藥事管理學課程實踐調研匯報題目：藥物市場調研成員：專業班級：制藥工程專業12-1班指導老師：徐紅梅時間：.04目錄1調研背景…………12調研目的…………13調研對象…………14調研措施…………24.1調查設計……………………24.2資料搜集措施………………24.3調查路線……………………25組員及分工狀況…………………36調查數據記錄分析………………46.1數據分析（消費者）………46.2數據分析（藥店）…………77結論………………108營銷提議…………119調查過程展示……………………1110附錄………………1310.1藥事管理調查問卷（消費者）…………1310.2藥事管理調查問卷（藥店）……………141調研背景中華人民共和國修訂的《藥物管理法》規定國家對藥物實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、以便、及時，提供控制藥物費用的根據，提高藥物監管水平，增進新藥開發。所謂處方藥是指憑執業醫師和執業助理醫師處方方可購置調配和使用的藥物。非處方藥是指由國務院藥物監督管理部門公布的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購置和使用的藥物?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥物經營企業許可證》；必須配置駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員；執業藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥物經營企業許可證》和執業藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第十條指出：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核，簽字后根據處方藥對的調配、銷售藥物。對處方不得私自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫師改正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。然而，現實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥物管理法》實行。對此，我們在合肥市區內開展了有關調查，本次調查重要通過調查問卷和實地暗訪，深入理解藥物經營企業對處方藥與非處方藥的銷售狀況。2調研目的為了對藥物分類管理的實行現實狀況有總體的認識，在合工大南區的教育超市藥店及校園周圍的藥店開展藥物市場調查，通過對藥物經營企業處方藥與非處方藥銷售的理解，使我們對藥物分類管理的實行現實狀況有總體的認識，加深對藥物監管有關法規的理解。3調研對象藥店：合工大南區的教育超市藥店及校園周圍的藥店消費者：藥店內消費者、路上行人等4調研措施為了不影響藥店工作人員的平常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更迅速、簡短的進行，同步又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清晰的將問題傳達給被問的人，同步又使被問者樂于回答，想要理解的信息清晰明確。伴隨網絡的發展，藥物的銷售不只局限于藥店、醫院，網絡上藥物的銷售也越來越多，因此理解網絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。4.1調查設計在調研之前，根據搜集的材料，小組組員共同討論，分派各自重要工作內容。設計調查問卷（見附錄），制定調研路線。在調研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內觀測，請店員做調查問卷；女生二人向藥店內消費者和路上行人發放調查問卷，并問詢問題；每組各一人負責拍照。調研結束后，按分工進行后期處理工作。通過調查、觀測、試驗獲得調查成果。4.2資料搜集措施通過查閱書本《藥事管理學》，在網上搜集資料，理解《藥物管理法》、《藥物經營質量管理規范》（GSP）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經營、銷售和管理中詳細的法律法規。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥物經營許可證》、《藥物GSP證書》，必須配置駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員”，“藥物零售企業應當憑處方銷售處方藥：當執業藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。4.3調查路線我們的調研范圍是學校南校區周圍的藥店，重要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側到九華山路，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側，最終回到學校。詳細路線及調研藥房名稱如下：百姓緣大藥房（教育超市）陽光花園大藥房華仁堂大藥房百姓緣大藥房合肥健康大藥房安寧大藥房安徽省立藥房百姓緣大藥房（青年小區）合肥大藥房合肥豐泰大藥房國大藥房安寧大藥房（金地店）為民大藥房遠帆大藥房5組員及分工狀況王雅：查詢資料，制作調查問卷，走訪調研，消費者調查，調研匯報整合鄭敏：走訪調研，消費者調查，消費者數據分析，拍照倪勇：確定調研路線，走訪調研，藥店調查程雲：網上問卷發放，走訪調研，消費者數據分析，藥店數據分析李樹庭：走訪調研，藥店調查，藥店數據分析，拍照6調查數據記錄分析本次調研共發放藥事管理調查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。6.1數據分析（消費者）1、您的購藥途徑一般是選項小計比例連鎖藥房2066.67%醫院藥房1033.33%私人診所00%網上購置00%調查表明大多數人還是偏向于連鎖藥房和醫院藥房這樣的大的機構，闡明大的機構的安全性相對來說比較有保障。2、您對藥物分類管理的認識是選項小計比例理解所有藥物的分類13.33%理解部分藥物的分類2170%不理解藥物的分類826.67%調查表明很少數人理解所有藥物的分類，大多數人理解部分藥物的分類，而有部分人不理解藥物的分類，這闡明大眾對藥物方面的知識尚有欠缺，可以做某些科普類活動。3、您去的藥店一般與否有執業藥師在崗選項小計比例是2170%否00%不清晰930%調查表明多數人對執業藥師還是有一定理解和關注的，也闡明藥店基本均有執業藥師坐堂，但少數人并不關注這方面的東西。4、您去的藥店的藥物與否分類擺放選項小計比例是2790%否00%不清晰310%調查表明大多數消費者對藥物分類有一定理解，并且也闡明大多數藥店的藥物時分類擺放的。5、藥店的執業藥師與否會為您做用藥指導選項小計比例是2480%否26.67%不清晰413.33%調查表明絕大多數的藥店執業藥師會為消費者做用藥指導，很少數的執業藥師不會做用藥指導，當然也也許是由于有些藥比較常用，因此恰好沒有做指導。6、您在藥店購置處方藥與否有出示處方選項小計比例是826.67%否310%未購置過處方藥1550%不清晰什么是處方藥413.33%調查表明將近二分之一的消費者沒用購置過處方藥，很少數的消費者不清晰什么是處方藥，而有很少數的消費者為出示處方購置到了處方藥，這個還需加強管理。7、您一般會在什么地方看到藥店藥物的廣告（多選）選項小計比例藥店內2480%街頭廣告1240%醫學雜志26.67%醫院自出版雜志413.33%贈送的紙巾、消費卡面上413.33%其他00%調查表明絕大多數消毒費是在藥店內看到藥物廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而很少數的是通過以上兩種途徑之外接觸藥物廣告的。8、您去過的藥店與否有對應的售后服務選項小計比例是00%否2480%不清晰620%調查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的，闡明藥物是很難做售后服務的。9、購置藥物時，藥店與否開具銷售憑證選項小計比例是2686.67%否26.67%不清晰26.67%調查表明絕大多數的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數的藥店沒有開具銷售憑證。6.2數據分析（藥店）1、與否擁有經營許可證？選項小計比例是14100%否00%觀測發現各家藥店均懸掛著經營許可證，顯目，易于觀測選項小計比例是14100%否00%選項小計比例是14100%否00%選項小計比例是14100%否00%2、執業藥師與否在崗？在部分藥店里，執業藥師也是店員，小藥店僅有1名執業藥師在崗3、執業藥師平時在崗時間？選項小計比例每天1285.8%工作日17.1%三天00%任意時間17.1%大多數藥店執業藥師每天坐堂，但仍有少數藥店執業藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發現，在學校周圍，不符合規范的藥店仍存在，有關部門應當嚴格把關。4、藥師指導用藥狀況？選項小計比例每位顧客1392.9%部分顧客17.1%從不00%調查發現，絕大多數藥店會給顧客進行用藥指導，提醒用藥規范。5、處方藥憑處方銷售狀況？選項小計比例有購置需求時321.4%持有處方1178.6%有20%的藥店存在只要顧客需要購置處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規范的，也許會導致處方藥亂用，到達治病救人相反的成果。6、處方與否留存？選項小計比例是1178.6%否17.1%不清晰214.3%對于不清晰的兩家藥店，調查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學知識，也許會導致購藥的漏洞。7、藥店銷售處方藥的比例？選項小計比例10%214.3%20%964.3%50%17.1%其他214.3%對于絕大多數藥店，銷售處方藥的比例有20%，因此藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。8、藥店和藥物的廣告一般是？選項小計比例不做任何廣告964.3%在店內做部分藥物廣告321.4%在雜志上做廣告214.3%在外宣傳00%觀測發現，在部分藥店內有某些非處方藥的廣告，大多數則是沒有。9、與否已經進行GSP認證？選項小計比例是1392.9%否17.1%不清晰00%GSP是英文GoodSupplyPractice縮寫，在中國稱為《藥物經營質量管理規范》。按照規定，沒有進行GSP認證的藥店不能進行經營。10、藥物分類擺放狀況？選項小計比例任意擺放00%分類擺放14100%觀測發現，所有藥店的藥物擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。11.藥店進行促銷活動的周期是？選項小計比例不進行任何促銷642.9%部分節假日642.9%常常進行促銷214.2%調查表明，二分之一以上的藥店存在促銷藥物的行為，藥物屬特殊商品，藥物生產、經營企業不得以搭售、買藥物贈藥物、買商品贈藥物等方式向公眾贈送藥物。藥店對所售藥物采用買贈的形式銷售，還無形中增長了患者購置的藥量且存在安全隱患。7結論我們在調查的過程中發現每一家藥店的多種證件都是齊全的并且擺放出來，不過有的藥店擺放的比較明顯，有某些就比較不明顯假如不是可以的找也許不會看到，尚有某些藥店雖然多種證件齊全，像執業藥師這種證書是有并且掛出，不過我們并沒有看到有執業藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是問詢顧客需要什么藥，有的是根據要的療效和銷量進行推薦。尚有會員日打這種活動，不過沒有指明是針對藥物還是保健品。通過實地調查發現，大多數藥房都存在著多種各樣的問題，有些藥房有配置藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌通告停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻仍然可以銷售處方藥；藥店的《經營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不一樣的節日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥物分類不明確，部分藥店未見分類標識。絕大多數的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實行并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞?！端幬锕芾矸ā分杏嘘P處方藥與非處方藥管理的實行并不理想。8營銷提議就調查中發現的問題提出本組人員的提議：無論是零售藥店還是醫院附屬藥房，都需要配置執業藥師檢查處方的對的性；藥師不應擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；藥物分類必須明確，有清晰的分類標識；經營許可證應擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清晰看到；藥店店堂內應明示服務公約、公布監督電話、設置意見簿，便于群眾監督和服務改善；藥師離開時，應明確掛牌告知停止發售處方藥和甲類非處方藥；嚴格按照《藥物管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執行；國家藥物監督管理局應加強管理的力度和強度，保證處方藥和非處方藥的銷售規范；9調查過程展示（圖1馬鞍山路合肥大藥房）（圖2合肥健康大藥房證件）（圖3合肥健康大藥房服務公約）（圖4百姓緣大藥房執業藥師注冊證）（圖5藥店調查）（圖6消費者調查）10附錄10.1藥事管理調查問卷（消費者）藥事管理調查問卷（消費者）尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業大學醫學工程學院的學生，現就藥事管理的有關問題需進行一種簡短的調查，您的支持對我們很重要，謝謝您的配合！時間：地點：調查對象：您的購藥途徑一般是？（請在符合的選項[]里標識√）連鎖藥房[]醫院藥房[]私人診所[]網上購置[]您對藥物分類管理的認識是？理解所有藥物的分類[]理解部分藥物的分類[]不理解藥物的分類[]您去的藥店一般與否有執業藥師在崗？是[]否[]不清晰[]您去的藥店的藥物與否分類擺放？是[]否[]不清晰[]藥店的執業藥師與否會為您做用藥指導？是[]否[]不清晰[]您在藥店購置處方藥與否有出示處方？是[]否[]未購置過處方藥[]不清晰什么是處方藥[]您一般會在什么地方看到藥店藥物的廣告？（多選）藥店內[]街頭廣告[]醫學雜志[]醫院自出版雜志[]贈送的紙巾、消費卡面上[]其他________您去過的藥店與否有對應的售后服務？是[]否[]不清晰[]購置藥物時，藥店與否開具銷售憑證？是[]否[]不清晰[]10.2藥事管理調查問卷（藥店）藥事管理調查問卷（藥店）尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業大學醫學工程學院的學生，現就藥事管理的有關問題需進行一種簡短的調查，您的支持對我們很重要，謝謝您的配合！時間：地點：調查對象：與否擁有經營許可證？（請在符合的選項[]里標識√）是[]否[]執業藥師與否在崗？是[]否[]執業藥