質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制工作程序質(zhì)量手冊(cè)：物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序目的確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用，確保業(yè)主與住戶滿意。適用范圍適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。職責(zé)3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。程序4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括：a）公共性服務(wù)費(fèi)，指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用；b）公共代辦性質(zhì)費(fèi)用，如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用；）特約服務(wù)，如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù)，包括房屋修繕、代購商品、家電維修等；d）修繕費(fèi)用，指用于新建住宅保修期滿后，房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳4.2.1 每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部，管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請(qǐng)業(yè)主或住戶在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。4.2.2 業(yè)主或住戶因故無人時(shí)，管理部人員應(yīng)將通知單妥善保管，設(shè)法送達(dá)。4.2.3 財(cái)務(wù)部每月 20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、 住戶名單交給管理部，由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》 ，并請(qǐng)業(yè)主、住戶簽名確認(rèn)。4.2.4 逾期仍未繳費(fèi)者，管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門催收，特殊原因拖欠費(fèi)用的，業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況，經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月，對(duì)無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者，應(yīng)由管理部張欄公布，限期交費(fèi)。4.2.5 對(duì)超過限期仍未交付費(fèi)用者，根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定，由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前，管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶，作好協(xié)調(diào)解釋工作。4.2.6 如果業(yè)主或住戶連續(xù) 10個(gè)月不交費(fèi)，則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，遵循法律程序解決。4.2.7 特約服務(wù)費(fèi)用的收繳財(cái)務(wù)部參照國家規(guī)定，制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，本著利民、微利的原則，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.8 修繕基金的管理新建住宅保修期滿后，物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和更新，并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對(duì)這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、專款專用，不得挪用。4.3 財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶公布費(fèi)用收入和支出帳目，接受業(yè)主、