2021級(jí)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案電子商務(wù)(121100)碼序號(hào)(崗位)職業(yè)資格證書(shū)舉例(技能)方向財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(電子商務(wù))1網(wǎng)店編輯網(wǎng)絡(luò)編輯員、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員、計(jì)算機(jī)操作員網(wǎng)店編輯2客戶服務(wù)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)客戶服務(wù)3網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣電子商務(wù)師(初級(jí))網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(一)培養(yǎng)目標(biāo)(二)培養(yǎng)規(guī)格1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺(jué)遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。2.具備網(wǎng)絡(luò)交易安全意識(shí)，能防范個(gè)人信息泄漏，辨別網(wǎng)絡(luò)欺詐，采用正規(guī)渠道實(shí)施網(wǎng)絡(luò)買賣與支付。3.具有執(zhí)行能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與承壓能力。4.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。5.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力并能獨(dú)立處理問(wèn)題。6.具有一定的創(chuàng)新能力。專業(yè)知識(shí)和技能1.了解基本的商務(wù)禮儀常識(shí)。2.了解營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。3.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)，能使用計(jì)算機(jī)常用工具軟件(包括網(wǎng)絡(luò)工具軟件)處理日常工作文檔，滿足工作需要。4.掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)處理B2B、B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)交易。5.掌握電子商務(wù)網(wǎng)站信息采集與信息加工的相關(guān)知識(shí)，能完成信息搜集，原創(chuàng)，編輯，發(fā)布等信息處理工作。6.掌握電子商務(wù)物流配送相關(guān)知識(shí)，能完成商品打包、訂單處理、配送等環(huán)節(jié)的重要工作，符合企業(yè)規(guī)范。7.掌握電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)知識(shí)，能根據(jù)需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)站風(fēng)格、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站色調(diào)等，并使用設(shè)計(jì)類工具軟件呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果圖。8.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，能根據(jù)需求，操作站內(nèi)和站外推廣媒介，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。9.掌握電子商務(wù)日常工作中客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能按照服務(wù)規(guī)范與流程，服務(wù)客戶，提出顧客接受的解決方案。專業(yè)(技能)方向1.能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流。2.能使用規(guī)范化語(yǔ)言服務(wù)客戶，與顧客溝通順暢。3.能理解客戶需求，正確錄入信息，漢字錄入速度達(dá)到80字/分鐘。4.能按照客戶關(guān)系管理流程與規(guī)范，使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)施大客戶關(guān)系管理。專業(yè)(技能)方向銷)…1.能根據(jù)企業(yè)需求，撰寫不同類型的軟文，符合行業(yè)規(guī)范。2.能根據(jù)企業(yè)需求，策劃促銷活動(dòng)主題，撰寫促銷活動(dòng)方案，制定促銷活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。3.能根據(jù)推廣目標(biāo)，實(shí)施基礎(chǔ)的SEO推廣，滿足基本要求。4.能根據(jù)企業(yè)需求，運(yùn)用整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，利用推廣媒介實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣。專業(yè)(技能)方向1.能通過(guò)修改html語(yǔ)言代碼，完成頁(yè)面編輯。2.能使用設(shè)計(jì)類工具軟件，按照網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果圖建設(shè)網(wǎng)站，符合行業(yè)規(guī)3.能根據(jù)促銷方案，使用工具軟件，設(shè)計(jì)制作促銷廣告，清晰表達(dá)促銷方案重點(diǎn)信息。4.能使用第三方平臺(tái)的后臺(tái)功能，美化網(wǎng)店頁(yè)面。(一)公共基礎(chǔ)課序號(hào)主要教學(xué)內(nèi)容和要求學(xué)時(shí)1職業(yè)生涯規(guī)劃依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合2律依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)道德與法律教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合3會(huì)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合4哲學(xué)與人生依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校哲學(xué)與人生教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合5依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色6數(shù)學(xué)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色7依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色8礎(chǔ)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色9依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康教學(xué)指導(dǎo)綱要》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合公共藝術(shù)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校公共藝術(shù)課程教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校歷史教學(xué)大綱》開(kāi)設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合(二)專業(yè)(技能)課程序號(hào)主要教學(xué)內(nèi)容和要求學(xué)時(shí)1電子商務(wù)基礎(chǔ)了解電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)政策和網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)；了解網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)B2B、B2C、C2C等典型電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；掌握網(wǎng)絡(luò)零售的主要交易流程，能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商情信息的處理加工；熟悉網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)；能應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商店的搭建和日常商務(wù)交易處理2商品拍攝與圖片處理了解商品E化工作職責(zé)；能根據(jù)拍攝要求調(diào)試相機(jī)，拍攝出清晰地體現(xiàn)商品賣點(diǎn)的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁(yè)；掌握促銷圖設(shè)計(jì)制作相關(guān)知識(shí)，能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點(diǎn)3電子商務(wù)客戶了解產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)流程知識(shí)，電商客服各種業(yè)務(wù)類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識(shí)；掌握電商客服的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)和禮儀；能正確回復(fù)客戶咨詢，有效處理客戶投訴；會(huì)準(zhǔn)確分析客戶需求，針對(duì)客戶需求給予滿意的解決方案4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)能選擇恰當(dāng)?shù)恼就鉅I(yíng)銷推廣方法，正確操作相關(guān)工具軟件，增加網(wǎng)站的流量；能根據(jù)第三方平臺(tái)規(guī)范及特點(diǎn)，選擇適合自身的平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷推廣方法，正確操作后臺(tái)；能根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷的不同階段，運(yùn)用網(wǎng)站分析工具監(jiān)測(cè)網(wǎng)站指標(biāo)的變化，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)推廣效果的目的5網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)了解網(wǎng)站頁(yè)面布局特點(diǎn)及不同頁(yè)面布局所使用的范圍；了解電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；能使用平面設(shè)計(jì)軟件，按照制作流程完成網(wǎng)站效果圖的制作；能根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，合理選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格與頁(yè)面布局；會(huì)使用配色軟件為網(wǎng)站選擇配色方案，使網(wǎng)站整體風(fēng)格適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容6店鋪運(yùn)營(yíng)了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范與流程，明確網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心工作內(nèi)容；能獨(dú)立完成網(wǎng)店整個(gè)交易過(guò)程；能美化網(wǎng)店頁(yè)面，制作商品展示頁(yè)面；能根據(jù)不同商品類型正確進(jìn)行商品分類、編碼等，提煉商品賣點(diǎn)；能根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，推廣店鋪，做好客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易7電子商務(wù)物流了解電子商務(wù)物流中倉(cāng)儲(chǔ)配送的工作職責(zé)，掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送系統(tǒng)的操作方法，能對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行處理；能按照安全規(guī)范，熟練使用各種包裝設(shè)備，準(zhǔn)確迅速地完成物品的包裝、封裝等基本操作；能對(duì)單據(jù)進(jìn)行管理與跟蹤，合理安排退換貨流程8網(wǎng)站內(nèi)容編輯了解網(wǎng)站內(nèi)容編輯崗位職業(yè)道德，能根據(jù)企業(yè)具體需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息篩選與歸類；能根據(jù)產(chǎn)品特征編輯產(chǎn)品推廣信息與宣傳軟文；能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站需求撰寫宣傳稿件和企業(yè)宣傳軟文、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)專題策劃、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，并有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理2.專業(yè)(技能)方向課(1)客戶服務(wù)1能按照正確的鍵盤指法完成錄入任務(wù)；能熟練使用一整中文(簡(jiǎn)體)拼音輸入法；能設(shè)置輸入法屬性；掌握特殊符號(hào)的輸入方法；能正解聽(tīng)取客戶要求，同步完成記錄；文字錄入速度達(dá)到60字/分鐘2溝通技巧了解客戶心理知識(shí)；掌握與客戶溝通的技巧與方法；能通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具有效明確的向客戶傳達(dá)服務(wù)信息、態(tài)度；能通過(guò)準(zhǔn)確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受與態(tài)度；會(huì)對(duì)客戶3了解客戶關(guān)系管理的意義；掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；能熟練操作CRM軟件；會(huì)進(jìn)行大客戶(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1商務(wù)軟文寫作了解現(xiàn)代商務(wù)文書(shū)寫作基礎(chǔ)知識(shí)；掌握常用商務(wù)文書(shū)的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能撰寫常用的商務(wù)文書(shū)；了解商務(wù)軟文的常見(jiàn)形式與撰寫技巧；能為企業(yè)撰寫營(yíng)銷軟文。2活動(dòng)策劃與實(shí)施了解商業(yè)活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施策劃活動(dòng)的工具和手段；掌握活動(dòng)策劃的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能根據(jù)電商活動(dòng)的類型，策劃有效的活動(dòng)主題，能根據(jù)活動(dòng)主題和活動(dòng)目的，撰寫策劃方案；能根據(jù)策劃方案，制定實(shí)施計(jì)劃，合理調(diào)配資源3網(wǎng)絡(luò)推廣了解網(wǎng)絡(luò)推廣的含義，能分析現(xiàn)狀，尋找潛在用戶，制定推廣策略；能運(yùn)用電子郵件進(jìn)行推廣；了解搜索引擎優(yōu)化推廣的工作內(nèi)容、運(yùn)作方法及操作規(guī)范，能完成選擇關(guān)鍵詞、建設(shè)友情鏈接、發(fā)布外部鏈接及推廣效果分析工作4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)能選擇恰當(dāng)?shù)恼就鉅I(yíng)銷推廣方法，正確操作相關(guān)工具軟件，增加網(wǎng)站的流量；能根據(jù)第三方平臺(tái)規(guī)范及特點(diǎn)，選擇適合自身的平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷推廣方法，正確操作后臺(tái)；能根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷的不同階段，運(yùn)用網(wǎng)站分析工具監(jiān)測(cè)網(wǎng)站指標(biāo)的變化，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)推廣效果的目的(3)網(wǎng)店編輯1電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作了解網(wǎng)頁(yè)制作流程和規(guī)范，導(dǎo)航和鏈接的互動(dòng)性；掌握電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作方法，能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作網(wǎng)頁(yè)；掌握網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單互動(dòng)效果的制作方法；掌握相對(duì)路徑的描述方法；能通過(guò)代碼編輯修改網(wǎng)頁(yè)包括鏈接、圖片替換等2網(wǎng)絡(luò)廣告制作了解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念，以及網(wǎng)絡(luò)廣告策劃方面的知識(shí)；掌握常用網(wǎng)絡(luò)廣告制作軟件操作技法；能熟練操作軟件設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)絡(luò)廣告；會(huì)對(duì)電商網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行色彩處理、圖形圖像處理、圖文3網(wǎng)店裝修能通過(guò)后臺(tái)選擇套用模板；選擇配色方案；掌握調(diào)整網(wǎng)頁(yè)布局、選擇模塊的操作方法；能通過(guò)后臺(tái)上傳圖片至正確位置；能通過(guò)后臺(tái)發(fā)表文章至正確位置；會(huì)修改代碼完成頁(yè)面編輯(1)商品知識(shí)。(2)網(wǎng)絡(luò)常用軟件。(3)移動(dòng)商務(wù)。(4)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。(5)電子商務(wù)支付。(6)電子商務(wù)安全。(7)其他。(一)基本要求每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時(shí)間40周(含復(fù)習(xí)考試),累計(jì)假期12周，周學(xué)時(shí)一般為28學(xué)時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)按每周30小時(shí)(1小時(shí)折合1學(xué)時(shí))安排，3年總學(xué)時(shí)數(shù)為3000-3300.課程開(kāi)設(shè)順序和周學(xué)公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的1/3,允許根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)專業(yè)技能課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的2/3,在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提課程設(shè)置中應(yīng)設(shè)置選修課，其學(xué)時(shí)數(shù)占總學(xué)時(shí)的比例應(yīng)不少于(二)教學(xué)安排課程類別質(zhì)編碼學(xué)時(shí)學(xué)期式123456公共基礎(chǔ)課必修課職業(yè)生涯規(guī)劃√√√哲學(xué)與人生√語(yǔ)文V√V√數(shù)學(xué)√√VV√√V√計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)√√√√VV√公共藝術(shù)√√小計(jì)專業(yè)技能課電子商務(wù)基礎(chǔ)√√√√電子商務(wù)客戶服務(wù)√√網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)√網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)√店鋪運(yùn)營(yíng)√電子商務(wù)物流√網(wǎng)站內(nèi)容編輯√小計(jì)能)方向課方向√溝通技巧√√小計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向商務(wù)軟文寫作√活動(dòng)策劃與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣√網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)√小計(jì)網(wǎng)絡(luò)編輯方向電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作√網(wǎng)絡(luò)廣告制作√網(wǎng)店裝修√小計(jì)頂崗實(shí)習(xí)√考核選修課網(wǎng)絡(luò)常用軟件√√√√小計(jì)(一)師資隊(duì)伍編號(hào)姓名性別學(xué)歷是否為"雙師型”教師職稱獲得榮譽(yù)2.專任教師編號(hào)姓名性別學(xué)歷是否為型”教師職稱獲得榮譽(yù)3.專業(yè)帶頭人編號(hào)姓名性別學(xué)歷是否為型”教師職稱獲得榮譽(yù)(二)教學(xué)設(shè)施1.目前，學(xué)校擁有多媒體教室30間，演播室、錄課室1間。教2.電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)共有1個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，計(jì)算機(jī)40臺(tái)。3.校外實(shí)訓(xùn)基地：京東商城(三)教學(xué)資源2.圖書(shū)文獻(xiàn)配備：印刷圖書(shū)生均72冊(cè)；報(bào)刊種類37種；教師閱覽(資料)室和學(xué)生閱覽室的座位總數(shù)為100,教師閱覽(資料)室和學(xué)生閱覽室的座位數(shù)應(yīng)分別為專任教師總數(shù)的66%和學(xué)生總數(shù)的3.數(shù)字資源配備：學(xué)校擁有多媒體教室30間，演播室、錄課室1間。學(xué)校還有吉視傳媒合作，安裝遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備，用于質(zhì)量提升。其中，學(xué)校計(jì)算機(jī)擁有數(shù)量為210臺(tái)，平均每百生25臺(tái)。(四)教學(xué)方法2.專業(yè)技能課找理論和知識(shí)點(diǎn)，增強(qiáng)課程的靈活性、實(shí)用性與實(shí)踐性。(五)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)由學(xué)校、學(xué)生、用人單位三方共同實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括學(xué)生專業(yè)綜合實(shí)踐能力、"雙證"的獲取率和畢業(yè)生就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量，專兼職教師教學(xué)質(zhì)量，逐步形成校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下多元化教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。1.課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式采取靈活多樣的評(píng)價(jià)方式，主要包括筆試、作業(yè)、課堂提問(wèn)、課堂出勤、上機(jī)操作考核以及參加各類型專業(yè)技能競(jìng)賽的成績(jī)等。2.實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)方式實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)采用實(shí)習(xí)報(bào)告與實(shí)踐操作水平相結(jié)合等形式，如實(shí)反映學(xué)生對(duì)各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的技能水平。頂崗實(shí)習(xí)考核方面包括實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)單位綜合評(píng)價(jià)鑒定等多層次、多方面的評(píng)價(jià)方式。(六)質(zhì)量管理1.教學(xué)管理制度。2.人才培養(yǎng)工作的各項(xiàng)工作制度、管理辦法是學(xué)生通過(guò)規(guī)定年限3年的學(xué)習(xí)，修滿專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)時(shí)共2984學(xué)時(shí)，完成規(guī)定的期中、期末考試及日常考核，成績(jī)學(xué)期時(shí)間教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容備注第一學(xué)期2019年8月-20