想跑得更快更遠要贏，就贏在起跑線！商務禮儀主講人：章小慶主要內(nèi)容第一部分：認知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務會面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分：認知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認知禮儀6禮儀的三個要旨尊重為本善于表達形式規(guī)范第一部分：認知禮儀內(nèi)強個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象自我展示更多朋友第一部分：認知禮儀這才是最重要的！第二部分：禮儀儀表儀容禮儀著裝要求7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。----形象大師儀態(tài)是有聲語言的補充身體語言可以補充有聲語言沒有表達出來的信息舉止體現(xiàn)一個人的涵養(yǎng)七秒鐘印象50%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容

10%舉止身體語言1.你的經(jīng)濟水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社會地位;5.你的老練程度;6.你家庭的經(jīng)濟情況;7.你家庭的社會地位;8.你的家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士;10.你的品行。圖一圖二儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：注意個人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味第二部分：儀表禮儀總體要求整潔大方適宜第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀“TOP”著裝原則PlaceTime與時間相適應與地點相適應Occasion與場合相適應服飾應時，應景，應事，應己，應制地點原則時間原則場合原則第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務活動中最好的Partner三色原則

三大禁忌三一定律男士正裝規(guī)范—西裝高水準“三個三”第二部分：儀表禮儀色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主一、商標必須拆掉。二、襪子顏色要與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶長度，是以領帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西女士西裝套裙高水準“三個三”

第二部分：儀表禮儀BreadPPT大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧商務形象要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細Practice第二部分：儀表禮儀兩個人為一組，按照上述儀容及著裝的原則和禁忌，互相檢查，然后將對方做得不好的地方寫在紙上。1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢查女士自我形象檢查第三部分：儀態(tài)禮儀站姿第三部分：儀態(tài)禮儀頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然；肩平、雙臂自然下垂；挺胸直腰、收腹；雙腿并攏，腳跟靠攏，腳尖分呈Ｖ字型，夾角約成60度；也可兩腳分開，比肩略窄，中指對準褲線，或雙手合起，放在腹前或背后。坐姿·輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。·對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀請指出哪些地方不恰當？行姿雙目向前平視，面帶微笑，微收下頜；上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。第三部分：儀態(tài)禮儀蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動坐立不安打呵欠還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。----形象大師表情第三部分：儀態(tài)禮儀那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場合對象適度得體，落落大方微笑儀態(tài)禮儀微笑的意義親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。因此，要養(yǎng)成微笑的好習慣，它應當是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。注視

注視部位注視角度注視時間第三部分：儀態(tài)禮儀與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間；標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。1.正視對方

即在注視他人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向對方。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。

2.平視對方

在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務工作中平視服務對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

3.仰視對方

在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺。Practice兩個人為一組，自己找一個合適的位置跟距離，互相對視。第三部分：儀態(tài)禮儀溫馨提示！！第三部分：儀態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5-1.2M;

商務：1.2-2.4M; 公開演講：3.6M以上;第四部分：商務會面禮儀第四部分：商務會面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場合。起立致意：尊者、長者、上級、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠的熟人打招呼。點頭致意：適于不宜交談或無需交談的場合。欠身致意：表示對他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)致意順序位低者先行多人致意時內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分：商務會面禮儀不妨主動一點

致意禮節(jié)練習早上，你在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如何致意？上級領導到公司視察，來到辦公室，在場者如何起立致意？看到遠處的同事，如何招手致意？進到會議室，看到同事，又不便交談，如何點頭致意？第四部分：商務會面禮儀第四部