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文檔簡介

管理處客戶服務值班制度管理處客戶服務值班制度目的規范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。適用范圍適用于**管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。內容序號項目內容值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。正常值班時間值班員AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。3主要工作1)接待住戶的有關咨詢受理住戶的求助負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。4處理工作應遵循的原則 1)時間管理原則控制事態發展原則及時匯報原則5值班紀律1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的，應及時報告。值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經批準后，由客戶服務主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。6交接班接班 1)接班人員需提前 5分鐘到管理處進行交接工作。接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進。檢查區域內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。交班1)交班人員在交班前 15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。互相簽名后，方可離崗

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