主要內(nèi)容第一章考試內(nèi)容分析第二章命題思緒和答題要求第三章答題技巧第四章考點解析舉例HumanResourceManagement1助理人力資源管理師考點分析教材第1頁第一章考試內(nèi)容分析HumanResourceManagement2助理人力資源管理師考點分析教材第2頁判定點1基礎(chǔ)知識部分只在第一場選擇題中出現(xiàn)：只記標題，內(nèi)容了解即可本級別占20分職業(yè)標準中沒有判定點3助理人力資源管理師考點分析教材第3頁三級教材判定點三級教材判定點4助理人力資源管理師考點分析教材第4頁理論知識比重表5助理人力資源管理師考點分析教材第5頁專業(yè)能力比重表6助理人力資源管理師考點分析教材第6頁7助理人力資源管理師考點分析教材第7頁8助理人力資源管理師考點分析教材第8頁9助理人力資源管理師考點分析教材第9頁10助理人力資源管理師考點分析教材第10頁11助理人力資源管理師考點分析教材第11頁12助理人力資源管理師考點分析教材第12頁1、第一部分是職業(yè)道德部分一共25道題，轉(zhuǎn)換后共計10分，題型為單項選擇加多項選擇，普通情況下，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于選擇時候，要以良好職業(yè)道德準繩為標榜，結(jié)正當律角度去考慮，不要選太離譜，看清題目后盡可能往良好道德公民應該到達標準上靠。13助理人力資源管理師考點分析教材第13頁2、第二部分是理論部分這一部分是單項選擇60道題，多項選擇40道題，每道題目1分，共計100分，轉(zhuǎn)換后是90分。這個部分題目，就看你基礎(chǔ)知識了，因為在這里可能會出現(xiàn)模棱兩可問題，教材上條條框框比較主要，同時依據(jù)條條框框所做判斷更主要，考試時候，這一部分會摳得比較細，所以有時間多看書很主要，看過程中把各個知識點中聯(lián)絡(luò)和區(qū)分搞清楚，重在了解，到最終假如你還沒有準備好，有一條捷徑就是把每一章條條框框理出，整理好思緒背下來，但這么只是為了應付考試，自己實際上學不到太多東西，而且分數(shù)不會太高。所以最好把書本上東西盡可能熟悉。14助理人力資源管理師考點分析教材第14頁3、第三部分是技能部分考試。技能部分包含簡答題、計算題、方案設(shè)計題、案例分析題這四種種題型，也是100分。15助理人力資源管理師考點分析教材第15頁簡答題關(guān)鍵是看你有沒有把每一章條目理順，要整理出老師上課時說一些重點內(nèi)容，然后把它列在紙上多看幾次能夠記住，假如時間不多，那么，能夠就按照書上題目標次序把它背下來，問題也不大，關(guān)鍵是要記住關(guān)鍵詞，然后再順著關(guān)鍵詞往里邊填東西。16助理人力資源管理師考點分析教材第16頁計算題目，關(guān)鍵是在審題嚴謹基礎(chǔ)上計算準確，這當中，練習是一個很主要步驟，普通只要是把書上題弄懂，而且隔一段時間就把題拿來再做一次，鞏固記憶，就能夠了，這個考試應該是比較簡單一個步驟。17助理人力資源管理師考點分析教材第17頁對于方案設(shè)計題目，關(guān)鍵是建立在原理或者說標準基礎(chǔ)上，也就是教材中概念。比如，設(shè)計工作說明書，12個要素是關(guān)鍵，而每個要素中詳細項目是次要，所以，在設(shè)計方案或者是確定模擬制度時，一定要結(jié)合書上原理、標準、步驟等;所以就要求要了解書上案例、原理，標準這么東西。18助理人力資源管理師考點分析教材第18頁對于案例分析題目，和方案設(shè)計題目一樣，它是建立在相關(guān)原理、標準、步驟基礎(chǔ)上，所以，在敘述時，一定要將這些原理、標準、步驟敘述出來，因為老師閱卷時候，是看你有沒有說出這些東西。另外，對于步驟，假如能夠，請你盡可能使用流程圖(比如)來表述，這么不但清楚，更有利于老師“悅”卷，就有可能得到高分數(shù)。19助理人力資源管理師考點分析教材第19頁第二章命題思緒和答題要求HumanResourceManagement20助理人力資源管理師考點分析教材第20頁命題思緒一：主要考查對一些基本概念外延了解和掌握程度。比如(1)：培訓配套激勵制度主要包含。(A)崗位任職資格制度(B)業(yè)績考評制度(C)崗位晉升制度(D)收入分配制度(E)培訓服務(wù)制度(ABCD)21助理人力資源管理師考點分析教材第21頁比如(2)：搞好就業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)工作指導思想有。(A)就業(yè)服務(wù)要立足于人(B)就業(yè)服務(wù)要立足于企業(yè)(C)就業(yè)服務(wù)要立足于社會(D)就業(yè)服務(wù)要立足于科學(E)就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(ACDE)22助理人力資源管理師考點分析教材第22頁命題思緒二：主要考查對一些基本概念類屬關(guān)系掌握程度。包含于一個命題中并列隸屬項。多見于一些并列“性質(zhì)”、“方法”等。比如(1)：在核實企業(yè)工資總額中，不應該包含項目有(A)加班加點津貼(B)特殊情況下支付工資(C)合理化提議和技術(shù)改進獎(D)聘用離、退休人員各項補助(E)離、退休人員待遇各項支出(CDE)。23助理人力資源管理師考點分析教材第23頁比如(2)：屬于直接傳授培訓方式培訓方法有。(A)講義法(B)案例分析法(C)頭腦風暴法(D)模擬訓練法(E)專題講座法(AE)24助理人力資源管理師考點分析教材第24頁命題思緒三：主要考查對處理情境性問題各種方法掌握和選擇能力。比如：企業(yè)處理人力資源過剩可用方法有。(A)勉勵員工提前退休(B)提升企業(yè)技術(shù)水平(C)合并或精簡一些臃腫機構(gòu)(D)降低員工工作時間，隨之降低工資水平(E)制訂輪訓計劃，使員工一直有一部分人在接收培訓(ACDE)25助理人力資源管理師考點分析教材第25頁命題思緒四：主要考查對一些基本技術(shù)方法或流程多項作用優(yōu)劣勢分析能力。比如(1)：與其它調(diào)查方法相比較，抽樣調(diào)查法含有優(yōu)勢是。(A)含有較高科學性(B)能提升資料時效性(C)能節(jié)約人力、物力、財力(D)能推斷出比較準確全方面資料(E)搜集到資料更完整、更系統(tǒng)(ABCD)26助理人力資源管理師考點分析教材第26頁命題思緒五：主要考查對一些規(guī)范性法律、法規(guī)條款識記、了解和判斷技能。27助理人力資源管理師考點分析教材第27頁命題思緒六：主要考查對一些管理方法流程、技術(shù)標準和程序掌握程度和應用技能。1、人力資源部門職責或部門主管職責;2、招聘面試對考場要求;3、績效考評目標管理法、關(guān)鍵事件法;4、崗位評價要素計點法、要素比較法;5、培訓方法中：頭腦風暴法、角色飾演法、戶外拓展法。這些方法程序、流程都能夠作為這種試題命題。28助理人力資源管理師考點分析教材第28頁命題思緒七：將一些看似簡單問題作為命題,主要考查對一些存在問題敏感性判斷，對一些不輕易發(fā)生問題，看你能不能找出問題，然后提出一個能夠處理方案。比如：在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考評中行為評價，都會包括到評分準確性問題。請簡明說明：怎樣才能防止評分誤差?29助理人力資源管理師考點分析教材第29頁圖表普通都會有橫坐標,縱坐標,比如橫坐標不變情況下,縱坐標是怎樣改變;縱坐標不變情況下,橫坐標是怎樣改變。答題時,一定要把圖表事實和現(xiàn)實狀況概括出來,然后再將實責問題描述出來,再提出你處理方法。這就是應對圖表分析題方法。30助理人力資源管理師考點分析教材第30頁第三章答題技巧HumanResourceManagement31助理人力資源管理師考點分析教材第31頁理論知識考試技巧時間控制125題目，90分鐘，平均0.72分鐘(43秒)1道題目。要快不會放過去。100分題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要知道放棄直接答在答題卡上。能夠節(jié)約5—10分鐘。32助理人力資源管理師考點分析教材第32頁答題技巧(1)

職業(yè)道德單項選擇題普通情況下，而且冷靜話，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題一定要冷靜。和高考一樣，會有一些題目標問法有些尤其，所以一定要看清題目職業(yè)道德理論基礎(chǔ)理論與知識16題8道單項選擇，8道多項選擇擇。33助理人力資源管理師考點分析教材第33頁答題技巧(2)對于職業(yè)道德應用題目，一樣是選擇題目，不過有可能是多項選擇，這個時候，在回答下列問題時首先要站在保護勞動者利益角度(《勞動法》是有偏向性)然后再從法律角度考慮最終從企業(yè)角度出發(fā)34助理人力資源管理師考點分析教材第34頁答題技巧(3)

對于職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分主要是符合普通道德和習慣做法測量你成熟度符合辯證法，不走極端。共9道題。35助理人力資源管理師考點分析教材第35頁答題技巧(4)

專業(yè)理論題別稱數(shù)量性質(zhì)、特點、要求、標準、內(nèi)容、分類、層次書上原話：關(guān)鍵詞了解基礎(chǔ)上合理判斷單項選擇60題，多項選擇40題36助理人力資源管理師考點分析教材第36頁答題技巧(5)

邏輯推理排除法記憶37助理人力資源管理師考點分析教材第37頁技能考試技巧

題型分析改錯題2道，各要改5處錯誤。共10分。簡答題3道，共30分。圖表分析2道，共30分。綜合分析題1道，30分。時間120分鐘，需要加緊速度。38助理人力資源管理師考點分析教材第38頁答題技巧(1)

改錯題基本上是書上原話，或稍有改變但關(guān)鍵詞是不變。需要記憶和了解。39助理人力資源管理師考點分析教材第39頁答題技巧(2)

簡答題是按照書上內(nèi)容做答。有時題目出比較含糊，這時候需要看清題目。無法把握時，則答全方面一些。如：助師考過一題目：簡述人力資源規(guī)劃類別及含義40助理人力資源管理師考點分析教材第40頁答題技巧(3)

簡述人力資源規(guī)劃類別及含義。評分標準：企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，能夠區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。(2分)(1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。是依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用方針、政策和策略要求。(2分)(2)組織人事規(guī)劃。它是人力資源規(guī)劃下屬概念，包含：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件改變情況下，經(jīng)過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診療，發(fā)覺組織機構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革目標、辦法、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制訂行動方案。(1分)

41助理人力資源管理師考點分析教材第41頁勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃。它是依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃要求，經(jīng)過對勞動分工與協(xié)作方式，工作地組織情況，工作輪班方式和工時制度，以及技術(shù)工人素質(zhì)情況和結(jié)構(gòu)特點等方面深入分析，為提升工效實現(xiàn)勞動組織科學化所提出詳細辦法計劃。(1分)勞動定員定額提升計劃。依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件改變，以及勞動者素質(zhì)不一樣，企業(yè)應適時地制訂企業(yè)勞動定員定額計劃。(1分)(3)制度建設(shè)規(guī)劃。人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)有效運行法律保障，企業(yè)為確保人力資源總體規(guī)劃目標實現(xiàn)，而建立、健全和完善企業(yè)人力資源管理制度體系。(2分)(4)員工開發(fā)計劃。這類計劃編制和實施，為提升企業(yè)整體素質(zhì)和員工個體素質(zhì)，增強企業(yè)智力資本競爭優(yōu)勢，而編制規(guī)劃。(2分)42助理人力資源管理師考點分析教材第42頁案例分析題主要考查考生實際專業(yè)能力，要求考生依據(jù)人力資源管理相關(guān)原理和方法，對案例中存在問題進行深入分析，緊密結(jié)合工作實際，或說明自己詳細意見，或提出切實可行對策提議，或指出處理問題路徑和方法。普通來說，考生在回答這類問題時，需要綜合利用各級別《培訓教程》中所包括企業(yè)人力資源管理原理、程序、步驟、工具和方法，同時注意高級別覆蓋低級別要求。43助理人力資源管理師考點分析教材第43頁答題技巧(4)

圖表題是需要在了解基礎(chǔ)上作答能夠?qū)D表做一些客觀比較再從數(shù)據(jù)中引申出代表含義再分析造成這種現(xiàn)象原因再依據(jù)一些原理和標準，提出處理方法44助理人力資源管理師考點分析教材第44頁答題技巧(5)

綜合分析題是綜合考查一個人相關(guān)知識掌握程度要依據(jù)案例中原話引申出代表含義找出優(yōu)缺點提出處理辦法盡可能發(fā)散思維，列全方面些45助理人力資源管理師考點分析教材第45頁答題技巧(6)

注意引用書上原理和標準注意對案例中關(guān)鍵詞語做理論剖析注意辯證法注意先看問題，再看內(nèi)容注意用含糊語言注意先搭骨架46助理人力資源管理師考點分析教材第46頁綜合題---圖表題薪酬方面---考題出在比較題（企業(yè)之間、企業(yè)與市場比較）四大標準1把教材中包括概念、名詞涵蓋進去。2把題目中包括情況描述清楚、定性3優(yōu)缺點4改建辦法47助理人力資源管理師考點分析教材第47頁助理人力資源管理師考點舉例48助理人力資源管理師考點分析教材第48頁崗位分析（2）l

中心任務(wù)是要為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，確保事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。l

崗位設(shè)計要求（注意簡答）：l

企業(yè)不停地提升工作效率，提升產(chǎn)出與服務(wù)水平；l

企業(yè)員工之間分工愈加合理、協(xié)作愈加默契l

企業(yè)員工工作環(huán)境得到深入改進崗位說明書編寫要求（（7）l

人力資源規(guī)劃l

人力資源規(guī)劃與其它規(guī)劃關(guān)系（2）49助理人力資源管理師考點分析教材第49頁崗位設(shè)計以及再設(shè)計內(nèi)容

為了使設(shè)計能滿足企業(yè)上述各種需要，能夠從以下三個方面進行設(shè)計以及改進（再設(shè)計）：l

1、擴大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。能夠從以下兩種詳細路徑到達這一目標：

（1）工作擴大化。橫向擴大工作和縱向擴大工作。

所謂橫向擴大工作指是將屬于分工很細作業(yè)單位合并，由一個負責一道工序改為由幾個人共同負責幾道工序。

所謂縱向擴大工作是指將經(jīng)營管理人員部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工負擔。

工作擴大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”擴大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。

（2）工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生枯燥厭倦情緒。考慮以下幾個重點內(nèi)容：1.多樣化2.任務(wù)整體性3.明確任務(wù)意義4.自主權(quán)5.反饋l

工作滿負荷。l

工作環(huán)境優(yōu)化。

崗位設(shè)計標準（15）50助理人力資源管理師考點分析教材第50頁方案設(shè)計題1．A企業(yè)是一個科研開發(fā)企業(yè)，對技術(shù)型人才有著很強需求，不過為了能夠激勵員工作出業(yè)績，該企業(yè)一直實施末尾淘汰制做法，結(jié)果是經(jīng)常造成在年底時候會有一批業(yè)績不好員工離開企業(yè)，同時，也有一些業(yè)績相對比很好員工也會離開企業(yè)。企業(yè)人力資源部門和決議層召開會議分析問題癥結(jié)，認為問題出在崗位設(shè)計上，其實，科研單位本身工作性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對比較單一，也比較枯燥，同時因為嚴格績效考評，使得企業(yè)工作氣氛比較沉悶。現(xiàn)在您是人力資源部門經(jīng)理，企業(yè)決定讓您提出一個處理方案，請您從人力資源規(guī)劃角度，針對此企業(yè)詳細情況，設(shè)計一個簡單方案，來處理這個問題。2．常青企業(yè)擬對企業(yè)人力資源進行重新規(guī)劃，為此企業(yè)人力資源部決定先進行崗位分析，請你為常青企業(yè)設(shè)計一份崗位分析問卷。51助理人力資源管理師考點分析教材第51頁1．答題關(guān)鍵點以下（詳細方案可個性化進行設(shè)計）：A企業(yè)崗位設(shè)計出現(xiàn)問題，也就是說崗位設(shè)計不合理，應對崗位重新進行分析和設(shè)計。崗位設(shè)計應該滿足提升工作效率、提升服務(wù)，使勞動分工愈加合理、默契，使工人環(huán)境深入改進。一、崗位設(shè)計主要內(nèi)容（1）擴大工作范圍、豐富內(nèi)容、合理安排任務(wù)。因為雷德企業(yè)性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對單一，比較枯燥，因而有必要對工作內(nèi)容進行豐富，范圍也能夠擴大，合理安排相關(guān)人員任務(wù)，做到多樣化，讓員工盡可能輪番操作不一樣工作；使員工認識工作任務(wù)總體性；明確任務(wù)意義；讓員工有自主權(quán)；并即時進行反饋。（2）讓員工工作都能滿負荷，有效時間充分利用。（3）建立“健康、舒適、安全”工作環(huán)境，創(chuàng)造一個比較適合工作輕松氣氛。二、讓崗位設(shè)置符合要求 （1）每一個崗位設(shè)置人數(shù)要相當，任務(wù)能得以表達； （2）各個崗位設(shè)置要有效配合，能充分發(fā)揮組織效應； （3）企業(yè)關(guān)系比較沉悶，使崗位之間應有良好相互關(guān)系，發(fā)揮主動效應； （4）崗位設(shè)計要符合經(jīng)濟標準，設(shè)計要科學、合理，表達系統(tǒng)化標準。三、做好企業(yè)總體人力資源計劃，對企業(yè)現(xiàn)在情況以及外部環(huán)境進行分析，制訂出符合現(xiàn)在以及未來本身發(fā)展人力資源管剪發(fā)展規(guī)劃52助理人力資源管理師考點分析教材第52頁2．崗位分析調(diào)查問卷參考范本你好！這是一份需要你認真填寫關(guān)于工作方面問卷，希望如實回答我們所提出問題。謝謝你合作！基本情況姓名__________年紀___________最高學歷___________職稱_______________崗位名稱________________本崗位工作年限____________所在部門____________本崗位人數(shù)____________直接人數(shù)___________上級姓名________________填寫日期____________主要任務(wù)任務(wù)綜述（請簡述本職位最終目標和存在理由）：主要工作內(nèi)容（請認真準確地列舉本崗位工作內(nèi)容）：日常工作任務(wù)（請描述本崗位日常工作任務(wù)）：主要職責工作接觸：（本崗位工作要求擬同其它崗位或其它部門，其它企業(yè)或機構(gòu)有所接觸嗎？何種接觸）監(jiān)督（本崗位負有監(jiān)督職責）：決議（請解釋在完成本崗位工作過程中你所做決議有哪些）：權(quán)限（請描述本崗位在人事和財務(wù)等方面權(quán)限范圍）：特定資格要求（請列舉你崗位需要含有哪些證書、文憑或許可證）：設(shè)備（請列舉為了完成本崗位工作你通常使用全部設(shè)備、機械、工具：計算機、計算器、汽車、車床等等）：任職資格資力要求（請指出為了完成本崗位工作，工作負擔需要到達最低要求是什么？包含：教育程序、工作機會、特殊培訓、特殊技能）：性格與能力（你認為勝任該崗位人應具備什么樣性格和能力）：署名53助理人力資源管理師考點分析教材第53頁第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理一、企業(yè)定員及其標準概念（24、37）二、企業(yè)定員管理基本內(nèi)容（27）三、制訂定員標準基本要求（38）技能要求：1、利用勞動效率、設(shè)備和崗位定員方法確定技能人員定員標準（28、29、30）2、利用百分比定員、數(shù)理定員方法確定管理和技術(shù)人員定員標準（31、32）54助理人力資源管理師考點分析教材第54頁第三節(jié)制度建設(shè)一、人力資源規(guī)范化管理內(nèi)容（42）二、人力資源管理制度體系結(jié)構(gòu)、特征和要求（43、45）三、制訂人力資源制度規(guī)劃標準（49）55助理人力資源管理師考點分析教材第55頁第四節(jié)人力資源費用審核與控制一、審核人力資源費用預算基本要求（51）二、控制人力資源費用支出基本標準（56）技能訓練：1．為了能夠使得人力資源管理走上正軌，小王需要向總經(jīng)理申請下一年度人力資源管理費用。請您依據(jù)正常情況，制作一個向總經(jīng)理提交費用申請。申請中數(shù)據(jù)能夠使用代數(shù)，即用一個字母來代表您需要金額。請簡單描述申請費用主要內(nèi)容。2．請您畫圖示意，怎樣進行工資預算，并給予必要說明。56助理人力資源管理師考點分析教材第56頁1．答題思緒：本題考評重點為企業(yè)人力資源管理費用組成。 答案：申請總金額為∑f。∑f=∑a+∑b+∑c ∑a=工資項目：基礎(chǔ)工資、計時工資、計件工資、職務(wù)工資、獎金、津貼、加班工資等。 ∑b=保險福利：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、職員福利、培訓經(jīng)費、住房公積金、其它費用。 ∑c=其它項目：非獎勵性資金、退休費用、不可預見費用等。57助理人力資源管理師考點分析教材第57頁2．參考答案： 答題關(guān)鍵點以下（見54頁圖）：上一年度預算上一年度費用結(jié)算當年費用預算當年已發(fā)生費用結(jié)算 下一年度預算預測下一年度生產(chǎn)經(jīng)營情況最低工資標準工資指導線物價指數(shù)預算與結(jié)算比較分析費用使用趨勢生產(chǎn)經(jīng)營情況

企業(yè)進行下一年度工資預算，能夠考慮兩方面原因：其一為企業(yè)上一年度相關(guān)預算與費用數(shù)據(jù)，因為依據(jù)上一年度相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準、分析當年同比消費者物價指數(shù)、工資指導線，再依據(jù)以下幾個方面：上年度費用預算、上年度綱用結(jié)算、本年度預算、本年度各子項目已結(jié)算費用比較結(jié)果，結(jié)合上年一度企業(yè)生產(chǎn)情況、下一年度預測生產(chǎn)情況，對工資各子項目進行對應調(diào)整。能夠結(jié)合本年度費用預算與發(fā)生費用結(jié)算數(shù)據(jù)，預測出企業(yè)下一年度預算。58助理人力資源管理師考點分析教材第58頁第二章招聘與配置l

招聘過程管理人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展需要，依據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職人員，并從中選出適宜人員給予錄用過程。1、招聘目標。人員招聘目標是為了及時滿足企業(yè)發(fā)展需要，填補崗位空缺，其最直接目標是取得企業(yè)所需要人。

2、招聘前提。人員招聘前提有兩個：一是人力資源規(guī)劃；二是工作描述與工作說明書。

3、招聘過程。這是一個非常復雜過程，主要有招募、選擇、錄用、評定等一系列步驟。

招募是指：了解應聘者起源、吸引應聘者方法、應聘信息公布、接收申請選擇：資格審查、初選、比試、面試、情景模擬、心里測評，是從人－事兩方面去考慮。錄用：錄用決議、發(fā)錄用通知、辦理錄用手續(xù)、員工初始安置、試用、正式錄用。評定：招聘成本評定、招聘質(zhì)量評定

59助理人力資源管理師考點分析教材第59頁確定招聘標準

l

招聘除了要為組織招聘到符合標準人員外，還是一項經(jīng)濟活動，同進也是社會性、政策性較強一項工作。在實際工作中必須遵照以下標準：l

1、效率優(yōu)先標準。是市場經(jīng)濟條件下一切經(jīng)濟活動內(nèi)在準則。就是用最少雇傭成本取得適合職位最正確人員。

（1）依靠證書進行篩選

（2）利用內(nèi)部晉升制度l

2、雙向選擇標準。是市場上人力資源配置基本標準。l

3、公平公正標準。是確保招聘高效率活動基礎(chǔ)！引發(fā)不公平原因最主要是經(jīng)濟利益原因！l

4、確保質(zhì)量標準。招聘最終目標是每個崗位上用都是最適當人員，到達組織整體效益最優(yōu)化。所以要堅持能位相配和群體相容標準。

60助理人力資源管理師考點分析教材第60頁招募方法（特點、適合找那類人才，適用范圍）l

內(nèi)部招募主要方法（58）

1、推薦法。2、布告法。3、檔案法。l

外部招募主要方法

1、公布廣告。優(yōu)點：公布信息快速、范圍廣、速度快，應聘數(shù)量大層次豐富，單位選擇余地大。缺點：各類都有如報紙、雜志、電視廣播、網(wǎng)上招聘。

2、借助中介。

（1）人才交流中心（有針對性強、費用低廉，但難以招聘熱門人才）。

（2）招聘洽談會（應聘者集中，企業(yè)選擇余地大，不過難以找到高級人才）。

（3）獵頭企業(yè)（能夠取得高級和尖端人才，但費用較高）

3、上門招聘法（校園招聘）。

4、熟人推薦法。

（成本低，對專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團體）61助理人力資源管理師考點分析教材第61頁篩選簡歷方法（67）

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1分析簡歷結(jié)構(gòu)。能夠采取從現(xiàn)在到過去時間排列方式。l

重點看客觀內(nèi)容。分析是用戶有虛假信息。客觀內(nèi)容包含個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人成績經(jīng)歷。主觀內(nèi)容：主要包含應聘者對自己描述，比如本人開朗樂觀、勤學好問等對自己評價性與描述性內(nèi)容。l

判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。求職者專業(yè)資格和經(jīng)歷l

審查簡歷中邏輯性。反應一個人水平，是否有矛盾地方，找出問題。

對簡歷整體印象。

筆試方法

優(yōu)缺點（67）l

優(yōu)點：試題多，能夠增加對知識、技能和能力考查信度和效度。能夠?qū)Υ笠?guī)模應聘者同時進行篩選。應聘者壓力較輕，成績評定客觀，易于保留試題！不過不能全方面考查應聘者工作態(tài)度、品德涵養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表示能力以及操作能力62助理人力資源管理師考點分析教材第62頁人員招聘面試基本步驟（71）

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1、面試前準備階段（問答題）。包含確定面試目標、科學地設(shè)計面試問題、選擇適當面試類型、確定面試時間和地點，面試考官要事先確定需要面試事項和范圍，寫下提要，詳細了解應聘者資料，發(fā)覺應聘者個性、社會背景及對工作態(tài)度，有沒有發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

2、面試開始階段。

3、正式面試階段。采取靈活提問和多樣化形式，交流信息，深入觀察和了解應聘者。

4、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前，在面試考官確定問完了全部預計問題之后，應該給應聘者一個機會，問詢他是否有問題要問。

5、面試評價階段。依據(jù)面試統(tǒng)計對應聘人員進評定，可用評語式評定，即可對應聘者不一樣側(cè)面進行深入評價，能反應出每個應聘者特征，但不能進行橫向比較；也能夠評分式評定，即對每個應聘者相同方面進行比較。

面試問題設(shè)計與準備

63助理人力資源管理師考點分析教材第63頁面試問題設(shè)計技巧（可能會出案例題讓你設(shè)計面試問題）（75）

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1、開放式提問；

2、封閉式提問

3、清單式提問；

4、假設(shè)式提問；

5、重復式提問；

6、確認式提問

7、舉例式提問。

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能舉出以上各類提問舉出例子和給予例子能做出判斷。64助理人力資源管理師考點分析教材第64頁面試（69）l

面試是供需雙方經(jīng)過正式交談，到達單位能夠客觀了解應聘者業(yè)務(wù)知識水平、外貌風度、工作經(jīng)驗、求職動機等信息；應聘者能夠了解到更全方面單位信息全過程。

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面試目標（普通了解）

1、對面試考官而言其作為單位代表，行使單位賦予他考評、挑選任務(wù)，為了使面試活動成功完成，普通有以下目標：

（1）創(chuàng)造一個融洽會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己實際水平；

（2）讓應聘者愈加清楚了解應聘單位發(fā)展情況、應聘崗位信息和對應人力資源政策等；

（3）了解應聘者專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)；

（4）決定應聘者是否經(jīng)過此次面試等。

2、對應聘者而言，他即使處于弱勢地位，但他也有挑選權(quán)利，普通他有以下目標（注意掌握）

（1）創(chuàng)造一個融洽會談氣氛，盡可能展現(xiàn)出自己實際水平；

（2）有充分時間向面試考官說明自己具備條件；

（3）希望被了解、被尊重，并得到公平對待；

（4）充分了解自己關(guān)心問題；

（5）決定是否愿意來該單位工作等

65助理人力資源管理師考點分析教材第65頁情境模擬測試法（78）l

源自國外角色飾演。其慣用方法有：1、公文處理模擬法；

2、無領(lǐng)導小組討論法。因為設(shè)置復雜，費時耗資，適合招聘中高層領(lǐng)導時使用。因為其能夠多角度全方面觀察、分析、判斷、評介應聘者，應聘只需極少培訓便可上崗，為企業(yè)節(jié)約培訓費用。

人員錄用主要策略有（81）l

1、多重淘汰式l

2、賠償式l

3、結(jié)合式

66助理人力資源管理師考點分析教材第66頁成本效益評定（83）l

、招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。直接成本包含了招募費用、選拔費用、錄用員工費用安置費用、其它費用。間接成本：內(nèi)部提升費用、工作流動費用，單位是招聘總成本和實際錄用人數(shù)之比。l

數(shù)量與質(zhì)量評定

錄用比=錄用人數(shù)/應聘人數(shù)×100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

應聘比=應聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%l

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間費用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間費用

錄用成本效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用

3、招聘收益－成本比。此比越高，則說明招聘工作越有效。

招聘收益－成本比=全部新員工為組織創(chuàng)造總價值/招聘總成本

67助理人力資源管理師考點分析教材第67頁人員配置主要原理（86）l

1、要素有用原理。人力資源配置過程中，我們首先要遵照一個宗旨即任何要素（人員）都是有用，配置根本目標是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用條件。l

2、能位對應原理。指是人與人之間不但存在能力特點不一樣，而且在能力水平上也是不一樣。人力資源管理根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提升人力資源投入產(chǎn)出比率。

一個組織工作，可分為四個層級：決議層、管理層、執(zhí)行層、操作層。l

3、互補增值原理。組員有著共同理想、事業(yè)和追求而到達在工作中親密配合實現(xiàn)要求1＋1＞2，l

4、動態(tài)適應原理。指是人與事不適應是絕正確，適應是相正確，從不適應到適應是在運動中實現(xiàn)，伴隨事業(yè)發(fā)展，適應又會變?yōu)椴贿m應，只有不停調(diào)整人與事關(guān)系才能到達重新適應，這正是動態(tài)適應原理表達。l

5、彈性冗余原理。要求在人與事配置過程中，既要到達工作滿負荷，又要符合人力資源生理心理要求，不能超越身心極限，確保對人對事安排要留有一定余地，既要給人力資源一定壓力和不安感，又要保持全部員工身心健康。68助理人力資源管理師考點分析教材第68頁勞動分工標準（89）企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作基本要求（90）工作地組織基本要求（92）工作輪班組織形式（107）5S管理（101）勞務(wù)外派與引進基本形式（101）69助理人力資源管理師考點分析教材第69頁計算題某單位進行招聘活動，活動過程中費用以下：計劃招聘24人，實際招聘22人。招聘中應聘人員為75人，招聘活動直接成本為24000元(其中招募成本1元，選拔成本8000元，錄用成本4000元)，間接成本為18000元，請您計算：招聘單位成本；總成本效用；招募成本效用；選拔成本效用；人員錄用效用；錄用比；招聘完成比；應聘比。70助理人力資源管理師考點分析教材第70頁招聘總成本＝直接成本＋間接成本＝24000+18000＝4（元）招聘單位成本＝總成本／實際招聘人數(shù)＝4/22（元／人）總成本效用＝錄用人數(shù)／招聘總成本＝22/4（人／元）招募成本效用＝應聘人數(shù)／招募費用＝75/1（人／元）選拔成本效用＝選拔人數(shù)／選拔成本＝22/8000（人／元）人員錄用效用＝錄用人／錄用成本＝22/4000（人／元）錄用比＝錄用人／應聘人＝22/75招聘完成比＝錄用人／計劃招聘人＝22/24應聘比＝應聘人／計劃招聘人＝75/2471助理人力資源管理師考點分析教材第71頁、方案設(shè)計題1．東強企業(yè)是一家工程企業(yè)，因為行業(yè)特殊性，企業(yè)對于員工以及管理人員技術(shù)能力要求很高，尤其是技術(shù)人員，對其實踐能力要求更高，市場上同類人才極少，當前企業(yè)多數(shù)技術(shù)人員來自于企業(yè)一個競爭對手——某國有企業(yè)，同時這些員工勞動關(guān)系還在原國有單位。為了能夠處理企業(yè)人才隊伍建設(shè)問題，東強企業(yè)計劃在加強企業(yè)內(nèi)部培訓同時，增加招聘工作強度，使得技術(shù)人員梯隊能夠建立起來。現(xiàn)在請您依據(jù)以上情況，為大明企業(yè)設(shè)計一個人才招聘和建設(shè)簡單方案。72助理人力資源管理師考點分析教材第72頁參考答案：依據(jù)人力資源規(guī)劃和職務(wù)說明書制訂一個與企業(yè)需求相適應招聘方案招聘時候要符合四個基本標準：效率估先標準；雙向選擇標準；公平公正標準；確保質(zhì)量標準。招聘方案包含：選擇適當招聘渠道：因企業(yè)主要是招聘技術(shù)人員，而且技術(shù)人員主要是起源于競爭對手，在市場上同類人員少。因而，能夠選擇熟人推薦，或是在相關(guān)專業(yè)報刊上做廣告，以吸引專業(yè)人士。前者因了解被推薦人情況，對其底細比較了解，而且成功率也比較高；后者能夠在相對范圍內(nèi)引發(fā)專業(yè)人士注意，相對范圍比較廣泛，有選擇性。設(shè)計一個針對專業(yè)人員申請表，在表中強調(diào)關(guān)于專業(yè)技能以及專業(yè)經(jīng)驗內(nèi)容，以此作為初步篩選依據(jù)。選拔時對初步篩選人員進行專業(yè)知識考試，能夠一部分理論知識，側(cè)重實際操作技能現(xiàn)場考試。對最終篩選下來人員進行面試，面試人員能夠有主管技術(shù)部門責任人、人力資源部責任人，就關(guān)于技術(shù)和其它方面能夠進行深入了解。可預先準備相關(guān)問題，包含開放式（無限式、有限式）：在面試開始時利用，消除心理壓力；封閉式；比開放式深入、直接；清單式（條目式、條款式）：獲取應聘者選擇可能性和決議方面能力；假設(shè)式：探示應聘者態(tài)度或觀點；重復式：檢驗取得信息準確性；確認式：勉勵與面試官交流、表示關(guān)心；舉例式（描述提問），是面試關(guān)鍵技巧。從以上能夠有針對性選擇方式，對面試人員進行全方面了解。選擇人員后，制訂試用期，在試用期結(jié)束后進行考評，考評后錄用。對招聘方案進行評定，既對質(zhì)量評定，也對招聘效率進行評定。73助理人力資源管理師考點分析教材第73頁第三章

培訓與開發(fā)

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制訂培訓基本標準

：一、戰(zhàn)略標準

培訓戰(zhàn)略標準包含兩層含義：其一，企業(yè)培訓要服從或服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目標是為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。其二，培訓本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求。

員工培訓是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動一個步驟。二、長久性標準

要正確認識智力投資和人才開發(fā)長久性和連續(xù)性，要用“以人為本”經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓。三、按需施教，學以致用標準

企業(yè)組織培訓目標在于經(jīng)過培訓讓員工掌握必要知識技能，以完成要求工作，最終為提升企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)。培訓內(nèi)容是員工個人需要和工作崗位需要知識、技能以及態(tài)度等。

四、全員教育培訓和重點提升相結(jié)合標準

全員教育培訓，就是有計劃、有步驟地參考全部在職員工進行教育和訓練。全員培訓對象應包含企業(yè)全部員工。五、主動參加標準

要調(diào)動員工接收教育培訓主動性，使培訓更具針對性，就要促使員工主動參加。六、嚴格考評和擇優(yōu)獎勵標準

培訓與其它工作一樣，嚴格考評和擇優(yōu)獎勵是不可缺乏管理步驟。七、投資效益標準

員工培訓是企業(yè)一個投資行為，和其它投資一樣，也要從投入產(chǎn)出角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬于智力投資。

74助理人力資源管理師考點分析教材第74頁培訓制度內(nèi)容（162）

一、培訓服務(wù)制度1、培訓服務(wù)制度條款2、培訓服務(wù)協(xié)約條款l

二、入職培訓制度

此制度主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（1）培訓意義和目標；（2）參加人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓處理辦法；（4）入職培訓主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓管理者）；（5）入職培訓基本要求標