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文檔簡介

質量手冊:物業管理服務費用收繳控制工作程序質量手冊：物業管理、服務費用收繳控制程序目的確保公司能按時收繳各項物業應收費用，確保業主與住戶滿意。適用范圍適用于各項應收物業費用的收繳管理。職責3.1公司財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。3.2管理部收費員負責各項費用的代收代付。程序4.1物業管理、服務收費種類根據國家的有關規定，物業管理、服務收費包括：a）公共性服務費，指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用；b）公共代辦性質費用，如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用；）特約服務，如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務，包括房屋修繕、代購商品、家電維修等；d）修繕費用，指用于新建住宅保修期滿后，房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。4.2物業管理、服務費用的收繳4.2.1 每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部，管理部人員將費用通知單發送給業主或住戶。并請業主或住戶在費用通知單上簽名確認。4.2.2 業主或住戶因故無人時，管理部人員應將通知單妥善保管，設法送達。4.2.3 財務部每月 20日將未繳、欠繳費用的業主、 住戶名單交給管理部，由管理部發出《費用催交通知單》 ，并請業主、住戶簽名確認。4.2.4 逾期仍未繳費者，管理部業務員應上門催收，特殊原因拖欠費用的，業務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況，經管理部經理批準可再拖延一個月，對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者，應由管理部張欄公布，限期交費。4.2.5 對超過限期仍未交付費用者，根據物業公司與業主和住戶簽定的《物業管理合同》規定，由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前，管理部應事先通知業主或住戶，作好協調解釋工作。4.2.6 如果業主或住戶連續 10個月不交費，則經總經理批準，遵循法律程序解決。4.2.7 特約服務費用的收繳財務部參照國家規定，制定統一收費標準，明碼標價，本著利民、微利的原則，確保服務質量。4.2.8 修繕基金的管理新建住宅保修期滿后，物業公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護、維修和更新，并收取費用。物業公司對這筆費用必須加強管理、專款專用，不得挪用。4.3 財務部每半年向業主、住戶公布費用收入和支出帳目，接受業主、

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