護士的職業禮儀

與行為規范護士的職業禮儀

與行為規范“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”

──南丁格爾“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻禮儀的概念指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規范和交往準則。表現為儀表、禮貌、禮節、禮俗、儀式等。禮儀的概念指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而儀表：指個人的容貌、服裝、姿態等外表的裝飾；禮貌：指一種態度；禮節：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：指民間的風俗習慣；儀式：指特定場合的程序化活動。儀表：指個人的容貌、服裝、姿態內容提要職業禮儀基本要求護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內容提要職業禮儀基本要求一、基本要求文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通端莊的容貌整潔的服飾優雅的姿態一、基本要求文明的舉止端莊的容貌二、護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情二、護士儀容禮儀基本原則（一）基本原則適度性原則協調性原則表現個性原則儀容與素質統一原則（一）基本原則適度性原則護士面部修飾護士化妝護士發部修飾（二）儀容修飾護士面部修飾（二）儀容修飾

面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心面部修飾基本要求

護士化妝淡妝上崗自然柔和得體大方

化妝禮儀中的注意問題體現職業特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝

護士化妝淡妝上崗化妝禮儀中的注意問題

發部修飾總體要求：整潔、簡練、明快、方便、自然燕尾帽頭發：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發際4--5cm

圓帽

前達眉睫后遮發際側不掩耳縫口置后邊沿平整發部修飾總體要求：整潔、簡練、明快、方便、自然燕尾帽長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）燕尾帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是總護士長

三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師燕尾帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是總護士長

三條橫杠是（三）目光表情主要規則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時（三）目光表情主要規則（三）目光表情目光表達目光的作用與眼語構成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

（三）目光表情目光表達目光作用：眼語構成：（三）目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調節情緒獲取信任消除隔閡有益身心（三）目光表情面容表情情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖眼睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂不同情緒的面部表情三、護士服飾禮儀護士服的著裝要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求三、護士服飾禮儀護士服的著裝要求（一）護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊

色彩符合病人心理需求領口不能低于胸骨上緣下一橫指處（一）護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝20年代的護士服40年代的護士服20年代的護士服40年代的護士服護士的風采護士的風采（二）口罩佩戴要求保持清潔干燥須遮住口鼻不使用時不宜掛于胸前污染后及時更換（二）口罩佩戴要求保持清潔干燥（三）護士鞋要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈穿肉色或白色襪子（三）護士鞋要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜四、護士體態禮儀基本體態

1手勢

2站姿

3坐姿

4行姿

5蹲姿四、護士體態禮儀基本體態手勢運用手勢的基本要求

1使用規范的手勢

2手勢的使用宜少忌多基本手勢

1垂放

2背手

3自然搭放

4持物

5鼓掌

6夸獎

7指示

8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢站姿要領:

挺、直、高、穩禁忌站姿

1、全身不夠端正

2、手腳隨意亂動

3、表現自由散漫站姿要領:禁忌站姿基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿坐姿入座得法落座無聲左進左出離座謹慎入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。落座：

女士：雙手疊放一側大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開。坐姿入座得法入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩，兩臂擺動全身協調，勻速行進

行姿基本行姿護士基本行姿護士基本行姿蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側的大腿上。蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，護士基本蹲姿護士基本蹲姿

護理工作中的體態禮儀護理工作中常見的體態禮儀持病歷夾姿態端治療盤姿態推車姿態基本要求舉手有禮站有站相落座有姿行走有態護理工作中的體態禮儀護理工作中常見的體態禮儀持病歷夾姿態端護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤護士職業禮儀與行為規范4課件五、護士言談禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當的談話內容運用有效的溝通技巧五、護士言談禮儀使用禮貌準確的語言(一)使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則(一)使用禮貌準確的語言語言文明、得體(二)選擇恰當的談話內容護理專業性交談有明確的專業目的性互通信息交談和治療性交談談話內容各有側重

(二)選擇恰當的談話內容護理專業性交談(二)選擇恰當的談話內容互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談(二)選擇恰當的談話內容互通信息交談和治療性交談主要目的是獲(三)運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態度與患者進行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問恰當地使用態勢語

(三)運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態度與患者進行溝通六、護士工作禮儀護理工作禮儀應遵守的要求護理操作中的禮儀規范各科護理工作禮儀的特點交接班前的要求

六、護士工作禮儀護理工作禮儀應遵守的要求（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象誠實守信舉止文雅雷厲風行共情幫助（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象（二）護理操作中的禮儀規范充分準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋操作前和藹的態度、真誠的關懷嫻熟的操作技術操作中親切的囑咐和安慰誠懇的致謝操作后（二）護理操作中的禮儀規范充分準備操作前和藹的態度、真誠的關（三）各科室護理工作禮儀急診充分做好急救前的準備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關系急不失禮且忙中守節門診按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言為患者創造舒適的就醫環境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員（三）各科室護理工作禮儀急診充分做好急救前的準備工作門診按（三）各科室護理工作禮儀外科科學做好術前宣教，穩定患者情緒術后及時告知手術效果及時幫助患者緩解疼痛鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態內科注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據充分理解患者，做好患者的心理護理培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質具備良好的健康教育能力（三）各科室護理工作禮儀外科科學做好術前宣教，穩定患者情緒（三）各科室護理工作禮儀兒科護理人員要具有“慈母心”

根據兒童的心理特點創造良好的治療環境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬的心理疏導工作婦產科尊重患者的隱私權，遵守保密制度根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理溝通交流時避免使用