第第#頁共9頁藥店員工上班管理制度為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規定。1、上班上班提前分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有個員工休息。經藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。2、銷售制度:見到顧客要問好，保持微笑狀態，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業知識抽查，做出相應對策。3、禮儀禮貌見到顧客要問好如:早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。4、衛生早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容:營業廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛生大檢查。5、藥店工作分配專人負責GSPX作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。6、新員工入職試用期至個月，經所以員X同意后方可錄用，試用期X資待定。藥店員X上班管理制度（二）1、保證其職責的順利進行。2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。3、內容：3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。3.3問病售藥，防止事故發生。3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。藥店員工上班管理制度（三）為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如:慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。一、人員檔案從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。二、健康檔案從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。三、學習制度從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于小時。藥店員工上班管理制度（四）藥店管理制度有哪些？下面是藥店藥品各類管理規章制度，為大家提供參考。藥品購進管理制度（一）藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。（二）進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。（四）購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。（五）購進進藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進藥品報關制度后，應附《進藥品通關單》。（六）首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。（七）購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。（八）定期對時貨情況進行質量評審，一年至少次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。藥品驗收管理制度（一）質量管理部門必須根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等有關規定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量完好，數量準確。（二）企業必須設專職驗收員，檢查驗收人員應經過專業或崗位培訓，由地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業兼職。（三）入庫藥品必須依據入庫通知單，對藥品的品名、規格、批準文號、注冊商標、有效期、數量、生產企業、生產批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發現質量不合格或可疑，應迅速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并立即上報藥店負責人處理。（四）驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。（五）驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位；中藥飲片標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。（六）驗收首營品咱，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。（七）進藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進藥品檢驗報告書》的復印件驗收，進預防性生物制品，血液制品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物制品進批件》復印件;進藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進藥品報關制度后，應附《進藥品通關單》。（八）凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。（九）進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質量考核中處罰。藥品銷售管理制度（一）藥品質量的好壞，藥品零售服務工作的優劣，關系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關。為給消費者提供放心的藥品、優質的服務，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定本制度。（二）凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。（三）認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。（四）藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與環境衛生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳列。（五）營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。（六）營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。（七）銷售藥品時，處方必須經執業藥師或從業藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。（八）對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。（九）做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。（十）做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現問題及時報告藥店負責人。（十一）藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。（十二）如違反上述規定，將不合格藥品銷出，出現一次，在季度考核中處罰。藥品儲存管理制度（一）倉庫要按照安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”（即地、墻距、垛距、頂距、燈距）適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現象。（二）根據藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。（三）根據季節、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據具體情況和藥品的性質及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。（四）藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區--黃色；合格品區、零售貨稱取區、待發藥品區--綠色；不合格品區--紅色。（五）庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。1、藥品與非藥品分開；2、處方藥與非處方藥分開；3、內服藥與外用藥分開；4、性質相互影響、容易串味的藥品分開存放；5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放；6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。（六）庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標志。（七）保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。（八）倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。品藥養護的管理制度（一）堅持“預防為主”的原則，按照“藥品養護操作方法”定期對在庫藥品根據流轉情況進行養護與檢查，做好養護記錄，防止藥品變質失效造成損失。（二）配備專職的養護人員，養護人員應經專業或崗位培訓，熟悉藥品保管和養護要求。（三）對個月內到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。（四）每月對各類養護設備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。（五）發現藥品質量問題，及時與質量管理部聯系，懸掛明顯標志，停止上柜銷售。（六）養護人員應配合倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區--黃色；合格品、零售貨稱取區、待發藥品區--綠色；不合格品區--紅色。（七）養護人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上