路況”“中國(guó)建設(shè)銀行”“共產(chǎn)黨員”的LOGO與名稱設(shè)計(jì)沿用其自身的品牌標(biāo)識(shí)，這類賬號(hào)憑借其自身的品牌影響力在微信公眾平臺(tái)中的推廣較為便捷、有力。“洞見”“教育百師通”的LOGO與名稱設(shè)計(jì)具有一定的內(nèi)涵引申意義，如“洞見”的頭像為魯迅人物照，寓意為洞悉社會(huì)，見解獨(dú)到。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)的形象設(shè)計(jì)來看，是以一位女性(館主本人)正在做瑜伽姿勢(shì)的圖片為L(zhǎng)OGO，體現(xiàn)了晉安梵歌瑜伽館的專業(yè)性。圖2晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)介紹頁面3.3微信公眾號(hào)基礎(chǔ)建設(shè)（這一段，去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出建設(shè)微信公眾號(hào)，或者是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)總結(jié)，（論文后面的建設(shè)就可以直接用其總結(jié)的要點(diǎn)，所有都根據(jù)這幾點(diǎn)寫，包括出現(xiàn)的問題都可以圍繞著幾點(diǎn)）（這一段，去找文獻(xiàn)之類的的總結(jié)，看有沒有人提出建設(shè)微信公眾號(hào)，或者是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)總結(jié)，（論文后面的建設(shè)就可以直接用其總結(jié)的要點(diǎn)，所有都根據(jù)這幾點(diǎn)寫，包括出現(xiàn)的問題都可以圍繞著幾點(diǎn)）3.3.1菜單與語言風(fēng)格 微信公眾號(hào)的菜單自定義設(shè)置所體現(xiàn)的是運(yùn)營(yíng)者對(duì)公眾號(hào)推送信息的整合能力以及對(duì)公眾號(hào)品牌的建構(gòu)能力。通過開發(fā)別具一格的底部功能菜單，方便用戶直接通過點(diǎn)擊直達(dá)相關(guān)內(nèi)容，獲取信息搜索的便捷。同時(shí)，自定義菜單的優(yōu)化設(shè)置可以提升用戶的交互體驗(yàn)和使用效率，增強(qiáng)用戶粘性。在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)的菜單和語言風(fēng)格上，可以看出晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)是以第一口吻即“我們”的定位在與客戶進(jìn)行交談，這種方式拉近了兩者距離，將菜單引導(dǎo)變成了兩者的聊天。在關(guān)注對(duì)話中，將瑜伽館所需要展示的部分，如生活館簡(jiǎn)介、主教練簡(jiǎn)介、WIFI等分別進(jìn)行了自動(dòng)回復(fù)。在菜單設(shè)置上，主要分為瑜伽課程、加盟咨詢、美容美體三個(gè)部分，瑜伽課程是針對(duì)學(xué)員及想了解瑜伽館最新課程的群體，以方面他們能及時(shí)掌握課程信息進(jìn)行課程選擇；加盟咨詢則主要針對(duì)投資加盟商；美容美體則主要是對(duì)面部護(hù)理、身體護(hù)理、艾灸拔罐。但是在這一部分的內(nèi)容設(shè)置上尚不全面。圖3晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)菜單頁面3.3.2標(biāo)題及內(nèi)容分類微信公眾平臺(tái)的信息訂閱價(jià)值集中體現(xiàn)在其信息內(nèi)容價(jià)值，公眾號(hào)推送的信息內(nèi)容由賬號(hào)定位決定，優(yōu)質(zhì)信息可以大大提升賬號(hào)的傳播力與影響力，而豐富的形式則可以提升信息表現(xiàn)力，增強(qiáng)傳播效果。微信公眾帳號(hào)的標(biāo)題，和網(wǎng)絡(luò)媒體的標(biāo)題、論壇的標(biāo)題所處環(huán)境很類似。因?yàn)槎夹枰跓o數(shù)密密麻麻的標(biāo)題中，迅速將自己凸顯出來。公眾帳號(hào)不過是將場(chǎng)景切換到了朋友圈的信息流中。在用戶接觸到微信內(nèi)容的第一眼就是微信標(biāo)題。通過標(biāo)題的指引去閱讀內(nèi)容。因此，在運(yùn)營(yíng)過程中，福州晉安梵歌瑜伽館微信號(hào)的內(nèi)容集中在瑜伽內(nèi)容的宣傳上，包括瑜伽館開業(yè)、課程等相關(guān)內(nèi)容。從近一個(gè)月所發(fā)布的內(nèi)容來看，所宣傳的內(nèi)容結(jié)合了當(dāng)下的熱點(diǎn)，如《練好瑜伽前任算什么》是結(jié)合了熱門電影進(jìn)行瑜伽宣傳，《7個(gè)瑜伽體式緩解都市的緊張和焦慮》、《每天這樣練習(xí)15分鐘瑜伽，整個(gè)背部都柔軟了》等對(duì)于不同瑜伽動(dòng)作的推廣也是微信公眾號(hào)的主要內(nèi)容。在內(nèi)容的選擇和設(shè)置上，是符合福州晉安梵歌瑜伽館產(chǎn)品定位的。3.3.3圖片參數(shù)與排版設(shè)置在福州晉安梵歌瑜伽館微信的排版風(fēng)格上堅(jiān)持簡(jiǎn)約風(fēng)格，在字體的間隔上按照當(dāng)前公認(rèn)排版最好看的深灰色、14號(hào)字體進(jìn)行排版，在圖片的選擇上主要以瑜伽為主，盡可能的采用統(tǒng)一的橫版照片，在色彩上盡量協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)顏色復(fù)雜等現(xiàn)象，降低了讀者的觀感。3.3.4推送頻率與發(fā)布福州晉安梵歌瑜伽館微信號(hào)作為訂閱號(hào)，在發(fā)布頻次上是一天一次，一次至多可以發(fā)布8條。但是據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表示，微信閱讀量會(huì)隨著條數(shù)位置逐漸降低。在福州晉安梵歌瑜伽館微信發(fā)布頻次上主要以一次2-3條為主，在每周的發(fā)布時(shí)間上沒有形成固定機(jī)制，這一點(diǎn)不利于培養(yǎng)粉絲的閱讀習(xí)慣。3.4微信公眾號(hào)初創(chuàng)期這一部分的內(nèi)容，需是根據(jù)前期調(diào)查的問卷得出的這一部分的內(nèi)容，需是根據(jù)前期調(diào)查的問卷得出的3.4.1公眾號(hào)互動(dòng)機(jī)制文章閱讀評(píng)論回復(fù)。微信公眾號(hào)后臺(tái)根據(jù)該微信公眾號(hào)的使用情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行微信認(rèn)證的公眾號(hào)可以申請(qǐng)開放評(píng)論和打賞功能。運(yùn)營(yíng)人員在微信后臺(tái)添加該此功能模塊后，在用戶閱讀推送文章的末端會(huì)顯示評(píng)論區(qū)域，用戶可以進(jìn)行評(píng)論。但是值得一提的是，微信運(yùn)營(yíng)者可在后臺(tái)對(duì)評(píng)論進(jìn)行篩選，精選評(píng)論會(huì)顯示在文章評(píng)論區(qū)。推送文章的評(píng)論只顯示經(jīng)過運(yùn)營(yíng)人員精選后的評(píng)論，這樣防治了惡意評(píng)論和無效評(píng)論，保障了推送文章的整體顯示效果。其他用戶在進(jìn)入文章閱讀后，可以看到經(jīng)過篩選的評(píng)論，并可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊，評(píng)論會(huì)根據(jù)點(diǎn)贊次數(shù)的多少進(jìn)行排列，這樣用戶可以看到最優(yōu)質(zhì)最富有共鳴的評(píng)論。在初創(chuàng)期，文章評(píng)論功能尚未開通，但是文章回復(fù)評(píng)論是在互動(dòng)機(jī)制的重要規(guī)劃中。自動(dòng)回復(fù)。微信公眾帳號(hào)可以在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單，菜單項(xiàng)可按需設(shè)定，并可為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作。用戶可以通過點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接。其優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單方便，無技術(shù)障礙，不需要運(yùn)營(yíng)人員具備編程基礎(chǔ);其缺點(diǎn)是由于基于微信公眾號(hào)后臺(tái)設(shè)置，無法建立更多外部鏈接，使運(yùn)營(yíng)中很多優(yōu)秀的設(shè)想無法實(shí)現(xiàn)。在初創(chuàng)期，晉安梵歌瑜伽館通過對(duì)用戶關(guān)注的問題進(jìn)行梳理，將最為關(guān)注的8個(gè)問題設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，讓用戶可以及時(shí)了解到他們所關(guān)注的信息。人工回復(fù)。這一點(diǎn)主要是對(duì)微信后臺(tái)留言進(jìn)行回復(fù)。一些用戶的問題相對(duì)具體化，他們會(huì)通過留言、私信的方式進(jìn)行咨詢。在工作時(shí)間，運(yùn)營(yíng)者會(huì)登陸微信后臺(tái)，對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)。人工回復(fù)雖然不能保證及時(shí)性，但是在回復(fù)的內(nèi)容上相對(duì)具體化。3.4.2信息推送內(nèi)容與形式推送時(shí)間。根據(jù)速途研究院發(fā)布的《微信用戶行為報(bào)告》也通過數(shù)據(jù)顯示，23%的用戶希望在上午8:00一一12:00間收到微信推送，其次用戶希望在晚間6:00到8:00收到推送信息。結(jié)合“晉安梵歌瑜伽館”實(shí)際情況，運(yùn)營(yíng)人員在晚間時(shí)間比較自由充裕，大部分用戶是女性，結(jié)合職業(yè)女性、大學(xué)生群體、家庭女性等生活習(xí)慣，結(jié)合用戶的使用習(xí)慣，所以將推送時(shí)間固定在晚上9:00一一10:30之間。在推送的標(biāo)題制作上，在微信推送呈現(xiàn)井噴式的當(dāng)下，微信公眾號(hào)也不妨做一個(gè)“標(biāo)題黨”，用戶常常根據(jù)推送文章標(biāo)題中的關(guān)鍵字決定是否打開頁面。類比同類優(yōu)秀的微信公眾號(hào)，在標(biāo)題使用上也適用“關(guān)鍵字”策略，將瑜伽重要的特質(zhì)放在標(biāo)題上。因此，在初創(chuàng)期晉安梵歌瑜伽館在標(biāo)題上很重視瑜伽等關(guān)鍵詞的表達(dá)，希望能吸引對(duì)瑜伽、健身感興趣的用戶。在內(nèi)容推送的形式上，在初創(chuàng)期晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)主要是以圖文為主。在具體的瑜伽動(dòng)作、瑜伽館展示上預(yù)計(jì)通過視頻、H5場(chǎng)景廣告形式進(jìn)行推送，多樣化的推送形式能刺激讀者的觀感，讓讀者通過推送的內(nèi)容更直接看到晉安梵歌瑜伽館的場(chǎng)景，以達(dá)到推送的效果，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。3.4.3微信活動(dòng)策劃在微信號(hào)初創(chuàng)時(shí)期，要吸引用戶的關(guān)注，將晉安梵歌瑜伽館品牌在微信平臺(tái)進(jìn)行推廣，微信活動(dòng)是吸引線上用戶最直接的途徑。因此，在微信號(hào)初創(chuàng)期策劃微信活動(dòng)時(shí)，結(jié)合線下實(shí)體店的相關(guān)活動(dòng)，希望將線下的用戶轉(zhuǎn)化到微信上成為微信的首批粉絲，通過他們的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大微信公眾號(hào)的影響。4福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)初創(chuàng)期的問題問題寫在運(yùn)營(yíng)分析，好壞都可以寫，后臺(tái)數(shù)據(jù)要截圖，運(yùn)營(yíng)問題，例如：1用戶數(shù)據(jù)分析，（閱讀量底等）截圖，后來寫問題，比如掉粉，文章推送內(nèi)容方面問題寫在運(yùn)營(yíng)分析，好壞都可以寫，后臺(tái)數(shù)據(jù)要截圖，運(yùn)營(yíng)問題，例如：1用戶數(shù)據(jù)分析，（閱讀量底等）截圖，后來寫問題，比如掉粉，文章推送內(nèi)容方面4.1人員組織架構(gòu)不完善項(xiàng)目組是公司的企劃部門下新設(shè)立的，由企劃部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，一位企劃人員及筆者三人組成。在具體的運(yùn)營(yíng)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也僅僅只有3名骨干人員在操作，所以組織架構(gòu)非常的簡(jiǎn)單，分工也相對(duì)來說比較粗，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過程中最主要的三部分工作，就是內(nèi)容選擇、活動(dòng)策劃、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，部門領(lǐng)導(dǎo)人主要負(fù)責(zé)把控各環(huán)節(jié)、宣傳資源的整合、發(fā)布信息的審核等，筆者及企劃人員則負(fù)責(zé)具體稿件的挑選和編輯，由于人數(shù)較少，在具體的項(xiàng)目中有一些不完善的地方。隨著對(duì)微信公眾號(hào)的不斷摸索，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)在企劃部會(huì)議上也會(huì)得到其他宣傳渠道同事的創(chuàng)意支持。4.2微信打開率較低隨著微信的發(fā)展，越來越多的公眾號(hào)上線，也有越來越多的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者通過線上線下的活動(dòng)吸引用戶，從而導(dǎo)致了用戶量增加，但是打開率卻持續(xù)走低，用戶的活躍程度遠(yuǎn)不如微信公眾號(hào)剛剛開始發(fā)展的時(shí)候。很多用戶的關(guān)注，只是關(guān)心是不是有禮品可以拿，是不是有有獎(jiǎng)活動(dòng)可以參加，而一旦沒有了這樣的活動(dòng)，那么這些用戶就變成了完全沒有意義的“僵尸粉”。4.3用戶互動(dòng)不強(qiáng)一方面，現(xiàn)在隨著微信公眾號(hào)的頻繁活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)者的“創(chuàng)意策劃”不可能每次都有那么好的創(chuàng)意去吸引眼球，而用戶在那么多的互動(dòng)活動(dòng)中，也被培養(yǎng)的越來越精，好奇心和參與度都在下降，導(dǎo)致了微信公眾號(hào)的互動(dòng)體驗(yàn)越來越難做，而互動(dòng)是提高用戶粘度，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度一個(gè)不可或缺的一環(huán)。4.4推廣內(nèi)容數(shù)量、原創(chuàng)不足互聯(lián)網(wǎng)快速普及的今天，傳播渠道的獲取己經(jīng)成為輕而易舉的事情，因此傳播內(nèi)容的推送成為了微信公眾號(hào)一較高下的關(guān)鍵性武器。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)發(fā)布的信息來看，微信公眾號(hào)集中在瑜伽內(nèi)容的推廣，這些內(nèi)容主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的搜集后再整理編輯，原創(chuàng)內(nèi)容較少。從晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)前2個(gè)月發(fā)布的信息數(shù)量來看，共發(fā)布8次信息，16條信息，其中瑜伽相關(guān)內(nèi)容摘抄達(dá)10條，其余原創(chuàng)主要包括瑜伽館相關(guān)活動(dòng)。5對(duì)福州晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略最后一欄目的策略，要與提出的問題一一對(duì)應(yīng)，最好要有運(yùn)營(yíng)效果前后對(duì)比截圖，運(yùn)營(yíng)對(duì)策要寫四點(diǎn)方面最后一欄目的策略，要與提出的問題一一對(duì)應(yīng)，最好要有運(yùn)營(yíng)效果前后對(duì)比截圖，運(yùn)營(yíng)對(duì)策要寫四點(diǎn)方面5.1精準(zhǔn)傳播，建立有效互動(dòng)由于人的社會(huì)性以及避免陷入群體孤立的恐懼等群體心理，人們需要通過尋求媒介來熟悉群體環(huán)境。微信公眾號(hào)千差萬別，用戶在獲取賬號(hào)信息時(shí)只會(huì)以某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，加上用戶的主動(dòng)訂閱，要求賬號(hào)主體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化定位，以便于獲取用戶的關(guān)注。當(dāng)微信公眾號(hào)數(shù)量飽和后，公眾平臺(tái)將只剩下少數(shù)幾個(gè)大而全的公眾號(hào)，而剩下的公眾號(hào)要想獲取生存空間，需關(guān)注某一領(lǐng)域、具備核心價(jià)值，需窄化自身的受眾定位，在小眾市場(chǎng)中找到符合賬號(hào)功能定位的受眾，滿足用戶的個(gè)性化定制需求。因此，晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)在傳播上對(duì)目標(biāo)受眾群體進(jìn)行細(xì)化，找到目標(biāo)客戶源，在這些目標(biāo)客戶源集中的渠道進(jìn)行宣傳，了解他們對(duì)瑜伽館感興趣的內(nèi)容，針對(duì)這些信息進(jìn)行傳播內(nèi)容編輯，做到精準(zhǔn)傳播。微信公眾號(hào)所承擔(dān)的不僅是內(nèi)容的傳播，更多的是與用戶間的信息互動(dòng)。在微信運(yùn)營(yíng)中，晉安梵歌瑜伽館要做好微信服務(wù)互動(dòng)機(jī)制。與微信公眾號(hào)傳播內(nèi)容小眾化相銜接的就是服務(wù)區(qū)域化。服務(wù)區(qū)域化和新聞要素中“貼近性”相似，是指信息內(nèi)容在地域上或者在心理上符合受眾的心理環(huán)境及地域環(huán)境。微信公眾號(hào)傳播主要利用微信這一社交媒介。在微信的傳播中，除了傳統(tǒng)的一對(duì)一傳播，社群的出現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的傳播。晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)中除了重視內(nèi)容的精準(zhǔn)外，更要重視內(nèi)容傳播過程中的互動(dòng)。例如，在文章下方的評(píng)論、留言要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)用戶的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，用戶的主動(dòng)分享行為對(duì)于用戶在朋友圈內(nèi)的傳播在口碑上更具影響力。其次，在互動(dòng)服務(wù)上，晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)要建立屬于自己的社群，通過社群的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，建立有效的互動(dòng)機(jī)制。5.2將線上、線下結(jié)合轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶缺乏反饋機(jī)制，或反饋機(jī)制不夠完善的互動(dòng)是短暫而膚淺的，現(xiàn)在，用戶更傾向于成為內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)作中的一份子，從而滿足自我實(shí)現(xiàn)成就感的需求，因此增加互動(dòng)頻率，激發(fā)用戶參與的積極性是提高微信公眾號(hào)與用戶互動(dòng)的關(guān)鍵。晉安梵歌瑜伽館在經(jīng)營(yíng)中會(huì)經(jīng)常針對(duì)會(huì)員、或者推廣地區(qū)做一些線下的宣傳活動(dòng)，如體驗(yàn)課、教學(xué)等。其實(shí)，在微信運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)的定位是很重要的。微信是基于線上媒介的傳播，但是微信與用戶的現(xiàn)實(shí)生活是密不可分的，因此運(yùn)營(yíng)者不能將微信視為線上傳播渠道之一，要將線上、線下進(jìn)行密切結(jié)合，才能在線下客戶轉(zhuǎn)為微信公眾號(hào)的粉絲；同時(shí)微信活動(dòng)的開展落實(shí)到線下，讓線上的粉絲能到瑜伽館進(jìn)行體驗(yàn)，會(huì)增加粉絲的體驗(yàn)感，更容易實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。在晉安梵歌瑜伽館微信公眾號(hào)已經(jīng)開展的活動(dòng)中，如2017年圣誕節(jié)舉辦的“免費(fèi)拍圣誕瑜伽照”活動(dòng)，主要是對(duì)線下學(xué)員在圣誕節(jié)期間上課，免費(fèi)為他們拍出圣誕瑜伽照。活動(dòng)在微信平臺(tái)上進(jìn)行了宣傳、召集，活動(dòng)結(jié)束后再微信平臺(tái)上進(jìn)行了照片展示。這個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)在線下，宣傳在線上，看似是將線上、線下相結(jié)合，卻在參與主體上以線下學(xué)員為主，沒有充分調(diào)動(dòng)其他粉絲的參與積極性。因此晉安梵歌瑜伽館在微信運(yùn)營(yíng)中，要擴(kuò)大線上活動(dòng)的參與范圍，增加互動(dòng)的有效性。豐富線下活動(dòng)。瑜伽館的宣傳渠道較多，特別是隨著近年來大眾對(duì)身體健康、塑形等要求不斷提升，瑜伽的市場(chǎng)需求在不斷增加。因此，瑜伽館在線下活動(dòng)的開展上應(yīng)不再局限在瑜伽館，可以多在目標(biāo)受眾集中的地方進(jìn)行活動(dòng)，如召集瑜伽愛好者進(jìn)行瑜伽表演等，這種大型的活動(dòng)所召集的均是對(duì)瑜伽感興趣的客戶，在這種活動(dòng)上宣傳微信公眾號(hào)，能將線下用戶高效的轉(zhuǎn)化為線上粉絲。5.3深化推廣：微信、微博、公眾號(hào)一齊發(fā)力在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)方面，外部影響因素主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)使用意愿沒有形成顯著影響。一方面是由于用戶使用后的體驗(yàn)感知大于身邊人和媒介的推薦，另一方面是由于運(yùn)營(yíng)商沒有做到適當(dāng)?shù)男麄骱屯茝V。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)作編輯內(nèi)容，然后通過推送方式傳遞到用戶客戶端，用戶可以通過分享按鈕推薦給朋友或分享到朋友圈和第三方平臺(tái)。所以，微信公眾號(hào)通過現(xiàn)有用戶進(jìn)行人際傳播是主要渠道，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)外，也可以通過激勵(lì)方式和線下活動(dòng)鼓勵(lì)用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，以獲取更多潛在用戶關(guān)注。除了人際傳播，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)可以利用線上線下推廣方式，借助二維碼掃描、名稱、舊等方式通過媒介進(jìn)行線上線下推廣。線下媒體例如報(bào)紙、雜志、廣告等，可以借助傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大其知曉度，線上媒體可以和比較知名的媒體平臺(tái)，例如QQ，微博、豆瓣等合作互推，實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大潛在用戶的使用。在此基礎(chǔ)上，樹立自己的良好形象和知名度，通過以上研究因素建立自己的人際口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑，加強(qiáng)用戶的信任和使用頻率，達(dá)到用戶的絕對(duì)忠誠(chéng)。5.4加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)掌握推廣技巧一支擁有共同的運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、豐富的運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能為一個(gè)微信公眾號(hào)持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的過程，由于公眾號(hào)分類越來越專業(yè)化、提供內(nèi)容越來越小眾化、注重實(shí)用性，這就要求運(yùn)營(yíng)人員不但需要具備專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要要具備選題與策劃能力，根據(jù)受眾的需求，推送能夠滿足用戶需求和提升公眾號(hào)影響力的內(nèi)容。除此之外，公眾號(hào)后臺(tái)用戶留言的回復(fù)、微社區(qū)的管理與維護(hù)以及豐富的線