微信代運營策劃案例（旅游）By：西安厘諫品牌營銷策劃有限公司一、“某某旅行”運營思路“某某旅行”微信公眾號的運營是以其提供的從線下到線上專業化、全方位、一體化的服務體系為基礎。所以，“服務客戶”的理念，應貫穿于欄目的設置、選題的定位、內容的制作等各個層面。想客戶所想，供客戶所需，解客戶所惑，幫客戶所忙，是運營者最應當考慮的問題。只有服務做到位，品牌欄目形成效應，用戶形成依賴，才能最終牽系用戶，帶來粉絲效應、影響力效應、規模效應，從而實現旅行社利益的最大化。隨著微信公眾號所承載的功能及服務人群也將進一步擴大，要以其提供的服務內容和服務要素為基礎，以商業品牌、客戶需求為導向，為關注者提供線上的路線指導、活動信息、旅程服務、旅行知識、景點文化、創業故事、品牌塑造、宣傳推廣等服務內容。另外，在運營過程中，我們還需結合社會熱點、傳統節日、旅行社活動、線下推廣等，融入更多的策劃和設計，以達到最大化的節點性品牌釋放效果。二、“某某旅行”微信服務規劃1.微信運營服務項目微信平臺搭建：建立微網站，可利用互動營銷模塊做系列的促銷活動，同時，根據運營情況，后期可以開發服務號，增加微信支付功能。微信運營方案及節點事件方案策劃：“某某旅行”微信公眾號運營方案的制定及執行（雙方隨時溝通，根據反饋意見修改更新）；如遇節日、節點事件、重大活動，還需提前制定相應的節點事件微信內容推送方案，以達到宣傳效果最大化。歡迎語設置：信息量要足夠，操作性要便捷。如關注有禮，熱門路線，分數字序號列出服務，菜單等等。一方面是因為抓住了客戶的消費心理，另一方面于旅行社而言幾乎是零成本。日常微信運營：負責每天日常的微信內容文稿制作、排版編輯、審核校對、修改發布等日常工作。活動采編：對于“某某旅行”的特殊活動，比如旅行社重大活動、重要接待參觀、節日慶典打折活動、自有品牌活動等，進行活動素材采編。微信所需設計：“某某旅行”微信所需要的相關設計，比如微信前綴GIF圖、后綴基礎信息圖設計、品牌活動系列海報設計等。線上互動策劃：結合節日、熱點等，對“某某旅行”微信公眾號開展線上活動組織與策劃，平均每月一期。H5等品牌形象類設計：根據節日、節氣、活動所需，制作相關H5、小海報類設計。微信運營內容服務方案推送頻率：每月推送4次，每次3~7條不等。內容來源：貴旅行社供稿，編輯對貴旅行社的素材挖掘，旅程信息干貨、策劃編摘內容以及其他同類媒體分享內容。賬號定位：立足某某旅行品牌，賬號擬人化、卡通化，選題靈活輕松，內容與熱點、服務、干貨資料等結合。選題策劃：選題重點挖掘旅行路線景點介紹、某某旅行交流、旅途中的故事等話題以及行業資訊內容。主題風格：相比冷冰冰的文字表述，新媒體用戶更熱衷于具有態度、性格、觀點的擬人化媒體。新賬號將設計系列符合某某旅行風格的卡通形象，統一公號風格，賦予新賬號生命力和“人格”品牌魅力，增強社交娛樂屬性，滿足用戶與“人”互動的欲望。敘述風格：微信調整后，將更注重與用戶的距離感，與他們建立情感交流，給受眾以流暢的閱讀體驗。將專注于講述體，努力拉近與用戶心理距離，進一步簡潔文字，豐富配圖，針對不同內容進行活潑對話或深入講述。內容調整：經過調研，受眾對視頻和圖片等可視化內容接受更好，相關內容也利于二次傳播。公號內容安排除了滿足某某旅行的宣傳需求以外，還需增加受眾感興趣的內容。菜單欄設置依據“某某旅行”的企業理念和運營思路，以“服務客戶”為切入點，出于方便用戶及時獲得相應服務的考慮，將菜單設置為以下內容：暢玩古城 點擊就走 歡迎投稿古城指南 景區門票 有獎征文簡談某某 仿唐歌舞 美文賞析修改過后的菜單會更加的簡潔明了，大方直觀。重點是新加入的一級菜單“歡迎投稿”，這將成為增強粉絲黏性一項重要活動，“有獎征文”是向每一位游客發起的征文，可以將自己在旅途中的看見的發生的有趣的故事、自己的心得體會作為一篇旅游日志寫出來發給我們，審核通過后進行發表。獎勵設置：1）進行發表的文章，本人可享受所有旅行費用一律八折的優惠。2）閱讀量過千的文章，可免費享受價值500元的旅程。3）閱讀量上萬的文章，可免費享受“一帶三”價值800元的旅程。優勢：1）文采好的游客可以展現自己的文采，會獲得極高的優越感。2）可以享受打折甚至是免費的旅游，大大節省了自己的資金。3）也會是一個盈利渠道，可進行二次銷售。4.粉絲社群運營規劃粉絲數量是考量一個微信公眾號的重要指標之一。“某某旅行”微信公眾號粉絲總量還有很大提升空間。了解粉絲構成，完成精準推薦，提升閱讀量是一個較為有效的手段。籌建“某某旅行”微信矩陣群以“某某旅行”發布協調通知，通知周邊異業商戶，派代表加入微信群，該群由“某某旅行”相關人員管理。成立該群的目的：主要為實現“某某旅行”與周邊異業商戶的聯動。如周邊異業商戶有微信公眾號，還可以互推互助，進行內容共享轉載，廣告互換等。1）當“某某旅行”微信公眾號發布重要內容時，在群內通知各個有意向互推的周邊異業商戶微信公眾號轉發，工作人員分享到朋友圈。2）各周邊異業商戶微信公眾號在有內容需要“某某旅行”微信公眾號幫助轉發吸引關注時，也可在群內提出要求，待確認后酌情轉載。以達到及時溝通、及時交流、廣告互換的目的。籌建“某某旅行”粉絲交流群該微信群同樣由“某某旅行”人員管理籌建，通過微信公眾號傳播微信群二維碼，邀請有興趣以及已經購買的客戶進群了解。經過一到兩周的通知時間，建立100-500人微信粉絲群（人數若眾多可開二號、三號群）。群內隨時了解粉絲渴望知道的關于貴旅行社的各類信息及渴望開展的各類促銷活動，并以此設計海報。建議可以設置粉絲在朋友圈轉發海報并收獲一定數量的點贊，獲得優惠券。成立該群的目的：通過微信群達到內容二次分享效果，增加閱讀量針對特定粉絲，吸取意見，做好推文，提升“某某旅行”微信影響力增強粉絲活躍度，為線下活動打好群眾基礎5.服務團隊規劃1）團隊保障服務團隊包含以下崗位及人員：資深編輯（1名）：負責“某某旅行”微信公眾號文章資料收集整理及企業介紹微信撰寫、特色推薦選題、原創稿件撰寫、編輯排版、內容審核、日常溝通、平臺運營和推廣等工作，保證微信文章專業性、原創性，體現“某某旅行”的服務宗旨及服務特色。審核統籌（1名）：負責“某某旅行”微信公眾號的審核統籌、方案制定、日常工作對接等。文案策劃（1名）：負責“某某旅行”微信公眾號系列活動/品牌推廣簡案撰寫、線上線下活動策劃、活動海報文案策劃、周微信內容小策劃撰寫、節點性線上互動微信策劃及撰寫等。美編（1名）：負責微信公眾號圖片處理、H5制作、節日節氣小海報策劃設計、微信品牌形象設計、品牌活動海報設計等。運行機制選題策劃——內容撰寫——編輯排版——審核校對——終審發布——后臺維護推廣在以上高質量內容的基礎上做一定推廣，對于“某某旅行”微信公眾號的普及度及優質粉絲增長度非常有用。推廣手段包含但不限于以下方式：線上推廣1.外推圖片：制作相關微信二維碼圖片在相應的文章和新聞以及博客等方面嵌入，增加展現入口。2.免費平臺：如百度知道、旅行社百科、貼吧、論壇等免費平臺進行發布，提升知名度。流量引入：通過旅行社微信號和工作人員微信號，以小號帶動大號流量。自有平臺：如自己的官方QQ、QQ空間、官方微信，官方微博，官方論壇，官方博客等途徑增加公共號展現概率，增加關注度。知名平臺：如去哪兒旅行、攜程旅行、同程旅行、飛豬、美團等知名平臺加盟入駐，提升知名度，吸引粉絲，增加流量。微信營銷更需“合作”助力①善于利用第三方接口。微信之所以提供第三方接口給公眾賬號，就是讓微信平臺更加的豐富，商家更好利用微信平臺做營銷。學會與第三方服務平臺合作，會很容易得解決我們自身不能開發的難題。②公眾號合作互推。相比獨樹一幟來說，合作將會給你帶來更多的資源，相互引流。但是我