質(zhì)量管理體系試題一、選擇題,將正確答案的代號寫在題前的括號。每題1分,共20分.（）1.產(chǎn)品要求可由：1D,2A,3E,4E,5D,6D,7D,8D,9D,10D.a）顧客提出規(guī)定b）組織預測顧客的要求規(guī)定c）適用于產(chǎn)品的法規(guī)規(guī)定d）a+b+c（）2。質(zhì)量手冊中可不包括：a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b）程序或?qū)ζ湟胏）過程之間相互關系的表述d）刪減細節(jié)和正當理由（）3.質(zhì)量管理體系的評價方法是：a）產(chǎn)品審核b）供方評估c）體系審核d）服務評價e）a+b+c+d（）4顧客滿意是指：a）顧客未提出申訴b）未發(fā)生顧客退貨情況c）顧客沒有抱怨d）顧客對其要求已被滿足的程度的感受（）5。管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的：a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c（）6.GB/T19001—2008標準7。5。5中的“搬運”是指：a）內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運b）制成品交付給顧客間的運輸c）供方將原材料送至組織的運輸d）原料和成品在組織內(nèi)的運輸過程（）7.2008版IS09001標準增強了與IS014001:2004標準的：a）包容b）相容性c）不相容d）既包容又相容（）8。交付后活動是指.a）保證條款規(guī)定的措施b）對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置c）按合同規(guī)定維護服務d）以上都是（）9。依據(jù)GB/T19001-2008標準，下列描述正確的是：a）評審所采取的預防措施b）評審所采取的糾正措施c）評審所采取的預防措施的有效性d）A+B（）10。針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核是：a）審核計劃b）過程審核c）審核方案d）現(xiàn)場審核（）11對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力是否勝任不應從哪方面去評估：a）所受教育b）所需培訓c）職位的高低d）所需技能（）12一個組織質(zhì)量管理體系的設計和實施受下列因素的影響：a）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關的風險b）組織不斷變化的需求c）組織的具體目標d）a+b+c（）13（糾正措施對象包括：A（顧客投訴B（經(jīng)評審的不合格C（不合格D（以上都不對（）14.在本標準中，術語“產(chǎn)品”僅適用于：a）預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品b）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出c）a+b（）15.與審核準則有關的并且能夠證實的記錄，事實陳述或其它信息是指：a）審核結論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d）審核證據(jù)（）16組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的以下相關信息:a）顧客滿意調(diào)查及來自顧客的關于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)b）用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告c）a+b()17根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的。a)內(nèi)審記錄b)不合格性質(zhì)的記錄c)可追溯性的記錄d)以上全部()18下列各項活動中，必須由與現(xiàn)行工作無直接責任者來進行的是：A(合同評審B(管理評審C(內(nèi)部審核D(供方選擇與評價()19。在生產(chǎn)過程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格應立即：a)采取糾正措施b)進行質(zhì)量改進c)進行控制防止其原預期的使用或應用d)進行原因分析()20。內(nèi)部審核的后續(xù)活動應包括：a)編寫審核報告b)對所采取措施的驗證和驗證結果的報告c)a+b二、判斷題，正確的題目前劃“？”，錯誤的題目前劃“X",每題1分，共20分。()1管理者代表可以不是本組織的管理者。.()2.設計和開發(fā)評審、驗證和確認，根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以獨立或以任意組合的形式進行。()3。在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性.()4確保所有外來文件得到識別，并控制其分發(fā);()5。質(zhì)量手冊應該包括為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。()6.最高管理者實現(xiàn)管理承諾的證據(jù)應包括如何向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。()7。.組織應在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預定的地點期間對其提供防護.()8。交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(例如，維護服務)，但可不包括附加服務(例如，回收或最終處置)。()9.管理評審活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的要求。()10.審核是一個抽樣檢查的過程，具有一定的風險性。()11.GB/T19001—2008標準6.4“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括如組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化等因素.（）12。外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。（）13組織應評審所采取的糾正措施的有效性,也應評審所采取的預防措施的有效性，（）14。預防措施是為了防止不合格再發(fā)生采取的措施。（）15。適當時,組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài).（）16。在審核過程中審核準則是審核行為的標準。（）17。管理評審包括設計評審與產(chǎn)品有關要求的評審不合格品評審等內(nèi)容.（）18.一個文件可包括對一個或多個程序的要求。一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。（）19.IS09004標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的。（）20.產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。三、簡答題,每題4分，共20分.1。IS09001:2008和IS09004:2009標準的相同奌、不同奌和相互關系是什么，“以顧客為關注焦點”原則的含義是什么，它在GB/T19001—2008標準中是如何體現(xiàn)的，3。質(zhì)量管理體系文件應包括哪幾種，GB/T19001-2008標準中明示要求編制的程序文件有哪幾個，對應的條款是什么，現(xiàn)場審核中，審核員發(fā)現(xiàn)不符合后應采取哪些措施，什么是“外包過程”，標準4.1條款對外包的控制要求有哪些，四、填空題每題1分共10分。指出GB/T19001，2008標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1。賓館客房的桌子上放著服務指南適用于這一情景的條款是與質(zhì)量管理體系有關的所有文件都經(jīng)過批準適用于這一情景的條款是3。用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品適用于這一情景的條款是人力資源部對有關人員能力要求的規(guī)定適用于這一情景的條款是5。“由于奶制品中含有某種損害人體健康的成份,并已經(jīng)在市場上引起很大的反響，乳制品廠決定盡全力收回已發(fā)放到市場上的乳制品”.技術部在策劃開發(fā)新產(chǎn)品的方案適用于這一情景的條款是7。請來的學校教師正在給車間工人上技術課適用于這一情景的條款是8。某公司采用貼牌生產(chǎn)(OEM)方式適用于這一情景的條款是9。工程技術部向噴漆工人提供了油漆色標適用于這一情景的條款是10。精密裝配工作室的溫度、濕度達不到規(guī)定要求適用于這一情景的條款是五、案例題，每題6分，共30分?以下案例是否符合ISO9OO1:2OO8標準的要求,如有不符合，請寫出不符合報告及條款和理由，如無不符合，請寫明理由,如需進一步追蹤審核時請寫出追蹤思路.2008年10月10日審核員到某工廠成品試驗站審核，看到一臺設備上貼著的英文校準標牌標明：2007年4月5日校準，有效期一年。站長說:“這臺設備是從國外進口的，我們沒有進行校準，不過這臺設備很先進，很準，沒出現(xiàn)過什么問題。”審核員在某廠銷售科審核時，請銷售科長提供2008年四季度所有合同評審的記錄.銷售科長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄，我們單位的計算機是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評審都在網(wǎng)上進行,記錄都保存在計算機里，需要時可以隨時調(diào)用。”審核員在計算機終端上看到的記錄均很齊全。審核員在某廠生產(chǎn)車間看見工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿一個個取下來并換上另一個螺桿,車間主任說是工人不小心錯裝了另一種型號的螺桿，現(xiàn)在正返工重裝。審核員看見拆下來的螺桿和準備安裝的螺桿沒有什么區(qū)別,但材質(zhì)不同,一個是高強度螺桿，一個是普通螺桿,但兩種螺桿無任何標記.審核員問:“這些螺桿為什么不標識，”車間主任回答：“工人都很熟練,一般是不會搞錯”。4。審核員在某施工工地上發(fā)現(xiàn)有幾名進行構件焊接的工人沒有上崗證，施工隊長說:“由于要趕工期,我們從其他施工隊臨時借了這幾名焊工來幫忙，由于不是自己的施工工人，所以沒有給他們發(fā)上崗證。”審核員問施工隊長是否確認過這幾個人的資格,施工隊長說:“沒有這個必要吧,應該沒問題。”某制氮廠的罐裝控制作業(yè)指導書規(guī)定“罐裝時間五分鐘，然后用涼水冷卻。”審核員查生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的罐裝時間為4分鐘，罐裝量超過規(guī)定的5%。車間主任說：“由于生產(chǎn)計劃超過了生產(chǎn)能力，所以罐裝時間改為四分鐘。”1°D2°A3.C4°D5E6A7B8D9DIOC11C12D13C14C15D16C17D18C19C20C判斷：l.F2。T3T4F5T6T7F8F9T10T11F12T13T14F15T16T17F18T19F2OF簡答題1。IS09001:2008和IS09004:2009標準的相同奌、不同奌和相互關系是什么，答：相同點:GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標準。不同點：1。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。GB/T19001所關注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。2OISO9004關注質(zhì)量管理的更寬范圍;通過系統(tǒng)和持續(xù)改進組織的績效，滿足所有相關方的需求和期望。然而，GB/T19004不擬用于認證、法律法規(guī)和合同的目的。相互關系:這兩項標準相互補充，但也可單獨使用.不好意思，是在是沒有時間做簡答題了.。。。.做這樣的題很浪費時間，你要是想知道答案的話，還是要好好的看看標準，尤其是理解標準。不知道你要這個東西干什么，是考試用的還是用于招聘，如果是考試的