質量管理二一、填空或選擇1.泰勒稱為科學之父。2.專職檢驗的特點是三權分立。3.休哈特提出了控制和預防缺陷的概念并提出±3σ的方法來預防廢品。4.20世紀90年代后把ISO9000族標準又修訂為第二版（1994版）。5.2000年又修訂為各行業適用的ISO9000族標準第三版。6.質量管理基本數學方法是概率論和數理統計方法。7.等級反映的是實體功能用途與費用之間的相互關系，反映了預定和認可的不同質量要求差異。8.質量方針是表述該組織的質量方向，是實施和改進組織質量管理體系的推動力9.系統論創始人馮·貝塔朗菲，我國系統工程專家是錢學森10.ISO/TR10013為編制各類質量計劃提供了有益的指導。11.對不合格與不合格產品可以采取的措施：糾正、返工、返修和降級。12.質量管理小組一般由3-10人為宜。13.6σ工程是20世紀中期由美國摩托羅拉公司創立，把質量缺陷/差錯降低到6σ即3.4ppm以下。14.樣本中的每個個體也可稱為樣品，樣本可以看成是一組隨機變量，其中每一個隨機變量也稱為樣本分量。15.美國學者在20世紀80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準，該標準規定了30個項目。16.美國質量管理協會設有一個專門從事質量教育培訓的機構。17.過程本身是通過人、財、物、信息等資源在輸入與輸出之間轉換而增值的活動。18.質量手冊—綱領性文件；程序文件—支持性文件；記錄—見證性文件。19.質量文化由質量理念、質量規范和產品/環境質量等組成。20.質量經營和質量文化是現代企業質量管理必不可少的戰略和文化基礎。22.戰略管理應用于企業就成為企業戰略管理，一般由經營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用四要素組成。22.資源包括人力、物力、財力和信息資源等。23.協同作用包括投資協同、作業協同、銷售協同和管理協同。24.企業實施戰略管理應在企業、職能部門、生產經營單位上制定戰略規劃。25.質量經營戰略產生于日本。1993年4月由日本質量管理學會會長久米均編寫《質量經營》一書。26.日本質量之父是水野滋。27.企業文化包括精神文化、規范文化及物質文化。精神文化是企業文化的核心，也是企業的靈魂。28.企業內標準包括國際標準、區域標準、國家標準、行業標準、地方標準及企業標準。29.企業標準體系包括企業基礎標準、企業技術標準、企業管理標準、企業工作標準。30.法規是由權力機構制定的具有法律效力的文件。企業適用法規分為行政法規（法律、法規和規章）和技術法規。31.質量文化是指一個組織在長期的質量活動過程中形成的文化方式的總和。是以質量理念為基礎。32.世界著名的三大質量獎：日本戴明獎、歐洲質量獎和美國波多里奇質量獎。日本戴明獎每年評選一次。33.美國以實現“鼓勵企業提升生產率和質量，導致利潤增加和增強競爭優勢”及“激勵企業提高產品/服務質量并評選卓有成績者為企業表率”的評獎目的。34.《產品質量法》第3-5條明確承擔產品質量責任的主體是生產者和銷售者。35.《產品質量法》中損害賠償的訴訟時效期限為兩年。36.我國對實行生產許可證制度管理的產品，統一產品目錄，統一審查要求，統一證書標志，統一監督管理。37.生產銷售假藥將處以3年以下有期徒刑、拘役，并處罰金或3-10年有期徒刑。38.經營者提供商品或服務有缺陷，不具備應有的使用性能而出售未做說明，應依法承擔民事責任，構成犯罪的則追究刑事責任。39.質量管理組織和隊伍是質量管理的首要問題。40.技術監督系統的主導系統是質量管理和監督系統。41.組織機構是實施質量管理的前提，是質量體系的首要構成部分。42.我國的質量管理系統由民口與軍工口組成。43.質量監督是技術監督的主體。國家質量監督檢驗檢疫總局是國務院統一管理全國質量監督工作的職能部門。44.質量監督網絡在統一指導、分工協作、分級管理的原則下建成。45.主導廠檢驗部門擁有成品質量檢驗控制權。46.對停止活動持續半年的質量管理小組應予注銷。47.我國質量管理隊伍包括質量管理人員、檢驗人員、產品/設備監造和工程監理人員、認證人員、信息調研，開發與服務人員。48.質量專業技術人員初級資格—中專以上，中級資格—大學專科。49.質量專業資格注冊登記有效期3年，期滿前3個月可重新登記注冊，期滿后3個月自動失效。50.質量管理體系要素包括管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。51.在生產和服務提供過程中還應做好的工作：標識和可追溯性、顧客財產、產品防護。52.不合格品控制步驟：識別、隔離、評審、處置、采取措施、采取糾正措施，防止重復發生。53.質量管理體系文件的認真貫徹是質量管理體系運行的充分和必要條件。54.由審核員開展的一種有系統、有計劃的獨立的審查活動。內部審核是質量管理體系的審核，外部審核是質量保證能力的審核。55.審核直接依據是審核方案即審核計劃和檢查表。56.檢查表是審核員根據質量管理體系正常、有效運行要求及組織實際情況編制的檢查項目及檢查方式、方法、結果規范化表格。57.所有的審核觀察結果都應做記錄，形成文件。58.質量改進工作的管理包括對質量改進活動的組織、策劃、測量和評審。59.質量監督抽查的依據是國家法律、法規、規章和標準。60.產品質量監督抽查的技術依據是產品標準。61.產品質量監督抽查的方式：國家監督抽查、市場商品質量監督抽查、行業產品質量監督抽查、地方產品日常質量監督抽查。62.承擔產品質量監督檢驗的機構和人員應有獨立性。63.工程質量監理是工程建設監理的核心和重點。64.由顧客提供生產圖樣應以圖樣為準，由生產單位設計的生產圖樣，原則上以標準為準。65.工程項目的建設過程可分為立項、設計、施工和竣工驗收。66.監理工程師應根據合同規定和設計圖紙要求，67.實測項目抽檢點中有70%（建筑工程）或80%（設備安裝工程）為合格工程。68.1903年英國第一次使用了“風箏”標志。1919年制定了“商標法”，規定由第三方（英國標準學會BSI）對產品進行檢驗。69.國際上著名的安全認證標志是美國保險商實驗室（UL）管理的UL安全認證標志。70.1961年美國貝爾電話實驗室的瓦德松首先發明了失效樹分析法。71.可靠性設計的基本工作內容分為產品系統可靠性設計和產品零部件可靠性設計。72.可靠性設計方法有可靠性預測、可靠性試驗、可靠性分析、可靠性分配與可靠性評審或鑒定。73.在可靠性預測過程中常應用元器件應力分析法、相似產品法、有源元件計數法、元件計數法和數學模型法。74.可靠性試驗：在試驗中所處狀態分工作壽命試驗和貯存壽命試驗；承受應力的強度分正常壽命試驗和加速壽命試驗；目的不同分可靠性驗證試驗和可靠性測定實驗；數據要求不同分余數壽命試驗和截尾壽命試驗（定數、定時、逐次截尾）75.可靠性分析方法有失效模式和效應分析(FMEA)及故障樹分析（FTA）。FTA包括定性分析和定量分析。76.從維修的任務出發分預防維修和事后維修。77.回歸分析是處理不存在確定性函數關系的相關變量之間關系。78.產品質量指標分類，抽樣檢查方法分為成計數抽檢和計量抽檢。79.6σ工程類型有6σ改進和6σ策劃。80.6σ項目的選擇：有益于顧客、有利于組織、應該是可行的。81.6σ項目是否選擇合適，應符合的準則：顧客滿意、過程優化、降低劣質成本、增值。82.6σ改進一般按界定、測量、分析、改進和控制五個階段進行。83．改進是6σ工程項目實施過程中最重要的一個階段。二、名詞解釋1.等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。2.質量目標：在質量方面所追求的目的。3.質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。4.持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。5.體系：又稱系統，相互關聯或相互作用的一組要素。6.管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系。7.質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。8.審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。9.質量管理小組：是企業職工組織起來，運用科學管理思想和方法，開展現場質量管理活動的有效方法。10.個體：是指可以單獨觀測和研究的一個物體、一定量的材料或一次服務，也可表示上述物體、材料或服務中的一個定量或定性特性值。11.總體：是指一個統計問題中所涉及的個體的全體。12.樣本：是按一定程序從總體中抽取的一組個體或抽樣單元。一個抽樣單元可以是一個個體，也可以是若干個個體。13.質量管理學術系統：主要有各級質量管理協會系統及有關院校、科研機構的質量管理教學和研究單位。14.中國質量協會：是由全國熱心于質量管理事業的人士自愿參加的群眾性科學技術團體，是中國科協的一個組成部分。15.直線職能制結構：是在企業各級行政領導者之下，設置各職能部門，分別從事專業管理，作為該級領導的工作部門。16.故障樹：是一種特殊的倒立樹狀邏輯因果關系圖，它用事件符號、邏輯的符號和轉移符號描述產品系統中各種事件之間的因果關系。17．可靠性分配：P31618．可靠性評審：19．回歸分析：P34220．抽樣檢驗：P358三、簡答1.質量管理研究的主要內容？p23答：1）質量管理基本概念2）質量管理的基礎工作3）質量管理體系的設計（策劃）4）質量管理組織體制和法規5）質量管理的工具和方法6）質量文化和質量經營7）質量成本和質量管理經濟效益的評價、計算8）質量管理人才的培訓、教育2.質量方針內容？p33答：1）與組織的宗旨相適應2）滿足顧客和法律法規等要求，體現組織對顧客的承諾3）體現對組織持續改進的承諾4）提供制定和評審質量目標的框架，切忌空洞或不符合實際。3.審核的內容？P44答：1）質量管理體系中規定的各項活動和工作程序的執行情況2）質量責任制的執行情況3）產品或服務與有關標準和質量要求一致4）質量管理組織機構是否適應質量管理體系有效運行的需要5）人員、裝備和原材料、器材質量狀況6）質量文件、報告和記錄是否滿足要求等。4.驗證中認定可以包括哪些活動？P46答：1）變換方法進行計算，提出相同結果2）把新設計規范與已驗實的類似設計規范進行比較3）進行試驗和演示4）文件發布前的評審等。5.企業質量管理是以人為本？P60答：1）企業最高管理者的質量素質2）各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量3）企業全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業的質量，也決定了其產品質量。6.質量管理體系的四類環境？P70答：1）非合同環境2）供需雙方之間的合同環境3）第二方（需方）的批準或注冊4）第二方的認證或注冊7.領導作用原則應采取的措施？P758.過程方法原則應實施的活動？P779.日本質量經營戰略管理的特點？P84答：1）社會各界，尤其是企業領導牢固樹立質量經營思想，廣泛深入開展質量管理活動2）日本質量經營戰略管理追求的目標是大質量3）日本的質量經營要求質量責任與經濟責任緊密掛鉤，貫穿于企業生產經營全過程4）日本的質量經營始于教育，終于教育5）日本的質量經營與技術創新、管理創新密切結合，尤其與標準化緊密結合。10.質量經營戰略管理的具體內容與要求？P87答：1）顧客至上的理念2）編制質量經營戰略規劃，確定質量經營戰略目標3）采取正確的經營方法4）夯實質量經營戰略管理的基礎—標準化。11.企業倫理道德要求？P91答：1）在企業與顧客之間，必須講信用2）企業與其他行業企業之間，應真誠合作、互利互惠，同行之間要友好，公開地競爭，防止不正當的競爭行為3）企業與員工間要求企業關心愛護員工，不斷改善員工工作環境，提高員工工資福利待遇，而員工應忠于職守，與企業共命運4）企業與員工之間應同心協力、團結友愛，切忌互相拆臺、落井下石等。12.質量文化建設？P98答：1）2）3）4）13.三大質量獎特點？P108答：美國波多里奇獎規格高、權威性大，重在績效激勵創新。歐洲質量獎強調人力素質、過程和計劃的作用，并把績效從財務指標擴大到人員、顧客和社會結果上。日本戴明獎強調標準化與質量管理結合和相互促進，體現了日本質量經營和文化的特色。14.哪些情況下沒有資格申請“中國名牌產品”？P109答：1）2）3）4）5）6）15.我國質量法規體系具有哪些特點？P119答：1）2）3）16.制定產品質量法的目的？P12317.我國實行質量監督的產品對象？P136答：1）2）3）4）18.中國質量協會的宗旨和主要任務？P16319.質量管理小組登記注冊的目的？P17120.質量管理小組活動程序及要求？P172-17321.質量管理小組的作用？P17422.政府監理與社會監理的區別？P25423.產品質量認證的方式及工作程序？P270-27524.質量體系認證具有的特征？P27925.審核員應具備的素質、知識和能力？P28226.實施實驗室認可的主要目的？P28627.在可靠性設計中應用可靠性預測的主要目的？P30628.可靠性分配應著重考慮的幾個方面？P31629.可靠性設計評審的目標及具體要求？30.在生產藝術方面實行可靠性控制的兩大任務？P32131.依據GB/T19000/ISO9000系統標準，對外構件可靠性的控制主要有哪些方面？P32232.維修研究的主要內容？P32433.領導層在6σ工程活動中承擔的責任？P39534.黑帶的主要職責？P39635.綠帶的主要職責？36．6σ項目特許任務書的內容？P40137.測量是6σ6σ工程項目實施的關鍵階段其目的是？測量方面？P40638.分析階段的主要任務？39.控制階段是6σ工程項目實施最后一個階段，其基本任務是？P41040.降低成本的現實意義？P41541.降低不良品損失主要體現在三方面？P436四、論述1.為什么現代質量管理是一項系統工程？p202.為什么要以顧客為關注焦點？P743.為什說質量文化是企業文化的重要組成部分，是企業文化的核心和靈魂？P96-97答：質量文化是指一個組織在長期的質量活動過程中形成的文化方式的總和。是以質量理念為基礎。質量文化包括的三個層次和要素1）質量精神文化2）質量行為文化3）質量物質外在文化4.論述6σ工程的產生和發展？P39057710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523810122936486142541417088100343356169101862204402635718170881003433549281017606540897888045771001803090012095579036822859