。-可編輯修改-運維服務流程xxxx公司運維服務遵循公司標準的服務流程，服務流程與用戶進行協商確定，向用戶公開，接受用戶監督。服務流程是xxxx公司與用戶達成共識的工作方法，對雙方透明，便于用戶了解用戶的服務請求如何以及多久可以得到相應，使用戶保有充分的知情權和監督權，也有利于xxxx公司進一步提高服務質量、優化服務方法。1、《日常巡檢流程》xxxx公司日常巡檢工作由xxxx公司一線駐場工程師完成，日巡檢工作巡檢項目相對于月巡檢工作要少，主要關注點在于系統功能性是否正常，如果巡檢過程中發現問題，xxxx公司現場工程師就地解決問題，如果在規定的時間內無法解決，一線駐場工程師上報服務組長協調二線工程師解決。完成巡檢工作后將巡檢報告提交服務組長，由服務組長負責歸檔。如果在巡檢過程中發現第三方服務商問題，轉至服務經理協調處理。日常巡檢流程圖

2、《服務派遣流程》服務派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業務系統使用效果而設計的流程，為系統內辦公人員提供更好的運維服務。根據服務流程，xxxx工程師根據辦公人員提出的《服務派遣單》，經信息中心管理員審批后執行。服務派遣流程圖

3、《變更申請流程》變更管理流程的主要目的是確保用戶系統環境變更實施的成功率而設計的流程，最大限度的避免變更風險。根據系統運行需要提出《變更申請》，由xxxx工程師提交《變更方案》，《變更方案》中需詳細描述變更實施計劃、工作內容等等相關信息，由xxxx公司服務組長進行評審，如果服務組長評審通過再提交用戶服務經理共同討論，服務組長需要把變更細節和風險向用戶詳細闡述。用戶服務經理審核通過后召集各xxxx公司運維服務人員與用戶技術負責人會議評審是否同意變更。與用戶達成共識后開始實施變更。變更實施后提交《變更實施報告》，由用戶簽署實施報告后xxxx公司工程師更新資產臺賬。變更流程圖4、《文檔歸檔流程》服務文檔審核歸檔流程是為了能確保某某公司能夠積累完整和準確的信息系統建設和維護的文檔而設計。xxxx公司工程師負責編制運維服務文檔，整理完畢后定期提交至信息中心管理員進行審核，審核完畢后統一歸檔，便于文檔的積累和查閱。文檔歸檔流程圖

5、《資產管理流程》配置管理流程主要目的是準確更新用戶資產臺賬，確保資產臺賬的準確性。包含三個主要入口：xxxx公司順利執行變更后，根據實施報告更新資產臺賬。xxxx公司一線工程師根據要求，定期審計資產臺賬的準確性，如果發現不準確的配置項進行更新xxxx公司服務組長定期審核資產臺賬的完整性以及準確性。資產管理流程圖

6、《問題管理流程》問題管理是xxxx公司在向某某提供運維服務過程中，發掘事件發生的深層原因，形成問題報告，消除故障發生隱患，提高系統運維穩定性。神舟公司服務組長每季度提交1份某某運維服務問題報告，通過運維服務中反映出的具體事件，分析事件共性特點，找出潛在的核心問題，供用戶參考。問題管理流