黑谷管理軟件使用協助（目錄）———按CTRL+鼠標可跳轉到目前標題TOC\o"1-3"\h\u11541一、設置功能 425449（一）門店管理：打印小票上的電話地址備注是以它為根據。 412246（二）內部管理：添加企業制度-員工內部學習-公告以及投訴提議 531362（三）服務項目 5205011、服務項目的分類 677472、服務項目的添加： 614323（四）權限設置 719302（五）導入數據 8266121、導入客戶資料 8256732、導入服務項目 9136303、導入會員卡套餐 9319204、導入庫存（導入庫存就不需要導入產品信息） 94826（六）基本設置 1030861二、收銀 1317873（一）快捷收銀（劃卡） 13159021、會員開單（劃卡） 14254372、散客開單 14322223、前臺收銀開單員工提成選擇及折扣優惠設置 1512685（二）、維修開單 16(三）、客戶資料181538（四）客戶寄存 2056941、客戶寄存 20234832、客戶取貨 2112771（五）客戶訂貨 2324577（六）客戶取貨 245783三、會員功能 2630707（一）設置卡種 26114481、會員卡種的添加環節 2628892、計次套餐添加環節 2688733、會員卡折扣設置 271597（二）會員辦卡 28219081、儲值卡辦理環節 28214442、計次卡辦理環節 2817735（三）會員續費 29231591、儲值卡續費環節 2951032計次卡續費環節 296620（四）會員記錄 30227231、會員卡記錄 30130472、有效會員卡 3012373過期會員卡 30159344、本店會員異地消費異地會員本店消費 31214155、套餐卡消費劃算表 318817（五）會員工具 3119769（六）積分管理 31314541、積分記錄 31198772、積分規則設置 3120762（七）優惠券/大轉盤 32262511、微信會員卡（優惠券） 3219771（八）微信會員卡（大轉盤） 3320689四、庫存 3622797（一）基礎設置 3665411、供應商管理 36219882、產品信息管理 36192143、倉庫設置 3716878（二）采購入庫 3870101、采購單 38207952、采購單據 38132543、急件單據 38245264、采購明細 392315、作廢單據 393449（三）庫存記錄 39148151、庫存記錄 3964792、庫存查詢 40318153、銷售出庫表 404984、滯銷商品排行 4035625、商品銷售對比 40227936、商品收發明細表 4163467、商品收發匯總表 41275478、庫存預警 417325（四）領料出庫 41118201、領料記錄 41268622、領料單 4248093、領料單據 42198434、領料明細 42246785、作廢單據 4323225（五）報損管理 4377391、報損記錄 4366422、報損單 43314953、報損單據 4398054、報損明細 4459795、作廢單據 444158（六）采購退貨 4449631、退貨單 442749（七）成本調整 44961（八）顧客退貨 455932（九）調撥管理 467（十）庫存盤點 4619743五、績效 4714329（一）員工管理 4714491、職位的設置 47270882、添加員工 4711747（二）提成設置 47183101、銷售提成設置 47252762、施工提成設置 49193693、會員卡提成設置 49185314、獎勵提成設置 5025018（三）業績報表 5024148（四）提成報表 514282六、財務 516（二）采購應付 5228345（六）報表中心 5415067七、方案 5525562（一）營銷方案 55166681、活動效果分析 55243902、活動推廣 55263423、抽獎營銷、 56240254、優惠券營銷 57294345、生日營銷 5770036、節日營銷 5810719（二）管理方案 59272761、大客戶分析 596725（三）售后方案 60211311、回訪成果 60157012、項目保養提醒 6017495八、微信 624769九、運行 724480（一）分銷 72237101、分銷返利的設置 7221827（二）股東分紅 752499操作八環節 7519367找股東-添加股東-設置分紅-股東怎樣發展資源-朋友股東到店消費-股東獲取分紅-股東怎樣提現-怎樣維護股東 7530657（三）員工分紅 88118571、操作環節 88270002、分紅設置 90115623、釋放設置 903475（四）積客模式 91TOC\o"1-3"\h\u一、設置功能（一）門店管理：打印小票上的電話地址備注是以它為根據。單擊門店進行修改:默認門店：有幾家分店的店家，自身可查看幾家門店導入資料的話，這里默認就是導入默認的門店。其他的門店要建立自己的賬號導入他的門店。（二）內部管理：添加企業制度-員工內部學習-公告以及投訴提議單擊內部管理添加：（三）服務項目1、服務項目的分類服務項目：單次人工施工的商品的價格，如一次洗車，一次保養。設置商品的分類：單擊服務產品分類點擊添加進行分類添加注：在軟件一共可添加一級分類9個，一種一級分類下可添加9個二級分類；可添加一級分類也可添加二級分類，一級分類只能修改二級的分類是可以修改和刪除的在分類右邊添加一級分類就選頂級分類填上名稱，二級分類就選擇對應二級的名稱即可2、服務項目的添加：A、單擊服務項目B、單擊添加進行產品添加（四）權限設置A單擊權限設置--先去角色權限添加角色B在顧客權限添加賬號C添加角色的權限（五）導入數據A單擊導入數據B選擇要導入的信息點擊模板下載下載模板C導入數據模板填入格式：1、導入客戶資料2、導入服務項目3、導入會員卡套餐4、導入庫存（導入庫存就不需要導入產品信息）表格整頓好選擇文獻導入數據：（六）基本設置A單擊基本設置B設置內容：支付設置：提成設置：庫存設置：短信設置：打印設置：關帳日期的設置：提醒設置：車型設置：數據備份：輪胎設置：短信發送記錄：支付方式：二、收銀（一）快捷收銀（劃卡）1、會員開單（劃卡）（1）會員開單（劃卡）：收銀收銀開單A、搜索辦理的會員B、有刷卡的客戶就把光標點中刷卡，在刷卡即可C、雙擊套餐里的項目D、點擊結算A、選擇付款的方式，填寫對應金額有掛賬的寫上掛賬金額。<選擇掛賬的話先去財務的掛賬應收綁定車輛方可掛賬.可參照常見問題視頻掛賬>A、選擇付款的方式，填寫對應金額有掛賬的寫上掛賬金額。<選擇掛賬的話先去財務的掛賬應收綁定車輛方可掛賬.可參照常見問題視頻掛賬>&、有密碼，消費卡扣金額就填寫密碼B、有優惠的把優惠金額寫上D、完畢提交便可C、上面所有付款方式的金額相加要等于應結金額。假設現金54要優惠4元，要在現金這一欄改為50優惠寫42、散客開單（1）散客開單：收銀收銀開單A、填寫打星號的3個必填項B、單擊右邊的商品選擇庫存或者服務的商品C、結算點擊“”：選擇車牌地區默認選項3、前臺收銀開單員工提成選擇及折扣優惠設置右邊單擊選擇產品：A、數量B、單品折扣C、應付金額，可修改；自動折扣D、銷售的人E、施工的人注：在選擇銷售人員，施工人員的時候；要先確定有無設置單品的銷售提成和施工提成。只有先設置好提成，才有業績和提成的產生。1.11.1（二）、維修開單A單擊維修開單：B會員維修開單：C散客維修開單：D點擊結算：E開單中提成及優惠設置：單擊選擇產品：A、數量B、單品折扣C、應付金額，可修改；自動折扣D、銷售的人E、施工的人注：在選擇銷售人員，施工人員的時候；要先確定有無設置單品的銷售提成和施工提成。只有先設置好提成，才有業績和提成的產生。（三）客戶資料A單擊客戶資料B客戶資料的新增C.修改客戶資料D．查看客戶的的消費記錄已經停用不需要的客戶資料E停用客戶資料的啟用1單擊停用列表2停用客戶的啟用（四）客戶寄存1、客戶寄存（客戶寄存指的是客戶臨時有事需要寄存某些物品在我們店里過一段時間來取貨）操作環節（1）打開收銀頁面客戶寄存的菜單。（2）判斷與否是有客戶資料，只能是在之前的客戶資料里面去收索出來。如圖注：假如說這邊沒有客戶資料的需要在我們店里寄存我們需要到收銀客戶資料編輯如圖以上就是客戶寄存的整個流程假如說我們資料有填寫錯誤的話可以點擊修改或者作廢2、客戶取貨（客戶來店里取走之前寄存的物品）（1）首先選擇來取貨的客戶點擊客戶取貨查對一下信息與否對的點擊確認就好如圖（2）客戶領取管理就是供您查看的記錄可以通過日期或者關鍵字來收索（五）客戶訂貨（是指客戶在我們店里預約某些目前沒有的商品貨到了來購置）打開客戶訂貨的頁面點擊新增客戶訂貨也是針對有客戶資料的客戶的，假如是沒有客戶資料的需要到收銀里面客戶資料去新增客戶資料假如沒有客戶資料的需要到收銀客戶資料添加假如說資料有填寫錯誤的話只需要修改或者刪除就好如圖以上就是客戶訂貨的流程（六）客戶取貨（客戶預定的貨品到店來領取）1、打開客戶訂貨的頁面--點擊選擇來取貨的客戶--點擊處理訂單--然后查對信息--有備注的寫備注--沒有的就不用寫然后確定就好可以通過已處理預約進行查看（軟件自帶視頻的假如有不懂的可以點擊看一下哦）三、會員功能（一）設置卡種（分為兩種：會員卡種計次套餐）會員卡種的添加環節點擊會員——設置卡種——設置會員卡種——會員卡種——添加2、計次套餐添加環節點擊會員——設置卡種——設置會員卡種——計次套餐——添加注：計次套餐設置好后，客戶來辦卡后，消費時會自動扣次數3、會員卡折扣設置注：對“會員卡種”進行折扣設置，客戶辦好卡后來消費，開單時會自動打折（二）會員辦卡（分為兩種：儲值卡辦理計次卡辦理）1、儲值卡辦理環節點擊會員——會員辦卡——儲值卡辦理點擊進去來到如下頁面溫馨提醒：假如客戶之前有來消費過，系統會自動保留客戶資料，目前來辦卡的話，在“老客戶搜索”搜索下客戶的車牌姓名卡號即可找到這位顧客2、計次卡辦理環節點擊會員——會員辦卡——計次卡辦理點擊進去來到如下頁面（三）會員續費溫馨提醒：儲值卡與計次卡是通用的，即可去充值，也可續費套餐儲值卡續費環節點擊會員——會員辦卡——儲值卡續費2計次卡續費環節點擊會員——會員辦卡——計次卡續費（四）會員記錄注：重要是查看會員信息以及過期的會員查看與延長到期時間會員卡記錄對顧客來店鋪辦卡充值的記錄顧客消費從卡里扣余額或扣次數金額的記錄目前店鋪里既有顧客卡里總的余額以及總的次數記錄2、有效會員卡3過期會員卡4、本店會員異地消費異地會員本店消費本店會員異地消費：總店的會員到分店消費的記錄查看異地會員本店消費：分店的會員來總店消費的記錄查看套餐卡消費劃算表在這里可查看的套餐卡的消費次數以及剩余次數，尚有延長到期時間的功能（五）會員工具A、密碼重置：假如顧客忘掉密碼，來這里重置B、升級卡類型：更換顧客卡種例如：之前是一般會員，現要更換成VIP金卡C、延長到期時間：對即將過期的會員進行延長到期時間D、卡凍結：針對已經不來店鋪里消費的會員凍結掉會員卡E、更換卡號：更換顧客的卡號F、卡取現：從會員卡余額里提現出來（六）積分管理1、積分記錄所有會員積分的記錄以及查看每個客戶的系統積分2、積分規則設置A、消費送積分設置B、積客兌換規則設置6-3新增積分禮品：在這里添加可兌換的積分禮品6-4積分查詢：給客戶進行兌換禮品6-5新增積分記錄：查詢積分新增的詳細記錄6-6積分兌換記錄：查詢顧客兌換禮品的詳細記錄（七）優惠券/大轉盤1、微信會員卡（優惠券）注：先新增好優惠券，再給會員贈送優惠券第一步：先新增優惠券第二步：給客戶贈送優惠券一、優惠券發送記錄：給顧客發送優惠券的詳細記錄二、優惠券使用記錄：顧客抵用優惠券的使用記錄三、優惠券發送記錄：記錄某張優惠券發送的總金額以及發送總人數（八）微信會員卡（大轉盤）注：設置抽獎活動，然后給顧客贈送抽獎次數，屆時顧客可以微信上進行抽獎第一步：添加抽獎活動第二步：給顧客贈送抽獎次數點擊微信會員卡（大轉盤）進來，點擊這里進去第三步：給中獎的顧客進行兌獎，點擊“抽獎記錄”給顧客兌換獎品四、庫存（一）基礎設置1、供應商管理左上角有新增，修改，刪除功能產品信息管理注意：商品分類頂級分類一共可以添加9個，頂級分類底下可以添加9個二級分類，頂級分類可以修改，二級分類可以修改和刪除，在分類的右邊操作倉庫設置左上角可添加，最右邊可修改（二）采購入庫1、采購單供應商選擇下，采購員選擇下，商品名稱選擇下，倉庫，數量和采購單價手動輸入下，結算即可2、采購單據采購的單據可以準時間，單號，供應商，門店進行搜索，并且可以作廢，還可以打印3、急件單據急件添加的商品，要在這邊進行審核才可以使用4、采購明細采購的商品明細可以按關鍵字搜索進行查看，同步可以導出5、作廢單據作廢的采購單據都可以在這邊查看，也可以打印（三）庫存記錄1、庫存記錄這邊有個表格，可按本月，本年搜索，可查看入庫金額，出庫金額，庫存的金額2、庫存查詢可以按關鍵字搜索，查詢商品的庫存信息3、銷售出庫表可以按關鍵字搜索，進行查看，同步可以導出滯銷商品排行可以按關鍵字搜索，進行查看5、商品銷售對比可以按本年商品銷售排名和歷史銷售對比進行搜索查看6、商品收發明細表可以準時間關鍵字進行搜索查看，還可以導出7、商品收發匯總表可以準時間，關鍵字進行搜索查看，同步可以導出8、庫存預警選擇一種商品可以設置預警，最低庫存多少，最高庫存多少，超限數量多少，同步有導出功能（四）領料出庫1、領料記錄這邊有個圖表展示，顯示本日領料金額，本月合計金額，合計領料金額，便于查看領料單選擇領料人，日期自動生成，同步也可以自己選擇，單據編號自動生成，領料什么商品，領料的數量選擇下，左下角還可以備注，確定即可領料單據領料單開好就會形成領料單據，可以準時間，領料人進行搜索查看，同步可以打印，作廢單據的功能領料明細領了什么商品，數量，成本，領料人都可以清晰查看，尚有導出功能，簡便明了作廢單據作廢掉的單據，這邊都可以查看到，同步有打印功能（五）報損管理1、報損記錄這邊有圖表形式會體現出，本日報損金額，本月報損金額，合計報損金額，一目了然，便于我們查看報損單報損人，日期選擇下，選擇下報損的商品，報損數量的變化，庫存也會跟著一起變3、報損單據報損掉的單據，同樣按關鍵字搜索可查看，也可以作廢，也有打印的功能4、報損明細報損了什么商品，數量，成本，合計都可以查看到，同樣有導出功能5、作廢單據作廢掉的報損單據，這邊都可以查看，還可以打印出來（六）采購退貨1、退貨單顧名思義，就是采購多了或者采購錯了，需要退貨的,在庫存采購退貨，如圖所示，先填一張退貨單在退貨單據和退貨明細中，可以看到退貨商品的詳細信息成本調整就是成本不對，或者成本上調了或者下降了，需要我們自己來調整A調整金額的計算方式目前庫存40目前成本150調整金額140140-150=-10-10*40=-400這時候調整金額就改為-400點擊保留然后再去庫存查詢看這個商品的成本就是140（八）顧客退貨前提是顧客得先有購置我們的商品先在財務營業匯總點擊進去（九）調撥管理有分店才存在調撥的狀況，就是把A店的商品調撥到B店出庫的單據可以修改作廢，也可以看到這些商品是調撥到哪個分店以及調撥詳細的日期入庫單據則可以看到我們店的商品分別是從哪個店調撥過來的（十）庫存盤點一般是月末盤點需要查對一下商品賬面數量和實際的數量假如盤點的數量太多，可以選擇導出來打印，再來盤點，這樣會比較以便五、績效（一）員工管理（1、先添加工種2、再添加員工基本信息）1、職位的設置（1）工種設置：如店長、助理、技師，此類為工種,相稱于職位的設置。（2）單擊添加進行添加2、添加員工在績效員工管理添加員工的詳細檔案基本工資：為員工的底薪;打星號的為必填項，填好后來提交保留即可。（二）提成設置1、銷售提成設置銷售提成設置：績效提成設置銷售提成設置A、點擊銷售提成B、點擊批量修改提成C、選擇設置提成的商品D、點擊設置提成。E、選擇設置提成類型。F、設置提成點。G、確定。2、施工提成設置施工提成設置：績效提成設置施工提成設置注：設置同上銷售提成的設置措施是同樣的。3、會員卡提成設置會員卡提成設置：績效提成設置會員卡提成設置B、選擇設置提成的卡種和套餐設置C、點擊批量修改提成D、點擊設置提成。E、選擇設置提成類型。F、設置提成點。G、確定。4、獎勵提成設置（1）績效獎勵設置B、點擊添加進行添加提成工種。C、選擇設置提成工種D、點擊修改提成。E、選擇設置提成的范圍。F、設置提成方式。G、填寫對應的提成數（百分數或固定金額）。（三）業績報表在績效業績報表是可以查看員工的業績在開單地方選擇銷售人員和施工人員，即可在業績報表看到員工的施工業績和銷售業績是多少，以及業績金額和分攤后的業績，可以很詳細的分析出每個員工的狀況，并且查看出員工的銷售能力，后期可以有針對性的改善員工的業務能力（四）提成報表績效的提成報表提成圖表：藍色圖狀的是業績，黑色圖狀的是提成，可以看到每個員工提成的匯總表，以及每個員工銷售提成和施工提成的明細。這樣也就計算出了毛利報表和工資報表六、財務

（一）營業匯總可以查看每一天每一種月每一年的一種營業額狀況以及詳細的業績分析

采購應付選擇對應的供應商點擊財務明細客查看欠賬明細，若要還款點擊銷賬進入還款即可

（三）掛賬應收

欠賬圖表指的是每個車輛的掛賬柱形圖表

掛賬單位：詳細的掛賬車輛信息，我們可以在里面新增掛賬單位也可以綁定多車以及對應的還款賬務

掛賬明細以及還款記錄我們都可以在這里進行查看查詢

（四）收支管理是獨立的登記其他某些收入支出的系統

我們首先要在科目管理里面去添加科目例如說房租，水電科目添加好后來就直接去記一筆就可以啦

（五）毛利報表是對某一段時間（年，月，日）消費項目及產品做出的匯總跟明細分析，這個報表跟我們的第一種營業匯總的表格有異曲同工之處（六）報表中心里面包括了營業匯總，會員報表，毛利報表，庫存報表，提成報表等業績記錄點擊進去可查看對應的業績明細

（七）連鎖報表是指多門店之間的業績匯總里面包括業績匯總，會員匯總，庫存匯總，毛利匯總以及工資匯總

七、方案（一）營銷方案1、活動效果分析該效果分析只是：通過發送圖文消息給顧客。記錄顧客閱讀人數，以及未閱讀人數。2、活動推廣這里可以按照：新增客戶、汽車品牌、客戶忠誠度、價位檔次、套餐續費。選擇不一樣的客戶。通過微信或短信發送消息。短信：選擇需要的客戶，點擊短信發送，編輯好要發送的內容。確定即可微信：通過微信可以發送文字消息，也可以發送圖文消息注：該素材庫與微信公眾號的素材庫同步。若想發送圖文消息，請先登錄微信公眾平臺-素材管理-新建圖文。編輯好后到這里選擇該素材發送即可。3、抽獎營銷、該營銷只是為客戶提供抽獎方案。顧客可以參照。如若設置，請到會員-優惠券/大轉盤-大轉盤。新增活動設置即可4、優惠券營銷該營銷只是為客戶提供優惠券發送方案。顧客可以參照。如若設置，請到會員-優惠券/大轉盤-優惠券。設計即可。5、生日營銷首先。得先需要到收銀-客戶資料。登記好顧客的生日。另一方面。再到方案-生日營。編輯好內容可選擇顧客生日提醒前幾天提醒顧客以及提醒自己（提醒管理員即為提醒自己）提醒內容可以自己編輯。也可以參照我們的模板。若需要此模板。點擊保留確定即可。設置提醒管理員（即提醒到自己）。到期后，會在首頁-今日提醒。點擊進去查看即可。注：生日提醒是通過短信發送，若要提醒，請先找客服充值短信6、節日營銷可以新增節日信息。填好時間以及提醒內容，也可以參照模板。注：節日提醒是通過短信發送，若要提醒，請先找客服充值短信（二）管理方案1、大客戶分析這邊是客戶分析圖。可以看到顧客消費的數據分析。針對消費人數，消費總額低的客戶。可以選擇處理方案給其發送優惠券，做大轉盤活動讓其抽獎，或者發消息。該重點客戶抓取、檔次分析、忠誠客戶分析、活躍客戶分析。資料完整度。消費構造分析。該圖顧客可以自行去看，詳細操作措施請參照：大客戶分析！（三）售后方案1、回訪成果回訪成果是根據顧客保險。年檢、余額等到期提醒。商家所做的回訪，以及回訪后顧客的滿意程度。2、項目保養提醒首先。需要增長所需要提醒的項目然后。選擇該項目。編輯內容可選擇用提醒前幾天提醒顧客以及提醒自己（提醒管理員即為提醒自己）提醒內容可以自己編輯。也可以參照我們的模板。若需要此模板。點擊保留確定即可。設置提醒管理員（即提醒到自己）。到期后，會在首頁-今日提醒。點擊進去查看即可。注：溫馨提醒：是以短信形式發送。若無短信請找客服先充值。保養提醒：若客戶是通過微信注冊成為會員，即該顧客的保險、年檢、卡到期、余額局限性等提醒是通過微信，若非微信注冊會員的顧客，該所有提醒都將以短信形式發送。另該提醒設置可參照：生日營銷提醒！！此外我們每個模板底下均有視頻協助。顧客可以多去觀看。八、微信首先登錄軟件，有關微信的操作步奏如下：1、打開微信點擊微信后臺，如下8項內容按自己需要點擊進去設置添加a:例如添加最新優惠：點擊最新優惠，默認的商品不需要的可以勾選后點擊批量刪除，如下圖b:然后添加最新優惠的信息，操作如下圖：c,所有商品的添加：首先添加產品類型，再添加所有商品的信息d,在線預約首先添加預約的時間，再添加類型。最終添加預約的項目e，會員卡套餐，點擊添加產品，如下圖添加f，聯絡我們，施工案例，提議投訴，wifi密碼，只要點擊進去添加，完善好信息即可2，關注列表：所有關注我們公眾號的客戶的關注狀態這邊都可以顯示，也可以選擇關注我們的客戶通過微信發送消息3，待發貨訂單：客戶假如在最新優惠，購物商城，會員卡套餐下單后這邊都會有記錄，那我們要根據訂單信息去給客戶發貨，發完貨選擇訂單，點擊發貨處理即可。那假如客戶在會員卡套餐里面下單購置了我們的套餐，已經是會員的客戶我們需要在會員辦卡-計次卡續費，給客戶把這個套餐續到卡里面，非會員的客戶我們需要去給客戶辦理一張計次卡。4，已發貨訂單，已收貨訂單，客戶評價只要點擊進去查看即可5，未處理預約：客戶在公眾號預約我們的項目后來訂單會出目前未處理預約里面6,微信設置：點擊設置關注答復假如自動答復里需要送優惠，如‘關注即送洗車一次’，這樣需要微信部分和卡種部分的兩塊操作，詳細環節如下：這個超級鏈接就保留成功了注：這樣做是為了獲得更多的客戶資源，只有先注冊會員才能領取優惠券，客人點擊領取洗車券會自動跳到注冊會員卡的頁面。B）微信公眾號上面我們設置好的免費洗車券要對接到軟件里，軟件需要做如下操作：會員--設置卡種--設置會員卡種--添加，再填寫內容，提交保留，這邊是添加客戶微信注冊領取的卡種然后找到這個會員卡種，點擊選中綁定套餐然后點擊藍色的這4個字“”選擇我們添加的免費洗車一次確定綁定就好了，這樣贈送免費洗車一次的微信端和軟件就綁定成功了！假如贈送的是代金券。那就需要客戶注冊成為我們的會員后再