尋求競爭優勢人力資源管理與開發

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件1序：

*市場經濟中的人才競爭態勢*企業家們怎么了？*“主人翁”們怎么了？*為何在尋找人才的同時淹沒人才？

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件2一、人力資源管理與競爭優勢

（一）人力資源管理的時代背景

１.知識和信息成為推動經濟增長最重要的內在動力

（１）生產要素的變化-知識的擁有者就是生產資料的擁有者

知識可編碼的知識事實知識：知道是什么？原理知識：知道為什么？意會的知識技能知識：知道如何做？人力知識：知道是誰有？

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件3(2)企業市場價值與智力資本的出現市場價值

帳面價值智力資本

人力資本結構資本客戶庫客戶關系顧客資本組織資本客戶潛力創新資本業務處理資本知識產權無形資產尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件4

智力資本＝人力資本+結構資本+顧客資本結構資本=組織把人力資本轉換為財富的機制人力資本=知識員工所具備的分析能力、聚集能力、創新能力顧客資本=顧客忠誠度2.管理智力資本的挑戰（1）人才流向---知識流向最受尊重的地域（2）管理智力資本的挑戰*管理人力資本的挑戰：促進新知識產生，管理你不 懂的知識和學識比你高的下屬；*管理結構資本的挑戰：信息暢通，知識和人員自由 流動，自愿分享和學習，知識回報，自愿變革；*管理顧客資本的挑戰：建立和保持員工忠誠，建立 和保持顧客忠誠。*人本管理：情感—民主—人才—自主—文化

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3、新世紀的HRM

(1).企業即人--HRM戰略地位上升*多層面的貢獻與產出（戰略-技術-操作）(2).金字塔的倒塌--官僚組織讓位于團隊組織*職位體系動態化(3).企業似學校--開發重于管理*規劃：關注動態性團隊搭配；*招聘：關注潛力； *培訓：關注創新、多樣化技能與敬業精神；*績效考核：關注過程與結果；*薪酬管理：關注動態彈性設計、多元化與人文化；*激勵：關注長期與內在。尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件6

（二）人力資源管理與競爭優勢1.有效人力資源管理的評價尺度企業管理系統及其相互關系*戰略目標管理系統--（大腦--企業到何處去）*規范化管理系統--（腿--腳踏實地）*人力資源管理系統--（心臟--動力發掘）*市埸營銷管理系統--（手--抓住市埸）*資本運作管理系統--（血液--生存條件）尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件7有效的人力資源管理高滿意度合理的人工成本高效率人與工作相適應合良組參人組合有合健有諧好織與員織理效理全效的的與式系與的的的的的勞人個的統工組工人規監工際人管的作織作均章督關關發理研系與方負制控系系展方究統工法荷度制前式研作途究設計

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2.把人力資源管理實踐與競爭優勢聯系起來的模型

人力資源規劃工作分折挑選實踐以雇員為中心以組織為中心競爭優勢招聘挑選能力產出成本領先挑選后的實踐動機留用產品分化與工作相關的態度依法行事培訓開發公司形象績效評估報酬一個中心：人與工作相適應生產率改進方案四項原則：效益原則-投入-產出為最佳競爭原則-形成擇優機制受外部因素維護原則-維護權利，留住人才影響的實踐開發原則-適應組織與個人的共同發展

93.企業戰略決策與人力資源管理（1）戰略管理元素模型戰略分析戰略選擇戰略實施文化和利益相關者的期望環境資源和戰略能力鑒別各種戰略方案計劃和分配資源評估各種方案選擇戰略管理戰略變革組織結構和設計3.企業戰略決策與人力資源管理10(2).制定人力資源規劃時應考慮什么

企制定戰略規劃制定經營規劃編制年度預算業（長期）（中期）（年度）規宗旨、環境研究實現企業戰略計劃所單位、個人工作目標劃實力、約束研究需的資源、組織項目計劃與安排過目標策略、開發項目等結果的監督與控制程戰略人問題分析需求預測行動方案力企業需求分析雇員數量結構人員審核資外部因素分析組織工作設計招聘晉升調動源內部供給分析可供和所需的資源組織變動規人員凈需求量培訓開發劃工資福利尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件11(3)工作分析的作用工作分析職務描述與職務規范組織用途HRM用途職務設計用途組織設計HR規劃職務設計組織變動計劃招聘篩選工作方法改進錄用培訓合理分工薪酬與績效滿足個人需要生產率改進有效達成組織目標獎懲勞動關系尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件12企業發展戰略--目標市場核心業務流程--市場導向組織結構--運作功能部門與崗位描述--價值分析工作流程--責權明晰績效管理--目標責任考核激勵機制--員工職業生涯規劃尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件13外部行銷企業效率=內部行銷有效行為管理效率=耗費心力會議成本=每小時平均工資的3倍x2x開會人數x會議時間(小時)

14*服務利潤鏈的要素

員工：顧客滿意度生產率顧客價值等式=產出質量效用＋過程質量顧客忠誠度

忠誠度價格＋顧客購買成本收入增長滿意度

能力盈利尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件15運營戰略與服務概念目標市場服務利潤鏈服務系統

忠誠收入增長

滿意生產率與產生質量員工服務價值滿意忠誠能力嬴利能力服務質量工作場所設計質量與生產率吸引力價值終身價值工作設計改進產出更高服務設計與保留的服務質量與滿足目標顧客重復交易薪酬與贊賞更低的成本需求推薦信息與溝通服務顧客的適當“工具”

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件16餐飲設施一星級二星級建筑美感通道房間大小接待員可得性旅店價值曲線比較家具和愉悅感床鋪質量福美樂衛生狀況房間安靜程度價格低相對水平高

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件17高鮑得斯公司與巴內斯公司圖書零售中的價值曲線比較一般書店低價格有經驗圖書環境營業咖啡吧員工范圍時間通道

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二、挑選求職者雖然你可以教會一只火雞爬上樹，但更簡單 的是找來一只松鼠。----諺語你能回答下列問題嗎？*為什么下水道的蓋子是圓的？*請估計北京有多少個加油站？微軟公司的面試杰克.韋爾奇總結的規則:4個E與1個P電梯里的測試難于下咽的午飯

19一般篩選方法1.申請表格（1）權重申請表※大學教育程度：文科學士學位１０分理工學士學位１２分工商管理碩士１５分※銷售工作經驗：１－３年２０分３－５年３０分５年以上３５分※家用產品知識：從事此產業工作１－３年１５分３一１０年２０分１０年以上２５分※出差意愿：態度猶豫不決１０分態度有所保留２５分態度堅決，毫無保留５０分※對待遇要求：年薪超過３.５萬元１５分３一３.５萬元２０分３萬元以下２５分

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（2）傳記式（履歷）申請表問題成功可能性問題成功可能性＃你目前的婚姻狀況＃與你父親最相近的職業a.未婚１４ａ.工商企業經理１７ｂ.已婚８３ｂ.辦公室職員６ｃ.離異１ｃ.專業人員１５ｄ.分居１ｄ.售貨員１０ｅ.再婚１ｅ.技術工人１９ｆ.喪偶0ｆ.非技術工人７＃你父親的受教育程度＃在家里，你是ａ.初中或以下１９ａ.最長３６ｂ.高中未畢業１７ｂ.有幾年是最小２２ｃ.高中畢業２５ｃ.許多年是最?。担?大學未畢業１６ｄ.既不最大，也不是最?。玻常?大學畢業１６ｅ.獨生子女１４ｆ.碩士４ｇ.博士３

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2.雇傭訪談（面談）

(1)結構式區分*非架構式面談*架構式面談與職位興趣有關的問題針對現有工作情況設計的問題工作經歷及教育業余愛好和活動職位安排及應聘者自我評價(2)內容式區分*情景化面談-設計某情景，測試應聘者對此作出的反應*職位追溯面談-問及一系列與其過去職位有關的問題*行為式面談-設計某情景，詢問應聘者過去在其職位上 是怎樣處理此情景的。尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件22

3.篩選測驗(1)腦圖測試科學能力構想理念數學能力實驗精神統計能力演繹推理想象力找出問題的能力融會貫通邏輯推理分析能力制定策略推理解決問題的能力改良創新謀劃設計清楚說明解析判別直覺解決問題肢體動覺手工操作善人際好表達規劃觸覺優先操作執行對人易感音樂性強排定順序特別時機社交力強感覺優先偏好思維模式反復出現付出關懷組織細節樂于助人

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研究性質理論性質電腦計算發明視覺科學性想象力技術性認知高風險分析建構多樣性邏輯推理診斷銷售藝術方面批評挑戰性觀察設計管理文書傳播心理娛樂機械修理法律輔助式教學行政分門別類農業協調音樂方面組裝細節的神職的協助咨詢輔案反復性服務與人來往控制型井井有條栽培撫慰紀律嚴明的具體的身心敏捷的精神性事業條件監督式肢體運動肢體動覺警衛支援養育秘書類治療

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件24提出理論研究實驗運算發明視覺呈現工程想象分析理性思考改良創新謀略推理解決問題系統化構想策略金融財務診斷領導銷售創業概念化會計直覺式解決問題口才清晰規劃設計娛樂管理傳播（溝通）組織建構輔助指定政策教學作業規劃協調咨詢輔導建立檔案薄記傾聽說明想法制定程序監督說服實施方案察覺問題管理征募書寫控制理解協助輸入資料支援養育理想工作必備條件文字處理治療

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大腦優勢圖解

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特性邏輯強重直覺好分析整體的重事實融會的有條理重感覺善記憶善交際重細節情緒主導

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來勁工作單打獨斗開發新事物計算數字愿冒險解釋事情多元變化

建立秩序建立關系井井有條工作溝通與協助文字處理說服他人

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代表性職業技術工作創業財務開發經營銷售管理公關會計服務監督輔導

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管理風格威權獨斷全觀式指揮命令不拒風險公事公辦進取開拓堅持貫徹親切互動保守謹慎靈活多變回避風險好用直覺

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（2）心理能力測驗（智商、創造力）（3）人格測驗

*問卷測量法*投射測試法*筆跡學法*情境測試法（4）績效測驗*操作-書寫4.中心評價(1)無領導小組討論(２)管理游戲(３)文件筐（實務作業）5.背景調查-不可忽視的最后一環某計算機公司的失誤

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三、培訓和開發事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它們。 ----容格※美國人民捷運公司的興衰※上千萬下崗工人現象與“一高兩低”現象的對比

(一)中國企業培訓狀態的難點

１.克服短視----妨礙成功培訓的觀念障礙（１）培訓沒有用（２）有經驗的員工不需要培訓（３）只對員工培訓就可以了（４）培訓不合算（５）培訓很容易

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（６）沒有足夠的時間（７）員工不合作，甚至抵制（８）沒有優秀的培訓教材（９）沒有合格的師資（１０）我們不知道該如何培訓

２.面對苦衷-沒有經理層認同的培訓（１）企業經理層任期偏短，無心管此虛事（２）評估經理層業績以短期業績為考核目標尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件33

（3）成功靠的是經營-對培訓沒有形成共識（4）靠不住的員工忠誠性（5）沒有來自政府的強大壓力

3.國外企業培訓的特點與趨勢

（1）注重能力提高，把培訓與企業生存發展緊密聯系埃索石油公司的部門經理培訓（2）個人終身學習與建立學習型組織相聯系---- 個人與組織共發展（ＰＰＤＦ法）HRM=開發智力＋激發活力（3）應用互聯網技術，培訓全員化、定期化、終身化 “2061計劃”（3）成功靠的是經營-對培訓沒有形成共識34（二）為有實際效果而培訓自主

DG1.三維學習立方體FHAB實踐

交往CEAB-實踐性橫軸：概念、理論具體、可操作AC－交往性縱軸：獨自、隔離群體、交融AD-自主性立軸：監控、指導獨立、探索

（二）為有實際效果而培訓35 2.員工類型與培訓工作表現安分型貢獻型工作貢獻墮落型沖鋒型

36 3.企業成長與企業培訓

創業整合規范精細培訓業務培訓管理培訓內部為主核心競爭力培訓特點銷售培訓全員培訓外部為輔專業化分工培訓外部培訓機構完整體系建立培訓體系完善有負責人整體協調性強培訓無流程設計應急性突出培訓部門無力增加創新性問題憑領導直覺無系統計劃推動改革如何提高全員無預算綜合能力無標準

37如果說,在我奉行的價值觀里,要找出一個真正有推動力的,那就是有鑒別力的考評.----杰克.韋爾奇如果說,在我奉行的價值觀里,要找出一個真正有38

*作為一個管理人員，你在工作中 最棘手的問題是什么？*作為一名員工，在工作中令你 最惱火的事情是什么？*亨利.福特的發現與雙馬事件的啟示

尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件39四、績效管理的地位及作用

1.績效的定義與特點（1）績效是個人或系統所做的事情，績效衡量是對所做事情的量化,績效評估是對價值或量化了的績效的質量的評價。

工作績效模型內因技能激勵績效外因環境機會P=f(SOME)績效=f(技能×機會×激勵×環境)尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件40（2）特點：a.多因性-受制于主客觀多種因素影響；b.多維性-需沿多種維度去分析與考評；c.動態性-績效是會變化的。2.績效管理中存在的問題（1）與企業戰略實施相脫節；(整體脫節---縱向矛盾---橫向沖突)（2）考核流于形式；（3）各級管理者未能承擔相應的責任； （4）指標沒有重點，形式單一，無法實現對所有員工的牽引；（5）僅關注短期業績與財務指標，忽視經營安全；（6）忽視員工全方位參與，使績效管理僅成為績效考核。尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件41(二)建立與選擇有效績效管理體系的思路

1.建立追求成長的戰略目標與完整的績效管理體系

戰略目標績效反饋與激勵績效指標與目標績效評價計劃與標準績效輔導尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件42

2.有效分解企業戰略目標

*企業的戰略是什么？*成功的關鍵因素是什么？*什么是關鍵績效？*怎樣處理好績效考核的基本矛盾？*如何協調擴張與控制，收益增長與潛力增長，突出重點與均衡發展,定量考核與定性評價之間的關系？*是考核結果還是考核過程？*應當建立一種什么樣的運營機制？尋求競爭優勢人力資源管理與開發課件43

3.根據工作性質及責任不同設計不同的績效管理方式 市場部市場份額指標：銷售增長率、市場占有率、品牌認識度、銷售目標完成率等客戶服務指標：投訴處理及時率、客戶回訪率、客檔案完整率、客戶流失率經營安全指標：貨款回收率、成品周轉率、銷售費用投入產出比

生產部成本指標：生產效率、原料損耗率、設備利用率、設備生產率質量指標：成品一次合格率經營安全指標：原料周轉率、備品周轉率、在制品周轉率技術部成本指標：設計損失率質量指標：設計錯誤再發生率、項目及時完成率、設計完成到產前修改次數競爭指標：在競爭對手前推出新產品的數量、銷量采購部成本指標：采購價格指數、原材料庫存周轉率質量指標：采購達成率、供應商交貨一次合格率人力資源部經營安全指標：員工自然流動率、人員需求達成率、培訓計劃完成率、培訓覆蓋率

44*如何量化職能部門的考核目標A.四個標尺數量—質量—成本—時間B.三個步驟*能量化