做好培訓(xùn)需求分析奠定企事業(yè)單位工作有關(guān)人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)

隨著信息時(shí)代的到來(lái),企事業(yè)單位對(duì)人力資本的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越重視,而其中的核心在于工作有關(guān)人員培訓(xùn)與開發(fā).為了提升培訓(xùn)的效果,中國(guó)企事業(yè)單位家與培訓(xùn)經(jīng)理絞盡腦汁,從講授法、工作輪換法、教練法、案例研討法、角色扮演法等各種方法用了個(gè)遍.往往培訓(xùn)做了很多,培訓(xùn)方法也做到了常換常新,企事業(yè)單位也花費(fèi)了大量的培訓(xùn)費(fèi)用,但是培訓(xùn)效果卻達(dá)不到企事業(yè)單位的相關(guān)要求.工作有關(guān)人員普遍認(rèn)為企事業(yè)單位的培訓(xùn)是勞民傷財(cái),為了培訓(xùn)而培訓(xùn),既影響了企事業(yè)單位的正常經(jīng)營(yíng)也耽誤了工作有關(guān)人員的休息時(shí)間.當(dāng)偶然問(wèn)到浸淫其中多年的培訓(xùn)講師,以及夢(mèng)想依賴工作有關(guān)人員培訓(xùn)獲得成功的企事業(yè)單位家,究竟工作有關(guān)人員培訓(xùn)給企事業(yè)單位帶來(lái)了什么的時(shí)候,好像都陷入1片茫然,并不能實(shí)質(zhì)性的進(jìn)行歸納和總結(jié).筆者曾遇到這樣1家區(qū)域性醫(yī)藥連鎖公司或者機(jī)構(gòu),成立于2001年,相較于國(guó)內(nèi)大多數(shù)連鎖企事業(yè)單位,成立的時(shí)間也不算短.經(jīng)過(guò)了5年的發(fā)展,該企事業(yè)單位在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)建立了龍頭老大的地位.但是與老百姓、海王星辰、成大方圓等國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖巨頭比,無(wú)論從企事業(yè)單位規(guī)模與盈利能力都無(wú)法相提并論.該企事業(yè)單位老總不甘于現(xiàn)狀,與2006年到2008年開始了進(jìn)行了外部區(qū)域的擴(kuò)張.為了配合企事業(yè)單位的拓展,該企事業(yè)單位老總在企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)行了大大小小不下于100場(chǎng)的培訓(xùn).既有內(nèi)部的培訓(xùn),也有外部的培訓(xùn).但是隨著擴(kuò)張不斷進(jìn)行,企事業(yè)單位面臨的問(wèn)題仍是接踵而至.企事業(yè)單位當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的深度挖掘,業(yè)務(wù)規(guī)模趨于飽和,業(yè)務(wù)量以及毛利率都很難再繼續(xù)提高.新興市場(chǎng)不斷虧損,業(yè)務(wù)量無(wú)法提升,利潤(rùn)也不能補(bǔ)償企事業(yè)單位拓展而產(chǎn)生的成本.此時(shí)企事業(yè)單位上下都在不斷深思,為什么做了如此多的培訓(xùn),卻不能取得預(yù)期的效果.機(jī)緣巧合,筆者為這家公司或者機(jī)構(gòu)提供了基于集團(tuán)管控、組織模式、薪酬及績(jī)效管控管理等方面的管控管理咨詢.在咨詢的過(guò)程中,專家組對(duì)企事業(yè)單位培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查.人力資源資源經(jīng)理介紹說(shuō)該企事業(yè)單位培訓(xùn)管控管理做的相當(dāng)規(guī)范,培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面都做了.專家組也參加了該企事業(yè)單位舉辦的幾場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛和熱烈,主持人與工作有關(guān)人員也進(jìn)行了大量的互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)很不錯(cuò).于是專家組就百思不得其解,問(wèn)題是出在什么地方呢？就在此時(shí),專家組調(diào)閱了該企事業(yè)單位培訓(xùn)需求調(diào)查的相關(guān)資料.登時(shí),豁然開朗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就出乎于此.每年該企事業(yè)單位在做年度培訓(xùn)計(jì)劃之前,人力資源部會(huì)發(fā)1個(gè)通知,讓總公司或者機(jī)構(gòu)各機(jī)構(gòu)部門與各事業(yè)部把本年度的培訓(xùn)需求上報(bào).由人力資源部簡(jiǎn)單匯總后,制定本年度公司或者機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)總裁辦公會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行.從以上過(guò)程看,該企事業(yè)單位在進(jìn)行工作有關(guān)人員培訓(xùn)時(shí),犯了企事業(yè)單位工作有關(guān)人員培訓(xùn)中的大忌,就是培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)沒(méi)有做好,培訓(xùn)需求不明確.沒(méi)有抓住工作有關(guān)人員培訓(xùn)的牛鼻子,培訓(xùn)沒(méi)有從企事業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點(diǎn)、崗位能力相關(guān)要求、工作有關(guān)人員績(jī)效表現(xiàn)出發(fā),培訓(xùn)不是有的放矢.這樣的培訓(xùn)必然是吃力不討好,最終導(dǎo)致企事業(yè)單位浪費(fèi)了金錢,工作有關(guān)人員浪費(fèi)了時(shí)間與精力.基于以上認(rèn)識(shí),我們提出了要從公司或者機(jī)構(gòu)組織視角、崗位視角、工作有關(guān)人員視角來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,這個(gè)分析方法要跳出目前的分析方法,使得培訓(xùn)緊扣公司或者機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略,抓住崗位相關(guān)要求與工作有關(guān)人員需求,使培訓(xùn)既對(duì)企事業(yè)單位發(fā)展有利,又對(duì)工作有關(guān)人員職業(yè)發(fā)展有利.第1、從組織視角分析工作有關(guān)人員培訓(xùn)需求該企事業(yè)單位作為醫(yī)藥連鎖企事業(yè)單位,按照行業(yè)來(lái)分屬于零售連鎖企事業(yè)單位.而零售連鎖企事業(yè)單位關(guān)鍵在于統(tǒng)1采購(gòu)、統(tǒng)1配送、統(tǒng)1服務(wù)、統(tǒng)1文化,避免“連而不鎖”的現(xiàn)象.因此企事業(yè)單位培訓(xùn)首先就要從這幾項(xiàng)統(tǒng)1出發(fā),對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,尋找差距.涉及相關(guān)的培訓(xùn)課程,進(jìn)行培訓(xùn).同時(shí)該企事業(yè)單位銷售的是藥品,這個(gè)不等同于1般的零售企事業(yè)單位.因?yàn)殇N售藥品其實(shí)可以理解為銷售健康,這對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)提出了更高的相關(guān)要求,不但要懂得1般的銷售技巧,還要懂得藥品的藥性以及藥品的搭配,同時(shí)還要根據(jù)顧客的病情“照方抓藥”.這也為企事業(yè)單位培訓(xùn)需求分析提供了依據(jù).該企事業(yè)單位未來(lái)戰(zhàn)略是立足于當(dāng)?shù)貐^(qū)域,不斷向類似區(qū)域市場(chǎng)拓展.依托此戰(zhàn)略,未來(lái)企事業(yè)單位管控管理模式由“游擊戰(zhàn)”的形式向規(guī)模化、正規(guī)化“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變.中高層管控管理者必須不斷由重業(yè)務(wù)向重管控管理轉(zhuǎn)變,因此需要通過(guò)工作有關(guān)人員培訓(xùn)與開發(fā),培養(yǎng)出1批既懂業(yè)務(wù)又懂管控管理的復(fù)合型人才.隨著全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),中國(guó)企事業(yè)單位面臨的環(huán)境修改變更越來(lái)越劇烈.企事業(yè)單位戰(zhàn)略必然要根據(jù)不斷修改變更的行業(yè)關(guān)鍵成功進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)型.這對(duì)工作有關(guān)人員的能力素質(zhì)也提出了更高的相關(guān)要求.因此企事業(yè)單位只有依托行業(yè)的特性的修改變更以及企事業(yè)單位戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,做好培訓(xùn)需求分析,開發(fā)出適合企事業(yè)單位發(fā)展的人力資源,才能在理想與現(xiàn)實(shí)之間架起成功的橋梁.本案例中從企事業(yè)單位組織視角分析工作有關(guān)人員培訓(xùn)需求的方法與思路如下：1、分析行業(yè)特性,根據(jù)行業(yè)特性分析企事業(yè)單位培訓(xùn)需求.可采用行業(yè)資料研究及標(biāo)桿企事業(yè)單位研究的方法進(jìn)行此方面培訓(xùn)需求分析；本文中所介紹的案例企事業(yè)單位所處行業(yè)先后經(jīng)過(guò)了大規(guī)模圈地、推進(jìn)連鎖化、大打價(jià)格戰(zhàn)等階段.而發(fā)展到目前階段,企事業(yè)單位行業(yè)特性已呈現(xiàn)出以下3大特點(diǎn)：（1）市場(chǎng)的集中度在迅速提高,成規(guī)模的企事業(yè)單位不斷涌現(xiàn)；（2）新醫(yī)改下的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也在發(fā)生修改變更,市場(chǎng)整合遠(yuǎn)未結(jié)束,呈現(xiàn)出市場(chǎng)整合趨勢(shì)：1是大吃小,2是小小聯(lián)合,3是外資介入,4是資本運(yùn)作的買家介入；（3）實(shí)行基本藥物制度規(guī)章和即將全面鋪開基層醫(yī)療服務(wù),將在相當(dāng)程度上影響到藥店的利潤(rùn)空間和相對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),藥店將有可能轉(zhuǎn)入基本藥物的負(fù)毛利銷售,不得不將盈利轉(zhuǎn)向保健品、醫(yī)療器械等其他生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售.隨著企事業(yè)單位所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生劇烈修改變更,企事業(yè)單位商業(yè)模式與盈利模式都在發(fā)生修改變更.企事業(yè)單位的管控管理現(xiàn)狀與未來(lái)環(huán)境的相關(guān)要求存在著很大的差距.因此專家組從以上3點(diǎn)行業(yè)特性出發(fā),分析企事業(yè)單位培訓(xùn)需求,把準(zhǔn)了企事業(yè)單位培訓(xùn)的脈搏,真正從組織的需求視角展開工作有關(guān)人員培訓(xùn).2、分析企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確定企事業(yè)單位培訓(xùn)需求.可采用高層訪談進(jìn)行此方面的需求分析；該企事業(yè)單位戰(zhàn)略是立足與本地區(qū)域,向全國(guó)類似區(qū)域拓展.基于此戰(zhàn)略,專家組進(jìn)行了1系列的高層訪談.分析了企事業(yè)單位現(xiàn)有管控管理水平與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)要求管控管理水平的差距,制定了相應(yīng)的培訓(xùn)需求,以支撐未來(lái)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn).第2、從崗位視角分析培訓(xùn)需求在明確了企事業(yè)單位的行業(yè)特點(diǎn)以及企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略后,須對(duì)該企事業(yè)單位的管控管理模式以及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新的梳理.根據(jù)管控管理模式與組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,在此基礎(chǔ)上建立企事業(yè)單位崗位體系,并開發(fā)了崗位能力的素質(zhì)模型.企事業(yè)單位培訓(xùn)根據(jù)開發(fā)好的素質(zhì)模型對(duì)所有崗位任職工作有關(guān)人員進(jìn)行能力素質(zhì)方面的評(píng)估,去發(fā)現(xiàn)被評(píng)估者與事先確定的職務(wù)執(zhí)行能力素質(zhì)模型存在的差距,找出培訓(xùn)的具體需求和實(shí)施培訓(xùn)的關(guān)鍵.人力資源機(jī)構(gòu)部門根據(jù)崗位任職能力培訓(xùn)需求,制定相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃.本案例中從崗位視角分析工作有關(guān)人員培訓(xùn)需求的方法與思路如下：隨著企事業(yè)單位未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的確立,專家組又梳理了該企事業(yè)單位的組織與相關(guān)流程體系.這是企事業(yè)單位戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的組織保障體系.同時(shí)根據(jù)新的組織與相關(guān)流程體系,設(shè)計(jì)了該企事業(yè)單位的崗位管控管理體系.開發(fā)了崗位任職資格體系,明確了此崗位所需的知識(shí)與能力相關(guān)要求、解決問(wèn)題的能力以及該崗位對(duì)企事業(yè)單位的貢獻(xiàn)相關(guān)要求.在此基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有工作有關(guān)人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管控管理素質(zhì)進(jìn)行分析與評(píng)估,明確每1個(gè)崗位的培訓(xùn)的需求.第3、從工作有關(guān)人員視角分析培訓(xùn)需求為了確保戰(zhàn)略落地與提升企事業(yè)單位業(yè)績(jī),企事業(yè)單位應(yīng)建立工作有關(guān)人員績(jī)效考核體系.根據(jù)工作有關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效考核的結(jié)果,可以發(fā)現(xiàn)工作有關(guān)人員與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的差距.根據(jù)工作有關(guān)人員實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的差距進(jìn)行培訓(xùn)需求分析.從而制定有針對(duì)性的工作有關(guān)人員發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,以提高培訓(xùn)的有效性,使工作有關(guān)人員的素質(zhì)得到提高,最終為企事業(yè)單位管控管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).本案例中從工作有關(guān)人員視角分析工作有關(guān)人員培訓(xùn)需求的方法與思路如下：專家組結(jié)合了企事業(yè)單位戰(zhàn)略與崗位職責(zé)相關(guān)要求,為該企事業(yè)單位建立了工作有關(guān)人員績(jī)效管控管理體系.在績(jī)效管控管理體系實(shí)施的過(guò)程中,專家組詳細(xì)分析了工作有關(guān)人員績(jī)效表現(xiàn).發(fā)現(xiàn)主要原因有以下兩個(gè)方面：其1,工作有關(guān)人員對(duì)新的組織、相關(guān)流程、制度規(guī)章體系不理解、不熟悉,在執(zhí)行過(guò)程中往往就存在著偏差；其2,工作有關(guān)人員本身的技能與素質(zhì)不能滿足企事業(yè)單位正常經(jīng)營(yíng)的需要,因此導(dǎo)致了績(jī)效的低下.針對(duì)以上兩點(diǎn),專家組針對(duì)工作有關(guān)人員在績(jī)效考核中存在的不足,梳理了企事業(yè)單位的培訓(xùn)需求,為企事業(yè)單位的戰(zhàn)略的落實(shí)提供了原動(dòng)力.綜上所述,該企事業(yè)單位從組織視角、崗位視角、工作有關(guān)人員視角這3個(gè)不同采取相應(yīng)的分析方法進(jìn)行工作有關(guān)人員培訓(xùn)需