述職匯報尊敬的領導：我叫胡建剛，1983年10月出生，漢族，黨員，入伍，退伍，四川省峨眉山市人。8月11日入職西嶺雪山景區酒店管理部，目前擔任內保組實習主管。入職后在企業和酒店領導的關懷支持及各部門的配合下，我部加強酒店的安全防備管理，完善多種規章制度、安全、消防的巡查檢查，績效管理的理念、意義與目的組織員工學習等方面做了一定的工作。下面我將近期個人心得及工作體會做如下述職匯報，不妥之處敬請領導批評指正：一、企業文化重在專心領會西嶺雪山旅游企業里流淌著一條河，這條河就是企業文化，每個員工就是水滴，每個團體就匯流成小溪，每個部門就匯聚成了小河，整個企業組織便形成了擁有一致目的和方向的河流，新走進企業的人，便會被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業文化的魅力。莊子曰“乘物以游心”，在企業里面能不能乘業以游心，這就需要企業文化，在我看來，文，就是記錄，化，就是不停發展，那么企業文化就是企業不停發展的記錄，那么企業留下什么的記錄我們就要向那個方向努力，當然這記錄包括企業過去的目前的，和規劃此后的記錄，包括物質的精神的財富，這種記錄有文字的也有非文字的，金玉其中敗絮在外啊！就像一種人有外在的美也有那種氣質的美，純是人們感覺的韻味。二、企業文化是一種氣氛企業文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，我認為就是以人為本的思想，怎樣來體現平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，靠制度來保障同步我覺得氣氛也很重要，相似的事相似的觀點，氣氛不一樣文化就不一樣效果自然更不一樣，窺一管而知全豹就是這個道理。三、行動的詳細貫徹貫徹一種只懂得做鞋的企業充其量只是一種鞋匠，要懂得文化力的競爭是深層次的，貫穿于企業管理的全過程,它不僅是一種文化,也是一門科學,它在一種企業一旦形成定勢，這個企業就具有了旺盛的生命力，對內可形成強大的凝聚力和頑強的戰斗力，使得企業經營目的順利實行，對外可產生輻射力和影響力，提高企業競爭能力。要想行動貫徹到實處，教育監督必須要跟上，一種好的企業是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業文化，兵呢就要不停受到磨煉才能成才，由于人均有惰性和懶散的特點，要想把書面的理想、愿景和使命，變成平常的務實、溝通和信奉，就必須要加強教育和監督，詳細來說就是要認清企業文化的含義并變化固有的觀點和習慣，嚴格執行企業的制度和企業文化等，當然每個企業有不一樣的貫徹貫徹方式，相似的是企業文化的建設就是對人的持續建設，是一種長期堅持努力積累的過程，從導向、凝聚、鼓勵、約束、輻射、穩定六大方面持續對員工進行從理念到動作的反復導入、修正、培訓，通過共同價值的不停引導來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業的文化。四、深入健全和完善安全、消防的防備體系1、消防組織的貫徹酒店領導對消防工作的重視，按照市消防的有關文獻精神，根據本酒店治安，消防的實際狀況，結合人員變動狀況，對酒店消防組織構造進行了調整，設置了組織構造圖，并按消防規定制作了多種圖標。并按照規定對多種表格嚴格認真每日如實填寫，對此，不定期檢查督導，體現酒店對消防工作的重視與關懷，明確了消防工作的責任分工，努力切實做到“誰主管，誰負責”的原則，認真貫徹了對消防工作的各項任務。2、安全制度的貫徹為了保證酒店的安全，從本酒店的實際狀況出發，對一系列規章制度進行了深入整改，結合績效管理最終目的，建立了一整套的安全、消防制度，使治安，消防安全工作真正做到有章可循，有據可查，有規可依。為此建立了火警、火情處置預案，各重點部位崗位責任制，堅持每日安全檢查巡查制度。深入細化了監控崗職責，巡查崗職責，消防通道職責，夜間值班巡查職責和突發事件的報警，及安保工作程序及消防重點部位的檔案等。同步全面貫徹公安局，派出所規定的客人資料登記制度，并督導協助總臺做好認真、如實登記，及時上傳的必要工作。3、宣傳教育，培訓工作的貫徹為了使酒店安保人員素質更上新臺階，樹立酒店文明形象，提高安保人員政治文化水平，結合績效管理理念，多次組織學習并根據酒店的周圍環境，住房分布，餐廳布局，電話號碼、食宿指南，規定安保員熟背、牢記，并抽查考核，樹立每個安保人員做好形象大使，讓客人“食宿酒店，家的感受”，統一了思想，統一了認識，更重要的是統一明確目的，規范工作流程，設置了會議制度。每周召開班務會，每月召開思想形式協調會。做到人人心中有目的，個個心中有責任，倡導工作、學習專業“軍人化”，服務客人“親人化”的“兩化”作風。真正把安保工作貫徹到實處，成果到實效。為了使酒店安全，消防工作深入人心，愈加增強全體員工的安全消防意識，配合酒店綜合部采用有計劃多形式地對酒店全體員工進行治安安全消防知識的宣傳教育。并對映雪周圍超市、酒吧、茶坊也進行了督導與宣傳。對消防設施設備的完好及有效期限登記表，都進行了明確化、詳細化專人專管，使員工懂得了消防工作的重要性，防止火災、防止火災，對初級火災的撲救、逃生、報警等基本常識與基本措施，提高了重視安全、防止火災的警惕性。五、貫徹安全檢查，保證酒店安全為了使酒店治安和消防安全工作落到實處，根據安全、消防有關部門的規定，結合酒店總經理一再例會對安保工作的指示精神，布置安保工作的內容，加強安全檢查，對安保工作由本來的命令式轉化為身教式領導法，深入規范了安保工作流程，配合全方位跟蹤督導，對各項工作的貫徹進行看實行過程，查完畢成果，并親自檢查各項工作的貫徹成效抓重點、查關鍵、督過程、重成果。1、改善了山地車場服務流程，強調了指揮車輛“交警化”，規定車輛必須到位、車場必須運用合理、出入通道必須暢通，到達三個“必須”的硬原則，黃金周車場車輛停放的高峰期到達日進出100多輛次，于前段時間同期相比蹭車事故率減少為零，安全系數為百分之百。2、車場在尤其擁擠的狀況下，我部吸取了前期的教訓，徹底杜絕了留客戶車鑰匙現象發生，采用了記錄客戶電話號碼、房間號及就餐樓層與包間，結合到總臺登記查詢及時告知客戶司機轉移車位，到達車場暢通的規定。3、對夜班執勤進行了重點安排，由自己親自值勤、督導巡查，加強夜間巡查，保證總臺安全，給酒店人員大大增強安全感。嚴格認真堅持各部門值班交接制度，保證酒店夜間安全萬無一失。4、在8月27日前廳劉宇航被盜竊事件后，按照企業安辦、酒店領導的指示，我們安保部加強了對員工宿舍門鎖的嚴格管理，加強教育，增長力度，在人員缺編，工作緊張的前提下，自己自覺加班，積極放棄正常休假14天，從早9時至晚12時，親自補崗值勤，為保證酒店財產不受損失和治安穩定而干實事。六、樹立服務品牌，抓學習我個人認為作為一名酒店安保主管，欲造物，先造人。抓服務質量，首先從抓人，抓自身建設做起，抓員工的思想素質。使員工真心懂得服務于客戶為目的。每月26號為全體安保會議。充足運用會議和員工們互相交流。剖解正反案例，灌輸我們酒店是為客人服務為宗旨。同步在會議時對體現突出的員工進行表揚，對個別體現較差的員工予以嚴厲批評。同步也對全體保安隊伍進行加強紀律教育。1.從服務態度上嚴格規定并進行了改善，規定了在于客人交往時必須先敬禮問好在說話。2、對客人服務時由指路改為引路，對攜帶行李較多的客人要積極予以協助，尤其是對老年客戶需要協助時，我們安保熱情攙扶、笑臉相迎。實際行動中切實做到企業的質量方針：顧客滿意、優質服務、追求卓越。七、人性化管理，再苦再累無牢騷加強對員工的管理，素質教育，思想啟發是我們安保部的必修課，安保是酒店為客人服務的最前沿，直接影響酒店形象，服務質量的好壞牽涉到客人對酒店的第一直覺，因此我們關懷他們，愛惜他們，以人性化感化他們，培養他們對企業的敬業精神，因此無論是天寒地凍的冬季，還是日曬雨淋的夏天，他們都一直站在服務最前沿，盡心竭力高質量的為酒店盡責，為客人提供優質服務。1、我們安保隊伍除做好本職工作外，也是酒店機感人員，每逢酒店有了特殊狀況或碰到大型會議，VIP接待。我們要安排專人帶袖標巡查，保證餐廳及宴會的治安消防安全，并嚴防偷盜事件發生。其他部門有需要幫忙時，常常呼喚安保人員加班干活，今年8、9月據大概記錄，幫餐飲部、前廳部、客房部搬運計近20多人次，在和各部門協調配合上我們安保部做了大量工作。2、我部在和酒店各部門工作配合上十分默契，酒店對安保人員的需要就是命令，并且是“召之即來，來之能戰,戰之能勝”，發揚軍人作風，以酒店呼喚為天職。3、山地酒店車場設計自身就小，重陽節旅行團車輛較多，來的都是客進酒店就要停車，當時導致車場車輛擁擠，責怪聲，謾罵聲，怨聲載道!可這都需要我們安保一種個，一遍遍去解釋，道歉。費盡口舌，陪著笑臉，忍受多少委屈呀！八、加強宿舍管理，發明優化環境為了可以給酒店員工樹立模范整潔宿舍，使員工住進室內有一種“家的感覺”，按照酒店領導的指示精神，安保部加強了對安保員宿舍的強化管理。使宿舍的各方面不停改善與提高，想措施，定措施，為給員工樹立一種“溫馨公寓”而做出了努力。九、下步工作改善計劃圍繞績效管理的三維體系，全面的自我考核評估，充足發揮績效管理職能的有效作用，特對如下兩個方面深入改善，督過程，重成果。全面認真貫徹：第一、服務質量和服務態度1、常常性組織員工開會學習，把通過績效學習得到的知識盡最大努力貫徹下去，加大力度，灌輸為客戶服務的宗旨。在服務態度與人員素質上下大功夫，充足發揮主管工作能力，使服務質量跨上一種新臺階，真正發揮酒店形象的良好狀態，定出更多更好的切實可行的有效措施。2、制定詳細學習計劃，變化多種不良習慣，發放酒店業務資料，督促鼓勵部門員工學習酒店業務知識，做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提高員工素質。發揮保安一專多能，全面發展。3、加強員工宿舍的整頓管理，深入完善設施，做到常檢查，常觀測，常問詢，力爭創出安保員工整潔的最佳公寓。第二、深入完善各項規章制度，邊執行邊改善，保證酒店安全，保證酒店消防安全的正常運轉，做到萬無一失，堅持依防為主，防消結合。1、堅持做好各項工作日志，首先做好自查，自檢，自律。2、改善安保隊伍工作的年度計劃，包括防火、防盜及意外事件的預案的計劃和訓練，并組織實行。3、按照酒店規定，制定安保管理詳細可行方案，并組織實行。4、在下六個月新老員工消防安全培訓工作堅持不懈，在有效措施上深入提高。5、加強對員工的關懷愛惜，多溝通，找出切入口，愈加理解他們，鼓勵他們，鼓勵他們，做好思想政治工作。6、搞好各部門的協調與配合，樹立整體觀念，互相配合，通力合作。7、保持與公安機關，政府有關消防部門的親密聯絡，積極合作，努力配合。8按照績效管理目的，完畢上級交