中國郵政企業文化【篇一：郵政企業文化】郵政企業文化企業愿景以服務贏得顧客滿意，以效益贏得行業領先，以形象贏得職工自豪，在全省郵政系統率先建成“顧客滿意、行業領先、社會羨慕、職工自豪”的現代郵政企業，推進企業盡早步入良性循環；“十五”期間，在西部同等都市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運行高效、服務一流、效益良好”的現代企業。企業理念服務理念：百年郵政誠信到家。經營理念：以服務促發展以構造求效益管理理念：足球場理論：強大的中場承前啟后，前場要善于攻打，后場要穩固防守。團體意識：凝聚力謀發展，團結實干不爭論。員工關系：以誠相待，同甘共苦，友愛友好。客戶關系：誠信競合，共同發展。企業精神誠信立業，創新興郵。企業形象郵政在客戶中的形象；以服務贏得顧客滿意。郵政在行業中的形象；以效益贏得行業領先。郵政在社會中的形象；以形象贏得社會羨慕。郵政在員工中的形象；以發展贏得職工自豪。發展戰略實行多元化、市場化的品牌戰略；實行超常規、跨越式的發展戰略；實行當地化、信息化的市場戰略；建立市場需要、員工期盼的經營機制；建立百年郵政、誠信到家的服務品牌；建立鼓勵員工、風險共擔的方針目的體系；建立以人為本、效率之上的管理體系；建立用人所長、優勝劣汰的用人機制；建立服務物流、支撐業務的郵區中心局體制；實行業技一體、攜手共進的科技興郵戰略；構建與時俱進、追求卓越的企業文化。企業制度文化全面推行方針目的管理。全面開展iso9000質量體系管理。完善分層次績效考核措施，對業務發展重獎輕罰；對服務工作嚴管重罰。創立抓貫徹的工作機制。督辦制項目管理制度ab角制度、服務工作首辦制度領導干部經營服務工作聯絡點制度。“五個表率”寶雞郵政提出實踐“三個代表”，爭當“五個表率”：講學習，重提高，在創新爭先上作表率；講政治，重發展，在經營發展上做表率；講正氣，重人格，在清正廉潔上做表率，講人心，重實效，在親密干群關系上做表率；講原則，重團結，在堅持民主集中制上做表率。各級領導干部率先垂范，力促各項工作的貫徹。【篇二：淺談中國郵政企業文化建設】淺談中國郵政企業文化建設論文關鍵詞:郵政企業文化;功能;措施論文摘要:1月29日中國郵政成立了中國郵政集團企業,中國郵政實行“政企分開,監管獨立”,辭別“政企合一”體制模式。在郵政企業改革中,郵政企業文化建設仍然比較落后。本文從郵政企業文化功能和現實狀況來分析出發,為中國郵政企業文化建設找到突破口。企業文化是企業在生產經營實踐中,逐漸形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。一、郵政企業文化功能1.導向功能這種導向體目前郵政企業經營理念、價值觀、企業目的的指導上。經營理念決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導經營者進行對的的決策,指導員工采用科學的措施從事生產經營活動。2.凝聚功能3.提高企業競爭力企業文化是企業的靈魂,是企業員工的精神支柱,是企業生死存亡和發展的基本條件。創立先進的企業文化,激發發明力。使員工發揚團體精神,拼搏進取,從而提高企業關鍵競爭力。二、中國郵政企業文化現實狀況分析1.文化意識不到位中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個“為人民服務”的部門,因此一直認為郵政的文化是“為人民服務”。詳細表目前:(1)將企業文化建設等同于精神文明建設,僅滿足于開展文體活動,做思想政治工作。(2)將企業文化“表象化”,簡樸地等同于企業形象塑造,單一重視外在環境、形象建設。(3)將企業文化“口號化”,只重視在理念層面提出某些口號,缺乏員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但伴隨郵政企業化改革,郵政企業的文化不在是簡樸的是“為人民服務”,而是“迅速、精確、安全、以便的為人民服務”,同步郵政企業還得進行企業化運作。2.缺乏文化價值觀體系作為一種郵政企業的文化系統,必須有一種關鍵價值觀體系,用以塑造、規范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統一的關鍵價值觀體系。三、中國郵政文化建設對策1.加強郵政價值觀建設我國郵政企業獨立運行以來,已逐漸走出分業時的低迷,但艱苦后的疲態、驅動力局限性的矛盾有所顯現,這已成為郵政企業進入更高層次競爭的思想障礙。加強郵政企業價值觀建設迫在眉睫。2.加強郵政精神建設郵政獨立運行以來,各級郵政企業都倡導、提煉了各具特色的企業精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業爭奉獻,開拓進取創一流”企業精神;上海郵政的“創一流郵政,建都市窗口”企業精神。進入轉軌時期的郵政企業,必須從時代規定出發,從中國郵政大局出發,從郵政行業目的出發,不停調整、豐富、完善,提煉、培育企業精神。企業精神是企業宗旨、經營理念、工作目的和詳細措施的總和,是企業文化的關鍵。包括如下幾項內容:(1)堅持普遍服務。郵政企業雖然進行了現代化企業改革,但仍屬于社會基礎設施,是社會公用性行業,為全社會提供優質的普遍服務應是郵政企業文化著重強調的理念。(2)保證郵政服務質量。“質量是第畢生命線”。郵政企業要加強全面質量管理,建立質量保證體系,提高每一種員工的工作責任感、事業心和業務操作技能。德國郵政全國不管遠近,信報都到達了“次日遞”的指標。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,顧客對許多重要文獻也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”獲得全國人民的高度信任。(3)提高經營效益。郵政企業應以專業營銷為突破口,以社會營銷和中間業務為著眼點實行虛擬經營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業經營效益,按照商業運作模式,引進了私營企業的財務管理模式,設置年度盈利計劃,實現郵政的扭虧為盈局面。3.加強郵政形象建設企業形象是指社會大眾和企業員工對企業的整體印象與評價,是企業通過多種方式在社會上樹立起來的著名度,是企業開拓市場的無形資產。郵政企業塑造的企業形象應包括如下幾種方面的內容:(1)塑造服務形象。優質服務既是顧客的需求,也是郵政企業自身的發展需要。通過“樹創”活動和行風建設,堅決杜絕“冷、硬、頂”現象,本著“迅速、精確、安全、以便”的原則盡量為顧客提供以便,真誠而高效地為顧客服務,樹立優良的行業風氣。德國郵政營業員是坐在高凳上辦公的,好象站著同樣。給顧客辦理業務時,臉帶微笑,動作神速,口中還不時與顧客交談,交代已辦的手續后并道聲“謝謝”辭別。(2)改善員工隊伍。如加拿大郵政企業為變化企業隊伍素質不高等問題,從其他公共部門和私營企業招聘高級管理人員,并實行了全面的管理培訓計劃。同步,為了向員工傳播新的經營目的,加拿大郵政采用了某些有效的措施,如定期散發內部出版物;錄像帶寄到每個員工的家里,解釋重要的變化;規定對重要的提議和模范的工作體現予以獎勵;為員工子女教育制定計劃等。(3)塑造企業標識。如德國郵政營業廳里,不管州局、市局或的小郵局,在大門上標有“post”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭,表達向各地發送郵件。為此,要突出“中國郵政”(chinapost)企業標識宣傳,使“中國郵政”這個品牌深入人心。【篇三：淺議郵政企業文化】淺議郵政企業文化□敢戰目前，郵政企業的發展正處在一種重要的歷史時期，既存在著難得的發展機遇，又面臨著嚴峻的挑戰，改革、發展、管理的任務都非常繁重。怎樣構建郵政企業文化，塑造企業靈魂，增進經營戰略有效貫徹實行，是目前郵政企業政治課研的首要問題。筆者通過對現代郵政的分析，并從海爾集團的迅速發展得到啟示：郵政之因此缺乏長期競爭優勢，重要是由于企業缺乏一種文化，一種被郵政企業特有的，且為郵政人共同遵照的最高目的、價值原則、基本信念和行為規范的文化，也就是郵政文化。因此，郵政文化的定位、培育和固定是目前郵政企業思想政治工作亟待處理的問題。一、為郵政文化定位，構建全新的企業文化眾所周知，海爾集團培育的品牌戰略、0ec管理、信譽至上、以人為本、群體為高等企業文化，不僅使集團資產得以迅速提高，并且還引起全國各大企業競相研究、學習和推廣。郵政是個百年老字號企業，在百年發展中，也積累了頗為豐富的郵政文化，但完整的、系統的企業文化尚未形成。縱觀郵政發展史，結合目前郵政的實際，筆者認為郵政應當培育這樣的企業文化——信譽至上，奉獻為榮，以人為本，追求卓越。（1）信譽至上。孔子曰：“民無信不立”。郵政企業亦然，無信不立。信譽是郵政的生命，是郵政生存和發展的主線。郵政的形象靠什么樹立？靠的就是信譽。郵政的金字招牌為何百年不倒，靠的就是優質服務，靠的就是誠信遵法。因此，郵政行業應當樹立“信譽至上”的價值觀念，并對應地遵守道德信條——誠信遵法。（2）奉獻為榮。人生的價值不在于你消費了多少財富，而在于你為社會發明了多少財富，包括物質財富和精神財富。目前，郵政正處在艱難發展時期，要保持著迅速發展，就必須奉獻于企業、服務于人民，或許需要犧牲一代人甚至幾代人才能探索出一條興旺發達之路，犧牲了今天，就是為郵政的明天發明財富。（3）以人為本。現代企業的關鍵競爭力往往是由企業所擁有的人力資源決定，人才是企業持續發展的前提，由于人才是企業最重要的戰略資源，是企業價值的重要發明者。鑒于目前郵政企業人才流失嚴重等原因，郵政企業都應當下工夫去知人、用人、培養人、因材施用，使企業成為人才的搖籃，防止人才流失。（4）追求卓越。卓越并非是一種成就，而是一種精神。海爾集團的價值觀是——要么不干，要么就爭第一。郵政作為自負盈虧的企業，是應當追求利潤，但絕不利潤至上。由于“利潤至上”不是企業長盛不衰的法寶，做好于世有益的必要事業，利潤自然會接踵而至。二、注入郵政文化，塑造企業靈魂郵電分營后，郵政企業在經營觀念、管理理念等方面沿襲了計劃經濟、行業壟斷等老式文化，思想上還沒有實現主線轉變，觀念上也沒有更新，尤其是郵政員工的思想意識和市場經濟理念還存在很大的差異，諸如：辦事效率不高，未樹立起迅速高效的工作意識；服務意識差，“坐商經營”作風未實現主線轉變；競爭意識不強，欠缺積極把握市場動態的能力。為此，處理郵政發展問題，首先應當處理思想本源問題，換言之，就是要導入先進的文化理念，注入全新的郵政文化，實行徹底地企業再造。首先，樹立郵政文化意識。郵政文化是無形的，但其所包括的共同理想、價值觀念和行為準則卻是作為一種群體心理定勢及氣氛存在于郵政員工中，并規定郵政員工以此作為一種信念的力量，自覺地按照企業的共同價值觀念及行為準則去從事工作、學習、生活，并互相間潛移默化，引導推進整個企業朝著既定的目的前進。另一方面，固定郵政文化氣氛。郵政文化是郵政企業通過百年發展沉淀下來的精髓，反應了郵政最高目的、宗旨和關鍵價值觀，在一定期期內，或者說相稱長的一段時期內，都不會由于平常細小的經營環境的變化而變化，在此期間，應當把郵政文化加以固定，并以此固定的文化氛規范郵政員工的工作目的、生活價值觀，推進郵政持續適應能力。最終，輻射郵政文化的作用。郵政文化反應了郵政企業的形象，它不僅可以激發郵政員工增強對郵政企業的自豪感、責任感和崇尚感，也可以更深刻地反應出郵政企業的特點和內涵，甚至還會對當地區乃至國內外產生一定的影響，在提高郵政企業形象的同步，還會構成社會文化的一部分。如可口可樂、麥當勞已成構成美國生活方式和美國文化的一部分；海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化，也對中華民族文化產生了一定影響三、郵政企業文化轉型需要處理的問題一種企業，若沒有企業靈魂維系其運作，那么企業就失去凝聚力。從一定意義上講，郵政企業的靈魂就是郵政企業文化。由于郵政員工的思想受老式觀念束縛太深，要實現企業文化徹底轉型還需要時日，當務之急應當處理的是觀念更新問題，即在組織領導和職工中，實現下述六個方面的觀念轉變：1、被動服務意識向積極服務意識轉變郵政企業在長期計劃經濟體制下形成的被動服務意識，是以被動服務民眾通信為導向的管理觀念。自郵政成為自主經營、自負盈虧的企業后，利潤成為郵政追求的重要目的，而把積極服務意識放在次要地位，這與市場經濟的規定是背道而馳的。直到目前，郵政企業還沒有徹底變化“官商”作風，新業務開發意識不強，網絡優勢未能挖掘出來，以至于喪失了不少市場。不管是目前還是未來，被動服務意識向積極服務意識轉變的快慢都將決定著郵政企業發展速度。2、依賴意識向自強意識轉變郵政發展舉步維艱，從某種程度上是由郵政人的依賴意識導致的。在企業內部，職工對企業有很強的依賴意識：“一進郵政門，就是郵政人”，郵政員工感受不到市場壓力，缺乏危機感，接受不了競爭觀念，企業競爭機制難以建立；在企業外部，企業依賴國家的觀念根深蒂固，認為郵政是國家的，國家無論怎樣都不也許讓郵政垮。競爭是企業的生命，郵政企業要想解放員工落后封閉的觀念，就必須建立適度的競爭機制，激發員工的自強意識，樹立起強烈的競爭意識和進取精神是郵政企業思想政治工作的當務之急，也是培育企業文化的必經之路。3、身份平等觀向效益平等觀轉變長期的計劃經濟在郵政企業中培育出的平均主義文化思想仍影響著郵政人的觀念：無論崗位怎樣，大家在身份上平等，勞動酬勞仍是“平均主義”，干好干壞一種樣。而市場經濟則規定在效益面前講平等，強調勞動效果，奉獻大者酬勞多。因此，郵政企業要跟上應市場經濟步伐，就必須在內部鼓勵機制上率先突破，充足調動員工積極性，從而提高企業的活力和競爭力。4、明哲保身的權力觀向“無功便是過”的權力觀轉變企業領導者怎樣看待和使用自己手中的權力，是關系到企業興衰的大事。在市場競爭面前，敢不敢闖出一條新路，往往決定了企業的命運。同樣地，郵政企業需要的不是“官本位”下導致的“不求有功，但求無過”的價值觀，而是需要“無功便是過”的價值觀。“怕”字當頭，怕與上級精神不一致，怕出錯誤，怕負責任，幾乎成為郵政企業領導人的思維定勢。這種觀念不變化，市場經濟需求的現代企業家隊伍就無法形成。“無功便是過”的權力觀已成為郵政企業乃至國營企業的主導價值觀。5、封閉的經營觀念向開放經營觀念轉變郵政企業屬于服務行業，具有百年悠久歷史，官商經營作風根深蒂固，一味追求大而全、小而全、萬事不求人，不講究專業化分工協作。這種觀念限制了企業領導者的眼界，看不到生產要素在整個社會的分布及互相關系，滿足于一得之功或一孔之見，滿足于“進步不大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經營與市場競爭的新體制格格不入，不沖破它，郵政企業隨時均有退步的危險。當務之急是使企業領導者樹立開放式經營觀念，眼光從大而全、小而全的自身轉移，投射到金融市場、人才市場、生產資料市場、技術市場、商品市場、代銷市場的經濟海洋之上，運用借雞生蛋、借船出海、借人唱戲、借錢發財等開放經營手段，獲得市場競爭的積極權，這是搞活郵政企業、振興郵政企業重要的一環。6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉變事實證明，一切成功的組織盡管千差萬別，但有一點是共同的——黨政工協調一致，思想工作與管理工作親密配合，職工民主權利和主人翁地位得到保證。郵政企業管理的精髓是高度重視人的原因、思想感情的作用，高度重視軟管理，高度重視思想工作，為企業文化建設提供有力的保證。此觀點也無意否認依法治局、從嚴治局的硬管理，只是主張將硬管理與軟管理親密配合，軟硬結合，軟硬并舉，在市場經濟條件下改善和加強思想政治工作，改善的方向就是納入郵政企業文化建設的軌道。以上所議，只是筆者對郵政文化的一隅之見，筆者在這里拋磚引玉，供關懷這一課題的同志榷商，但愿在工作中研究并加以處理。全國高速公路政研會論文選登:企業文化建設的理論思索和實踐探索次按照管理學的發展趨勢，企業管理已從最初的經驗管理、戰略管理演變為目前的文化管理。因此，加強文化建設不再是企業的外在點綴，而是從主線上改善企業管理模式、提高企業效率、增強企業綜合競爭力的必然規定。在這個意義上，加強企業文化建設關系著四川高速公路建設開發總企業（如下簡稱:川高企業）的基業常青和四川高速公路事業又快又好發展，必須予以足夠的重視。根據目前理論界企業文化管理的研究成果，結合四川高速公路發展實際，我們對川高企業的企業文化建設進行了深入的理論思索和長期的實踐探索，總結出了抓企業文化建設必須切實抓好精神文化、制度文化和物質文化三方面工作的基本經驗。一、以塑造企業關鍵價值觀為導向，切實抓好企業精神文化建設（一）精神文化建設的內涵和作用理論界將企業文化分為精神文化、制度文化和物質文化三個層面的內容。其中，精神文化為企業和企業員工的一切行為提供價值觀上的指導和心理上的支撐，是企業行為的內在驅動力。因此，精神文化理所當然是企業文化的關鍵內容。我們說一種企業有無文化氣氛，或者這種文化氣氛能否從主線上推進而不是阻礙企業的健康發展，關鍵不是看企業員工的著裝與否整潔、規章制度與否上墻、辦公環境與否整潔，而是要看這個企業員工的精神面貌、工作狀態。一種能使員工態度積極、互相協作、互相信任，能使企業內部友好、融洽、沒有沖突或能將沖突的危害降到最低的企業文化，才是成功的企業文化，這樣的企業管理，才是成功的文化管理。那么怎樣才能使企業內部友好統一、員工積極進取，從而給企業發展帶來無盡的內動力？現代管理學認為，這正是企業精神文化建設要處理的問題。精神文化建設內涵豐富，但其最關鍵的內容則是企業關鍵價值觀建設。所謂企業關鍵價值觀，實際上指的是企業的關鍵理念，它至少包括四個方面的內容：一是員工對所屬企業性質的認識，即企業是什么；二是對所屬企業使命的認識，即企業的存在是為了什么；三是對所屬企業現實狀況的認識，即企業目前怎樣；四是對所屬企業愿景的認識，即企業未來要到達的目的是什么。只有員工在上述四個方面獲得了一致的認識，認為企業的存在是故意義的，自己的工作是有價值的，員工才有也許從內心深處熱愛自己的崗位和工作，才有也許將努力工作當作實現自我價值的必由之路，從而實現員工個人利益和企業整體利益的完美統一，而這必將給企業的發展帶來長遠而巨大的發展后勁。（二）川高企業的性質和使命從上述管理學的理論審閱川高企業的企業文化建設，探索川高企業應當樹立且向職工提供怎樣的一種關鍵價值觀，我們同樣無法繞開下列帶有主線性的問題：川高企業的性質是什么，使命是什么，四川高速公路發展的現實狀況以及目的又是什么。只有對上述問題做出明確回答，并且就這些回答與職工不停進行交流，最終形成全系統員工的共識，我們才有也許提供出獲得職工廣泛承認、接受并樂意付諸實行的企業關鍵價值觀。川高企業是四川省交通廳直接領導下的國有特許經營企業，在廳授權范圍內，實現對四川省管各重點公路項目的管理，包括籌融資和投資管理，項目建設的實行管理，已通車項目的經營、養護和資產管理，人力資源和企業干部管理等等。也就是說，川高企業是四川全省高速公路系統的融資、投資主體，建設和經營管理的龍頭。這就明確界定了川高企業的性質和職能。那么川高企業的使命又是什么？根據交通部黨組提出的“跳出行業看行業”的原則，我們必須從四川全省經濟社會發展的高度來認識本省的高速公路發展，才能愈加深刻地認識到川高企業承擔的光榮而艱巨的歷史使命。四川省委和省政府提出，由于省內的高速公路主骨架還沒有建成，與周圍省份相連的大通道絕大部分也還沒有