管理學(xué)基礎(chǔ)習(xí)題答案模塊一管理導(dǎo)論一、填空題1.管理的必然性。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。2.管理的定義：管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。3.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。⑴管理是對(duì)客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學(xué)；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)——管理是藝術(shù)。4.管理的基本職能有：⑴計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作。⑵組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過(guò)程。⑶領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。⑷控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。5.管理者的分類(lèi)：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。6.管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。⑵管理者的技能：概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。7.現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。8.不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。9.管理系統(tǒng)的構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理媒介；⑸管理環(huán)境。10.管理對(duì)象包括各類(lèi)社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設(shè)備；⑷時(shí)間；⑸信息11.管理環(huán)境的分類(lèi):⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。12.管理與環(huán)境的關(guān)系：⑴對(duì)應(yīng)關(guān)系；⑵交換關(guān)系；⑶影響關(guān)系。13.環(huán)境管理：⑴了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。⑵分析與評(píng)估環(huán)境。⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。14.管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。15.動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制，由三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)16.約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束二、多選題參考答案：1(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(CD);6(AC);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ACE);12(ACDE);13(BDE);14(ACE);15(BCDE);16(ADE);17(ABDE);18(CE);三、簡(jiǎn)答題四、情境應(yīng)用題1答案提示：⑴按照管理目標(biāo)、主體、對(duì)象、媒介、環(huán)境等要素分析該廠情況；⑵按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制來(lái)設(shè)計(jì)工作思路。2.答案提示：⑴起作用的是物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)規(guī)律；⑵利益驅(qū)動(dòng)、政令驅(qū)動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)三個(gè)方面都在起作用，需綜合分析。模塊二管理思想與管理哲學(xué)一、填空題1.泰羅的科學(xué)管理。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷差別計(jì)件工資制；⑸管理職能與作業(yè)職能分離；⑹實(shí)行“例外原則”；⑺強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。2.法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題；⑵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⑶管理的基本職能；⑷管理的一般原則；⑸管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。3.梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。4.進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。5.進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。6.現(xiàn)代管理學(xué)派的主要特點(diǎn)：（1）管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；（2）管理過(guò)程學(xué)派或稱(chēng)管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能）；（3）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；（4）行為科學(xué)學(xué)派（研究人類(lèi)行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；（5）決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；（6）系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；（7）權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。7.最新管理理論的發(fā)展及特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；（2）組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；（3）學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）；（4）非理性主義傾向（高度重視企業(yè)文化）。8.組織文化的結(jié)構(gòu)：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類(lèi)型；⑶精神文化層（核心層）。9.組織文化的功能有：⑴導(dǎo)向功能；⑵凝聚功能；⑶激勵(lì)功能；⑷約束功能；⑸輻射功能。10.一方面，強(qiáng)文化的組織比弱文化的組織擁有更加忠誠(chéng)的員工。另一方面，強(qiáng)文化與良好的組織績(jī)效呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。11.組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段；⑵培育與強(qiáng)化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。12.組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。二、多選題參考答案：1(ABC);2(ACE);3(ABCDE);4(ACDE);5(ABD);6(BCE);7(CDE);8(BCD);9(BCD);

10(CDE);11(ABCE);12(ABCDE);13(ABC);14(BCD);15(ADE);四、情境與應(yīng)用題1.答案提示：⑴“學(xué)習(xí)性組織”理論認(rèn)為“未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！睂W(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。⑵結(jié)合實(shí)際談追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目標(biāo)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。模塊三領(lǐng)會(huì)計(jì)劃職能一、填空題1.對(duì)計(jì)劃職能的理解，可以分為廣義的計(jì)劃職能與狹義的計(jì)劃職能，我們通常講的計(jì)劃職能指的是狹義的。2.按計(jì)劃的期限，可將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。3.按計(jì)劃的層次，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。4.計(jì)劃職能的程序包括分析外部環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)、設(shè)定企業(yè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)與抉擇方案、編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃與反饋等步驟。5.管理工作的首要職能是計(jì)劃職能。6.分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與威脅；分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢(shì)與隱憂(yōu)（或劣勢(shì)）。7.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。8.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。9.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略：⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專(zhuān)一化策略。10.目標(biāo)與目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。11.制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則；⑵先進(jìn)性原則；⑶可行性原則；⑷可度量性原則。12.分析與解決管理問(wèn)題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題等三大階段。13.信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談(座談)法；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；工作報(bào)告法。14.對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比較分析法；⑷歸納法；⑸演繹法；⑹類(lèi)推法。15.管理方案的活動(dòng)運(yùn)籌中，存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項(xiàng)活動(dòng)，要注意先后次序、銜接問(wèn)題；如果是本組織與上級(jí)同時(shí)安排一些緊迫任務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用結(jié)合原則。16.創(chuàng)造力來(lái)源：⑴創(chuàng)新精神；⑵知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能；⑶創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法；⑷勤奮工作；⑸激勵(lì)；⑹環(huán)境。17.管理決策的核心內(nèi)容是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的抉擇行為。18.決策的基本程序：⑴調(diào)查與分析；⑵設(shè)計(jì)備選方案；⑶選擇方案；⑷審查與反饋。19.不同的管理者在不同的情況下，可能會(huì)采用不同的決策準(zhǔn)則：⑴直覺(jué)決策；⑵理性決策；⑶有限理性決策。20.頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論。21.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。22.盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。23.決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法。決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。24.不確定型決策不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂(lè)觀法(大中取大法)、悲觀法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。25.計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定工作目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案；⑷資源配置方案。26.編制計(jì)劃的要領(lǐng)：⑴明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)；⑵按照科學(xué)程序運(yùn)作，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。二、多項(xiàng)選擇題參考答案1(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(BACE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);四、情景與應(yīng)用題參考答案1．Q=1000000/（900-700）=5000（單位）所以，該產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是5000個(gè)單位。2．甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234因?yàn)橐曳桨傅钠谕凳?34，大于甲方案，所以選擇乙方案為最佳方案。3．分別選出最佳方案。樂(lè)觀法：方案C為最佳方案;悲觀法：方案A為最佳方案;等概率法：方案A為最佳方案4．A方案的期望值=60×0.2+160×0.3+300×0.5=210B方案的期望值=80×0.2+120×0.3+320×0.5=212C方案的期望值=0×0.2+180×0.3+360×0.5=234C方案的期望值234，為最大，所以選擇C方案為最佳方案。模塊四理解組織職能一、填空題1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)涉及六項(xiàng)關(guān)鍵因素的決策過(guò)程：工作專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化。2.部門(mén)劃分應(yīng)該遵循(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專(zhuān)業(yè)化原則；(3)滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則。3.部門(mén)劃分的方法：⑴按人數(shù)劃分部門(mén)；⑵按時(shí)間劃分部門(mén)；⑶按職能劃分部門(mén)；⑷按產(chǎn)品劃分部門(mén)；⑸按區(qū)域劃分部門(mén)；⑹按工藝過(guò)程劃分部門(mén)。4.⑴直線——職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織；⑷事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。⑸矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。5.組織制度規(guī)范的類(lèi)型：⑴組織的基本制度；⑵組織的管理制度；⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范；⑷組織中個(gè)人行為規(guī)范。6.部門(mén)（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。7.人力資源規(guī)劃包含兩個(gè)步驟:（1）評(píng)估當(dāng)前的人力資源（2）滿(mǎn)足未來(lái)的人力資源需求。8.甄選的科學(xué)性和可靠性在相當(dāng)大程度上取決于甄選方法的信度和效度。9.人員選聘的方式包括：①互聯(lián)網(wǎng)。②員工推薦。③公司網(wǎng)站。④校園招聘。⑤專(zhuān)業(yè)招聘機(jī)構(gòu)。10.選聘的具體步驟包括：1）初次面試。2）審查申請(qǐng)表。3）錄用面試。4）測(cè)試。5）人才評(píng)價(jià)。6）對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育。11.企業(yè)員工的培訓(xùn)方式主要有：⑴崗前培訓(xùn)；⑵在崗輔導(dǎo)；⑶崗位練兵；⑷集中培訓(xùn)；⑸脫產(chǎn)進(jìn)修；⑹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（7）技術(shù)考核與晉級(jí)。12.人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面。13.獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)有三個(gè):(1)最首要的目標(biāo)就是能有效吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)的工作。(2)獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用。(3)促進(jìn)員工能力的不斷開(kāi)發(fā)。14.正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。15.非正式群體，是指為滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。16.群體發(fā)展通常要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，這五個(gè)階段分別是形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。17.管理者在群體管理中的任務(wù)就在于有效促進(jìn)心理和諧，正確處理心理沖突。18.高效工作團(tuán)隊(duì)的特征包括：（1）清晰的目標(biāo)。（2）相關(guān)的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判的能力。（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)。（8）內(nèi)部和外部的支持。19.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般包括四個(gè)階段：（1）探索階段。（2）雛形階段。（3）成長(zhǎng)階段。（4）成熟階段。20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。⑵打造團(tuán)隊(duì)文化。⑶促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)。⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。二、多選題參考答案：1(BC);2(BCD);3(CDE);4(ABD);5(BCD);6(ACDE);7(BDE);8(ACDE);9(ACDE);10(CDE);11(BCE);12(CE);13(ABCDE);14(BD);15(BCD);模塊5擅用領(lǐng)導(dǎo)職能一、填空題1.影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2.影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實(shí)際決定能力。3.管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來(lái)源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類(lèi)。具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。⑸專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。4.授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題。⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。5影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。6.管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為口頭指揮、書(shū)面指揮和會(huì)議指揮三種。7.指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。8.激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。9馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。10.雙因素論提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對(duì)工作滿(mǎn)意是最有效的激勵(lì)因素。11.期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)×期望值12.公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比。13.物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。⑵關(guān)心照顧。⑶處罰。14.工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作擴(kuò)大化。⑹工作豐富化。⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。15.在溝通的概念里有兩層意思：一是“意思的傳遞”。第二層意思，更重要的是，溝通還包括意思的理解。16.在很多組織中，溝通發(fā)揮著四項(xiàng)重要的職能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。17.造成溝通的障礙的原因有：①過(guò)濾。②情緒。③信息超載。④防衛(wèi)。⑤語(yǔ)言。⑥國(guó)家或區(qū)域文化。18.組織溝通的方式有幾個(gè)重要方面，包括正式溝通與非正式溝通、下行溝通、上行溝通、橫向溝通以及斜向溝通，以及工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)對(duì)溝通的影響等。19.工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。20.進(jìn)行工作橫向協(xié)調(diào)的方式主要有三類(lèi)，包括制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式。21.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適度的距離。22.領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。23.在管理方格理論模型中，以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。24.從管理方格中可看出來(lái)，在其中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）貧乏型管理；（2）任務(wù)型管理；（3）俱樂(lè)部型管理；（4）團(tuán)隊(duì)型管理；（5）中庸型管理。25.如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者很注重與同事保持好的個(gè)人關(guān)系，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就被稱(chēng)為關(guān)系導(dǎo)向型。相反，如果該領(lǐng)導(dǎo)者注重生產(chǎn)率和把工作做好，那么這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱(chēng)為任務(wù)導(dǎo)向型。26.費(fèi)德勒權(quán)變模型中的三大權(quán)變維度為：①領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位權(quán)力。一、單選題二、多選題參考答案：1(BCD);2(BDE);3(BCD);4(ABCDE);5(BCDE);6(ACE);7(ABCDE);8(BCE);9.(ACDE);10(BCE);11(ABCDE);12(BDE);13(BCDE);14(ABDE);15(BDE)模塊六實(shí)施控制職能一、填空題1.控制的過(guò)程主要包括三個(gè)基本工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作成效，分析與糾偏。2.管理中最基本的控制有三種類(lèi)型，即前饋控制、同步控制和反饋控制。3.常用的預(yù)算編制方法主要有固定預(yù)算法、彈性預(yù)算法、增量預(yù)算法、零基預(yù)算法。4.同步控制常用的方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告。5.反饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析和質(zhì)量控制報(bào)告等內(nèi)容。6.控制的要領(lǐng)包括：⑴實(shí)行