團隊溝通策略第六章團隊溝通策略第六章1取經團隊領導者：唐僧成員：

孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬取經團隊領導者：唐僧2以德服人以善待物以誠達標以志勵人以身作則，勤勉、堅定、抵制誘惑教育，反復的教育！如來、觀音－－上級領導團隊其它成員－－豬八戒、沙僧、白龍馬以德服人以身作則，勤勉、堅定、抵制誘惑3良好個人技能鮮明的個性團隊影響力中心

解決團隊問題的骨干團隊的績優高手有性格用之好，無所不能用之不當，寸步難行良好個人技能解決團隊問題的骨干4增加團隊活力，贏得主管歡心既嫉妒高手，又害怕離開高手無主心骨，無主見，惰性隨處可見容易接受外界誘惑而走偏經常打小報告對唐僧還算忠心關鍵時刻能助一臂之力但很難靠它扭轉失敗之局面偶爾還起反面作用增加團隊活力，贏得主管歡心關鍵時刻能助一臂之力5忠厚誠實，團隊調和力。缺少創造力，平凡但實在。業績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。腳夫。能解決主管業務及業務之外的瑣事，忠心耿耿。不能多，也不能少。忠厚誠實，團隊調和力。腳夫。6共同目標西天取經修成正果如何決策？如何解決沖突？成員間如何溝通？如何保證團隊建設？共同目標西天取經如何決策？7主要內容團隊的概念與特征高效團隊溝通的特征團隊內部各種角色在溝通中的作用團隊決策的類型與模式團隊溝通策略主要內容團隊的概念與特征8團隊的概念與特征團隊的發展歷程群體的概念團隊的概念及特征團隊與群體的區別嗨，打不開？幫幫他，沒有這把鑰匙打不開團隊的概念與特征團隊的發展歷程嗨，打不開？幫幫他，沒有這把鑰9群體的概念美國管理學博士史蒂芬·羅賓斯認為：所謂群體，就是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現某一特定目標而組成的集合體。成員之間的關系成員的工作流程聚集在一起的目的群體的概念美國管理學博士史蒂芬·羅賓斯認為：所謂群體，就是兩10團隊的概念團隊由一群能夠共同承擔領導職能的成員組成，他們共同努力，以各自獨特的方式在所處的環境中共同完成預先設定的目標。規模較小自己塑造目標共同責任互補性的技能結合績效結果高效的領導高效的溝通團隊的概念團隊由一群能夠共同承擔領導職能的成員組成，他們共同11團隊與群體的區別團隊咨詢專家丹尼斯·金勞認為，兩者在功能和性質上不一樣。團隊始于群體，但團隊能夠達到更高的質量水準。團隊成員之間會產生特殊情感，并會創造出重要的工作流程，在其發展過程中會形成自己的領導特色。美國學者卡曾巴赫和史密斯認為，工作群體的績效主要依賴于成員的個人貢獻，而團隊的績效則基于每個人的不同角色和能力而盡力產生的乘數效應。團隊與群體的區別團隊咨詢專家丹尼斯·金勞認為，兩者在功能和性12群體和團隊的實例區分(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客群體和團隊的實例區分13群體和團隊的實例區分(2)舉例NBA在每賽季結束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關鍵的一點是成員之間的協作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。群體和團隊的實例區分(2)舉例14未能整體搭配的團體未能整體搭配的團體15有共同愿景，整體搭配的團體什么力量影響著人們？有共同愿景，整體搭配的團體什么力量影響著人們？16確立團隊的共同愿景１．我們想要創造什么？２．共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。確立團隊的共同愿景１．我們想要創造什么？17共同愿景的作用共同愿景是一個方向舵，能夠使在學習的過程中遭遇混亂或阻力時，繼續遵循正確的路徑前進。共同愿景的作用共同愿景是一個方向舵，能夠使在學習的過程中遭遇18評估愿景溝通效果的方法

組織一個團隊進行調查。與員工代表談談：大家對這次組織變革的愿景和戰略的理解程度；你認為這些愿景可行嗎？它們是否有足夠的吸引力？等等組織員工進行“態度研究”。進行一次問卷調查。這種方法可以提出更多的問題，而且沒有時間的限制，但是成本較高，而且需要投入更多的精力

和員工進行非正式的交談。聽取他們的意見，同時要注意領會他們的言外之意。

評估愿景溝通效果的方法組織一個團隊進行調查。19團隊溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環境中相互交流、相互促進的過程。團隊溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成20高效團隊溝通的特征團隊擁有健全的正式和非正式的溝通渠道團隊配備有先進的信息技術系統團隊內充滿著健康、坦誠的溝通氣氛，能進行深層次溝通成員能有效傾聽他人的意見團隊領導有高超的溝通技巧良好的外部溝通高效團隊溝通的特征團隊擁有健全的正式和非正式的溝通渠道21溝通者甲溝通者乙相互信任設身處地地傾聽雙贏理念共同愿景團隊溝通模式溝通者甲溝通者乙相互信任設身處地地傾聽雙贏理念共同愿景團隊溝22團隊的類型及其特征工作小組項目團隊VS團隊的類型及其特征工作小組項目團隊VS23團隊溝通的要素規范的制定成員角色的劃分領導者的素質團隊溝通的要素規范的制定24團隊溝通中的角色劃分

積極的角色：領導者謀略者信息搜尋者協調員評估者激勵者追隨者旁觀者團隊溝通中的角色劃分積極的角色：25消極的角色：絆腳石自我標榜者支配者逃避者消極的角色：26領導者的素質勝任能力值得他人信賴的能力適應環境的能力把握方向的能力敬業精神領導者的素質勝任能力27不同團隊發展階段的團隊溝通

初創期---謹慎相處型初見成效階段---相互競爭型持續發展階段---和諧融洽型成熟階段---協作進取型不同團隊發展階段的團隊溝通初創期---謹慎相處型28團隊決策的類型與模式團隊決策的類型團隊決策的模式團隊決策的類型與模式團隊決策的類型291、團隊決策的類型沉默型權威型少數人聯合型少數服從多數型一致型完全一致型1、團隊決策的類型沉默型302、團隊決策的模式議會討論法冥想法頭腦風暴法德爾斐法2、團隊決策的模式議會討論法31團隊溝通策略團隊溝通——坦誠交談其他團隊溝通方式不同角色的不同的溝通技巧團隊溝通策略團隊溝通——坦誠交談32職場青蟲1、坦誠交談坦誠交談的條件懸掛假設視彼此為伙伴“輔導員”的掌控真誠交談關鍵——克服防衛心理自我批評自我反思與探詢職場青蟲1、坦誠交談坦誠交談的條件332、其他團隊溝通方式聊天的工作群組BS制度（“結對子”）合作從管閑事開始“決策總是在討論之后”“過程審計”活動信任“五角星”2、其他團隊溝通方式聊天的工作群組34一些知名企業團隊溝通的技巧講故事聊天解除員工后顧之憂幫員工制訂發展計劃鼓勵越級報告動員員工參與決策返聘被辭退的員工口頭表揚

一些知名企業團隊溝通的技巧講故事353、不同角色的不同的溝通技巧

領導者了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務管理心態”，而不是監管、控制的心態其他團隊成員

要理解領導者，積極主動地與領導者溝通所有團隊成員理解、雙贏、積極、寬容3、不同角色的不同的溝通技巧領導者36

成員間溝通要有有效反饋是敘述性的而非批判性的是明確而非籠統的考慮到接收者和傳達者雙方的需要引導出接收者可以有所行動的行為用勸誘而非高壓方式選擇恰當的時機

成員間溝通要有有效反饋是敘述性的而非批判性的37判斷成員有效溝通標準愿意做開放性的溝通，不害怕表達意見、想法及感受；不同的意見與觀點都會受到重視；經由坦誠關切的回饋，彼此了解優缺點；積極傾聽；充滿信任與接納的氣氛，凝聚力強。有良好的工作關系與溝通技巧，才能有效率的將資源運用在解決問題及做決策上。判斷成員有效溝通標準愿意做開放性的溝通，不害怕表達意見、想法38一旦發生團隊內部沖突，怎么辦？我們應該本著什么樣溝通原則進行團隊成員間的溝通？解決沖突的方式有哪些？一旦發生團隊內部沖突，怎么辦？我們應該本著什么樣溝通原則進39成功團隊的特征（1）所有成員明確團隊目標，并能全身心投入（2）團隊成員具有強烈的歸屬感和責任感（3）團隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力（4）團隊成員積極參加決策，為提供有效的解決問題方案獻計獻策（5）團隊成員坦然接