----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------戰略性績效管理作業

1、你認為科龍集團的績效管理系統是否有效？為什么？

有效。

我們一般都從5個標準來對績效管理系統評價，（1）戰略一致性，（2）明確性（3）可接受性（4）信度（5）效度

（1）戰略一致性

績效管理的戰略一致性主要要求績效管理系統能夠根據組織戰略目標的變化而變化，而且要有一定的靈活性。在科龍公司我們可以發現，根據不同的季節，或者根據營銷策略的需要，其中有些指標會處于變動之中，有時又會增加一些指標：如在新產品上市階段，往往會增加“出樣商場數量”等指標。在對這些指標通過加權評分后，得出各分公司總的績效評分。這就說明科龍公司的績效管理有很大的靈活性、管理系統與組織的戰略目標保持一致。而且，在最后的績效評估的結果，對于團隊中表現最好的20%和最差的10%，通過績效面談的方式來溝通。對于那些績效表現變化顯著的員工，也對其進行績效面談，以更加準確地了解變化的原因，從而采取針對性的舉措。這也說明科龍公司的績效管理系統還與員工的變化相適應，即個人的績效目標也能夠與科龍公司的戰略目標相結合。這些都說明了科龍公司的戰略一致性做的很不錯.

（2）明確性

績效管理系統的明確性是指績效管理系統能夠在很大程度上為員工提供的一種明確的指導，清楚地告訴員工組織對他們的期望，使他們能夠了解怎么才能實現這些期望和要求。科龍公司在每個季度結束后，各部部長就填寫一份《科龍干部績效季度評估表》。表中內容主要有四部分：季度業績回顧、綜合素質評價、綜合得分和評語。填寫時，先由部長對上述四部分內容一一作出自我評價，然后再由其直接領導也對上述內容作出評價，最后由領導填寫評語。還有最后與員工的績效面談。這都主要體現上級對下級的要求和期望。

（3）可接受性

績效管理的可接受性我們分為程序公平、人際公平、結果公平。我們可以發現科龍公司在績效考評時用到的方法有比較評價法、交叉評價法、360度評價法、定性定量法、目標管理法。而且，根據各部門的性質而相互區別，這些就說明科龍公司在程序上是公平的。科龍公司在進行評價時，最重要當然是其直接上司；直接上司的意見，是該員工績效評估報告中最關鍵的內容。此外，在有些部門中，對員工進行績效評價的時候，還會考慮其他人的意見。這些人可能是該員工的同級，或者下級，或者間接上級，或者是其內部顧客。員工的自我評價，也是績效評估的一個重要方面。通過綜合各種意見，就可以使績效評估結果趨向理性和客觀。所以，科龍公司在人際上是相對公平的。根據每月、每季、每半年或每年的績效評估結果，科龍各級管理層都會以正式的書面報告來公布評估結果。這是績效溝通的主要方式。在這樣的績效評估報告里，績效評估的結果，往往與相應的獎懲舉措相伴隨。所以，結果也是公平的。

（4）信度

信度一般指測量的一致性，即評價方法所得結果的前后一致性程度，可以用這種一致性作為指標來判斷評價方法的可靠性。因為科龍公司在績效考評時用到的方法有比較評價法、交叉評價法、360度評價法、定性定量法、目標管理法。而且，每月、每季、每半年或每年的績效評估結果，科龍各級管理層都會以正式的書面報告來公布評估結果。所以，科龍公司的信度是有保障的。

（5）效度

就是指測量與評價目的之間的相關性。科龍公司的不同的部門，職責不同，而且涉及人數和范圍都很廣，有時還會有交叉考核或共同考核的情形。比如，在全國的30個分公司中，冰箱分公司經理和業務代表由冰箱營銷本部考核，而分公司的財務經理則同時由財務部和冰箱營銷本部考核。部門對科室或分公司進行績效評估的頻率，基本上每月一次，而每季、每半年和每年的績效評估，也會與當月的月度評估同時進行。但各部門評估方法和評估指標，千差萬別。所以相關性很大。

2、請根據案例構建一個科龍集團的績效管理系統模型。

一、三個目的

（1）戰略目的

滿足不同消費群的需要，提升企業競爭力，建立具有世界一流競爭能力的家電集團。要求員工在完成工作量的同時保證質量，自上而下分解，將明晰的組織戰略目標下達；自下而上實現，從每一個員工做起，實現企業目標戰略。

（2）管理目的

通過對員工的績效評估結果，根據員工的績效完成表現并給予相應的獎懲，以激勵和引導員工不斷提高自身的工作績效，從而最大限度地實現目標。獎懲方法主要有：培訓、調薪、晉升、保留、解雇等。確保組織資源的合理利用和配置，不斷提高員工的工作績效和組織管理水平，確保績效管理目標的達成。

（3）開發目的

通過績效管理過程來發現員工存在的不足，找出不足的原因，進行有針對性的培訓，從而使員工能夠更加有效地完成工作，提高工作質量。為員工編寫職業生涯規劃，使員工增加對公司的附屬感。

二、四個環節

（1）計劃績效科龍公司對員工的工作制定階段性的期限。員工和管理者溝通密切，員工向管理者說明自己的工作目標和如何完成工作的認識、自己對工作的疑惑和不理解之處、自己對工作的計劃和打算、在完成工作的過程中可能遇到的問題和需要的幫助。雙方應做什么樣的努力實現個人與組織的績效目標，不斷調整績效計劃。

（2）監控績效

進行有效的溝通和反饋，一是管理者采取有效的管理方式監控員工的行為方向，通過持續不斷的雙向溝通，了解員工的工作需求并向員工提供必要的工作指導；二是記錄工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效評價提供信息。管理員與員工進行雙向溝通。

（3）評價績效

根據每周期的績效評估結果，科龍各級管理者會以正式的書面報告來公布評估結果，在績效周期結束時，由不同的評價者用有效的評價方法和衡量技術，對員工的工作績效進行判斷。管理員與員工之間進行績效溝通，通過客觀、公正的績效評價得到詳盡有效的績效信息，向員工反饋其績效優秀或績效低下的原因。

（4）反饋績效。

根據每周期的績效評估結果，管理者與員工就績效評價進行面談，使員工充分了解和接受績效評價的結果，對員工在下一個周期該如何改進績效進行指導。

三、五項關鍵決策

（1）評價內容

公司對部長的績效評價內容：季度業績回顧、綜合素質評價、綜合得分和評語。本人做出自我評價。最后由直接領導作出評價并填寫評語。

部門對科長或分公司經理的績效評價內容：銷售計劃完成率、資金回籠率、庫存量、渠道結構、零售網點數量、賣場管理、零售效率、市場份額、出樣商場數量等。

科室或分公司對其員工的績效評價內容：銷售業績、各項工作的質量、效率等，同時員工進行自我評價。

（2）評價主體

組織內部評價者：上級、同級、下級、員工本人

組織外部評價者：客戶、供應商、分銷商等

（3）評價周期

公司對部長的績效評價周期主要是季度考評，部門對科室或分公司進行績效評價的頻率一般為每月一次，每季、每半年和每年的績效評估也與當月的月度評價同時進行。科室或分公司對其員工的績效評價周期為每月一次。

（4）評價方法

比較法：排序法、配對比較法、人物比較法和強制分配法

量表法：圖尺量表法、綜合尺度量表法、行為觀察量表法等

描述法：工作業績記錄法、態度記錄法、關鍵事件法等

目標管理法、交叉評價、自我評價法等

（5）結果應用

通過分析每周期的績效評價結果，發現員工存在的績效差距，通過績效面談，找出原因制定相應的績效改進計劃，將評價結果與員工的獎勵，職位晉升相掛鉤，提高了員工的工作熱情和工作績效。根據評價結果決策員工的培訓開發、職位晉升、薪酬福利等。

3、你認為科龍集團績效管理的關鍵決策有哪些？相互之間存在什么關系？

我認為科龍集團績效管理的關鍵決策包括五項。對于不同的職位的員工有不同的評價內容，保證了評價結果的公平性，合理性。對不同的員工有相應的上級、同級、下屬和外部評價者進行績效評價，因為只有選擇正確的評價主體才能確保評價主體與評價內容相匹配，確保評價結果的合理性和有效性。評價周期和評價方法有都相應的合理，對評價的結果也做出了合理的評價和解釋獎懲員工。五項決策之間都是有聯系的，評價內容需要合適的評價主體評價，評價周期需要評價主體合理制定，評價方法需要評價主體合理選擇，評價結果反應出評價內容中員工的出現的不足。

4、科龍集團的績效管理系統有沒有普適意義？

我覺得科龍公司中有很多的績效管理系統中有的地方可以效仿，但是公司更應該根據自己的實際情況來制定相應的績效管理系統，績效管理就是依據員工和他的直接主管之間達成的協議來實施的一個動態的、持續的溝通過程，是雙方共同學習和提高的過程。它是一個在管理大系統中的小系統，績效考評是一個系統中的一個重要構件。一個公司要想一直保持同行業里的領先者地位，就應該追求客觀的評價，注重有效的績效反饋和溝通和關注績效改善。對于這樣的銷售行業來說，組織的績效管理系統必須從組織戰略出發，提高員工的個人績效來提高組織的整體績效，從而實略目標現組織的戰。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851