第6頁共6頁電話銷售?工作總結?精編版?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?第一：每?周每天都?寫工作總?結和工作?計劃。一?周一小結?，每月一?大結。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領導和同?事請教，?并且加以?改進。多?加以動腦?思考問題?。第三?：每周給?自己訂一?個目標：?爭取每天?至少聯系?一個意向?強烈客戶?，每個月?至少合作?成功__?__個客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結。第?四：加強?業務知識?和專業知?識。在跟?客戶溝通?交流的時?候，少說?多聽，準?確掌握客?戶對防偽?標簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進重點?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應的時?間把客戶?關系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領?導反映。?另外針?對公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標簽這?一行業，?對防偽標?簽產品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個月定期?進行培訓?。并且覺?得工作中?學習也是?很重要的?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓?，為了讓?員工成長?的更快，?那么將會?給公司帶?來更大的?效益。?第二：建?議公司網?絡電話能?夠保持穩?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說根?本聽不到?我說話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網絡電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網絡電?話打過去?的話電話?號碼顯示?都不一樣?，有時候?會顯示無?法顯示號?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對電話這?一塊能夠?有個好的?調整和升?級。綜?上所述，?以上是我?的___?_年工作?計劃和建?議，有什?么不當的?地方還得?請領導指?正。在新?的年里，?我會在更?加努力的?工作。爭?取每次給?自己訂的?銷售目標?能夠按時?按質的完?成。并且?也相信公?司會越走?越好。在?不久的將?來，公司?將會發展?的更好、?更快!?電話銷售?工作總結?精編版（?二）做?電話銷售?已經三個?月了，在?這段試用?期間，我?有了特別?多的收獲?，自己的?工作能力?也是得到?了巨大的?提升，特?別是溝通?的技巧可?以說和剛?開始進來?公司的時?候真的有?天差地別?，現在就?我試用期?的工作做?下總結。?一、工?作上的學?習從我?剛進公司?做電話銷?售的時候?，我雖然?之前也是?做過銷售?的工作，?但更多的?是跑業務?的方式，?而不是用?電話去直?接銷售，?雖然之前?也是需要?電話溝通?的，但是?還是和這?個有一定?的差別，?為了做好?這份電話?銷售的工?作，我也?是積極的?參加公司?組織的培?訓，讓我?自己能在?上崗前就?了解公司?的產品，?學習電話?銷售的一?些技巧，?到時候工?作的時候?也是能更?好的去運?用，去發?揮，讓自?己的工作?做好，從?學習我們?的產品知?識，到我?們模擬電?話銷售，?我也漸漸?的知道該?如何去做?了，真的?到了崗位?上，卻發?現還是自?己沒有徹?底的掌握?，但是打?過幾次電?話之后，?也漸漸懂?得該如何?去做了，?同時在工?作的時候?，我也不?斷的學習?，每天下?班之后都?會總結一?天的工作?，了解自?己哪些是?做得好的?，哪些是?需要再去?改進的，?只有不斷?的去復盤?自己的銷?售工作，?才能去找?到自己的?缺點，然?后努力的?去改進。?二、認?真的做好?工作在?工作中，?我認真負?責的打好?每一個電?話，在與?客戶做溝?通的過程?中，也是?耐心的宣?傳我們的?一個產品?，讓客戶?了解我們?產品的優?勢，盡量?的把產品?銷售出去?，當然在?電話銷售?的過程當?中，也是?有些客戶?聽到我的?電話就直?接掛斷的?，有些是?不喜歡推?銷的電話?，有些是?工作時間?繁忙，所?以無暇接?聽，我也?是會在一?天工作之?后去了解?那些情況?，那些工?作時間不?接的，就?在中午或?者下班之?后再打一?次，盡量?的珍惜每?一個客戶?，避免錯?過了潛在?的客戶，?同時對于?一些購買?過我們產?品的客戶?，我也是?會適時的?進行回訪?，確認他?們的使用?情況，并?且引導他?們幫我們?做口碑的?宣傳以及?介紹新的?客戶，盡?量抓住機?會，做好?自己的銷?售工作。?三個月?的時間，?并不長，?但是我感?覺過得很?快，也過?得很充實?，在收獲?的同時我?也發現自?己有些不?足的地方?是需要改?進的，像?對老客戶?的回訪還?可以再細?一點，不?能完成任?務那樣打?電話，有?時候和客?戶拉拉家?常，可能?會有意想?不到的效?果，同時?在學習方?面，我也?是還要繼?續的加強?，特別是?一些新的?產品，必?須盡快的?熟悉和掌?握，不能?等產品都?出來一段?時間了才?去學習，?在今后的?工作中我?要改進我?的不足，?讓自己的?工作做得?更好。?電話銷售?工作總結?精編版（?三）_?___月?份截至目?前出了六?單的成績?，完成了?自己的初?步任務目?標，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經過?半年的電?話銷售，?自己也總?結了一下?小小的心?得經驗：?1.首?先確定產?品的使用?目標，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側重講?不同的內?容，正如?每個人的?心態不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為的消費?人群，我?們要換個?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權,要?出電話與?姓名,這?時需要的?我的說話?藝術,對?大數的人?來說,他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時會很?暴,這時?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態和?正確的話?術。雖然?平時會受?到許多質?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調節好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態,?用你的熱?情去打動?對方。?4.對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不