企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)第一部分企業(yè)文化的基本概念第二部分企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用第三部分企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式第一部分企業(yè)文化的基本概念一、文化的涵義、要素和作用二、企業(yè)文化的概念、要素、內(nèi)容和類型（一）文化的涵義廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。注：在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等?！盎笔恰敖袒薄ⅰ敖绦小钡囊馑肌纳鐣?huì)治理的角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。（二）文化的要素文化有五個(gè)要素：

●精神要素

●語言和符號(hào)

●規(guī)范體系

●社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織

●物質(zhì)產(chǎn)品1.精神要素

精神要素，即精神文化。它主要指哲學(xué)和其他具體科學(xué)、宗教、藝術(shù)、倫理道德以及價(jià)值觀念等，其中尤以價(jià)值觀念最為重要，是精神文化的核心。精神文化是文化要素中最有活力的部分，是人類創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。2.語言和符號(hào)

兩者具有相同的性質(zhì)即表意性，在人類的交往活動(dòng)中，二者都起著溝通的作用。語言和符號(hào)還是文化積淀和貯存的手段。人類只有借助語言和符號(hào)才能溝通，只有溝通和互動(dòng)才能創(chuàng)造文化。而文化的各個(gè)方面也只有通過語言和符號(hào)才能反映和傳授。3.規(guī)范體系規(guī)范體系，即制度文化。規(guī)范是人們行為的準(zhǔn)則，有約定俗成的如風(fēng)俗等，也有明文規(guī)定的如法律條文、群體組織的規(guī)章制度等。各種規(guī)范之間互相聯(lián)系，互相滲透，互為補(bǔ)充，共同調(diào)整著人們的各種社會(huì)關(guān)系。規(guī)范規(guī)定了人們活動(dòng)的方向、方法和式樣,規(guī)定語言和符號(hào)使用的對(duì)象和方法。規(guī)范是人類為了滿足需要而設(shè)立或自然形成的，是價(jià)值觀念的具體化。4.社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織

社會(huì)關(guān)系是上述各文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ)。生產(chǎn)關(guān)系是各種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，又發(fā)生各種各樣的社會(huì)關(guān)系。這些社會(huì)關(guān)系既是文化的一部分，又是創(chuàng)造文化的基礎(chǔ)。社會(huì)關(guān)系的確定，要有組織保障。社會(huì)組織是實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的實(shí)體。一個(gè)社會(huì)要建立諸多社會(huì)組織來保證各種社會(huì)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行。家庭、工廠、公司、學(xué)校、教會(huì)、政府、軍隊(duì)等都是保證各種社會(huì)關(guān)系運(yùn)行的實(shí)體。社會(huì)組織包括目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)物質(zhì)設(shè)備在內(nèi)，既包括物質(zhì)因素又包括精神因素。社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織緊密相聯(lián)，成為文化的一個(gè)重要組成部分。5.物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品，即物質(zhì)文化。經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品，如工具、器皿、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。(三)文化的作用文化對(duì)社會(huì)的作用文化對(duì)人的作用1、文化對(duì)社會(huì)的作用(1)文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對(duì)社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生深刻影響。(2)文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響、相互交融——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響。文化反作用于經(jīng)濟(jì)、政治，給予經(jīng)濟(jì)、政治以重大影響。先進(jìn)的、健康的文化對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，落后的、腐朽的文化對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。文化建設(shè)為經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)提供正確的方向保證、不竭的精神動(dòng)力和強(qiáng)大的智力支持。

——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融。在經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的作用越來越突出。為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)，發(fā)展教育事業(yè)、培養(yǎng)各種高素質(zhì)人才、提高勞動(dòng)者素質(zhì)發(fā)揮越來越重要的作用，文化產(chǎn)業(yè)迅速崛起，文化消費(fèi)更加豐富，文化生產(chǎn)力在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)、政治的總體格局中的作用越來越突出。

(3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。2.文化對(duì)人的作用

文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對(duì)社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生深刻影響。先進(jìn)的、健康的文化是個(gè)人成長(zhǎng)的催化劑，落后的、腐朽的文化則把人引向歧途。文化對(duì)人的影響(1)文化對(duì)人的影響的來源

：

文化對(duì)人的影響來自于特定的文化環(huán)境，來自于各種形式的文化活動(dòng)。文化對(duì)人的影響(2)文化對(duì)人的影響的表現(xiàn)：文化影響人們的交往行為和交往方式。文化影響人們的實(shí)踐活動(dòng)、認(rèn)識(shí)活動(dòng)和思維方式。文化對(duì)人的影響(3)文化對(duì)人的影響的特點(diǎn)：潛移默化的影響。

深遠(yuǎn)持久的影響。文化對(duì)人的影響(4)文化與人成長(zhǎng)的關(guān)系（優(yōu)秀文化對(duì)人的影響）：優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界。

優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量。

優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展。

二、企業(yè)文化的概念、要素、

內(nèi)容和類型(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)文化一般指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中逐步形成的管理思想、方式、理論以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)。

廣義的企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》對(duì)“企業(yè)文化”的定義為：企業(yè)文化(enterpriseculture)：企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中確立的、被內(nèi)部認(rèn)可和外部普遍認(rèn)知的基本理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。（二）企業(yè)文化的要素

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素(美國的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出)，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。1.企業(yè)環(huán)境

指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境(包括市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、技術(shù)等)、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面，它往往決定企業(yè)的行為。2.價(jià)值觀

指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。3.英雄人物

指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。4.文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”。5.文化網(wǎng)絡(luò)

指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。(二)企業(yè)文化的要素企業(yè)文化由三大結(jié)構(gòu)要素組成：企業(yè)精神文化要素企業(yè)制度文化要素企業(yè)物質(zhì)文化要素。（1）企業(yè)精神文化要素包括領(lǐng)導(dǎo)與組織，信念、態(tài)度與學(xué)習(xí)，塑造、宣傳與培訓(xùn)，活動(dòng)與常規(guī)，關(guān)聯(lián)與效果等內(nèi)容。（2）企業(yè)制度文化要素包括人力資源、財(cái)務(wù)制度、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、節(jié)能降耗、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)創(chuàng)新、長(zhǎng)效機(jī)制及其它機(jī)制等內(nèi)容。（3）企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、硬件設(shè)施、文化產(chǎn)品等內(nèi)容。(三)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層（理念層與企業(yè)家精神）、制度層、行為層和物質(zhì)層四個(gè)層面，詳見圖1。圖1企業(yè)文化的內(nèi)容

（四）企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：1.硬漢型文化2.努力工作盡情享受型文化3.賭注型文化4.過程型文化1.硬漢型文化即強(qiáng)人文化，這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。具有競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。適應(yīng)對(duì)象：面臨高風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè),如建筑、美容、廣告、影視、出版、體育用品等方面的企業(yè)。2.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作。具有競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)極小、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)極快的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計(jì)算機(jī)、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司。3.賭注型文化又稱攻堅(jiān)文化，它是在周密分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行孤注一擲。具有投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)大、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢的行業(yè),如石油開采、航空航天企業(yè)。4.過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。具有機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)。適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)小、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快的行業(yè),如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化使命：釀造至純，讓生活更真！愿景：以“五個(gè)領(lǐng)先”打造具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的啤酒企業(yè)。廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀：新·快·純·真新：創(chuàng)新求變、不斷超越快：主動(dòng)把握、雷厲風(fēng)行純：純粹專注、精益求精真：至誠至真、行由心生第二部分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用

一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對(duì)固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)方法、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的總和。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識(shí)、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的主流價(jià)值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世紀(jì)80年代以來在西方發(fā)達(dá)國家得到廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限?？梢哉J(rèn)為，質(zhì)量文化是當(dāng)代文化學(xué)研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大武器。值得說明的是，由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

2011年國家發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵就作了明確界定：“牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。將誠實(shí)守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會(huì)、廣大企業(yè)及企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為?！倍?、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容

從時(shí)間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個(gè)層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)，如圖2所示。圖2

質(zhì)量文化金字塔

物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。(一)物質(zhì)層面——質(zhì)量物質(zhì)文化

物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由企業(yè)的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。

質(zhì)量物質(zhì)文化體現(xiàn)在以下三方面：1.體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)上，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；2.體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)廣告、廠服廠徽、產(chǎn)品包裝上，這些構(gòu)成了企業(yè)物質(zhì)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容；3.體現(xiàn)在員工的精神狀態(tài)和精神面貌上，這些都構(gòu)成了質(zhì)量文化物質(zhì)層的具體表現(xiàn)（二）行為層面——質(zhì)量行為文化

質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財(cái)富的行為模式。企業(yè)質(zhì)量文化的行為層面包括質(zhì)量管理活動(dòng)、宣傳教育活動(dòng)、員工人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)質(zhì)量文化的具體實(shí)施。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊(duì)伍的專業(yè)行為文化。（三）制度層面——質(zhì)量制度文化

質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制，它是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。制度層面包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與管理制度等。制度層面是企業(yè)質(zhì)量文化的固化部分，是企業(yè)質(zhì)量文化的硬件，必須具有可操作性和系統(tǒng)性。（四）道德層面——質(zhì)量精神文化

企業(yè)質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，既是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動(dòng)地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。質(zhì)量文化的道德層面包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等。

總之，企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、制度、道德這四個(gè)層面不是靜態(tài)的，它們之間既相互聯(lián)系又相互促進(jìn)。道德層是質(zhì)量文化的最核心層，是最高境界；制度層是道德層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高質(zhì)量執(zhí)行力的保障；行為層既受制度層的引導(dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的體現(xiàn)；物質(zhì)層是質(zhì)量文化最基礎(chǔ)部分。在具體實(shí)踐中，四個(gè)層次又相互滲透融合在一起，相互聯(lián)系，糅合一體，是你中有我，我中有你，沒有時(shí)間上的先后順序。三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化能夠營造良好的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)、質(zhì)量意識(shí)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)質(zhì)量文化具有以下五大主要作用：（一）導(dǎo)向作用1.通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用

在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會(huì)形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時(shí)，員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)努力工作。（一）導(dǎo)向作用2.通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向作用

為了落實(shí)價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行為從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。（二）約束作用1.有效規(guī)章制度的約束

有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束

道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為。如果人民違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的譴責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。道德規(guī)范約束著每個(gè)員工的行為，起著規(guī)范質(zhì)量行為的約束作用。（三）凝聚作用

企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念努力工作。（四）激勵(lì)作用

質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人們最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互關(guān)心、相互支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)技術(shù)和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。（五）輻射作用

企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能通過傳播媒體、公共關(guān)系活動(dòng)等各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，向社會(huì)輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對(duì)樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展有很大的影響。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價(jià)值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。而企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)全體員工在質(zhì)量實(shí)踐中所形成的技術(shù)知識(shí)、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點(diǎn)是塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點(diǎn)是組織層次，而企業(yè)質(zhì)量文化研究的重點(diǎn)是企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)文化具有相互促進(jìn)作用。五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力精神：企業(yè)精神：忠誠友善勤奮進(jìn)取經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者管理理念：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事人力資源理念：以人為本案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神追求完美質(zhì)量提供專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造舒適環(huán)境格力愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)成就格力百年的世界品牌案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化核心價(jià)值觀：少說空話、多干實(shí)事

質(zhì)量第一、顧客滿意

忠誠友善、勤奮進(jìn)取

誠信經(jīng)營、多方共贏

愛崗敬業(yè)、開創(chuàng)創(chuàng)新

遵守守法、廉潔奉公第三部分

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進(jìn)模式二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官在構(gòu)建

企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù)一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進(jìn)模式（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟

（二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式

（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是指企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)的質(zhì)量理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號(hào)輕落實(shí);重宣貫輕執(zhí)行。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種質(zhì)量理念的策劃和傳播，是一種泛文化。

建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，實(shí)際上就是要重新審視企業(yè)所遵循的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀體系,根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運(yùn)做以及長(zhǎng)足發(fā)展的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念、思維方式和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟：組建機(jī)構(gòu)分析現(xiàn)狀系統(tǒng)規(guī)劃形成系統(tǒng)質(zhì)量文化1.組建機(jī)構(gòu)要建設(shè)好企業(yè)質(zhì)量文化，企業(yè)需組建企業(yè)質(zhì)量文化的機(jī)構(gòu)或負(fù)責(zé)部門，它承擔(dān)了建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重任，是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的決策和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。組建機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化起著至關(guān)重要的作用。2.分析現(xiàn)狀通過調(diào)查研究，回顧和總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史、特別是企業(yè)文化發(fā)展史，總結(jié)梳理企業(yè)原有企業(yè)質(zhì)量觀念，分析企業(yè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量文化的定位，確定企業(yè)質(zhì)量使